GreenYellow est un fournisseur d’énergie français fondé au sein du groupe Casino, qui commercialise des abonnements d’électricité. Sa particularité est de porter une attention particulière à l’écologie, en proposant uniquement des contrats utilisant de l’énergie verte. Les clients ont en outre le choix de sélectionner une offre de base, ou une offre permettant de profiter d’heures creuses et d’heures pleines.
L’essentiel à retenir sur les avis clients positifs et négatifs à propos de GreenYellow :
1 an de harcèlement suite à une erreur administrative venant de chez eux (nom mal orthographié)
4 jours de coupure sans préavis parce que le service client et le service recouvrement ne se parlent pas !
À éviter à tout prix!!!!
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lina
le 30/03/2021
grosse arnaque
conseillers incompétents
harcèlement téléphonique lorsque 1 prélèvement est rejeté.
ils appellent 5 à 10x par jour même le dimanche
ne tombez pas dans le piège trop cher et pas compétitif du tout
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lyoceca68
le 08/02/2021
service client inexistant
Cela fait une semaine que je n’arrive plus à me connecter à mon espace client, j’essaie de joindre le service par téléphone impossible de les avoir j’ai essayé différents créneaux horaires rien au bout de 5mm d’une musique, on s’entend dire qu’aucun conseiller n’est disponible. De plus j’ai modifié mes références bancaires le mois dernier quand je pouvais encore me connecter, et ils continuent à prélever sur l’ancien RIB. J’en peux plus, je ne sais plus comment faire
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Sylvain
le 03/09/2021
A EVITER si vous souhaitez conserver une tension artérielle normale
Echec cuisant : l’espace client ne fonctionne pas. Le service client est quasi injoignable et ne sert pas à grand chose (vous sentirez rapidement que vous dérangez votre interlocuteur et votre conversation se terminera avec la phrase magique « j’ai transmis au service concerné »). Service technique inexistant (ou alors débordé, ce qui laisse supposer une grande quantité de problèmes). La notion de « Client » n’est de toute évidence pas une de leur priorité (encore faut il savoir à quoi cela correspond…)
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Sam
le 07/03/2022
A fuir !!!
J’ai opté pour le paiement au réel et jusqu’ici tout allé bien. Mais au bout de 6 mois greenyellow est passé sans mon accord à de l’estimatif et ma consommation a été multiplié par 10 !!!! Presque 5 mois pour faire annuler la facture. Une fois la consommation réelle a été rétabli greenyellow a augmenté de 250% le montant mensuel au motif de l’augmentation des matières premières dans le monde !!!! A fuir…. Il n’y a rien à gagner avec ce genre de prestataire.
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Cllia
le 05/08/2020
Très bien
Super fournisseur, tarifs intéressants. J’ai l’option des heures pleines et heures creuses et j’en suis contente. Le service client est bien aussi, il répond bien aux questions.
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CarolYne
le 06/08/2020
Au vert avec des économies !
Bien contente de passer par le groupe casino, dont je suis une cliente et grâce à qui je fais toujours plein d’économie ! non seulement je peux contribuer à l’écologie , en plus je m’y retrouve financièrement avec les heures pleines et creuses. Le concept est vraiment bien trouvé !
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Faustine
le 07/08/2020
Energie verte pas cher
Pour de l’énergie verte, les tarifs sont vraiment intéressants. En plus j’ai pu faire toutes mes démarches en ligne et la mise en place s’est faite rapidement. Rien à redire.
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Gilles
le 02/11/2021
Injoignable depuis l’augmentation de. 30%
INJOIGNABLE.
Il faut bien mettre 1 étoile sinon c’est zéro. Voilà 7 ans que je suis chez GreenYellow et, je viens juste de recevoir un augmentation de 30% par rapport au tarif réglementé, Idem sur l’abonnement.
C’est 1 foutage de gueule, je suis revenu chez EDF.
Adieu les fournisseurs alternatif.
Mes 2500€annuel devais avoir 1000€de plus sur la facture, soit 3500€ a régler.
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JolMetzger
le 31/01/2024
Une expérience de 12 mois avec un regret plus que négatif
Un contrat avec 20% la première année et à l’arrivée j’ai payé 400€ de plus que chez EDF l’année passée a Fuir sans Esiter des vrais voleurs sans âme certainement pour remplir la caisse de casino en très grande difficulté je répète À FUIR de toute urgence
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Les dernières actualités du fournisseur d'énergie GreenYellow
Quels sont les retours clients du fournisseur d'énergie GreenYellow ?
GreenYellow est un fournisseur d’énergie installé en France depuis 2007. La particularité de cette entreprise est qu’elle s’inscrit dans une démarche éco-responsable, en proposant exclusivement de l’énergie verte. Récent acteur du marché de l’énergie français, GreenYellow met à profit les nouvelles avancées technologiques et commercialise aujourd’hui des offres connectées.
Au-delà des abonnements proposés par le fournisseur d’énergie, la qualité de ses offres et la réactivité de son service client sont des points essentiels pour les consommateurs. Quels sont les avantages et les inconvénients de ce fournisseur d’énergie, selon les avis clients de GreenYellow ?
Que pensent les clients au sujet du fournisseur d’énergie GreenYellow ?
Le prix des offres GreenYellow, un point fort du fournisseur d’énergie
La tendance des avis client sur GreenYellow est globalement positive. Il semblerait en effet que les consommateurs soient satisfaits des services offerts par le fournisseur d’énergie alternatif. Proposer de l’énergie verte à un prix accessible est la mission de Greenyellow, qui la mène visiblement à bien. Zoom sur les avis client de GreenYellow en lien avec les prix pratiqués.
Les avis client positifs sur l’option de base de GreenYellow
GreenYellow propose une seule offre, nommée énergie connectée, qui se décline en deux abonnements possibles. La première option, comme chez beaucoup d’autres fournisseurs d’énergie, est appelée l’abonnement « base ». Avec cette offre, le prix de l’énergie reste le même, quelle que soit l’heure de la journée.
Afin d’attirer un grand nombre de consommateurs, GreenYellow propose des prix attractifs, qui sont même moins chers que les tarifs réglementés. De ce fait, les avis clients sur GreenYellow pour son offre de base sont généralement positifs.
Le tableau ci-dessous met en lumière les tarifs électriques du kWh et de l’abonnement avec la filiale Casino. Ces tarifs sont inférieurs aux tarifs réglementés et permettent de réaliser des économies qui peuvent justifier les avis positifs sur l’offre énergie connectée base GreenYellow.
Les tarifs réglementés, amenés à bientôt disparaître
Les tarifs réglementés de l’électricité sont voués à disparaître. En effet, dès le 1er janvier 2021, plus aucune entreprise ne pourra en profiter, à l’exception de celles qui comptent moins de dix salariés. Cette suppression doit être progressive et s’étendre jusqu’aux particuliers. Elle est menée pour assainir la concurrence sur le marché de l’énergie, libéralisé il y a quelques années déjà.
L’abonnement heures pleines/heures creuses : l’autre avantage de GreenYellow
Comme de nombreux fournisseurs, GreenYellow propose un forfait heures pleines heures creuses. Aussi connue sous le nom « HP HC », cette option permet aux consommateurs de payer leur électricité moins chère sur certaines plages horaires. Un désavantage de la filiale Casino est d’offrir des tarifs plus bas que les tarifs réglementés, mais cela se vérifie-t-il durant les heures creuses ? Quels sont les avis des clients sur l’option HP HC GreenYellow ?
Il s’avère que GreenYellow tient ses engagements et propose également des prix défiant la concurrence pour l’option heures pleines heures creuses. En effet, le prix d’un kWh en heures creuses est de 0,1232€ chez GreenYellow, tandis qu’il coûte 0,1327€ en tarif réglementé. En revanche, le prix mensuel de l’abonnement reste le même. Avec de tels prix, il n’est pas étonnant que les avis GreenYellow soient positifs.
L’option Heures Pleines Heures Creuses est idéale pour les consommateurs organisés.
L’option HP HC permet de réaliser des économies sur certaines tranches horaires. Il est conseillé de consommer entre 22 heures et 6 heures pour réduire sa facture d’électricité. Cette plage horaire correspond à la facturation au prix heures creuses. Le reste du temps, il faut compter 0,1632€ par kWh d’électricité chez GreenYellow.
Quels sont les avis sur le service client de GreenYellow ?
Outre les prix, il existe d’autres dimensions importantes pour les consommateurs. Parmi celles-ci figure notamment le service client. Dans les faits, il est primordial de pouvoir s’entretenir avec une équipe de professionnels lorsque cela est nécessaire. C’est pourquoi MaPetiteEnergie s’est intéressée aux sentiments des consommateurs sur les prix du fournisseur d’énergie, mais aussi aux avis sur le service client GreenYellow.
Globalement, les avis sur le service client GreenYellow sont hétérogènes. Dans les faits, les consommateurs sont mitigés en termes de ressenti sur le suivi client assuré par la filiale du groupe Casino. Il apparaît qu’une partie des abonnés de cet opérateur énergétique semble conquise par divers aspects. En revanche, d’autres pointent du doigt certaines dimensions qui méritent des améliorations à travers des avis négatifs sur le service client GreenYellow.
Les consommateurs ont plusieurs critères pour orienter leurs avis sur GreenYellow.
Les avis positifs sur le service client GreenYellow font souvent référence aux mêmes points, et notamment :
les horaires d’ouverture du service client GreenYellow ;
l’amabilité des conseillers de l’opérateur énergétique ;
la diversité des moyens mis à disposition pour contacter le service client GreenYellow (messagerie du fournisseur, réseaux sociaux, e-mail ou téléphone).
Il n’est pas aisé de répondre aux attentes de chacun de ses abonnés. De ce fait, comme de nombreux autres acteurs du marché de l’énergie, GreenYellow comptabilise également des retours négatifs.
D’une façon générale, les avis négatifs sur le service client GreenYellow concernent :
le manque de réactivité du service client au téléphone, qui se traduit par un temps d’attente jugé trop long ;
les délais de traitement des demandes, qui peuvent parfois s’étendre sur plusieurs semaines ;
l’absence de réponse de la part du service client GreenYellow pour certaines réclamations de remboursement par exemple.
Comment contacter GreenYellow en cas de problème ?
Le service client GreenYellow est disponible du lundi au samedi, entre 8 heures et 19 heures. Le numéro à composer pour le joindre est le 09 69 39 09 89, et il n’est pas surtaxé.
Que vaut le contrat d’électricité de GreenYellow ?
La tendance générale concernant le fournisseur d’énergie verte est positive. Dans les faits, les avis sur GreenYellow sont plus souvent positifsque négatifs. En d’autres termes, cette tendance positive signifie que GreenYellow satisfait la majorité de ses clients. Cela peut notamment s’expliquer par le type d’électricité fourni par l’opérateur énergétique : l’électricité verte. En effet, avec la prise de conscience écologique récente, il n’est pas étonnant que les fournisseurs d’énergie renouvelable rencontrent un franc succès.
Il existe bien sûr des avis négatifs sur GreenYellow. Le principal sujet de ces commentaires en ligne est le service client, jugé trop compliqué à joindre, et même parfois qualifié d’inefficace. Un autre service annexe aux offres GreenYellow fait l’objet de critiques sur Internet : l’application du fournisseur d’énergie. Dans les faits, certains clients considèrent que cette plateforme digitale n’offre pas une expérience fluide et agréable.
Concernant les offres, des consommateurs se plaignent que GreenYellow ne propose pas d’abonnement gaz, ce qui ne permet pas de grouper ses consommations énergétiques sur une même facture. À savoir que les usagers sont assez férus de cette pratique car elle permet de gérer au mieux ses factures et sa consommation énergétique. Pour avoir une vue d’ensemble sur les points forts et les points faibles de GreenYellow, voici un tableau récapitulatif.
Les avis clients positifs et négatifs à propos de GreenYellow
Avantages
Inconvénients
Des prix moins chers que les tarifs réglementés d’électricité
Un service client parfois inefficace (temps d’attente trop long au téléphone, délai de traitement des demandes non respecté, etc.)
De l’électricité verte uniquement, pour consommer de façon éco-responsable
Une application mobile qui n’offre pas une expérience utilisateur optimale
Un service client ouvert du lundi au samedi
Impossible de souscrire une offre gaz puisque le fournisseur d’électricité n’en propose pas
Souscription rapide, en ligne ou par téléphone
Même s’il s’agit d’une filiale du groupe Casino, il n’est pas possible de s’abonner à l’électricité verte dans un supermarché du groupe
