GreenYellow est une filiale du Groupe Casino, spécialisée dans l’électricité verte. Pour ses vertus écologiques ou économiques, il se peut que les clients ne souhaitent pas changer de fournisseur au cours d’un déménagement. Comment, alors, déménager un contrat d’énergie verte du fournisseur GreenYellow ?
Les éléments à prendre en compte pour un déménagement avec GreenYellow sont :
il faudra nécessairement résilier le présent contrat d’énergie ;
par la suite, choisir un abonnement adapté aux besoins du nouveau logement ;
le gestionnaire électrique Enedis devra être contacté pour la mise en service du compteur.
Toute personne qui déménage est tenue d’effectuer plusieurs démarches envers son opérateur énergétique. Qu’il s’agisse d’un contrat de gaz, d’électricité ou des deux énergies, il doit être résilié. Aussi, il est de rigueur de respecter les étapes du protocole lié au déménagement chez GreenYellow. Zoom sur le processus attenant au déménagement chez le fournisseur d’énergie verte GreenYellow.
Le protocole à respecter chez GreenYellow en cas de déménagement
Les déménagements sont plus ou moins fréquents dans la vie d’un individu. En revanche, du point de vue d’un fournisseur d’énergie, il s’agit d’un événement quotidien. Dans les faits, les clients GreenYellow qui déménagent sont très nombreux et ils sont contraints de prendre contact avec leur fournisseur d’électricité.
Les clients qui déménagent avec GreenYellow doivent suivre deux principales étapes :
la résiliation de leur contrat d’électricité verte actuel ;
l’abonnement à une autre offre d’énergie pour leur nouvelle habitation.
Bien qu’un déménagement implique une résiliation, il reste possible de conserver le même fournisseur d’énergie.
Quelle procédure pour résilier un abonnement GreenYellow durant un déménagement ?
Les clients de tous les fournisseurs d’énergie doivent mettre un terme à leurs contrats énergétiques quand ils déménagent. Il apparaît en effet que, sans cette résiliation, ils s’exposent au risque de payer les consommations énergétiques de leurs successeurs.
Ainsi, il est de rigueur de résilier son contrat GreenYellow en cas de déménagement. Afin de permettre à tous les clients de mener à bien cette procédure, plusieurs moyens sont accessibles pour résilier son abonnement GreenYellow :
e-mail ;
téléphone ;
courrier.
Il existe différents moyens de résilier son abonnement GreenYellow.
Pour résilier son abonnement GreenYellow en vue d’un déménagement, il est possible de joindre le service client par e-mail. L’adresse dédiée aux requêtes des abonnés est : serviceclient@greenyellow-energie.fr. Il faut attendre généralement trois jours ouvrés pour obtenir le traitement de sa demande.
Concernant les clients pressés, ils peuvent se tourner vers le téléphone. Ce mode de communication présente l’avantage d’être rapide et instantané. Le numéro à composer est le 09 69 39 09 60. Il reste aussi possible d’écrire une lettre à GreenYellow pour demander la résiliation de son abonnement.
Frais de résiliation gratuits
Résilier un abonnement énergétique est toujours une procédure gratuite. Cette gratuité est rendue obligatoire par la loi NOME (Nouvelle Organisation du Marché de l’Énergie), votée en décembre 2010. Cette législation interdit en effet aux fournisseurs d’énergie de commercialiser des abonnements avec engagement. De ce fait, aucun frais de résiliation ne peut être facturé par les opérateurs énergétiques pour une résiliation dans le cadre d’un déménagement, ou pour toute autre raison.
Comment s’abonner chez GreenYellow dans le cadre d’un déménagement ?
Déménager peut parfois constituer l’opportunité de changer de fournisseur d’énergie. Ce procédé permet souvent de réaliser des économies sur sa facture d’électricité, ce qui séduit divers consommateurs. Deux cas de figure peuvent alors apparaître en cas de souscription chez GreenYellow dans le cadre d’un déménagement :
soit le client est déjà abonné chez la filiale du groupe Casino ;
soit la personne profite de son déménagement pour découvrir un nouveau fournisseur d’énergie.
Quelle que soit la situation de l’usager, il existe deux moyens pour s’abonner chez GreenYellow dans le cas d’un déménagement. Il est possible de joindre le fournisseur d’énergie par téléphone ou encore de s’abonner en ligne.
À noter que le numéro de téléphone dédié aux souscriptions n’est pas le même que celui du service client GreenYellow. Il faut joindre le 09 69 39 09 89 pour s’inscrire chez GreenYellow en cas de déménagement. Les personnes qui veulent s’abonner chez la filiale de Casino par Internet doivent tout simplement se rendre sur le site web du fournisseur d’énergie verte et suivre les indications qui s’y trouvent.
Déménagement : quels sont les délais à respecter pour les démarches GreenYellow ?
Dans le but d’effectuer un déménagement en douceur, il est de rigueur de penser à chaque détail. Les démarches énergétiques en font partie puisqu’il n’est pas confortable se retrouver dans son nouveau logement sans électricité.
Afin d’éviter ce scénario désagréable, il est possible d’anticiper les délais des processus énergétiques liés à un déménagement. Quels sont les délais à considérer pour un déménagement chez GreenYellow ?
Quelle date choisir pour les procédures pour mon déménagement chez GreenYellow ?
Il n’est pas rare que les personnes qui déménagent se demandent à quelle date elles doivent entamer les procédures auprès de GreenYellow. De nombreux abonnés sont en effet stressés par ces démarches et les font près d’un mois avant leur déménagement. Toutefois, il apparaît qu’il s’agit d’une procédure plutôt rapide, qui ne demande qu’une dizaine de jours. Ainsi, il est conseillé de lancer les démarches de résiliation GreenYellow environ quinze jours avant la date du déménagement.
En ce qui concerne l’abonnement à une nouvelle offre d’électricité pour son futur logement, le délai reste le même. Dans les faits, il faut s’inscrire chez GreenYellow environ dix jours avant son emménagement pour être certain d’avoir l’électricité le jour voulu. Inutile donc de se mettre la pression et de faire ses demandes énergétiques dans la précipitation. Par ailleurs, que la souscription soit faite en ligne ou au téléphone, le délai à prévoir reste le même.
Raccordement nécessaire
Il peut parfois être nécessaire de faire une demande pour raccorder son nouveau logement à l’électricité. La plupart du temps, ce type de demande doit être effectué pour les maisons individuelles neuves. En cas de demande de raccordement à l’électricité, il faut intégrer un nouveau délai d’environ deux semaines à son processus de déménagement.
Combien de temps prévoir pour l’action d’un nouvel abonnement GreenYellow ?
Les démarches en cas de déménagement chez GreenYellow sont facilitées par le fournisseur d’énergie. Toutefois, il existe d’autres délais à prendre en compte pour s’assurer une transition fluide entre les deux logements. Parmi ceux-ci figure notamment le délai d’activation d’un nouvel abonnement GreenYellow à l’électricité. À savoir que l’acteur énergétique qui intervient à ce moment est Enedis, le gestionnaire du réseau électrique français, et non pas GreenYellow.
Le tableau suivant présente les délais moyens pratiqués par Enedis pour l’activation d’un nouveau contrat GreenYellow. À noter que ces délais sont invariables, que le changement d’opérateur énergétique a lieu dans le cadre d’un déménagement ou pour une autre raison.
Délais et coûts d’intervention d’Enedis
Type de mise en service
Délai d’attente pour l’activation de son contrat GreenYellow
Les moyens accessibles pour prendre contact avec GreenYellow
Quand un client GreenYellow déménage, il peut avoir des questions à poser à son fournisseur d’énergie. Par ailleurs, que ces interrogations soient en lien avec le déménagement ou non, il reste possible de les adresser au service client GreenYellow. Quels sont les moyens disponibles pour contacter les conseillers GreenYellow dans le cadre d’un déménagement ?
Quels sont les moyens de contact digitaux pour GreenYellow ?
Internet occupe une place grandissante dans le quotidien des français. Ainsi, les moyens de communication digitaux se multiplient et certains fournisseurs d’énergie savent en tirer profit. C’est notamment le cas de GreenYellow. Le jeune opérateur énergétique met en effet à disposition de ses abonnés divers moyens électroniques pour contacter son service client. Les personnes qui souhaitent s’entretenir avec un conseiller GreenYellow au sujet de leur déménagement peuvent donc le faire facilement, et par divers moyens.
Il est possible d’entrer en contact avec GreenYellow par le site internet de l’acteur énergétique. Dans les faits, il suffit pour cela de se connecter à son espace client GreenYellow et d’envoyer sa demande via l’espace messagerie. Aussi, une adresse e-mail est mise à disposition des clients de la filiale Casino. Ils peuvent alors envoyer leurs questions sur leur déménagement aux conseillers GreenYellow sans contrainte horaire particulière. De plus, GreenYellow innove en permettant à ses abonnés de le contacter par les réseaux sociaux, sur Facebook ou Twitter.
Malgré la démocratisation du web, certaines personnes n’y ont pas encore accès, ou ne sont pas à l’aise avec les outils digitaux. Afin de répondre aux habitudes de chacun de ses clients, GreenYellow propose des moyens plus classiques pour joindre ses conseillers.
Chaque personne qui le souhaite peut appeler GreenYellow pour obtenir des réponses à ses questions concernant son déménagement. Il s’agit, dans ce cas, de composer le 09 69 39 09 60. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi entre 8 heures et 19 heures.
Les abonnés GreenYellow n’ayant pas accès à Internet peuvent contacter le fournisseur par courrier.
Le courrier est un mode de communication qui traverse les époques. Aussi surprenant que cela puisse paraître, l’e-mail n’a pas encore tout à fait remplacé les lettres postales. Ainsi, il est possible d’envoyer un courrier au service client GreenYellow pour poser ses questions, ou encore pour demander la résiliation de son contrat. L’adresse à indiquer sur son courrier varie en fonction de sa position géographique :
GreenYellow Énergie
Service Client
TSA 20121
42019 Saint Etienne Cedex 1
ou
Service client GreenYellow
44 rue Cambronne
75015 Paris
