L'essentiel à savoir sur Mon Compte Ilek

Pour créer son compte en ligne Ilek il faut :

Se rendre sur le site internet du fournisseur d'énergie.

Indiquer l'adresse mail renseigné lors de la souscription.

Les principales fonctionnalités de l'espace client Ilek sont :

L'auto-relève de certains compteurs.

La gestion des contrats et des factures.

Ilek est un fournisseur d’énergie ne proposant que des contrats d’électricité et de gaz renouvelable. Lorsqu’un consommateur souscrit un contrat d’énergie chez ce fournisseur d'électricité et de gaz vert, un espace client en ligne lui est automatiquement attribué.

Se connecter à son espace client Ilek

Tous les clients Ilek ont accès à un espace digital accessible en ligne.

L’espace “Mon Compte” d’Ilek permet notamment d’effectuer diverses démarches, comme les déménagements, le changement de coordonnées bancaires ou encore l’auto-relève. En outre, l’interface permet de gérer bien d’autres fonctionnalités liées au contrat d’électricité ou de biogaz. Afin d’y voir plus clair dans tout ce que permet de faire l’espace “Mon Compte”, retour sur ses différentes fonctionnalités.

Mon Compte Ilek : création, connexion et personnalisation du mot de passe

L’espace client est un espace personnalisé réservé aux clients ayant souscrit un contrat chez Ilek. Seuls les abonnés peuvent donc profiter de toutes ses fonctionnalités. Pour se connecter, il suffit simplement d’introduire ses identifiants. Seulement, encore faut-il l’avoir créé lorsqu’il s’agit d’une nouvelle souscription de contrat d’énergie.

Création de l'espace client en ligne Ilek et marche à suivre pour la connexion

Tous les clients ayant souscrit une offre chez Ilek bénéficient automatiquement d’un accès leur permettant de créer leur espace client en ligne, appelé également Mon Compte Ilek. Pour accéder la toute première fois à son espace client, il suffit simplement de consulter le mail reçu après la souscription à l’électricité ou au gaz naturel.

Une fois la souscription validée, les usagers reçoivent un courrier électronique dont le sujet est “Bienvenue chez Ilek”. Cet e-mail contient toutes les informations essentielles sur le contrat d’énergie, ainsi que l’identifiant et le mot de passe provisoire du compte client.

Ainsi, voici la marche à suivre pour la création d’un espace abonné Ilek :

se rendre sur la plateforme de connexion en ligne ;

introduire l’adresse mail fournie lors de la souscription ainsi que le mot de passe indiqué dans le mail de bienvenue ;

une fois l’accès à l’espace Mon Compte Ilek ouvert, le mot de passe peut être personnalisé.

Par la suite, les clients peuvent se connecter sur leur espace client en ligne de la même manière. Le dispositif Mon Compte Ilek reste à disposition des clients et actif 24h/24 et 7j/7 laissant ainsi la liberté aux usagers de gérer leurs contrats d’énergie à tout moment.

Comment contacter le service client de Ilek ?
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Comment personnaliser le mot de passe sur l’espace “Mon Compte” ?

La personnalisation du mot de passe est une étape importante. Cela permet, dans un premier temps, de sécuriser d’autant plus l’accès à l’espace client Ilek. D’autre part, un mot de passe personnalisé peut être plus facilement mémorisable. En somme, définir une clé d’accès familière permet de faciliter l’accès à l’espace personnalisé Ilek.

Pour changer le mot de passe lors d’une première connexion, mais également à tout moment, rien de plus simple :

se rendre sur l’onglet “Mon Profil” ;

sélectionner la rubrique “Mes Coordonnées” ;

cliquer sur “Changer de Mot de Passe” ;

introduire l’ancien code et introduire le nouveau afin de le paramétrer ;

se connecter à nouveau à l’aide des nouveaux identifiants.

À noter que d’autres coordonnées peuvent également être personnalisées. C’est notamment le cas de l’adresse électronique et, le cas échéant, du numéro de téléphone de contact.

Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur l'espace client Ilek ?

Depuis l’espace client Ilek, les abonnés peuvent gérer l’intégralité de leur contrat d’énergie. Ilek se présente, en effet, comme une plateforme permettant de mettre en lien les producteurs d’énergie locaux et les particuliers pour la fourniture d’énergie. À ce titre, l’opérateur énergétique tente de mettre à la disposition des consommateurs le plus de fonctionnalités possibles, accessibles directement depuis leur espace abonné.

L’auto-relève : l’une des principales fonctionnalités de l’Espace client Ilek

Les clients abonnés à l’électricité Ilek peuvent eux-mêmes relever leur compteur électrique et transmettre les données au fournisseur d’énergie. Pour ce qui est du gaz naturel, les abonnés peuvent également effectuer leur propre relève de compteur gaz. Le but de l’auto-relève est de laisser aux consommateurs la liberté de transmettre leurs propres données de consommation d’énergie afin d’établir une facture au plus près de la réalité.

Dans un premier temps, il convient de localiser les compteurs d’électricité et/ou de gaz dans le logement afin de relever le/les index de consommation. Pour ce faire :

compteur de gaz : relever les cinq premiers chiffres en partant de la gauche, ceux sur fond noir ;

compteur électrique : relever les chiffres indiqués sous “index réel”.

Une fois que les index ont été relevés, ils peuvent être transmis au fournisseur via l’espace client Ilek. Le client peut se connecter sur son espace “Mon Compte” à l’aide de ses identifiants de connexion habituels. Afin de communiquer les index des compteurs d’énergie, il faut :

se connecter sur l’Espace client en ligne à l’aide de ses identifiants ;

se rendre sur la rubrique “Ma consommation” ;

sélectionner la sous-rubrique “Transmettre mon auto-relève”.

Une fois reçus, les index de consommation sont pris en compte par Ilek qui peut ainsi ajuster l’abonnement mensuel en fonction.

Comment payer mes factures et modifier mes contrats sur Mon Compte Ilek ?

L’espace client Ilek permet également de gérer tous ses contrats d’énergie. La gestion du contrat va principalement concerner l’ajout d’un titulaire sur l’un des contrats souscrits avec Ilek. En outre, les usagers peuvent également visualiser à tout moment les contrats souscrits en cas de doute sur l’une des dispositions prévues.

Payer ses factures sur l'espace client Ilek

Tous les clients Ilek peuvent payer leur facture directement en ligne.

La rubrique “Mes contrats” de l’Espace client en ligne d’Ilek permet également d’avoir accès à certains documents pouvant être utiles lors de certaines démarches administratives :

justificatifs de domicile ;

échéancier établi par le fournisseur d’énergie.

Par ailleurs, les factures peuvent aussi être réglées directement depuis l’espace Mon Compte Ilek. Pour ce faire, les usagers peuvent se munir de leur carte bancaire et se rendre sur l’onglet dédié “Mes Factures”. Autrement, un prélèvement automatique peut être mis en place lors de la souscription en fournissant un relevé d’identité bancaire.

Modifier le contrat d'électricité après signature.
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Suivre sa consommation d’énergie en temps réel sur son espace abonné Ilek

Ilek est l'un des rares fournisseurs d’énergie à fournir un service complet de suivi de consommation d’énergie. Les clients peuvent en effet le faire directement depuis leur espace client en ligne. Un onglet s’avère en effet prévu à cet effet d’où les abonnés peuvent consulter leur consommation d’électricité et de gaz pour voir son évolution au fil des mois. De plus, cette fonctionnalité n’est pas uniquement réservée aux détenteurs de compteurs communicants.

Afin de consulter la consommation d’énergie en temps réel, les usagers doivent se connecter sur leur espace “Mon Compte” sur le site internet d’Ilek et sélectionner la rubrique “Ma Consommation”.

Grâce au suivi complet de consommation, les clients accèdent à des graphiques leur permettant de suivre leur évolution. Ainsi, Ilek promet de faire jusqu’à 120 € d’économies par an, seulement grâce au suivi et à l’optimisation de la consommation de gaz et d’électricité depuis l’espace client Ilek.

Conseils de MaPetiteEnergie

L’espace client mit à disposition pour les clients Ilek permet d’accéder à de nombreuses rubriques. La page d’accueil permet notamment de visualiser les données principales de l’abonnement à l’énergie sur un tableau de bord :

  • le producteur d’électricité et/ou de gaz sélectionné ;
  • les points collectés sur la cagnotte Ilek ;
  • le montant du prochain prélèvement, le cas échéant ;
  • l’accès direct à un justificatif de domicile.

De fait, pour l'une de ses informations, il reste conseillé de passer par son compte en ligne plutôt que de contacter le service client Ilek. Cela permet de gagner un temps considérable, tout en évitant de surchargé le service téléphonique du fournisseur d'énergie.

Espace client Ilek : faire une demande de résiliation pour un déménagement

La dernière des principales fonctionnalités de l’espace client Ilek est celle liée au déménagement. Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat d’énergie actuel. Pour cette raison, le fournisseur d’énergie écologique met à disposition des clients un onglet spécifique pour faire une demande de résiliation dans le cadre d’un déménagement.

Déménagement contrat Ilek

Les clients qui déménagent peuvent suivre la procédure indiquée sur leur espace client Ilek.

Cette procédure ne doit s’utiliser que dans le cas où l’usager déménage et veut tout de même conserver son contrat de gaz ou d’électricité pour son nouveau logement. Dans ce cas précis, le client peut alors :

se rendre sur la rubrique “Mes Logements” ;

sélectionner “Je déménage” ;

remplir la demande et la faire parvenir à Ilek en prenant soin de prendre suffisamment d’avance.

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