En s’intéressant aux avis client sur un opérateur énergétique, il est possible de déterminer une tendance globale. Celle-ci varie selon les acteurs du marché de l’énergie et leurs clients, et peut aider les consommateurs dans leur choix. Les avis client sur les fournisseurs d’énergie peuvent être :
positifs, auquel cas il est possible de s’abonner chez ce fournisseur d’énergie sans appréhension ;
négatifs, ce qui doit normalement faire réfléchir les consommateurs quant à leur souscription auprès de cet acteur énergétique ;
mitigés, une tendance qui peut parfois être compliquée à interpréter.
Si l’attitude à adopter semble simple en cas d’avis positifs ou négatifs sur un fournisseur d’énergie, il peut parfois être difficile de choisir de s’inscrire, ou non, chez un opérateur énergétique dont les avis sont mitigés. Dans ce cas, il est conseillé d’étudier les points les plus importants à ses yeux. Par exemple, un consommateur qui n’utilise que l’électricité peut être très satisfait d’un fournisseur d’énergie qui récolte des avis négatifs sur le gaz. Différents éléments peuvent influer sur les avis clients : électricité verte, type de compteurs électriques éligibles, service clientèle, économies envisageables sur le tarif réglementé.
Devant la nouvelle dynamique imposée par la libéralisation du marché, les avis clients sont des outils essentiels des consommateurs. Ceux-ci, d’un seul clic, peuvent aisément changer de fournisseur ; il est donc indispensable aux opérateurs énergétiques de rayonner à travers les appréciations laissées par leurs adhérents. Quels sont les éléments distinguant le meilleur fournisseur d’électricité et de gaz ?
Selon les avis consommateurs, quel est le fournisseur d’électricité et de gaz le moins cher ?
Indéniablement, la libéralisation du marché de l’énergie a mis en avant l’importance de tarifs remisés. Grâce à différents dispositifs, dont celui de l’Arenh, les fournisseurs alternatifs sont en mesure de proposer des réductions sur les contrats d’électricité. À cet égard, il est bon de souligner que différents types de contrats existent :
Les tarifs réglementés sont amenés à disparaître totalement. Il s’agit des offres les plus connues d’Engie pour le gaz, et d’EDF pour l’électricité. Ils permettent de réguler le prix de l’énergie à travers des montants incluant les taxes incombant à l’approvisionnement en électricité ou en gaz.
Contrats à tarifs indexés : permettent d’accéder à des réductions sur le tarif réglementé. Mis à jour de manière synchronisée avec les TRV du gaz et de l’électricité, les prix indexés évoluent selon les fluctuations et taxes du marché.
Électricité à prix bloqué et gaz à prix fixe ; en période d’augmentation exponentielle du prix de l’énergie, comme cela peut être le cas suite à la Covid-19, il s’agit d’un bon moyen de fiabiliser son budget. Pendant toute la durée du contrat, d’une année à quatre, le tarif du prix du kWh d’électricité ou de gaz est gelé.
Prix dynamique sur l’électricité ou le gaz. La dernière innovation du marché de l’énergie, permettant de régler l’électricité ou le gaz au prix du marché de gros. Ce dernier tarif nécessite une grande organisation de la part du consommateur.
Les tarifs sont adaptés à différents profils d’utilisateurs, ainsi qu’aux conditions du marché à l’instant T. Néanmoins, les avis des consommateurs peuvent se faire les relais de perspectives d’économies et de factures de régularisation sans mauvaise surprise, le cas échéant.
Les heures pleines, heures creuses et option base de l’électricité
L’un des éléments inhérents à l’électricité et déterminant le prix est aussi la double tarification. La plupart des offres des fournisseurs proposent l’option Heures Pleines Heures Creuses, ainsi que le tarif base. Chacun implique une gestion de la consommation particulière pour voir poindre des économies, parfois en prenant compte les plages horaires d’utilisation de l’électricité.
Énergies renouvelables ou fossiles : le critère de transition énergétique pour les retours de clients
C’est un fait : jamais les pouvoirs publics n’ont autant poussé en faveur de la transition énergétique. Qu’il s’agisse de la Commission de Régulation de l’Énergie ou de l’ADEME, chaque organisme édicte des objectifs pour une part accrue d’énergies renouvelables dans le mix énergétique français. Certains retours clients évoquent une satisfaction à l’approvisionnement en électricité verte par leur fournisseur, certifiée par des Garanties d’Origine. Les moyens de production d’énergies renouvelables majeurs en France sont :
éolien ;
hydraulique ;
solaire ;
méthanisation du gaz pour créer le bio gaz.
Choisir un contrat d’électricité verte ou de bio gaz est motivé par l’éthique du client. Toutefois, ce choix peut avoir des répercussions financières ; actuellement, les énergies renouvelables sont plus chères à produire que le gaz naturel ou l’électricité issu de ressources fossiles ou nucléaires. Certains opérateurs font le choix d’une énergie entièrement verte, quitte à délaisser les plus économes des consommateurs. C’est notamment le cas de :
Planète Oui
Urban Solar Energy
Enercoop
ou encore ekWateur.
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Relationnel client : axe d’évaluation des avis clients sur les fournisseurs de gaz naturel et électricité
Il est indéniable que de bonnes relations entre clients et fournisseurs favorisent la fidélisation. Les consommateurs n’hésitent pas à relayer leurs bonnes impressions dans la gestion du relationnel de la part de l’opérateur énergétique. Les services clients, mais également les espaces clients sont ainsi de parfaits laboratoires communicationnels pour les entreprises du secteur de l’électricité et du gaz naturel.
La proximité et la gestion personnalisée des contrats est souvent vue d’un bon œil. Si elle est d’ordinaire l’apanage des Entreprises Locales de Distribution de l’énergie, ou ELD, certains fournisseurs premium, tels EDF ou Engie, dépensent sans compter pour susciter une bonne impression de communication.
A contrario, des pratiques abusives, comme un démarchage illégal ou des factures de régulation non expliquées auront tendance à déclencher l’ire des consommateurs. Des éléments défavorables, étant impitoyablement relayés à travers les avis clients du fournisseur concerné.
Que faire en cas de litige avec un fournisseur ?
L’autorité à contacter en cas de litige avec un fournisseur est le Médiateur National de l’Énergie. Cet interlocuteur permettra de trouver des solutions en tranchant de manière impartiale sur une problématique donnée. Véritable autorité de régulation, l’entité mène également des études permettant de mieux analyser le marché de l’énergie en France.
Que sont les inconvénients des fournisseurs recensés par les avis clients ?
S’il existe autant de raisons d’être satisfait de son fournisseur d’électricité et de gaz, il est certains écueils qu’il s’agit d’éviter également. Certains éléments sont inacceptables aux yeux des avis clients, les consommateurs les relayant immédiatement. Voici une petite liste, non-exhaustive, des reproches adressés aux opérateurs énergétiques :
Un contact avec le service client trop laborieux ou une assistance médiocre. Le support client est l’une des clés de voûte de la communication d’un fournisseur, à plus forte raison sur un secteur concurrentiel. Lorsqu’un consommateur est mal conseillé, ou que le ton utilisé en cas de question est injurieux, voire même n’arrive pas à échanger avec un conseiller, il y a de fortes chances pour que son opinion à l’égard du fournisseur en pâtisse.
Des factures de régularisation trop chères. À diverses reprises dans l’année, les fournisseurs procèdent à la relève des compteurs électriques ou gaziers. Cela peut s’effectuer par le passage d’un technicien dédié, une auto-relève, voire à une donnée extraite d’un boîtier Linky. Si, à ce moment, le client perçoit une différence entre la facture et sa consommation d’électricité ou de gaz réelle, nul doute qu’il en nourrira des griefs. Il sera toujours possible de faire appel au Médiateur National de l’Énergie ; néanmoins, les avis clients sur ce fournisseur en souffriront.
Des coupures de courant impromptues. En cas de panne ou de coupures de courant du fait d’une mauvaise gestion du fournisseur, l’avis client qui suivra sera forcément négatif. Pareil évènement peut être dû à un impayé, ou une autre raison, mais le sentiment négatif suscité se retranscrira à travers le retour du consommateur.
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Avis clients : que choisir comme fournisseur dans la liste du comparateur d’énergie ?
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie pour particuliers, en 2007, le nombre de fournisseurs a tout simplement explosé. Plongé dans une sorte de carcan monopolistique, le secteur, de deux opérateurs, est passé à plus d’une trentaine. Si la liste des fournisseurs est disponible ci-dessus, il est toutefois possible de les distinguer en plusieurs catégories. Que faut-il savoir à leur sujet, et quelles possibilités offrent-ils ?
EDF, Engie, et leurs filiales : les consommateurs apprécient-ils les fournisseurs historiques ?
Originellement, le marché de l’énergie français se distinguait en deux entités. Aujourd’hui encore, EDF est considéré comme le fournisseur historique de l’électricité, et Engie celui du gaz naturel. Néanmoins, depuis 2007, ces deux opérateurs marchent sur leurs plates-bandes respectives, en proposant ci des abonnements de gaz, et çà des offres de marché électriques. Si nombre de consommateurs préfèrent opter pour le changement de fournisseur, EDF et Engie ont encore de nombreux adeptes à travers les avis clients.
EDF, ou Électricité de France, est l’entreprise la plus importante pour l’électricité française. Non seulement en produit-il la majeure partie, mais il la met également à portée des autres opérateurs à travers le dispositif ARENH. Ce dernier permet la commercialisation de l’électricité pour les fournisseurs alternatifs. Outre le tarif réglementé, il propose également des offres de marché. Celles-ci se divisent en 3 catégories : électricité, gaz naturel et recharges de voitures électriques. Il a comme filiale Sowee, ainsi qu’Enedis, gestionnaire de réseau électrique.
Engie, pour sa part, est le résultat de la fusion entre GDF, ou Gaz de France, et Suez. C’est à travers cette entité que la Commission de Régulation de l’Énergie énonçait son tarif réglementé de vente, ou TRV. Aujourd’hui, Engie est encore compétent sur le gaz naturel, le gaz vert, l’électricité verte et l’électricité nucléaire. Sa filiale, plus ou moins low-cost, est le fournisseur happ-e.
Chaque fournisseur historique est apprécié pour plusieurs motifs dans les avis clients. Parmi ceux-ci, la réactivité de leurs services clients, ainsi que la pluralité de services offerte. Néanmoins, ces opérateurs sont considérés comme premium par rapport aux fournisseurs alternatifs.
Entreprises locales de distribution et fournisseurs alternatifs : quelle est l’appréciation des clients ?
Par le passé, les ELD, ou Entreprises locales de distribution, étaient des producteurs de gaz et d’électricité. Lors de la nationalisation résultant en la création d’EDF et Engie, ils ont gardé leur autonomie. Aujourd’hui, il s’agit des seuls fournisseurs pouvant proposer le tarif réglementé énoncé par les fournisseurs historiques. Ils ont la responsabilité de l’approvisionnement en électricité et en gaz de certaines régions de France, généralement rurales, pour lesquelles les gestionnaires de réseaux ne sont pas qualifiés.
Si certaines de ces ELD, comme Gaz de Bordeaux, proposent leurs services à vers la France entière, elles ont essentiellement une vocation locale. Par conséquent, quelques-unes ont décidé de créer des fournisseurs alternatifs proposant leur énergie à une échelle nationale. C’est le cas, par exemple, de :
Yéli, filialle du fournisseur GEG, pour Gaz et Électricité de Grenoble ;
Sélia, pour l’ELD Séolis ;
Proxelia, résultant de l’association entre trois SICAE.
Les ELD sont issues d’une tradition locale de l’approvisionnement énergétique. Par conséquent, elles sont bien au courant des divers profils de consommateurs disponibles sur leur périmètre géographique, et par extension, dans la France entière. Il ne sera donc pas étonnant de retrouver des offres d’électricité et de gaz pour particuliers, mais également professionnels, collectivités et agriculteurs.
Cette versatilité de profil est un atout recensé dans les avis clients sur les fournisseurs, mais ce n’est pas tout. La qualité relationnelle des conseillers des services clients des ELD est également une qualité indéniable de ce type d’opérateur.
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Eni, Cdiscount, TotalEnergies : quel est le fournisseur d’électricité et de gaz le plus avantageux ?
Parmi les fournisseurs se trouvent des cadors internationaux de l’énergie. Grandes entreprises, ou fournisseurs ayant fait leurs preuves à l’échelle européenne ou mondiale, ils disposent d’une renommée incontestable ; un avantage certain lorsqu’on souhaite attirer un parc de clients conséquents.
C’est notamment le cas d’Eni, Wekiwi, Barry, Bulb, OVO, ou encore Iberdrola. Ces opérateurs ont tous séduit un marché européen avant d’arriver sur le marché français. Dotés d’un capital économique certains, et parfois de nouvelles idées, comme le prix dynamique avec Barry, ces entreprises peuvent se révéler avantageuses.
En contrepartie, certaines grandes enseignes françaises proposent également des contrats gaz ou électricité aux particuliers. C’est, par exemple le cas de TotalEnergies, de Cdiscount Energie, qui dispose également d’une division mobile, ou encore de Butagaz et énergies E.Leclerc.
Généralement, les avis clients apprécient ces fournisseurs pour leur forte propension aux petits prix. Il n’est ainsi pas rare de pouvoir souscrire un contrat gaz à tarif remisé, ou de bénéficier d’un abonnement électricité en promotion.
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Les clients apprécient les fournisseurs éthiques à taille humaine
Grandes enseignes, fournisseurs historiques et ELD ne constituent pas l’ensemble du marché de l’énergie. Certains opérateurs, plus confidentiels, essaient de se distinguer dans ce secteur ultra-concurrentiel. Pour cela, l’éthique est un allié de choix. La flexibilité à l’égard du client est également une qualité réellement appréciée dans les avis des consommateurs.
À titre d’exemple, Alpiq, fournisseur de contrat professionnel et aujourd’hui compétent pour les particuliers, permet de fixer la part d’énergie renouvelable dans son mix énergétique, ainsi que l’origine de l’électricité mise à contribution.
Dans le même registre, Urban Solar Energy offre une solution de stockage d’énergie pour les propriétaires d’installations photovoltaïques. De son coté, Enercoop valorisera les circuits courts de l’électricité verte, pour valoriser les petits producteurs.
Ces différents éléments permettent de réellement identifier les fournisseurs sur un marché pourtant saturé. Il s’agit d’une alternative réellement appréciée, dans les avis clients, par rapport aux ténors de l’énergie que sont les pairs d’Eni ou TotalEnergies.
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