L'essentiel à savoir au sujet de l'espace client Iberdrola

L'espace client Iberdrola est accessible :

  • En ligne, via le site internet du fournisseur d'énergie.
  • Via l'application Iberdrola Clients.

Différentes informations sont disponibles sur l'espace client Iberdrola comme par exemple :

  • Les factures.
  • L'échéancier en cours.
  • L'évolution de sa consommation d'électricité.

Iberdrola est l’un des plus grands fournisseurs d’énergie à l’échelle mondiale. Tout droit arrivé d’Espagne, cet opérateur énergétique arrive sur le territoire français en 2019. Ses offres affichent des tarifs réduits par rapport aux fournisseurs d’énergie historiques. De plus, en tant que leader dans la production d’énergie renouvelable, Iberdrola propose à ses abonnés de profiter d’une électricité 100% verte.

Accès et fonctionnalités de l'espace client Iberdrola

L'espace client Iberdrola est accessible pour tous les abonnés de la firme.

Lors de toute nouvelle souscription, chaque client bénéficie d’un accès à l’espace client en ligne Iberdrola. Cet espace virtuel personnalisé permet de gérer le ou les contrats souscrits chez le fournisseur d’énergie et d’accéder à de nombreuses fonctionnalités. En outre, les clients peuvent également retrouver leur espace client directement sur leur smartphone ou tablette grâce à l’application mobile Iberdrola Clients.

Les étapes de la création de l'espace client Iberdrola

L’espace abonné mis à disposition par Iberdrola est exclusivement réservé à l’usage des clients. Les abonnés peuvent y visualiser leurs contrats d’énergie, effectuer certaines démarches et modifier leurs coordonnées bancaires et personnelles. Avant de pouvoir y accéder, les usagers doivent activer leur compte en ligne. Pour ce faire, il suffit de suivre correctement toutes les étapes de l’inscription à l’espace client Iberdrola.

Comment s’inscrire et créer son compte en ligne Iberdrola ?

La création de l’espace client est une étape essentielle pour pouvoir bénéficier de tous ses services. Lors d’une nouvelle souscription, le consommateur reçoit par mail son contrat d’énergie. Dans ce courrier électronique, les usagers peuvent également retrouver le numéro de référence client qui va leur permettre de créer leur compte en ligne.

Contrairement à d’autres fournisseurs d’énergie, Iberdrola n’envoie pas réellement de lien d’activation pour accéder à l’espace client particuliers. Les utilisateurs doivent bel et bien créer leur compte en ligne en introduisant certaines informations de base. Pour ce faire, il est demandé de se rendre sur la page internet dédiée, à savoir la rubrique espace client qui peut se trouver en haut à droite de l’écran. Ensuite, des informations personnelles s’avèrent demandées à tous les nouveaux clients.

Les étapes de la création de son espace client Iberdrola en résumé :

se rendre sur le site internet de Iberdrola ;

aller vers la rubrique “Espace client” ;

cliquer sur “Créez un compte” sous l’intitulé “Vous n’êtes pas encore enregistré ?” ;

introduire toutes les informations demandées : identité du titulaire du contrat, adresse e-mail, le mot de passe souhaité, le code postal de résidence et un numéro de téléphone de contact.

Une fois toutes les données transmises, les clients reçoivent un mail de confirmation leur attestant l’ouverture de l’accès vers leur nouvel espace particuliers  Iberdrola en ligne.

Pour les futures connexions sur l’espace client Iberdrola, rien de plus simple :

aller vers la page web de connexion à l’espace client en ligne ;

introduire les identifiants, à savoir le nom de famille du titulaire du contrat et le mot de passe choisi.

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Iberdrola : paramétrer et modifier le mot de passe l’espace client

En réalité, toutes les informations personnelles peuvent être changées depuis l’espace client Iberdrola. Concernant le mot de passe, deux cas de figure peuvent se présenter :

l’utilisateur souhaite simplement changer de mot de passe pour sécuriser davantage son compte client en ligne ;

le client ne se souvient plus de son code d’accès.

Modifier son mot de passe Iberdrola

Tous les usagers peuvent modifier leur mot de passe Iberdrola en seulement quelques clics.

Dans les deux cas, un nouveau mot de passe doit être communiqué afin de pouvoir à nouveau profiter de l’espace client.

Lors de la création du compte en ligne Iberdrola, les clients choisissent eux-mêmes le mot de passe. Cependant, changer le mot de passe régulièrement permet de sécuriser d’autant plus son espace client en ligne.

Une fois sur l’espace abonné Iberdrola, les usagers peuvent modifier leurs coordonnées personnelles ainsi :

se rendre sur la rubrique “Informations personnelles” ;

sélectionner “Modifier le mot de passe “;

introduire l’ancien puis en paramétrer un nouveau pour les futures connexions.

D’autre part, en cas de perte du mot de passe initial, les usagers peuvent également procéder à son changement. Pour ce faire, il s’avère nécessaire de demander une réinitialisation. À ce titre, deux options se présentent aux utilisateurs :

le mot de passe a été égaré mais le client connaît son nom d’utilisateur : dans ce cas il suffit de l’introduire afin de recevoir un e-mail de réinitialisation ;

l’usager ne se souvient plus de son nom d’utilisateur : il faut alors indiquer le numéro du contrat ainsi qu’une adresse électronique pour recevoir le lien de réinitialisation de code d’accès.

Le lien de réinitialisation permet tout simplement de paramétrer un nouveau mot de passe pour pouvoir profiter à nouveau de toutes les fonctionnalités de l’espace client.

Conseils de MaPetiteEnergie

Afin de ne pas perdre trop de temps lors de chaque connexion, il est conseillé d'opter pour un mot de passe simple à retenir, sans pour autant choisir une suite de caractères trop évidentes. Pour ce faire, il peut notamment être intéressant de choisir une date symbolique. À noter qu'il reste déconseillé d'utiliser son nom de famille comme mot de passe.

Toutes les fonctionnalités disponibles sur mon espace client Iberdrola

L’espace client en ligne de Iberdrola permet d’avoir accès à de nombreuses fonctionnalités. Les abonnés peuvent notamment modifier un certain nombre de données personnelles et consulter leurs contrats à tout moment. En outre, les clients peuvent accéder aux différents services proposés par le fournisseur d’énergie espagnol, comme par exemple des conseils pour réduire leur consommation d’énergie.

Pour résumer, voici tout ce qu’il est possible de faire grâce à son espace client en ligne :

factures : les usagers peuvent consulter leurs factures d’électricité et de gaz et les télécharger au format PDF. De plus, les clients peuvent également payer leurs factures en ligne s’ils n’ont pas souscrit au prélèvement automatique ;

consommation d’énergie : le suivi de consommation de gaz ou d’électricité est également disponible depuis l’espace abonné Iberdrola pour tous les usagers disposant de compteurs Linky et Gazpar ;

données personnelles : les informations personnelles des usagers peuvent être modifiées à tout moment ;

contact : une rubrique de contact avec tous les moyens permettant de joindre Iberdrola peut être retrouvée sur l’espace client ;

activation de certains services : suivi de consommation, conseils pour réduire la consommation. Les abonnés ont également la possibilité d’activer l’option de facture électronique.

Par ailleurs, le compte en ligne Iberdrola est personnalisable : les usagers peuvent choisir les informations figurant sur le tableau de bord principal.

À noter que l’espace client permet également de toujours se tenir au courant des bons plans partagés par le fournisseur d’énergie. Iberdrola met en effet toujours à jour les nouvelles promotions et offres promotionnelles sur les offres qu’il commercialise.

Mon Espace Client Iberdrola : une application disponbile sur smartphone et tablette

Afin de faciliter l’accès à l’espace client, Iberdrola propose également une application mobile. De cette manière, les abonnés peuvent accéder à leur espace personnalisé à tout moment, où qu’ils se trouvent. Pour en profiter, il suffit seulement de télécharger l’application espace client Iberdrola sur un smartphone ou une tablette.

Une application Iberdrola pour profiter de l'espace client sur smartphone

L'espace client Iberdrola est disponible sur mobile et sur tablette grâce à l'application prévue à cet effet.

L’application Iberdrola Clients peut se télécharger sur l’App Store ainsi que sur le Play Store. Les fonctionnalités restent identiques à l’espace client classique. Le tableau de bord est ergonomique et permet de visualiser directement les données essentielles propres au contrat d’énergie :

montant de la dernière facture d’énergie ;

échéancier en cours ;

services annexes souscrits ;

évolution de la consommation d’électricité et/ou de gaz ;

paiement des factures.

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