Avis OVO Energy : points forts et points faibles du fournisseur

OVO Energy, le fournisseur d'énergie britannique, commercialise des abonnements gaz et électricité en France. Avant de souscrire l'une des offres proposées par cette entreprise, il est bon de se renseigner quant aux avis clients d'OVO Energy.

En parcourant les commentaires des internautes, il est effectivement possible de trouver de nombreux avis positifs, ainsi que quelques retours négatifs. Dans cette page, MaPetiteEnergie revient sur les principaux avantages et inconvénients des abonnements OVO Energy.

Quels sont les retours clients négatifs et positifs à propos d'OVO Energy ?

Prix et service client : les points forts de OVO Energy

D’une façon générale, les avis sur OVO Energy sont positifs. En effet, les clients du fournisseur britannique semblent conquis en ce qui concerne les prix, mais aussi la qualité du service client. Cependant, il reste certains points qui pourraient être améliorés selon les clients. Zoom sur les avis OVO Energy.

Quels sont les retours clients positifs sur OVO Energy qui reviennent le plus ?

Les tarifs du fournisseur alternatif OVO Energy ont séduit de nombreux consommateurs. Le Britannique propose effectivement des prix moins chers que les tarifs réglementés, dans le but de se démarquer. Cette voie de différenciation est visiblement un bon axe car les avis clients sur les prix de OVO Energy sont clairement positifs. Afin d’appuyer les retours clients, le tableau suivant compare les prix du fournisseur britannique et du fournisseur historique d’électricité, EDF, pour l’option heures pleines heures creuses (HP HC).

Bien que le fournisseur s’engage à proposer un prix toujours moins cher que les tarifs réglementés de l’électricité, ses tarifs ne sont pas fixes. En effet, les frais d’acheminement de l’électricité peuvent varier. C’est pourquoi il est possible que les prix cités ci-dessus subissent des modifications. Toutefois, les clients OVO Energy sont prévenus un mois à l’avance si une augmentation tarifaire est prévue.

Les prix pratiqués par OVO Energy peuvent varier. Le cas échéant, les consommateurs sont prévenus un mois à l'avance.

Il ne s'agit donc pas réellement d'un inconvénient, puisque les clients ont la possibilité de changer d'offre si le nouveau tarif, annoncé à l'avance, ne leur convient pas. Généralement, les prix restent dans tous les cas plus abordables que ceux proposés dans le cadre du Tarif Bleu d'EDF. En outre, les tarifs peuvent augmenter, mais ils peuvent également diminuer. Il est donc conseillé de suivre l'évolution des prix proposés par OVO Energy, pour ne pas avoir de surprise à la fin du mois.

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Le service client OVO Energy, un autre avantage du fournisseur d'énergie

Le service client est un aspect qui peut être très important pour certains consommateurs. Il peut arriver que les clients aient des questions, ou besoin d’informations complémentaires sur leur facture d’électricité. À ce titre, contacter le service client peut parfois être nécessaire. Concernant OVO Energy, les avis sur son service client sont positifs. Il s'agit donc d'un avantage du fournisseur d'énergie.

Tout d’abord, les équipes qui composent le call center du fournisseur britannique ont été primées pour leur travail. En effet, le fournisseur a reçu le prix “UK National Contact Center Team of the Year”. Outre la qualité du service client OVO Energy, sa réactivité est aussi appréciée : les conseillers répondent en moyenne en deux minutes. Aussi, il est possible de joindre ce service client par téléphone, par e-mail ou encore par courrier.

Avis négatifs sur OVO Energy : les points à améliorer

Parce que la perfection est rare en termes de ressenti client, il reste toujours des points d’amélioration. OVO Energy séduit une majorité de consommateurs grâce à ses prix et son service client, mais certains aspects pourraient être améliorés. Quels sont les services qui ne font pas l’unanimité auprès des clients OVO Energy ?

Pas de gaz ni de services additionnels en France : le 1er point faible d'OVO Energy

Le fournisseur d'énergie britannique ne propose pas les mêmes services en France et dans son pays d’origine. La raison de cette restriction commerciale est sûrement la jeunesse de cette entreprise en France. Ainsi, il est facilement imaginable que OVO Energy multiplie les offres dans un futur proche et recense alors davantage d’avis positifs. En l'état, cela constitue un point faible pour OVO Energy.

Le fait que OVO Energy ait limité son offre commerciale en France suscite quelques avis négatifs de la part des clients. En effet, à ce jour :

il n’est pas possible de souscrire une offre gaz isolément chez OVO Energy en France. Seule une offre duale est disponible ;

les services additionnels tels que l’application mobile sont réservés au marché britannique.

Ainsi, malgré des avis globalement positifs, le fournisseur d'électricité verte compte encore quelques points d’amélioration. Patience, l’application mobile OVO Energy pourrait arriver prochainement en France.

Une offre trop restrictive, l'autre inconvénient d'OVO Energy

Le fournisseur d'énergie britannique s’est imposé en France avec une seule offre : l’énergie verte. Malgré ses tarifs attractifs et son service client hors pair, un point reste assez négatif concernant OVO Energy. En effet, il apparaît que seuls certains consommateurs d’énergie peuvent souscrire une offre chez ce fournisseur.

OVO Energy ne peut malheureusement pas accompagner ses clients lors de leurs déménagements.

OVO Energy n’est pas apte à accompagner ses clients durant leur déménagement. Le Britannique ne peut ouvrir de contrats qu’aux consommateurs qui possèdent déjà un abonnement chez un autre fournisseur. Ainsi, l’exclusion de certains clients potentiels soulève certains avis négatifs concernant OVO Energy. Il s'agit effectivement d'un inconvénient qui peut rebuter certains consommateurs.