L'essentiel à savoir sur l'espace client Lucia Énergie

Les fournisseurs d'énergie offrent plusieurs moyens de communication à leurs abonnés. Parmi eux, l'espace client est une interface riche qui remplit de nombreuses fonctionnalités.

Chez Lucia Énergie, l'espace client c'est :

un compte personnel créé très facilement depuis le site internet du fournisseur ;

un moyen de gérer son contrat d'électricité directement en ligne ;

un biais efficace pour suivre sa consommation d'énergie ;

une interface intuitive qui permet de régler ses factures d'électricité.

Lucia Énergie est un fournisseur d'électricité uniquement. Il s'agit à l'origine d'une filiale d'une coopérative d'électricité de l'Hérault (34) qui exerce à un niveau local. L'entreprise offre aujourd'hui ses services aux professionnels, aux particuliers, mais surtout aux agriculteurs. Pouvant couvrir des besoins en électricité allant jusqu'à 36 kVa, ce fournisseur à taille humaine garantit un service client de qualité et une forte réactivité. Pour le joindre et gérer son contrat d'électricité, le plus simple est encore de passer par l'espace client Lucia Énergie. Détail du mode d'emploi ci-dessous.

Accéder à l'espace client Lucia Énergie : création et démarches

Afin de garder un œil sur sa consommation d'électricité, de payer ses factures ou encore de résilier son offre, les abonnés Lucia Énergie auront besoin de se connecter à leur espace client. Avant toute chose, la création d'un compte client est requise. Pour cela, rien de plus simple, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur d'électricité.

Espace client et fonctionnalités chez Lucia Energie

Comment accéder à l'espace client du fournisseur Lucia ?

Comment créer son compte sur l'espace client Lucia Énergie ?

Après s'être rendu sur la page “Mon Compte” depuis le site internet de Lucia Énergie, l'abonné pourra s'inscrire afin de créer son espace personnalisé en ligne. Quelques informations confidentielles lui seront alors demandées :

son adresse e-mail :

un mot de passe ;

ses nom et prénom ;

la référence et le montant des deux dernières factures d'électricité.

Cette dernière catégorie permet au fournisseur de lier le compte client au point de livraison de l'énergie et donc au numéro de matricule du compteur correspondant. Dès que ces rubriques ont été correctement renseignées, un e-mail sera envoyé au client pour valider l'adresse renseignée et vérifier qu'elle lui appartient. Cela permet également d'éviter les créations de comptes parasites par des robots ou avec de fausses adresses mail. À partir de là, l'abonné Lucia Énergie peut bénéficier de tous les services de son compte abonné.

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Comment accéder à l’espace client Lucia Énergie une fois créé ?

À l'instar de nombreux fournisseurs d'énergie, l'accès à l'espace client Lucia se fait directement en ligne. Tout comme pour l'inscription, le client devra passer par la rubrique “Mon Compte” du site internet du fournisseur d'électricité. Cette fois, il faudra ensuite cliquer sur “Me connecter”, et non pas sur “M'inscrire”. L'adresse mail et le mot de passe inscrits plus tôt serviront à s'identifier sur le site pour en ouvrir les portes.

Mot de passe espace client de Lucia Energie.

La démarche pour retrouver les identifiants de l'espace client est simple.

En cas de perte ou d'oubli du mot de passe, pas de panique. Lucia Énergie propose un service de récupération. Pour retrouver ses identifiants, le client n'a qu'à cliquer sur “Mot de passe oublié ?”. Un formulaire en ligne lui permettra alors de renvoyer un lien de connexion vers son adresse mail, afin de programmer un nouveau code d'entrée. Avec ce mot de passe inédit, l'abonné pourra pénétrer dans son espace client et utiliser ses nombreux services.

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Fonctionnalités de l’espace client Lucia Énergie

Le compte client est le moyen le plus simple d'effectuer un ensemble de démarches auprès de son fournisseur d'énergie. Parmi les plus fréquentes, la plupart concernent la gestion de la facturation et du contrat. Chez Lucia Énergie, plusieurs procédures peuvent être facilement menées depuis l'espace client après création du compte.

Espace client Lucia : comment prévenir d'un changement de situation ?

L'une des démarches les plus importantes pour les consommateurs d'énergie est la gestion de leur contrat d'électricité. En effet, nul n'est à l'abri de problèmes financiers ou de la nécessité de changer de logement. Dans ces situations, il convient d'agir rapidement pour ajuster son offre, la résilier ou déménager son contrat d'électricité Lucia Energie. Sur l'espace client du fournisseur, un panel de possibilités s'offre aux abonnés. Dans le cadre d'un déménagement, par exemple, le changement d'adresse peut s'effectuer en ligne via le compte personnel. Cela permet d'éviter l'attente au téléphone ou un déplacement en agence.

De même, si le mode choisi pour le paiement des factures doit évoluer, les modifications peuvent être faites depuis l'espace client Lucia Énergie. Le client peut ainsi renseigner un autre Relevé d'identité bancaire (RIB). Les informations relatives au contrat sont également perfectibles, notamment si le nom de l'abonné change ou si quelqu'un d'autre est amené à reprendre l'abonnement. En quelques clics, le consommateur d'électricité peut accéder à ses informations, contrôler leur validité et les actualiser.

Où se rendre pour suivre sa consommation sur l'espace client Lucia ?

Les espaces clients des fournisseurs d'énergie proposent souvent des rubriques permettant de réaliser des auto-relèves et de visualiser l'évolution de sa consommation au cours du temps. L'espace “Mon Compte” de Lucia Énergie ne déroge pas à la règle. Le client peut en effet y consulter un résumé de ses dépenses énergétiques au fil des mois. Cela lui permet d'identifier les périodes de forte consommation et d'estimer ses factures à venir. En consultant régulièrement son espace client Lucia Énergie, l'abonné trouvera peut-être des moyens de réduire sa consommation d'énergie.

Suivi de consommation sur l'espace client Lucia Energie.

Sur l'espace client Lucia Energie, il est possible de suivre sa consommation.

Concernant la relève du compteur, Lucia Énergie n'a pas prévu de page web à cet effet dans son espace abonné. Le client qui souhaite transmettre son relevé à son fournisseur devra passer directement par le gestionnaire du réseau d'électricité en France : Enedis. La relève peut s'effectuer par téléphone ou en ligne sur le site d'Enedis. Le consommateur n'a qu'à donner les chiffres qui apparaissent sur son compteur, sans oublier les données pour les heures creuses et pleines. L'auto-relève n'est pas obligatoire dans la mesure où un technicien Enedis passe tous les 6 mois dans le logement pour recenser les chiffres des compteurs.

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Consulter et régler ses factures d’électricité avec l’espace abonné Lucia Energie

La dernière fonction majeure d'un compte client énergie concerne la facturation. Que ce soit pour les télécharger ou pour les régler, l'espace abonné permet d'interagir facilement et efficacement avec ses factures. Avec l'onglet “Mes documents” sur l'espace client Lucia Énergie, le consommateur accède en quelques clics à l'historique de ses factures. Il peut les télécharger afin de les conserver, ce qui est plutôt conseillé en cas de litige avec son fournisseur.

Outre la visualisation des factures, le compte Lucia Énergie inclut également une fonctionnalité de paiement en ligne. L'abonné a ainsi l'opportunité de définir son mode de règlement, mais aussi de payer directement en ligne sa facture d'électricité. Cela lui évite d'avoir recours à un prélèvement automatique sur son compte en banque, ou de devoir envoyer des chèques qui risqueraient d'être perdus par le service postal.

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