Engie est l’ancien fournisseur historique du gaz, désormais également qualifié pour distribuer de l’électricité. Grâce à cette polyvalence, nul étonnement que ses clients souhaitent conserver leur contrat au cours d’un déménagement. Quelle est, à cet égard, la procédure pour déménager un contrat d’énergie chez Engie ?
Les éléments à prendre en compte pour le déménagement d’un contrat Engie sont :
il faut impérativement signaler son déménagement à Engie, en résiliant le contrat initial ;
pour la mise en service des compteurs du nouveau logement, contacter GRDF ou Enedis ;
un nouveau contrat doit être souscrit chez Engie, adapté au logement.
Le déménagement est un événement marquant dans la vie d’une personne. Vue l’ampleur de cet événement, il est important de réaliser diverses démarches lors d’un changement de domicile. Cette règle s’applique aussi aux fournisseurs d’énergie, dont il faut se rapprocher en cas de déménagement. Ainsi, si le déménagement est un réel changement pour de nombreuses personnes, il s’agit du quotidien pour les opérateurs énergétiques. Quelle est la procédure pour déménager avec Engie ?
La démarche à effectuer chez Engie pour un déménagement
La règle est la même chez tous les fournisseurs d’énergie : il est obligatoire de les prévenir en cas de déménagement. Cela s’explique par le fait qu’il n’est pas possible de transférer un abonnement énergétique existant sur une autre adresse. C’est ainsi que se dessinent les deux grandes étapes de la démarche à effectuer en cas de déménagement chez Engie :
résilier son contrat actuel de gaz et/ou d’électricité ;
s’abonner à une nouvelle offre pour son futur logement.
En cas de déménagement, il est possible de suivre la procédure établie par Engie.
Quelle procédure suivre pour résilier chez Engie en déménageant ?
Comme évoqué précédemment, il est obligatoire de résilier son contrat Engie dans le cadre d’un déménagement. Les personnes qui ne le font pas s’exposent en fait au risque de payer les consommations énergétiques de leurs successeurs. De plus, ils les empêchent de souscrire un abonnement à l’énergie. Ainsi, il est essentiel de faire une demande de résiliation chez Engie en cas de déménagement.
Cette demande peut être opérée par plusieurs moyens que met le fournisseur d’énergie à disposition de ses clients. Il est possible de résilier son contrat Engie par Internet ou par d’autres modes de communication. Que le motif de demande de résiliation soit un déménagement ou non, les voies suivantes peuvent être utilisées :
service client téléphonique d’Engie dédié au déménagement : 09 69 39 04 60 ;
demande de déménagement sur le site web Engie ;
tchat en ligne sur le site internet du fournisseur d’énergie ;
courrier de demande de résiliation.
Contacter le service déménagement
Le service déménagement Engie est disponible du lundi au samedi entre 8 heures et 21 heures. Il est aussi ouvert le dimanche de 10 heures à 18 heures, une flexibilité horaire que la majorité des consommateurs apprécie.
Comment souscrire un nouvel abonnement Engie en vue d’un déménagement ?
Il existe plusieurs façons de s’abonner chez Engie en vue d’un déménagement. La solution la plus rapide est de souscrire une offre sur le site internet de l’opérateur énergétique. Gaz, électricité, abonnement duo, etc : tous les contrats Engie peuvent être souscrits en ligne en seulement quelques clics. Il est aussi possible de se faire accompagner par un conseiller téléphonique pour s’abonner chez Engie. Pour ce faire, il s’agit de composer le 09 69 36 05 59. Il s’agit de la ligne téléphonique réservée aux souscriptions.
Lors du déménagement de son contrat Engie, différentes informations sont à fournir.
Quel que soit le mode de contact choisi pour souscrire un abonnement Engie en cas de déménagement, plusieurs informations sont requises. Il est nécessaire de transmettre les renseignements suivants pour mener à bien sa démarche :
l’adresse du nouveau logement ;
le nom de l’ancien occupant ;
le numéro de PRM ou PDL pour l’électricité, ou PCE pour le gaz ;
la date prévue pour l’emménagement ;
le relevé de compteur électrique ou gaz.
Utilité de Linky ou Gazpar
Avec les compteurs électriques et au gaz connectés, plus besoin de transmettre ses relevés de compteur ! Les ménages équipés d’un compteur Linky ou Gazpar évitent donc de chercher cette information et de la transférer lors de leur souscription chez Engie.
Déménagement : quel délai prévoir pour un changement de contrat Engie ?
Dans le but d’effectuer un déménagement en douceur et sans coupure, il est de rigueur de penser à chaque détail. Parmi ces détails se trouve notamment la gestion des abonnements énergétiques. Il est donc important de tenir compte des délais pratiqués par Engie pour savoir quand lancer les démarches liées au déménagement. Zoom sur les délais à respecter chez Engie pour un déménagement.
Quelle date de lancement des procédures chez Engie pour un déménagement ?
En cas de déménagement, il n’est pas rare d’être un peu perdu concernant les dates et les différents délais. Il apparaît alors que les personnes qui déménagent ont tendance à lancer les procédures Engie un mois avant la date prévue pour leur départ. Dans les faits, ce délai est très large, puisqu’il suffit de 15 jours au fournisseur d’énergie pour gérer ce genre de demande. En d’autres termes, il faut lancer les procédures Engie environ deux semaines avant la date de son déménagement.
Pour ce qui est de la souscription à une offre Engie pour son nouveau logement, le délai est le même. Il faut donc s’abonner chez Engie deux semaines avant la date de son emménagement pour s’assurer d’être fourni en énergie le jour voulu. Engie est un opérateur énergétique qui met tout en œuvre pour accompagner ses clients lors de leur déménagement. D’une part, cela permet aux clients d’être rassurés et, d’autre part, au fournisseur d’énergie de ne pas perdre d’abonnés. À savoir que le délai de quinze jours reste inchangé, que la souscription soit faite par téléphone ou sur Internet.
Raccorder son logement à l'électricité
Certaines personnes doivent demander le raccordement de leur logement au gaz et/ou à l’électricité. C’est souvent le cas des maisons individuelles neuves, dans lesquelles personne n’a jamais habité auparavant. Il faut alors considérer le délai du raccordement au gaz et/ou à l’électricité avant de lancer les démarches Engie relatives à son déménagement.
Activer un nouveau compteur d’énergie avec Engie
Engie n’est pas le seul interlocuteur des abonnés qui déménagent. En effet, les gestionnaires des réseaux de gaz et d’électricité sont aussi tenus d’intervenir pour tout changement de fournisseur d’énergie. Ainsi, les personnes qui déménagent leur abonnement Engie doivent tenir compte des délais de mise en service par Enedis et GRDF. Enedis s’occupe de l’électricité, tandis que GRDF gère le gaz.
Le tableau suivant présente les délais qu’il faut prendre en compte pour la mise en service de son compteur en cas de déménagement. Le temps d’activation est identique, qu’il soit question de gaz ou d’électricité. En revanche, les tarifs ne sont pas tout à fait les mêmes.
Délais et tarifs pour la mise en service du gaz ou de l’électricité
Les moyens accessibles pour contacter Engie pour mon déménagement
De nombreux consommateurs se posent des questions par rapport à leur contrat d’énergie lors de leur déménagement. Dans ce cas, il est possible de faire appel aux conseillers Engie, qui sont disponibles pour apporter des réponses à ces interrogations. Divers moyens sont mis à disposition par le fournisseur d’énergie, afin de rendre l’information la plus accessible possible. Quels sont les modes de communication pour contacter Engie dans le cadre d’un déménagement ?
Comment contacter le service client digital d’Engie pour déménager ?
Grâce aux avancées technologiques, il est désormais possible de réaliser diverses démarches en ligne. Il est, entre autres, envisageable de contacter le service client de son opérateur énergétique en quelques minutes grâce à Internet. Engie profite des nouvelles technologies et permet ainsi à ses abonnés de trouver rapidement des réponses à leurs questions sur leur déménagement. Chez Engie, les abonnés peuvent contacter le service client depuis leur compte en ligne. Il leur suffit de se connecter sur leur espace personnel Engie et de se rendre dans la rubrique dédiée au contact.
Engie pense aussi aux personnes sourdes et malentendantes en développant un système qui leur est adapté. Ainsi, toutes les personnes qui souhaitent s’entretenir avec Engie au sujet de leur déménagement peuvent le faire. Il est à ce jour possible de parler avec un conseiller Engie en visio en langue des signes ou via le tchat prévu à cet effet. Pour ce faire, il est nécessaire de prendre rendez-vous en ligne. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, entre 9 heures et 18 heures.
Comment signaler par téléphone ou courrier un déménagement à Engie ?
Le fournisseur d’énergie Engie permet également à ses abonnés de contacter ses conseillers par téléphone. Il s’agit dans les faits d’un moyen rapide pour résoudre les problèmes liés au déménagement d’une ligne Engie. Pour contacter le service client Engie, deux numéros sont disponibles. Il faut choisir le bon selon sa situation :
les personnes qui sont déjà clientes doivent composer le 09 69 39 04 60 ;
pour toute question relative à la souscription d’un abonnement Engie, appeler le 09 69 36 05 59.
Il reste possible de prendre contact avec les conseillers Engie directement par téléphone.
Le courrier reste un mode de communication très utilisé, malgré la montée en puissance d’Internet. Il apparaît que les consommateurs ont tendance à privilégier l’envoi d’une lettre avec accusé de réception pour les demandes importantes, comme une résiliation par exemple. Quel que soit le motif de son contact, il est possible d’envoyer un courrier au service client Engie. Attention, il n’est pas conseillé de choisir la voie postale pour une demande urgente puisque les délais de réponse sont généralement plus longs. L’adresse à inscrire sur son enveloppe est :
ENGIE France Service Clients
TSA 87 494
76 934 Rouen Cedex 9
