Avis Engie : les points faibles et forts du fournisseur d’énergie

Engie est un des deux plus anciens fournisseurs d’énergie historiques en France. Pour cette raison, il s’agit d’un fournisseur largement représenté par les avis des consommateurs en ligne. Les clients mettent d’ailleurs largement en avant Engie de par la confiance qu’il inspire par son expérience. Nombreux sont les clients qui ne souhaitent pas changer de fournisseur, par souci de tranquillité, même pour des fournisseurs alternatifs proposant des tarifs plus bas.

En somme, il existe de nombreux avis positifs, mais également des retours négatifs qu’il est important de mentionner. Si la multiplicité des offres et l’expérience d’Engie en séduisent toujours plus d’un, de nombreux facteurs induisent le mécontentement de nombreux consommateurs :

• une mauvaise qualité du service client ;
• des erreurs d’estimation de la consommation lors de la souscription ;
• des tarifs trop élevés par rapport aux autres fournisseurs ;
• un démarchage reconnu comme très agressif ;
• des accusations de greenwashing.

Quels sont les avis positifs laissés par les clients sur Engie ?

En ce qui concerne les points positifs, les retours clients pointent vers la gamme d’offres d’Engie qui est plutôt diversifiée, ainsi que vers le service client qui est malgré tout disponible. En plus de cela, l’accent mis sur l’énergie verte ainsi que les offres low-cost génèrent également de nombreux avis positifs.

Service client et Mon Compte : pourquoi prendre Engie comme fournisseur ?

Le service client d’Engie se veut relativement joignable la plupart du temps, disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et jusqu’à 13h le samedi. Les consommateurs, au travers de leurs avis client positifs, saluent particulièrement l’effort fourni par le fournisseur afin de se rendre disponible auprès d’une clientèle toujours plus en demande.

Quels sont les retours clients positifs et négatifs à propos d’Engie ?

Par ailleurs, Engie met à disposition de ses adhérents un espace client complet. Permettant non seulement de consulter ses factures, mais également d’échanger avec les conseillers du fournisseur au sujet des offres d’électricité ou des tarifs. Au-delà de ces éléments, Mon Compte Engie offre aussi la possibilité de modifier sa souscription ou des données personnelles.

Comme EDF, Engie, en qualité de fournisseur historique, est un opérateur premium dans le milieu de l’énergie. Par conséquent, les clients peuvent s’attendre à des services de qualité, et à un échange avec des conseillers qualifiés.

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Point fort : un fournisseur de gaz et d’électricité adapté à tous les consommateurs

Un des points forts du fournisseur d’énergie est, par ailleurs et sans aucun doute, la multiplicité d’offres qu’il propose. Engie met en valeur des gammes d’abonnements pour l’électricité et le gaz variées, laissant le choix aux consommateurs de choisir entre plusieurs offres à prix fixe ou à prix indexé en fonction des variations du prix du kWh. Pour les défenseurs de la transition énergétique, il y a de quoi se rassurer : tous les contrats d’électricité sont 100% verts.

En outre, l’opérateur énergétique anciennement baptisé Gaz de France propose de nombreux types de contrats :

• Gaz à prix fixe ou indexé ;
• Électricité à prix indexé ou fixe ;
• Des contrats duaux, avec gaz et électricité à la clé, indexé ou à tarif bloqué ;
• des abonnements pour voiture électrique.

Depuis l’année 2021, Engie a par ailleurs profondément remanié sa proposition en matière énergétique. Prônant désormais une transparence de tous les instants, le fournisseur met en avant les diverses taxes incombant aux factures d’électricité et de gaz. Cela permet de mieux comprendre les éventuelles évolutions des prix de ces énergies.

Quel avantage de passer chez Engie pour les clients friands d’énergie verte ?

Engie est le premier fournisseur d’électricité verte en France : toute sa gamme d’offres d’abonnement à l’électricité est entièrement issue d’énergie renouvelable. Le fournisseur possède de ce fait, une très grosse partie du parc éolien et hydraulique français. Ce parti pris sur la décentralisation de l’énergie est un des grands points positifs concernant Engie.

Enfin, en dépit de la caractéristique verte de ses offres, Engie permet aux clients de souscrire un abonnement avec un prix moins élevé que les tarifs réglementés. Il s’agit, de ce fait, d’un statut plébiscité dans les avis des consommateurs. Ces derniers apprécient les économies effectuées sur leurs abonnements ainsi que la praticité d’une gamme gérable entièrement en ligne.

Le gaz n’est pas écarté, loin s’en faut. Engie propose, dans cette perspective, du gaz 100% vert avec l’option Gaz Vert+. Celle-ci, en 2021, était onéreuse. Il fallait dépenser 30€/mois en plus de l’abonnement au gaz naturel afin d’y accéder.

Est-ce qu’Engie est fiable ou est une arnaque selon les retours négatifs ?

En dépit de son statut de fournisseur historique, Engie ne possède pas que des qualités. Certains fournisseurs, à la lecture de retours négatifs, peuvent même s’imaginer qu’il s’agit d’une arnaque. De manière générale, Engie est fiable, mais il ne faut pas omettre de mentionner certains défauts inhérents au fournisseur.

Bien que le service client se rende un maximum disponible, avec de larges plages horaires d’ouverture afin de répondre à la plupart des clients, certains consommateurs le considèrent de mauvaise qualité, et ne s’empêchent pas de le faire savoir dans leurs avis client négatifs. L’ampleur d’Engie à l’échelle de la France l’oblige à employer de nombreux téléconseillers qui sont plus ou moins au courant des dossiers clients.

Engie se voit reprocher un démarchage commercial agressif dans les avis clients

Engie pratique un démarchage commercial assez agressif dans le but de prospecter de nouveaux clients. Le fournisseur fait l’objet de nombreuses plaintes quant aux méthodes qui sont utilisées par les commerciaux faisant du porte-à-porte. De nombreux consommateurs font part de leur désarroi dans les avis clients négatifs d’Engie, rapportant notamment de nombreuses pratiques jugées “d’arnaque”.

Parmi les avis négatifs d’Engie, les pratiques commerciales du fournisseur reviennent souvent.

De plus en plus de fournisseurs d’énergie ont recours à des sociétés de démarchage afin de prospecter de nouveaux clients. Le souci, c’est que ces sociétés n’ont pas toujours les meilleures méthodes, comme relevé par le Médiateur National de l’Énergie. Pour reconnaître un démarchage abusif, voici les principaux comportements adoptés par les commerciaux de ces entreprises :

• manque de documents officiels ;
• nécessité de signer des documents dans l’immédiat ;
• une volonté de s’inviter à l’intérieur du domicile du particulier ;
• une présentation brève et évasive, suivie d’un discours décousu, rapide ;
• des généralités à propos du marché de l’énergie et des fournisseurs d’énergie.

Concernant les erreurs d’estimation, le problème revient pour absolument tous les fournisseurs qui dépendent malheureusement d’Enedis pour faire les relevés de compteur. Les dysfonctionnements dus à une mauvaise facturation ne sont donc pas nécessairement du ressort d’Engie.

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Des offres jugées trop chères par les clients

Le point faible d’Engie par rapport aux autres fournisseurs alternatifs est, sans l’ombre d’un doute, le tarif appliqué sur ses offres. Sur les gammes fixes comme sur celles au tarif évolutif, les prix du kWh dépassent parfois largement le tarif réglementé. De plus, de nombreux fournisseurs d’énergie 100% renouvelable proposent des tarifs plus intéressants.

De nombreux avis clients se rejoignent sur les tarifs jugés comme excessifs du fournisseur historique. Le prix du kWh d’électricité dépasse bien souvent celui pratiqué par EDF, faisant ainsi figurer Engie parmi les fournisseurs d’énergie les plus chers. Dans leurs retours, les clients font nettement comprendre le manque à gagner pour le fournisseur face à une concurrence plutôt rude sur le marché de l’énergie.

Les clients critiquent le manque d’investissement dans le biogaz

Enfin, si la volonté du fournisseur historique de se tourner vers davantage d’énergies renouvelables est saluée par de nombreux clients, certains ont du mal à y croire. La production de gaz combinés du groupe représente, en effet, pas moins de 58% de sa production totale. D’autre part, le charbon fournit 10% de son électricité.

Comme énoncé plus tôt, des options pour s’assurer une fourniture de gaz et d’électricité 100% verts, privilégiant les circuits courts, existent. Néanmoins, les tarifs de ces fonctionnalités tierces sont très onéreux. Il faut ainsi compter un ajout de 30€ mensuels pour l’option Gaz Vert+, et 3€/mois pour Elec Vert+.

Que reflètent les avis des consommateurs sur Engie ?

Engie fait beaucoup débat parmi les avis des consommateurs. Si certains clients lui sont fidèles depuis de nombreuses années, les consommateurs les plus au fait des nouvelles offres proposées par d’autres opérateurs ne semblent pas satisfaits. Le fournisseur historique garde, certes, une place de choix sur le marché de l’énergie, mais perd beaucoup de points en sa faveur à cause des prix élevés qu’il pratique.

Finalement, quels sont les avis clients qui reviennent le plus sur Engie ?

La volonté d’Engie de vouloir faire des efforts sur la qualité de l’énergie qu’il fournit, et de ne proposer que de l’électricité verte pour ses abonnements peut tout de même être saluée. Dans le monde d’aujourd’hui, le changement passe bien souvent par les grands groupes qui sont en mesure de donner l’exemple aux autres sociétés. Voici, en somme, les avis des consommateurs sur les prestations offertes par Engie.

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