Mint Énergie est un fournisseur d’énergie alternatif tout jeune. L’entreprise se crée à Montpellier et fait suite à l’opérateur de téléphonie anciennement nommé Budget Télécom. Doté de fortes valeurs liées à la sauvegarde de l’environnement, Mint Énergie propose trois offres permettant d’avoir accès à une électricité entièrement verte et renouvelable qui suscitent de nombreux avis.
De plus, le fournisseur alternatif adopte une stratégie low-cost en proposant des prix en dessous de ceux du tarif réglementé. Avec une démarche éco-responsable, Mint Énergie séduit de nombreux consommateurs par ses prix très compétitifs permettant d’autant plus de préserver l’environnement.
3/5
51% des utilisateurs recommandent Mint Energie
Mint Energie a reçu 47 évaluations pour une note moyenne de 3.0 sur 5. 51% des consommateurs recommandent le fournisseur.
Estimation abusive et des factures abusives se sont des escrocs
Estimation en 9 mois 10 211 kwh soit 1 134.55 kwh en un mois pour une villa de 85 mètre carré et chauffée au bois
Attention ne pas prendre de ce fournisseur.
Ils ne sont point sérieux.
Et reconnu par enedis leur fournisseur
Totalement faux
Écologie noir.
Et pour être remboursé très dur.
Cela est de l’abus.
Cela est une arnaque
Cdlt
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Pull54
le 08/01/2021
Service client inexistant
Bonjour, je suis abonné depuis mai 2020.
Comme chez d’autres fournisseurs, le prix est intéressant.
Il faut cependant savoir que le service client est inexistant. Il m’est impossible de changer d’option tarifaire, de passer de l’option HP/HC vers l’option de base économiquement plus intéressante. Je ne reçois aucune réponse à ma demande formulée, il y a un mois.
Si vous besoin de rien, au delà d’une fourniture d’électricité, Mint peut convenir.
Si vous voulez un service client efficace, cherchez ailleurs….
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Doudou
le 03/12/2020
Service client pas professionel du tout
Experience vraiment negative.
Aucune explication sur les factures Malgres plusieur demande au service clients qui m’indiquer que tout était détaillé sur les factures de l’application.
Ce qui est totalement faux, ils indiquent simplement le montant du prélèvement sans plus de détails.
Vous ne savez même pas à combien de kw correspondent chaque paiement.
Vraiment malhonnête !
Ne souscrivez pas si vous cherchez un service client professionnel.
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rof
le 27/09/2021
Mint Energie. A fuir!
Mint Energie. A fuir!
Après un an, les ennuis.
Vous n’êtes plus « propé » donc le prix change et là c’est très cher et si vous changez pour un autre opérateur il vous facture le pot de départ pour moi 600Kwh avec toutes les taxes. Impossible de les avoir au tél ou bien une réponse par mail (ils n’ont pas traité dans les 7 jours votre demande à renouveler, tout est fait pour vous décourager). Prenez votre courage allez voir ailleurs.
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Joel08
le 07/08/2020
Service client moyen
Je suis écolo, j’ai le souci du recyclage, et donc mint énergie c’était l »idéal à mes yeux. En plus les prix sont corrects. Dommage par contre que le service client soit pas réactif et surtout aimable.
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mat
le 23/09/2021
Hausse de tarifs extravagantes
Changement de fournisseur à cause de l’augmentation extravagante des tarifs chez Mint….
Ne surtout pas croire les avis parus ces derniers mois garantissant un tarif inférieur au réglementé…
Il est maintenant au dessus et quelque chose comme 50% plus cher que lors de mon arrivé il y a même pas un an…
Du coup, je change pour Total energies.
D’après mes recherche cela reste un des moins cher ayant une certaine renommé.
Les autres sont étrangers ou proposent des abonnement dits « risqués »
L’appli est simpa mais j’attends d’avoir le suivi sur une plus grande période pour donner un avis plus éclairé.
Leur système de simulation de consommation à l’air bien plus réaliste et crédible que celui de Mint en tous cas.
Grace au système de parrainage j’ai eu une réduction de 20€.
Voilà mon code pour ceux qui voudrait en profiter aussi 111251994
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Martine
le 07/08/2020
Super fournisseur !
Je suis super contente d’être passée chez Mint Energie ! La mise en place a été rapide et les conseilles m’ont répondu super rapidement. En plus, j’ai pu les contacter via un chat, bien plus simple que par téléphone. Ca ne fait que quelques mois que je suis chez eux, mais je vois bien la différence sur les factures, je recommande à tout le monde autour de moi !
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Loisprt
le 15/04/2022
Satisfaite au début
Je me suis abonnée à Mint il y a un an.
Pour un logement de 100 m2 et à 2 personnes, je payais 140 € (pas forcément plus avantageux que d’autres fournisseurs mais on pouvait planter des arbres donc ça m’allait).
En décembre, je reçois une facture de régularisation qui m’annonce que ma facture va passer à 248 € par mois.
Je n’ai pas râlé, peut-être que l’on avait plus dépensé que prévu.
Puis je me suis dis qu’étant seule depuis octobre et pas souvent chez moi, je ne chauffais pas beaucoup et que j’aurais donc une régularisation généreuse en ma faveur.
J’ai résilié fin janvier pour cause de déménagement et ai tout de même payé l’échéance de Février.
J’ai reçu une facture de régularisation de 1000€ restant à régler.
J’ai contacté le service client en spécifiant que seule, il était impossible que j’ai dépensé cette somme en 3 mois puisque j’étais peu chez moi en plus.
J’ai eu un retour assez cinglant avec pour seule réponse que c’était ma faute car on m’avait prévenu que les prix allaient augmenter et que j’aurais dû résilier à ce moment là.
J’ai expliqué ma situation (récemment séparée et en reprise d’étude, je ne gagne que 800 € par mois et n’ai pas les moyens de payer mes charges et rembourser cette facture exorbitante) mais aucune solution ne m’a été proposée. On m’a seulement menacée de m’envoyer un huissier.
Je ne payerais pas cette facture qui est à mes yeux 15 fois gonflée et je ne me fatiguerais pas non plus à saisir une association de consommateur.
Et j’espère que les autorités compétentes se rendront vite compte de l’arnaque qu’est Mint.
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Prunellacide
le 03/01/2023
Une entreprise lamentable et dangereuse pour la santé mentale
Pourquoi demander l’avis des consommateurs si vous ne le publiez pas après en avoir accusé réception ?
C’est une perte de temps et c’est frustrant
Mon avis posté avant hier à 14 h 20 était très convenable et très poli.
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Prunellacide
le 03/01/2023
Une entreprise lamentable et dangereuse pour la santé mentale
MINT une entreprise réactive et accessible par téléphone quand je signe un double contrat « électricité-gaz » en 2018.
MINT qui va devenir très rapidement injoignable dès lors qu’il faut passer par son espace de messagerie
MINT dont les réponses inadaptées prouvent que les messages que l’on s’évertuent à écrire ne sont ABSOLUMENT PAS lus.
MINT qui vous harcèle pour obtenir le paiement d’une facture de résiliation alors que vous lui avez écrit que vous ne parvenez pas à la télécharger et donc à la vérifier, qui ne répond pas à votre demande de recevoir cette facture par mail parce que MINT ne lit pas vos messages.
Je peux fournir toutes les preuves de ce que j’ai écrit ci-dessus.
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Points positifs et axes d’amélioration : les avis client sur Mint Energie
Mint Énergie se développe fortement entre 2017 et 2019 et réussit à conquérir plus de 65 000 consommateurs grâce à ses offres économiques et écologiques. Le fournisseur propose en effet des offres d’électricité verte, en provenance principalement de France, mais également d’Europe.
D’autre part, les avis des consommateurs sont dans l’ensemble positifs par rapport aux services fournis par Mint Énergie, à un tel point que très peu de retours négatifs existent réellement. Étant donné la jeunesse du fournisseur, encore peu d’avis existent en général. Certains aspects liés aux services fournis par Mint Énergie induisent néanmoins certains avis négatifs.
Quels sont les avis clients à propos de Mint Énergie ?
Quels sont les avis positifs sur Mint Énergie qui reviennent le plus ?
La gamme d’électricité verte de Mint Énergie se démarque des autres fournisseurs alternatifs dans les avis clients positifs du fait de :
ses prix avantageux par rapport au tarif réglementé ;
l’engagement de Mint Énergie pour l’environnement pouvant s’entrevoir à travers ses offres.
Les clients de Mint Énergie peuvent, en effet, choisir parmi trois offres d’électricité verte et bénéficier de réductions sur le prix du kWh. La troisième offre, Smart & Green, ne permet pas de faire d’économies par rapport au tarif réglementé. Cet abonnement permet cependant de soutenir les productions locales d’énergies renouvelables.
Par ailleurs, les consommateurs sont nombreux à poster un avis positif dans l’ensemble, par rapport à la proximité qu’ils peuvent entretenir avec le service client de Mint Énergie. Basée à Montpellier, au sein même du siège social, une petite équipe de salariés se rend disponible chaque jour pour répondre au mieux aux attentes des clients.
Le partenariat avec Reforest’Action, un autre avantage pour l’écologie de Mint Énergie
L’engagement pour l’environnement de Mint Energie se retrouve également dans son partenariat avec l’association Reforest’Action. Grâce à cette collaboration, le fournisseur propose pour chacune de ses offres de planter deux arbres lors de la souscription. Il s’agit là d’un geste à forte symbolique, et d’une action efficace pour compenser les méfaits de la consommation électrique sur la planète. C’est donc logiquement un avantage qui revient souvent dans les retours clients positifs.
Depuis la création de l’entreprise, plus de 140 000 arbres ont été plantés grâce aux souscripteurs des offres d’électricité de Mint Énergie, soit environ un arbre par client. L’offre de parrainage s’avère également très intéressante pour les abonnés à Mint Énergie, puisque ceux-ci peuvent parrainer leurs proches pour :
gagner entre 10 et 20 € pour les parrains et les filleuls ;
contribuer encore une fois à la plantation d’arbres dans une zone déforestée grâce au bonus remporté.
L’intérêt de la reforestation massive
Une étude menée par les chercheurs Jean-François Bastin et Thomas Crowther, deux professeurs à l’école polytechnique fédérale de Zurich, affirme que la réponse la plus fiable au réchauffement climatique est une reforestation massive.
D’après eux, la plantation de 1 200 milliards d’arbres pourrait conduire à l’absorption des deux tiers du dioxyde de carbone produit par l’homme. Par son initiative, Mint Énergie participe donc fortement à l’amélioration de la qualité de l’air et à la sauvegarde de la planète.
Pourquoi les clients apprécient-ils le service client de Mint énergie ?
Parmi les qualités indéniables de Mint énergie se trouve, énoncée dans les avis clients, la proximité des conseillers. Que l’on contacte le fournisseur d’électricité verte par téléphone, formulaire de contact, ou courrier électronique, les employés à la communication de l’opérateur se révèlent compétents, humains, et prestes dans leur délai de réponse.
Il s’agit de l’un des axes forts de l’entreprise, aussi bien pour sa division liée à la téléphonie mobile que pour l’approvisionnement en électricité. Aujourd’hui, il est extrêmement compliqué de se distinguer des cadors du marché que peuvent être Eni, TotalEnergies, EDF ou Engie sans être performant sur la communication. Un contact humain et cordial peut changer la perception que l’on a d’un fournisseur, et Mint énergie l’a bien compris.
Un service client téléphonique exclusif à certaines offres
Seules certaines offres de Mint énergie donnent accès au service client téléphonique du fournisseur. C’est le cas, par exemple, du contrat Smart & Green ; a contrario, la souscription Flex & Green, pour sa part, ne donne accès qu’au contact dématérialisé et en ligne avec le fournisseur.
Quel est le fournisseur d’électricité le moins cher au prix du kWh et le plus vert selon les clients Mint ?
Si Mint énergie recueille de nombreux suffrages positifs auprès des avis clients, c’est essentiellement en raison de son caractère éthique. Comme vu auparavant, il s’associe avec l’association Reforest’Action pour participer au reboisement de forêts. Les personnes souscrivant aux offres du fournisseur ou tirant profit du parrainage de Mint énergie peuvent ainsi parrainer des arbres, les nommer, et suivre leur évolution. Une fonction bienvenue et ludique de participer à la compensation carbone.
Au-delà de cette collaboration, Mint énergie brille également par ses tarifs d’ordinaire remisés. Il faut bien une crise des prix de l’énergie pour mettre fin à ce constat ; de coutume, le fournisseur propose des réductions considérables sur le prix du kilowattheure, en faisant l’un des acteurs les plus attrayants d’un point de vue économique et écologique d’après les avis clients.
Par ailleurs, pour toute souscription, Mint énergie reverse 2€ à l’Instituto Terra. Il s’agit de la fondation du couple Selgado, ayant pour mission le reboisement des forêts au Brésil. 600 hectares de forêt atlantique ont été reboisés par son biais, et les abonnés peuvent apporter leur plante à la récolte.
La crise énergétique annihile les avantages financiers
Durant l’automne et l’hiver 2021, une crise énergétique a eu lieu en France. En dépit de ses principes économiques, Mint énergie a dû se plier au nouveau contexte, et hausser considérablement ses tarifs. Certaines offres ont même été retirées, de manière éphémère, du marché. C’est le cas des contrats Classic & Green, et Online & Green, remplacées par l’offre Flex & Green, bien plus onéreuses et indexées sur le prix du marché de gros, et non sur le contrat bleu et réglementé d’EDF.
Quels sont les avis négatifs récurrents des clients Mint Énergie ?
Certains clients rapportent dans leurs avis des soucis mineurs, concernant principalement des erreurs d’estimation de leur consommation d’énergie. Étant donné le caractère approximatif de toute estimation, il s’agit là d’une erreur fréquemment commise et souvent relevée par rapport à tous les fournisseurs d’énergie.
Parmi les retours clients négatifs, les erreurs d’estimations reviennent souvent.
Certaines personnes s’avèrent également mécontentes de la manière dont se passe la mise en service après la souscription à un contrat Mint Énergie. Certains avis parlent d’une procédure facturée aux consommateurs qui peut prendre du temps avant d’être réellement mise en service.
De plus, bien que Mint Energie propose trois offres différentes pour son électricité, le fournisseur ne commercialise pas d’offre de gaz, ce qui peut être un frein pour de nombreuses personnes. Les consommateurs préfèrent en grande majorité souscrire leurs abonnements au gaz et à l’électricité chez le même fournisseur, pour plus de simplicité.
Gérer ses différents prélèvements
Nombreux sont les consommateurs possédant deux contrats différents pour leurs offres d’électricité et de gaz naturel. De plus, dans le cadre d’une consommation 100% responsable, mieux vaut cumuler électricité verte et gaz naturel vert. En termes de praticité, avoir plusieurs contrats peut être gênant pour de nombreux usagers. Heureusement, de nombreuses applications mobiles de gestion de budget existent aujourd’hui, et permettent de rassembler tous les prélèvements :
Bankin ;
Linxo ;
Wallet.
Le tarif du fournisseur subit les affres de la crise énergétique : un défaut pour les avis des consommateurs
Au cœur de la crise énergétique de 2021, les tarifs de l’ensemble des fournisseurs ont subi des remous considérables. Mint énergie n’y a pas fait exception, et les avis clients s’en sont fait le reflet. De nombreuses voix se sont élevées contre la réaction de l’opérateur vert à ce moment-là.
Tout d’abord, le prix du kilowattheure voire de l’abonnement d’électricité ont augmenté du jour au lendemain. Les consommateurs les moins informés ont alors vu fleurir des prix considérablement élevés sur leurs factures. Les commentaires ont pointé du doigt le fonctionnement de Mint énergie à cet égard ; certes, la mesure était exceptionnelle, mais établissait une fracture dans les relations avec le fournisseur.
À terme, Mint énergie a même supprimé ses deux offres les plus avantageuses d’un point de vue financier : Online & Green, et Classic & Green. Pour la remplacer, l’opérateur a instauré le contrat Flex & Green. Celui-ci change chaque mois de prix, et est indexé non plus sur le tarif bleu et réglementé, mais sur le marché européen de l’électricité EEX Futures. Le changement tarifaire est radical, provoquant le mécontentement des clients.
Pourquoi Mint énergie s’approvisionne-t-il sur le marché de gros ?
Avec la crise énergétique, le dispositif ARENH a subi une demande trop conséquente. Les fournisseurs ne pouvaient plus approvisionner leurs clients avec l’énergie nucléaire générée par EDF, à un tarif moindre. Par conséquent, l’excédent a dû être acheté sur le marché de gros, bien moins avantageux d’un point de vue tarifaire. Cela a provoqué la hausse des prix des contrats Mint énergie, entre autres.
Certains contrats verts sont considérés comme douteux par les clients Mint
D’après certains avis des consommateurs, l’énergie 100% verte vendue par Mint Énergie comporte deux petites ombres au tableau :
seuls les abonnés aux offres Classic & Green et Smart & Green peuvent bénéficier d’une électricité entièrement 100% verte et française ;
pour l’offre Online & Green, la provenance de l’énergie reste vague puisque le fournisseur indique que l’électricité verte est d’origine européenne.
Enfin, de nombreux clients sont perplexes quant à l’abonnement le moins avantageux financièrement de Mint Énergie : Smart & Green. Cette offre est celle qui permet d’obtenir le plus d’options et surtout d’avoir accès à une énergie offrant la possibilité de consommer le mieux possible.
L’offre premium proposée par le fournisseur alternatif inclut notamment un suivi de consommation en direct, offert pour toute souscription. Au travers de leur avis, quelques clients regrettent que ce service ne soit pas proposé dans le cadre des autres abonnements. Si le dispositif de suivi de consommation se présente comme une innovation chez un fournisseur d’énergie, Mint Energie ne l’exploite sans doute pas assez.
L’accès au gaz conditionné par la souscription à l’électricité : un défaut selon les avis clients
Pour le grand public, Mint énergie n’est qu’un fournisseur d’électricité, verte de surcroît. Néanmoins, ce constat se vérifie-t-il toujours ? Au détriment des avis clients, une offre de gaz vert est disponible chez l’opérateur. Son accès est décrié dans les avis clients.
Il faut en effet être préalablement adhérent aux contrats d’électricité du fournisseur pour pouvoir y souscrire. La chose est étonnante, et conditionne donc l’accès au gaz vert du fournisseur. Non seulement l’offre est exclusivement disponible dans un cadre de contrat dual, mais elle est en plus tue aux yeux du grand public. Tue ? Pas tout à fait.
Sur les réseaux sociaux affiliés au fournisseur, Facebook ou Instagram, Mint énergie se prévaut du gaz vert. Pourtant, il n’en est fait aucune mention sur le site internet. Seule une visualisation des tarifs permet de consulter la fiche descriptive du gaz vert. Il se pourrait donc qu’à terme, Mint énergie dévoile son offre aux consommateurs de manière générale. Pour l’instant, il s’agit d’un défaut de Mint Énergie.
Avis clients : faut-il choisir Mint comme fournisseur d’énergie ?
Avec une offre Online proposant une réduction de importante sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, Mint Énergie se présente comme un des fournisseurs alternatifs les plus intéressants aux yeux des consommateurs. D’après certains avis, les autres gammes n’ont cependant pas réellement d’intérêt d’un point de vue financier. Nombreux sont, de ce fait, les fournisseurs d’énergie verte pratiquant des pourcentages beaucoup plus intéressants.
Finalement, quels sont les avis clients positifs et négatifs qui reviennent le plus chez Mint Energie ?
Par ailleurs, l’engagement de Mint Énergie pour la sauvegarde de l’environnement et la transition énergétique est un grand point en sa faveur. De plus en plus de consommateurs souhaitent améliorer leur mode de consommation d’énergie et apprécient les fournisseurs alternatifs qui prennent un tournant positif.
Plus que des offres d’électricité verte à bas prix, Mint Énergie favorise le développement durable local et participe fortement à la compensation des émissions de carbone dues à la consommation d’électricité. À ce titre, l’association GreenPeace place Mint Énergie à la sixième place des fournisseurs d’électricité vraiment verts. En somme, voici ce qu’il faut retenir de l’offre d’électricité verte de Mint Énergie après consultation des avis des consommateurs.
Les avis clients positifs et négatifs de Mint Energie
Avis favorables
Avis défavorables
Des offres avec des prix du kWh en dessous du tarif réglementé d’EDF
Le suivi de consommation en direct uniquement réservé aux abonnés Smart & Green
Un engagement pour le développement durable et la sauvegarde de l’environnement avec la plantation de deux arbres par souscription
Une électricité verte européenne pour l’offre Online, contrairement à l’offre Classic qui permet d’avoir de l’électricité verte française
Un service client à l’écoute, réactif et performant
Quelques soucis d’estimation de la consommation
De l’électricité issue de producteurs d’énergie renouvelables français
Une mise en service après souscription pouvant prendre du temps
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