L'essentiel sur l'espace client du fournisseur GEG
GEG dispose, sur son site internet, d’un espace client. Cet espace personnalisé permettra d’effectuer de nombreuses actions sur son contrat, de la gestion de l’énergie au suivi de consommation. La création de l’espace client GEG et, par la suite, son accès est simplifié par une manœuvre expliquée étape après étape.
Quels sont les éléments à retenir au sujet du compte client du fournisseur GEG ?
Il sert d’espace d’échange pour prévenir GEG d’un déménagement à venir ;
par son biais, les clients peuvent consulter et gérer leur contrat d’énergie ;
l’espace client permet de souscrire de nouvelles options pour l’abonnement.
Il est désormais devenu essentiel pour tout fournisseur de mettre en avant un espace client de qualité. Cet espace personnalisé de communication et de gestion demeure un outil extrêmement pratique. Il permettra à tout consommateur affilié aux contrats d’un fournisseur de modifier nombre d’éléments inhérents à sa souscription.
Opérateur énergétique doté d’une grande expérience, GEG, pour Gaz Électricité de Grenoble, en propose un sur son site internet. Néanmoins, avant d’envisager profiter de ses fonctionnalités, les consommateurs devront tout d’abord savoir comment le créer et y accéder en toute liberté. Quels sont les éléments à connaître au sujet de l’espace client de GEG ?
Création et accès à l’espace client du fournisseur GEG
Il faut le savoir : l’espace client n’est pas créé dès l’instant où le client souscrit à un contrat de GEC ; néanmoins, il s’agit là d’une démarche essentielle afin de procéder à son activation. Une fois l’offre d’électricité ou de gaz sélectionnée et acheminée jusqu’au domicile de l’abonné, ce dernier devra se rendre sur le site internet pour ce faire.
Le cas échéant, il faudra également qu’il puisse s’y rendre à nouveau, notamment dans la perspective de procéder au suivi de consommation ou à la gestion de ces contrats d’énergie. Comment créer puis accéder de manière simple à l’espace client du fournisseur GEG ?
Accès et fonctions de l’espace client GEG.
Quelle est la démarche pour créer le compte client de GEG ?
Afin d’y accéder, il est dans un premier temps essentiel de créer l’espace client de GEG. Pour ce faire, le fournisseur a introduit une procédure simplifiée, pour les clients ayant à leur disposition différents éléments inhérents à leur contrat d’énergie. Voici la démarche à effectuer afin de créer le compte client du fournisseur GEG :
Il faut se rendre sur le site internet de GEG, et cliquer sur Espace Client, en haut à droite de toutes les pages de la plateforme du fournisseur. Sélectionner ensuite « Créer un compte client » ;
Renseigner tout d’abord l’adresse mail de contact du client, la confirmer ; inventer par la suite un mot de passe de connexion, puis le confirmer également ;
Afin d’accéder à la procédure simplifiée, renseigner les trois éléments ci-dessous, accepter les Conditions Générales d’Utilisation et cliquer sur suivant :
la référence contrat, figurant sur le bloc « Votre Contrat » d’une facture d’énergie liée à un contrat GEG ;
la référence de la dernière facture ;
le montant toutes taxes comprises de la dernière facture d’énergie GEG ;
S’entame alors l’étape 2, où il s’agira de vérifier les informations précédemment communiquées à Gaz Électricité de Grenoble. Seuls l’intitulé, le nom, le prénom et la date de naissance sont obligatoires. Une fois les renseignements vérifiés, cliquer sur « Suivant » ;
À l’étape 3, choisir une question de vérification, et indiquer une réponse correspondante. Cette question sera posée à l’abonné si celui-ci a perdu son mot de passe donnant accès au compte client de GEG. Il est également possible, en cochant la case correspondante, de s’abonner à la newsletter du fournisseur. Cliquer sur « Suivant » par la suite.
Le compte client GEG est désormais créé.
Le compte client bloqué après des connexions infructueuses
Une mauvaise nuit de sommeil, une fatigue impromptue, ou plus simplement une tendance à la distraction peuvent faire oublier les identifiants. Néanmoins, cette erreur peut être légèrement sanctionnée par GEG. Ainsi, après trois tentatives de connexion infructueuses, le compte client sera bloqué durant trois heures. Le client a alors le choix ; il peut attendre l’expiration des trois heures, ou contacter GEG afin de demander au fournisseur de débloquer le compte client.
GEG : comment accéder à l’espace client du fournisseur d’énergie ?
Le compte client GEG est désormais créé. De fait, chaque consommateur ayant activé cet espace personnalisé peut désormais explorer les différentes possibilités laissées accessibles par le fournisseur. Néanmoins, arrivera bien un moment où la fenêtre internet sera fermée, ou le temps de connexion écoulé. Dans ce cas-là, il faudra effectuer une nouvelle démarche pour accéder à nouveau à l’espace client du fournisseur d’énergie GEG.
Une fois créé, comment accéder à l’espace client GEG ?
La procédure à observer, dans cette perspective, est la suivante :
sur la page d’accueil du fournisseur, cliquer sur « Mon compte client », en haut à droite ;
Renseigner par la suite l’adresse électronique de contact du client, ainsi que le mot de passe trouvé lors de la création de l’espace client ;
L’adhérent peut désormais accéder à nouveau à toutes les fonctionnalités de son compte client.
Comment retrouver ses identifiants d'espace client GEG ?
Pour retrouver le mot de passe donnant accès à l’espace client de GEG, effectuer la procédure suivante :
Cliquer sur « Mot de passe oublié », en dessous des encarts de connexion du compte client ;
Renseigner l’adresse électronique de contact de l’abonné ;
Renseigner la date de naissance de l’adhérent GEG et répondre à la question secrète décidée lors de la création de l’espace client.
GEG enverra ainsi un e-mail pour réinitialiser le mot de passe. Celui-ci est accessible durant 24 heures uniquement. En revanche, si la réponse à la question secrète a été oubliée, il faudra contacter directement le service client de GEG.
Consultation, options : les fonctionnalités de l’espace client GEG
Comme il est de coutume chez les fournisseurs d’énergie, de nombreuses fonctionnalités sont accessibles depuis l’espace client de GEG. Gaz Électricité de Grenoble facilite ainsi le quotidien de ses abonnés en mettant en avant des rubriques essentielles à une gestion idéale de la consommation d’énergie. Les clients pourront ainsi modifier leurs données personnelles, communiquer avec le fournisseur, suivre leurs dépenses énergétiques, et bien d’autres actions. Que propose GEG à travers les fonctionnalités de son compte client ?
Comment consulter et régler les factures d’énergie avec le compte client GEG ?
L’espace client du fournisseur GEG, pratique à plus d’un titre, permet notamment d’accéder à toutes les informations inhérentes au contrat d’énergie souscrit. Les abonnés peuvent ainsi visualiser les modalités des offres les liant à Gaz Électricité de Grenoble, ainsi qu’à visualiser les dernières factures d’énergie émises par l’opérateur énergétique. Il est aisé d’y accéder, puisque les deux rubriques correspondantes sont affichées directement sur la page d’accueil de l’espace client de GEG.
Par ailleurs, il est également possible, depuis l’espace client GEG, de procéder à la relève de son compteur électrique. Cette démarche fiabilisera les sommes évoquées sur les factures d’énergie du fournisseur. En se rendant dans la rubrique Mon Contrat, puis en accédant à la catégorie « Saisir ma relève », l’abonné pourra indiquer les chiffres apparaissant sur son compteur électrique standard, voire même Linky.
Il est également possible au client de régler ses factures directement depuis l’Espace Client. Pour cela, il suffit d’aller dans la rubrique Mes Factures, catégorie « Payer mes factures ». Il lui faudra alors renseigner le numéro de carte bancaire, la date d’expiration, ainsi que le cryptogramme inscrit au dos de la carte de paiement. En dépit de la démocratisation du prélèvement automatique, le règlement manuel des factures permet de fiabiliser les dépenses des abonnés.
Modifier les informations inhérentes au contrat d’énergie de GEG
Les aléas de la vie étant ce qu’ils sont, il était impératif que GEG puisse donner la possibilité à ses abonnés de changer certaines informations à leur sujet. De fait, la démarche est possible depuis l’espace client du fournisseur. Les clients peuvent ainsi modifier les contrats après signature sur les éléments suivants :
Modifier l’adresse de facturation du contrat d’énergie ;
Changer le mode de paiement ou de prélèvement pour régler les montants des factures ;
Changer le rythme de facturation de son contrat d’énergie GEG ;
Modifier les données personnelles du client, de l’adresse mail au numéro de téléphone qui lui est attribué.
Depuis l’espace client GEG, il est possible de modifier des informations inhérentes au contrat d’énergie.
Par ailleurs, il est également possible d’agrémenter ses contrats d’énergie GEG d’options. Celles-ci vont de l’obtention d’électricité 100% verte, telle que proposée dans l’offre Verte du fournisseur, à la mise à disposition de factures digitalisées. Les options complémentaires aux contrats permettront de faciliter le quotidien des clients, en s’adaptant à celui-ci.
Puis-je bénéficier de l'Offre Online ou Verte de GEG à Grenoble ?
Paradoxe dans les faits, GEG ne propose pas la souscription à ses Offres Online ou Verte aux résidents de son lieu d’origine, Grenoble. Les habitants du chef-lieu de l’Isère ne pourront, sous le giron de GEG, souscrire qu’à des abonnements à tarifs réglementés. Par ailleurs, ils ne pourront pas non plus profiter de l’avantageux système de parrainage du fournisseur.
Échanger avec GEG sur tous les changements de situation
L’espace client de GEG est également une plateforme d’échange avec les conseillers du fournisseur. En se connectant sur cette plateforme personnelle, l’adhérent pourra ainsi indiquer à l’opérateur énergétique tous les changements de situation à venir. Qu’il s’agisse d’un déménagement, ou d’une résiliation de contrat GEG, il est essentiel d’en prévenir le fournisseur afin qu’il indique la marche à suivre, et puisse procéder, le cas échéant, à la fermeture du courant dans le domicile. De base, GEG suggère par ailleurs de le prévenir a minima 30 jours avant le départ effectif de l’appartement.
Les changements peuvent néanmoins être tout autres ; à ce titre, lors de l’arrivée d’une nouvelle personne dans le foyer, il faudra peut-être indiquer son nom dans le contrat liant le fournisseur et l’habitation. Dans cette perspective, il faudra également échanger avec GEG sur l’espace client pour que le contrat soit modifié en conséquence.
