Dans le but de déterminer le fournisseur d’énergie le plus adapté à ses besoins, il est de rigueur de s’intéresser aux avis client. Aussi, les retours des clients servent parfois à vérifier la fiabilité d’un acteur énergétique, ou encore à découvrir des promotions chez un fournisseur d’énergie.
Les avis client sur les fournisseurs d’énergie permettent de prendre conscience de la qualité globale des services qu’ils offrent. Il est important de s’intéresser à des aspects qui vont au-delà du prix du kWh d’énergie et du coût de l’abonnement. Seules des personnes déjà abonnées chez un fournisseur d'énergie peuvent effectuer cette notation.
Les avis client sur les opérateurs énergétiques peuvent notamment aider à évaluer :
la compétence et la réactivité du service client ;
l’accessibilité des conseillers de l’opérateur énergétique ;
la qualité de l’espace en ligne et de ses fonctionnalités ;
la fluidité de la fourniture d’énergie, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité.
