OVO Energy est un nouveau fournisseur d’énergie sur le marché français. D’origine britannique, ce fournisseur alternatif est arrivé en France en 2019. Pratiquant une politique de prix très concurrentielle et attractive, il suscite l’intérêt de nombreux consommateurs. Outre les prix, la qualité du service global est une dimension essentielle. Les avis sur OVO Energy sont-ils positifs ou négatifs ?
L’essentiel à retenir sur les retours clients d’OVO Energy :
Les prix pratiqués par OVO Energy sont souvent salués par les avis clients ;
Le service client est en outre très performant ;
Cependant, il n’y a pour l’instant pas d’abonnement gaz en France ;
Ce fournisseur d’énergie ne suit pas les déménagements.
3.4/5
67% des utilisateurs recommandent OVO Energy
OVO Energy a reçu 12 évaluations pour une note moyenne de 3.4 sur 5. 67% des consommateurs recommandent le fournisseur.
Mise en place et démarches simples et rapides. Par contre, pas d’espace client sur internet et pas d’application. On peut pas suivre sa conso en temps réel et du coup, c’est plus compliqué de gérer. Je suis pas chez eux depuis longtemps, à voir s’ils me permettent vraiment de faire des économies.
Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (22)
Non (2)
Sab34teuf
le 25/03/2021
A fuir! Service client inexistant
Un service client injoignable par téléphone et inexistant par mail. Une véritable déception et je ne vous parle pas des soit disant tarif avantageux 🤮
Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (12)
Non (5)
LouAnne
le 31/07/2020
Equipe à l’écoute
Je suis ravie d’avoir pris un abonnement chez Ovo Energy ! au moindre problème j’ai toujours affaire à une équipe à l’écoute et très réactive ! Un grand merci pour vos conseils
Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (8)
Non (3)
Melodie
le 18/03/2022
UNE ARNAQUE
Service client en ligne inexustant pendent plusieur mois, sur facturaration, ce permet plusieur prelevement par mois continue a esseyer de prelever meme apres resiliation, commerciaux du service client telephonique d une MAUVAISE FOIE INCROYABLE ne repond pas au mail bref A FUIRE ABSOLUMENT OVO EST MA PIIIIRRREEE EXPERIENCE COMMERCIAL DE TOUTE MA VIE!!!
Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (4)
Non (1)
ZED
le 20/06/2022
ATTENTION et VIGILANCE LORS DE LA SOUSCRIPTION
Je ne suis pas client Ovo mais j’ai failli l’être.
Démarchage téléphonique avec beaucoup d’arguments intéressant (elec vert, fournisseurt Français, tarifs plus faibles…etc…).
Une mensualité en dessous de l’actuelle
Après comparaison et 1h de discussion on m’annonce XXX€/mois pour XXXXX Kwh de consommation annuelle (correspondant à ma consommation réelle voire même un peu plus)
Réception du contrat pour signature et relecture : les mensualités sont correctes, mais la base de consommation annuelle estimée qui est précisée sur le contrat est plus de 2 fois inférieure à la consommation réelle précisée pendant la discussion.
Bref je ne signe pas … Sinon dans 1 an mes mensualités vont exploser et la facture de régularisation du dernier mois sera indécent…
SOYEZ TRES VIGILANT à la base de calcul de vos mensualités : votre consommation annuelle estimée
Quels sont les avis clients à propos du fournisseur OVO Energy ?
OVO Energy, le fournisseur d’énergie britannique, commercialise des abonnements gaz et électricité en France. Avant de souscrire l’une des offres proposées par cette entreprise, il est bon de se renseigner quant aux avis clients d’OVO Energy.
En parcourant les commentaires des internautes, il est effectivement possible de trouver de nombreux avis positifs, ainsi que quelques retours négatifs. Dans cette page, MaPetiteEnergie revient sur les principaux avantages et inconvénients des abonnements OVO Energy.
Quels sont les retours clients négatifs et positifs à propos d’OVO Energy ?
Prix et service client : les points forts de OVO Energy
D’une façon générale, les avis sur OVO Energy sont positifs. En effet, les clients du fournisseur britannique semblent conquis en ce qui concerne les prix, mais aussi la qualité du service client. Cependant, il reste certains points qui pourraient être améliorés selon les clients. Zoom sur les avis OVO Energy.
Tarifs de l’électricité : quels sont les points appréciés par les avis clients ?
Les tarifs du fournisseur alternatif OVO Energy ont séduit de nombreux consommateurs. Le Britannique propose effectivement des prix moins chers que les tarifs réglementés, dans le but de se démarquer. Cette voie de différenciation est visiblement un bon axe car les avis clients sur les prix de OVO Energy sont clairement positifs. Afin d’appuyer les retours clients, le tableau suivant compare les prix du fournisseur britannique et du fournisseur historique d’électricité, EDF, pour l’option heures pleines heures creuses (HP HC).
Bien que le fournisseur s’engage à proposer un prix toujours moins cher que les tarifs réglementés de l’électricité, ses tarifs ne sont pas fixes. En effet, les frais d’acheminement de l’électricité peuvent varier. C’est pourquoi il est possible que les prix cités ci-dessus subissent des modifications. Toutefois, les clients OVO Energy sont prévenus un mois à l’avance si une augmentation tarifaire est prévue.
Les prix pratiqués par OVO Energy peuvent varier. Le cas échéant, les consommateurs sont prévenus un mois à l’avance.
Il ne s’agit donc pas réellement d’un inconvénient, puisque les clients ont la possibilité de changer d’offre si le nouveau tarif, annoncé à l’avance, ne leur convient pas. Généralement, les prix restent dans tous les cas plus abordables que ceux proposés dans le cadre du Tarif Bleu d’EDF. En outre, les tarifs peuvent augmenter, mais ils peuvent également diminuer. Il est donc conseillé de suivre l’évolution des prix proposés par OVO Energy, pour ne pas avoir de surprise à la fin du mois.
Le service client OVO Energy, un autre avantage du fournisseur d’énergie
Le service client est un aspect qui peut être très important pour certains consommateurs. Il peut arriver que les clients aient des questions, ou besoin d’informations complémentaires sur leur facture d’électricité. À ce titre, contacter le service client peut parfois être nécessaire. Concernant OVO Energy, les avis sur son service client sont positifs. Il s’agit donc d’un avantage du fournisseur d’énergie.
Tout d’abord, les équipes qui composent le call center du fournisseur britannique ont été primées pour leur travail. En effet, le fournisseur a reçu le prix “UK National Contact Center Team of the Year”. Outre la qualité du service client OVO Energy, sa réactivité est aussi appréciée : les conseillers répondent en moyenne en deux minutes. Aussi, il est possible de joindre ce service client par téléphone, par e-mail ou encore par courrier.
Comment contacter le service client OVO Energy ?
Le numéro de téléphone pour joindre le service client du fournisseur britannique est le 01 86 76 13 48. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, entre 9 heures et 18 heures 30. Concernant les demandes par e-mail, elles doivent être envoyées à serviceclient@ovoenergy.fr. Pour ce qui est des demandes écrites, il faut les adresser à :
OVO Energy Service Client
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris
Avis négatifs sur OVO Energy : les points à améliorer
Parce que la perfection est rare en termes de ressenti client, il reste toujours des points d’amélioration. OVO Energy séduit une majorité de consommateurs grâce à ses prix et son service client, mais certains aspects pourraient être améliorés. Quels sont les services qui ne font pas l’unanimité auprès des clients OVO Energy ?
Pas de gaz ni de services additionnels en France : le 1er point faible d’OVO Energy
Le fournisseur d’énergie britannique ne propose pas les mêmes services en France et dans son pays d’origine. La raison de cette restriction commerciale est sûrement la jeunesse de cette entreprise en France. Ainsi, il est facilement imaginable que OVO Energy multiplie les offres dans un futur proche et recense alors davantage d’avis positifs. En l’état, cela constitue un point faible pour OVO Energy.
Le fait que OVO Energy ait limité son offre commerciale en France suscite quelques avis négatifs de la part des clients. En effet, à ce jour :
il n’est pas possible de souscrire une offre gaz isolément chez OVO Energy en France. Seule une offre duale est disponible ;
les services additionnels tels que l’application mobile sont réservés au marché britannique.
Ainsi, malgré des avis globalement positifs, le fournisseur d’électricité verte compte encore quelques points d’amélioration. Patience, l’application mobile OVO Energy pourrait arriver prochainement en France.
Le gaz naturel fait son apparition en dual chez OVO
Il n’y aurait donc pas de gaz naturel accessible chez OVO Energy. Ce constat n’est pas tout à fait justifié. Depuis le mois de juillet 2021, OVO Energy a surpris son monde en incluant un contrat dual, rassemblant le gaz naturel et l’électricité verte, et cela à tarif réduit. Outre la remise habituelle de l’électricité, le fournisseur applique en sus une réduction de 8% en moyenne sur le prix réglementé hors taxe du gaz. Conformément à l’éthique du fournisseur, cette énergie fossile est par ailleurs neutre en carbone.
Une offre trop restrictive, l’autre inconvénient d’OVO Energy
Le fournisseur d’énergie britannique s’est imposé en France avec une seule offre : l’énergie verte. Malgré ses tarifs attractifs et son service client hors pair, un point reste assez négatif concernant OVO Energy. En effet, il apparaît que seuls certains consommateurs d’énergie peuvent souscrire une offre chez ce fournisseur.
OVO Energy ne peut malheureusement pas accompagner ses clients lors de leurs déménagements.
OVO Energy n’est pas apte à accompagner ses clients durant leur déménagement. Le Britannique ne peut ouvrir de contrats qu’aux consommateurs qui possèdent déjà un abonnement chez un autre fournisseur. Ainsi, l’exclusion de certains clients potentiels soulève certains avis négatifs concernant OVO Energy. Il s’agit effectivement d’un inconvénient qui peut rebuter certains consommateurs.
Les informations nécessaires pour prendre un abonnement OVO Energy
Plusieurs renseignements sont exigés par le fournisseur d’énergie britannique pour mener à bien la souscription d’un abonnement :
IBAN du client, pour que OVO Energy puisse le prélever chaque mois.
Que révèlent les avis des consommateurs sur OVO Energy ?
Comme de nombreux fournisseurs, OVO Energy s’attire à la fois les louanges et les critiques de la part des consommateurs. Les avis laissés à son compte s’en ressentent. Par conséquent, il s’agit de très bons repères pour les personnes curieuses de connaître les services de l’opérateur énergétique. Dans un effort de synthèse, il est ainsi bon de recueillir l’avis positif le plus prégnant de la proposition d’OVO Energy, et son défaut le plus important.
Dans les avis clients concernant OVO Energy, nombre d’adhérents reconnaissent le caractère éthique du fournisseur. Non seulement celui-ci est-il avantageux d’un point de vue financier, mais il propose également une électricité verte Garantie d’Origine. Un point apprécié par les abonnés les plus écoresponsables.
l’absence de gaz naturel en souscription individuelle est un écueil aux yeux des clients d’OVO. Il faut absolument consentir à l’adhésion de l’électricité chez le fournisseur pour accéder à cette seconde énergie, qui fait partie du panel d’offres de OVO Energy.
Pour finir, voici un tableau récapitulant les qualités et défauts d’OVO Energy.
