GreenYellow est un fournisseur d'énergie français fondé au sein du groupe Casino, qui commercialise des abonnements d'électricité. Sa particularité est de porter une attention particulière à l'écologie, en proposant uniquement des contrats utilisant de l'énergie verte. Les clients ont en outre le choix de sélectionner une offre de base, ou une offre permettant de profiter d'heures creuses et d'heures pleines.

L'essentiel à retenir sur les avis clients positifs et négatifs à propos de GreenYellow :

premièrement, le prix des offres de GreenYellow est considéré comme un point fort dans les avis clients ;

en plus de cela, la possibilité de profiter d'un abonnement avec des heures creuses est un autre avantage ;

le service client reçoit quand à lui des avis clients positifs, mais également des retours négatifs des clients.

4.2/5

a reçu 13 évaluations pour une note moyenne de 4.2 sur 5. 23% des consommateurs recommandent le fournisseur.

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Mon avis sur GreenYellow

Note

Les retours clients sur GreenYellow

pigeon
pigeon
le 18/09/2020
Le plus mauvais service client que j’ai jamais vu

1 an de harcèlement suite à une erreur administrative venant de chez eux (nom mal orthographié)

4 jours de coupure sans préavis parce que le service client et le service recouvrement ne se parlent pas !

À éviter à tout prix!!!!

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Cllia
Cllia
le 05/08/2020
Très bien

Super fournisseur, tarifs intéressants. J'ai l'option des heures pleines et heures creuses et j'en suis contente. Le service client est bien aussi, il répond bien aux questions.

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CarolYne
CarolYne
le 06/08/2020
Au vert avec des économies !

Bien contente de passer par le groupe casino, dont je suis une cliente et grâce à qui je fais toujours plein d'économie ! non seulement je peux contribuer à l'écologie , en plus je m'y retrouve financièrement avec les heures pleines et creuses. Le concept est vraiment bien trouvé !

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Faustine
Faustine
le 07/08/2020
Energie verte pas cher

Pour de l'énergie verte, les tarifs sont vraiment intéressants. En plus j'ai pu faire toutes mes démarches en ligne et la mise en place s'est faite rapidement. Rien à redire.

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Les dernières actualités du fournisseur d'énergie GreenYellow

Quels sont les retours clients du fournisseur d'énergie GreenYellow ?

GreenYellow est un fournisseur d’énergie installé en France depuis 2007. La particularité de cette entreprise est qu’elle s’inscrit dans une démarche éco-responsable, en proposant exclusivement de l’énergie verte. Récent acteur du marché de l’énergie français, GreenYellow met à profit les nouvelles avancées technologiques et commercialise aujourd’hui des offres connectées.

Au-delà des abonnements proposés par le fournisseur d'énergie, la qualité de ses offres et la réactivité de son service client sont des points essentiels pour les consommateurs. Quels sont les avantages et les inconvénients de ce fournisseur d'énergie, selon les avis clients de GreenYellow ?

Avis clients du fournisseur GreenYellow.

Que pensent les clients au sujet du fournisseur d'énergie GreenYellow ?

Le prix des offres GreenYellow, un point fort du fournisseur d'énergie

La tendance des avis client sur GreenYellow est globalement positive. Il semblerait en effet que les consommateurs soient satisfaits des services offerts par le fournisseur d'énergie alternatif. Proposer de l’énergie verte à un prix accessible est la mission de Greenyellow, qui la mène visiblement à bien. Zoom sur les avis client de GreenYellow en lien avec les prix pratiqués.

Les avis client positifs sur l'option de base de GreenYellow

GreenYellow propose une seule offre, nommée énergie connectée, qui se décline en deux abonnements possibles. La première option, comme chez beaucoup d’autres fournisseurs d'énergie, est appelée l'abonnement “base”. Avec cette offre, le prix de l’énergie reste le même, quelle que soit l’heure de la journée.

Afin d’attirer un grand nombre de consommateurs, GreenYellow propose des prix attractifs, qui sont même moins chers que les tarifs réglementés. De ce fait, les avis clients sur GreenYellow pour son offre de base sont généralement positifs.

Le tableau ci-dessous met en lumière les tarifs du kWh et de l'abonnement avec la filiale Casino. Ces tarifs sont inférieurs aux tarifs réglementés et permettent de réaliser des économies qui peuvent justifier les avis positifs sur l’offre énergie connectée base GreenYellow.

Les tarifs pratiqués par GreenYellow par rapport au tarif réglementé
Puissance Option Base Option heures pleines / heures creuses
Abonnement mensuel Prix du kWh Abonnement mensuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVa 8,59€ 0,1430€
6 kVa 10,66€ 0,1430€ 11,60€ 0,1647€ 0,1239€
9 kVa 12,72€ 0,1467€ 14,34€ 0,1647€ 0,1239€
12 kVa 14,79€ 0,1467€ 16,93€ 0,1647€ 0,1239€
15 kVa 16,79€ 0,1467€ 19,38€ 0,1647€ 0,1239€
18 kVa 18,84€ 0,1467€ 21,63€ 0,1647€ 0,1239€
24 kVa 23,30€ 0,1467€ 26,72€ 0,1647€ 0,1239€
30 kVa 27,98€ 0,1467€ 31,30€ 0,1647€ 0,1239€
36 kVa 31,43€ 0,1467€ 35,61€ 0,1647€ 0,1239€

L'abonnement heures pleines/heures creuses : l'autre avantage de GreenYellow

Comme de nombreux fournisseurs, GreenYellow propose un forfait heures pleines heures creuses. Aussi connue sous le nom “HP HC”, cette option permet aux consommateurs de payer leur électricité moins chère sur certaines plages horaires. Un désavantages de la filiale Casino est d’offrir des tarifs plus bas que les tarifs réglementés, mais cela se vérifie-t-il durant les heures creuses ? Quels sont les avis des clients sur l’option HP HC GreenYellow ?

Il s’avère que GreenYellow tient ses engagements et propose également des prix défiant la concurrence pour l’option heures pleines heures creuses. En effet, le prix d’un kWh en heures creuses est de 0,1232€ chez GreenYellow, tandis qu’il coûte 0,1327€ en tarif réglementé. En revanche, le prix mensuel de l’abonnement reste le même. Avec de tels prix, il n’est pas étonnant que les avis GreenYellow soient positifs.

L'option Heures Pleines Heures Creuses du fournisseur GreenYellow

L'option Heures Pleines Heures Creuses est idéale pour les consommateurs organisés.

L’option HP HC permet de réaliser des économies sur certaines tranches horaires. Il est conseillé de consommer entre 22 heures et 6 heures pour réduire sa facture d’électricité. Cette plage horaire correspond à la facturation au prix heures creuses. Le reste du temps, il faut compter 0,1632€ par kWh d’électricité chez GreenYellow.

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Quels sont les avis sur le service client de GreenYellow ?

Outre les prix, il existe d’autres dimensions importantes pour les consommateurs. Parmi celles-ci figurent notamment le service client. Dans les faits, il est primordial de pouvoir s’entretenir avec une équipe de professionnels lorsque cela est nécessaire. C’est pourquoi MaPetiteEnergie s’est intéressée aux sentiments des consommateurs sur les prix du fournisseur d’énergie, mais aussi aux avis sur le service client GreenYellow.

Globalement, les avis sur le service client GreenYellow sont hétérogènes. Dans les faits, les consommateurs sont mitigés en termes de ressenti sur le suivi client assuré par la filiale du groupe Casino. Il apparaît qu’une partie des abonnés de cet opérateur énergétique semble conquise par divers aspects. En revanche, d’autres pointent du doigt certaines dimensions qui méritent des améliorations à travers des avis négatifs sur le service client GreenYellow.

Les avis positifs ou négatifs de GreenYellow

Les consommateurs ont plusieurs critères pour orienter leurs avis sur GreenYellow.

Les avis positifs sur le service client GreenYellow font souvent référence aux mêmes points, et notamment :

les horaires d’ouverture du service client GreenYellow ;

l’amabilité des conseillers de l’opérateur énergétique ;

la diversité des moyens mis à disposition pour contacter le service client GreenYellow (messagerie du fournisseur, réseaux sociaux, e-mail ou téléphone).

Il n’est pas aisé de répondre aux attentes de chacun de ses abonnés. De ce fait, comme de nombreux autres acteurs du marché de l’énergie, GreenYellow comptabilise également des retours négatifs.

D’une façon générale, les avis négatifs sur le service client GreenYellow concernent :

le manque de réactivité du service client au téléphone, qui se traduit par un temps d’attente jugé trop long ;

les délais de traitement des demandes, qui peuvent parfois s’étendre sur plusieurs semaines ;

l’absence de réponse de la part du service client GreenYellow pour certaines réclamations de remboursement par exemple.

Que vaut le contrat d'électricité de GreenYellow ?

La tendance générale concernant le fournisseur d’énergie verte est positive. Dans les faits, les avis sur GreenYellow sont plus souvent positifs que négatifs. En d’autres termes, cette tendance positive signifie que GreenYellow satisfait la majorité de ses clients. Cela peut notamment s’expliquer par le type d’électricité fourni par l’opérateur énergétique : l’électricité verte. En effet, avec la prise de conscience écologique récente, il n’est pas étonnant que les fournisseurs d’énergie renouvelable rencontrent un franc succès.

Il existe bien sûr des avis négatifs sur GreenYellow. Le principal sujet de ces commentaires en ligne est le service client, jugé trop compliqué à joindre, et même parfois qualifié d'inefficace. Un autre service annexe aux offres GreenYellow fait l’objet de critiques sur Internet : l’application du fournisseur d’énergie. Dans les faits, certains clients considèrent que cette plateforme digitale n’offre pas une expérience fluide et agréable.

Concernant les offres, des consommateurs se plaignent que GreenYellow ne propose pas d’abonnement gaz, ce qui ne permet pas de grouper ses consommations énergétiques sur une même facture. À savoir que les usagers sont assez férus de cette pratique car elle permet de gérer au mieux ses factures et sa consommation énergétique. Pour avoir une vue d’ensemble sur les points forts et les points faibles de GreenYellow, voici un tableau récapitulatif.

Les avis clients positifs et négatifs à propos de GreenYellow
Avantages Inconvénients
Des prix moins chers que les tarifs réglementés d’électricité Un service client parfois inefficace (temps d’attente trop long au téléphone, délai de traitement des demandes non respecté, etc.)
De l’électricité verte uniquement, pour consommer de façon éco-responsable Une application mobile qui n’offre pas une expérience utilisateur optimale
Un service client ouvert du lundi au samedi Impossible de souscrire une offre gaz puisque le fournisseur d’électricité n’en propose pas
Souscription rapide, en ligne ou par téléphone Même s’il s’agit d’une filiale du groupe Casino, il n’est pas possible de s’abonner à l’électricité verte dans un supermarché du groupe
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