L'essentiel pour contacter le service client de GreenYellow

GreenYellow est un fournisseur d'énergie français. Sa renommée ne s'est pas acquise en un jour, et elle a pu bénéficier pour cela du Groupe Casino, dont il est une filiale. De fait, la relation avec le consommateur est l'un des axes développés chez l'acteur de l'énergie. Quels sont ainsi les moyens de contacter le service client de GreenYellow ?

Pour joindre idéalement le service client de GreenYellow, retenons que :

deux numéros de téléphone existent, selon que l'on soit ou non client GreenYellow ;

deux adresses postales permettent de contacter le service client du fournisseur ;

les clients peuvent également joindre GreenYellow en ligne.

Filiale du groupe Casino, GreenYellow est un fournisseur d’électricité verte. Par ailleurs, “green” signifie “vert” en anglais, ce qui fait référence à la dimension écologique de cet acteur. La couleur “yellow”, “jaune” en français, évoque le soleil, à l’origine de l’électricité vendue par GreenYellow. Bien que le fournisseur d’énergie verte satisfasse une grande partie de ses clients, il est possible que ceux-ci aient besoin de le contacter. Quels sont les moyens pour contacter le service client GreenYellow ?

Contacter le service technique GreenYellow en ligne ou sans Internet

La digitalisation des services est une évolution technologique très appréciée par la plupart des consommateurs. De ce fait, la filiale du groupe Casino développe divers moyens de communication. Ceux-ci permettent aux clients de joindre les conseillers GreenYellow par Internet.

Par ailleurs, conscient que les modes de communication numériques ne sont pas maîtrisés par tous, le fournisseur d’électricité verte laisse d’autres possibilités à ses abonnés pour joindre ses conseillers. Comment contacter le service client GreenYellow sans utiliser Internet ?

Comment contacter le service client de GreenYellow, fournisseur d'énergie ?

GreenYellow laisse un accès à son service client de nombreuses manières.

Les moyens disponibles pour contacter le service client GreenYellow

Dans le but d’assurer un suivi complet à ses abonnés, GreenYellow leur propose divers moyens pour prendre contact avec son service client. Ainsi, toute personne qui se pose une question relative aux offres ou à son contrat, ou encore chaque abonné qui souhaite modifier ses informations personnelles peut parvenir à ses fins.

Voici un tableau récapitulatif de tous les moyens de communication mobilisables pour contacter le service client GreenYellow :

Mode Coordonnées Horaires
Service client GreenYellow 09 69 39 08 89 Service disponible du lundi au vendredi entre 8 heures et 19 heures
Ligne téléphonique dédiée aux souscriptions 09 69 39 09 60 Conseillers joignables du lundi au samedi entre 8 heures et 20 heures
Service Enedis urgences électriques Composer le 09 72 67 50 XX en remplaçant les XX par le numéro du département 24h/24 et 7j/7
Ligne téléphonique GRDF  réservée aux urgences gaz Appeler les conseillers GRDF au 0800 47 33 33 24h/24 et 7j/7
Courrier postal Service client GreenYellow
44 rue Cambronne
75015 ParisouGreenYellow Énergie
Service Client
TSA 20121
42019 Saint Etienne Cedex 1
Au moment de son choix, dans la mesure des horaires d’ouverture des bureaux de poste
E-mail [email protected] À toute heure et n’importe quel jour
Espace client Via la messagerie intégrée aux espaces en ligne GreenYellow. Il est nécessaire de se connecter pour cela. À tout moment
Réseaux sociaux Facebook et Twitter Du lundi au vendredi, de 8 heures à 19 heures

Deux numéros de téléphone pour appeler GreenYellow

Comme beaucoup d’autres opérateurs énergétiques, il est possible de contacter le service client de la filiale du groupe Casino par téléphone. Comme évoqué précédemment, les abonnés du fournisseur d’énergie peuvent le contacter pour plusieurs raisons. Il apparaît que le numéro de téléphone du service client GreenYellow varie selon les raisons de l’appel.

Deux lignes téléphoniques sont à disposition des clients et des personnes non abonnées chez GreenYellow. Quelle que soit la situation de la personne qui appelle, les numéros de téléphone GreenYellow ne sont pas surtaxés. La mise en place de deux lignes distinctes permet aux répondants de traiter les demandes plus rapidement, et donc de limiter le temps d’attente. Il est nécessaire de :

composer le 09 69 39 08 89 pour les abonnés GreenYellow ;

joindre le 09 69 39 09 60 pour les personnes qui souhaitent s’abonner ou obtenir des renseignements sur les offres GreenYellow.

Service client GreenYellow : à quelle adresse envoyer mon courrier ?

Les personnes qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges, ou qui ne maîtrisent pas les outils numériques, peuvent adresser une lettre au service client GreenYellow. Dans les faits, le service client du fournisseur d’électricité peut être contacté par courrier simple ou recommandé, selon les besoins du consommateur.

Comment joindre par courrier postal le fournisseur GreenYellow ?

Deux adresses sont disponibles pour contacter le service client de GreenYellow en cas de réclamation.

La situation géographique du client influe sur l’adresse à inscrire sur son courrier. Dans les faits, GreenYellow possède deux services client aptes à traiter les demandes effectuées par courrier. Il est alors possible d’écrire un courrier de réclamation au service GreenYellow, ou toute autre demande aux adresses suivantes :

Service client GreenYellow
44 rue Cambronne
75015 Paris

GreenYellow Énergie
Service Client
TSA 20121
42019 Saint Etienne Cedex 1

Joindre GreenYellow par e-mail pour toutes demandes

Une des solutions pour se rapprocher du service GreenYellow en ligne est l’e-mail. Le fournisseur d’énergie met à disposition de ses abonnés une adresse e-mail, afin qu’ils puissent envoyer leurs demandes facilement. Contacter le service client GreenYellow par e-mail a pour avantage de ne présenter aucune contrainte horaire.

L’adresse e-mail du service client GreenYellow est : [email protected]. Les conseillers de l’opérateur énergétique mettent tout en œuvre pour apporter une réponse rapide aux demandes des clients. À savoir qu’il est nécessaire de patienter environ 72 heures pour obtenir une réponse à toute demande envoyée par courriel.

Comment se connecter à son espace client GreenYellow
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Messagerie, réseaux sociaux : GreenYellow diversifie les modes de contact

Les services de messagerie sont très en vogue, et les fournisseurs d’énergie qui en proposent sont de plus en plus nombreux. GreenYellow suit la tendance et met à disposition de ses clients une messagerie en ligne. Ainsi, il suffit de se connecter à son espace en ligne pour joindre le service client GreenYellow par messagerie. Cette prise de contact est rapide et s’effectue en quelques clics.

GreenYellow et les réseaux sociaux pour le service client.

GreenYellow est particulièrement actif sur les réseaux sociaux, par le biais desquels il répond aux consommateurs.

À l’heure où Internet et les réseaux sociaux occupent une place grandissante dans le quotidien, GreenYellow permet à ses abonnés de contacter ses conseillers par messagerie instantanée. Une possibilité innovante, qui semble appréciée des consommateurs. Il est à ce jour envisageable de joindre le service client GreenYellow sur deux réseaux sociaux :

Facebook ;

Twitter.

Pourquoi joindre le service client GreenYellow ?

Il peut arriver que même les personnes qui ne sont pas abonnées chez GreenYellow doivent contacter son service client. Dans les faits, les motifs qui poussent un consommateur à faire appel aux conseillers du fournisseur d’énergie sont variés. Parmi cette multiplicité de raisons, certaines sont plus récurrentes que d’autres. Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les consommateurs contactent le service client GreenYellow :

demande d’informations complémentaires sur une offre du fournisseur d’énergie verte ;

besoin de renseignements sur sa facture ou sur les options de son contrat ;

demande de résiliation ou d’assistance dans le cadre d’une souscription ;

demande de modification de ses informations personnelles ;

établissement d’une réclamation liée à un litige ou à un malentendu.

Modifier mes informations personnelles et mes options GreenYellow

Divers événements contraignent les abonnés d’un opérateur énergétique à modifier leurs informations personnelles. Par exemple, un mariage impliquant un changement de nom ou encore un changement de banque impliquent une mise à jour de ses renseignements. Il est donc possible de contacter le service client GreenYellow pour obtenir la modification de ses informations personnelles, mais aussi de ses données de facturation.

Toujours dans l’optique de modifier des éléments relatifs à son contrat d’énergie, les options d’un abonnement sont des variables qui peuvent être renouvelées. Il est donc envisageable de passer d’une offre de base à l’option heures pleines heures creuses ou inversement. La modification des options de son contrat peut être accompagnée par le service client GreenYellow. Par ailleurs, les conseillers du fournisseur d’énergie verte peuvent aussi aiguiller l’abonné dans son nouveau choix d’option. Ils peuvent, par exemple, lui proposer de modifier la puissance de son compteur électrique lorsque cela est nécessaire.

Modifier le contrat d'électricité après signature.
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Effectuer une réclamation auprès du service client GreenYellow

Il peut arriver que des consommateurs soient insatisfaits des prestations d’un fournisseur d’énergie, ou de tout autre service. Dans ce cas, il est de rigueur de prendre contact avec le service réclamation, qui est parfois le même que le service client. C’est notamment le cas chez GreenYellow. Ainsi, il est nécessaire de contacter le service client GreenYellow pour toute réclamation.

Quel que soit le motif à l’origine de la réclamation, il est conseillé d’adresser son mécontentement par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce mode de communication présente l’avantage de laisser une preuve sous forme de trace écrite. De ce fait, si la réclamation n’est pas traitée, ou se transforme en litige, il est possible de prouver sa bonne foi. Pour cela, l’accusé de réception du courrier de réclamation envoyé au service client GreenYellow est essentiel.

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Souscription ou résiliation d’un contrat avec le service client GreenYellow

La principale raison qui motive une personne non abonnée chez GreenYellow à contacter son service client est la souscription à une offre. En effet, il est possible de joindre un conseiller du fournisseur d’énergie pour obtenir des informations concernant un abonnement qui semble intéressant. Aussi, au-delà de la demande de renseignements, il est envisageable d’effectuer le processus de souscription avec l’aide du service client GreenYellow.

À l’inverse de la souscription, il est fréquent que les abonnés de l’opérateur énergétique le contactent pour mettre fin à leur abonnement. Le service client GreenYellow est apte à gérer toute demande de résiliation, qu’elle soit menée par courrier, par e-mail ou par téléphone. Les conseillers mettent tout en œuvre pour traiter les demandes de suppression de contrat chez GreenYellow le plus rapidement possible, afin d’assurer une expérience client optimale jusqu’à la fin.

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