L'essentiel à savoir au sujet de l'espace client Planète Oui

Pour créer son espace client Planète Oui il faut :

  • Attendre le mail de Planète Oui avec le process pour la création de l'espace client.
  • Suivre les différentes indications données.

L'espace client Planète Oui propose entre autres de :

  • Suivre sa consommation en temps réel.
  • Gérer ses options de parrainage Planète Oui.

Planète Oui est un fournisseur d’énergie alternatif prônant de fortes valeurs écologiques. L’opérateur énergétique se montre très engagé pour la transition énergétique et ne manque pas de le faire voir au travers de ses offres. Afin de faciliter la gestion de leurs contrats et l’accès à leurs informations, Planète Oui met à disposition de ses clients un espace client en ligne.

Il s’agit, en réalité, d’un espace personnalisé en ligne permettant de visualiser ses contrats d’énergie, factures et justificatifs de domicile. Par ailleurs, les clients peuvent également suivre de près leur consommation d’énergie en temps réel. En somme, l’espace client de Planète Oui permet d’avoir une vue d’ensemble sur son profil client et ses contrats d’énergie.

Se connecter à son espace client Planète Oui : la marche à suivre

L’espace client de Planète Oui ne concerne uniquement que les abonnés. Ainsi, lors de la souscription, le fournisseur d’énergie envoie un mail aux usagers avec les identifiants de connexion. La création d’un compte ne se présente donc pas comme une démarche à effectuer individuellement, mais plutôt comme une activation de compte client. Retour sur les premières étapes à suivre, en commençant par la création de “Mon espace client” sur Planète Oui.

Gérer son espace client Planète Oui

Tous les abonnés Planète Oui peuvent s'aider d'un espace client disponible en ligne.

Comment créer Mon Compte Planète Oui ?

Tous les nouveaux souscripteurs de Planète Oui reçoivent un mail de bienvenue dans lequel se trouvent les identifiants de connexion pour l’space client. Il suffit en réalité d’attendre l’activation effective du contrat d’énergie, qui se fait en règle générale quelques instants après la souscription.

La création d’un nouvel espace client Planète Oui se déroule en réalité en quatre étapes :

lors de la souscription, le client communique une adresse électronique au fournisseur d’énergie ;

une fois la souscription validée, Planète Oui envoie un mail de confirmation au client permettant de vérifier toutes les informations et ainsi valider le contrat d’énergie ;

ensuite, le contrat est validé par l’opérateur énergétique qui envoie un second courrier électronique avec les informations de connexion à l’espace client ;

le client n’a plus qu’à suivre le lien indiqué dans le mail qui envoie vers la page de connexion à l’espace client Planète Oui.

Pour résumer, pour accéder pour la première fois à son espace personnalisé en ligne, le client n’a qu’à suivre les instructions du mail de bienvenue. L’identifiant de connexion reste toujours, par ailleurs, l’adresse électronique communiquée lors de la souscription.

Conseils de MaPetiteEnergie

En cas de problème ne pouvant pas être résolu via l’espace client en ligne, les usagers peuvent toujours contacter le service client Planète Oui. Afin d’obtenir une réponse rapide, il est fortement recommandé d’avoir recours au service client téléphonique. Les clients s’avèrent, en effet, mis directement en relation avec un conseiller Planète Oui qui sera à même de les guider. Pour l'assistance technique, le fournisseur d’énergie alternatif ne met à disposition des clients qu’un seul numéro :

  • 09 74 76 30 19 ;
  • service disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Espace client Planète Oui : récupérer et changer son mot de passe

Le mot de passe fourni par le fournisseur d’énergie dans le mail de bienvenue est prédéfini et généré par défaut. Pour cette raison, le mot de passe peut potentiellement paraître impersonnel pour l’usager et compliquer davantage la connexion sur l’espace client. Par ailleurs, changer de mot de passe s'avère fortement conseillé, notamment pour des raisons de sécurité.

Procédure de récupération de mot de passe Planète Oui

Tous les abonnés peuvent récupérer simplement leur mot de passe Planète Oui.

Afin de ne pas rencontrer de problèmes de mémorisation pour les prochaines connexions, voici comment procéder pour le changement de mot de passe :

se connecter sur l’espace “Mon espace client” de Planète Oui à l’aide du mot de passe communiqué par le fournisseur d’énergie ;

accéder à la rubrique “Mon Compte” puis cliquer sur “Mes informations personnelles” ;

sélectionner ensuite “Modifier le mot de passe” et suivre les instructions.

D’autre part, en cas de mot de passe Planète Oui oublié, ce dernier peut être réinitialisé puis modifié. Dans ce cas précis, la démarche est d’autant plus simple pour pouvoir le réinitialiser :

se rendre sur l’espace de connexion Planète Oui ;

cliquer sur “Mot de passe perdu ?” ;

introduire l’adresse électronique liée à l’espace client Planète Oui.

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Les différentes fonctionnalités accessibles depuis l’espace client Planète Oui

L’espace client Planète Oui permet d’avoir accès à de nombreuses fonctionnalités liées à la gestion des contrats d’énergie. Que ce soit pour modifier les coordonnées personnelles, pour l’auto-relève ou bien pour le suivi de consommation, les clients ont de quoi faire sur leur compte Planète Oui. En outre, les abonnés peuvent également gérer leur cagnotte de parrainage.

Planète Oui : modification des coordonnées personnelles sur l'espace client

Les clients peuvent modifier diverses données personnelles directement depuis la plateforme Planète Oui en ligne. Tous les détails liés à l’identité du titulaire du compte peuvent être changés. Pour ce faire, il suffit simplement de se rendre sur la rubrique prévue à cet effet. Par ailleurs, d’autres informations peuvent également être modifiées, mais les changements nécessitent d’être signalés en contactant le service client Planète Oui.

Pour modifier les informations personnelles, à savoir les coordonnées de contact et le mot de passe, voici comment faire :

se connecter sur l’espace client Planète Oui à l’aide de ses identifiants ;

se rendre sur la rubrique “Mon compte” puis sur l’onglet “Infos personnelles” ;

sélectionner les informations à modifier et introduire les nouvelles.

À noter que la rubrique “Infos personnelles” permet également de modifier la puissance du compteur électrique. En outre, l’option tarifaire peut être changée en se rendant sur l’onglet “Option tarifaire” de la rubrique “Infos personnelles”.

Suivre et gérer sa consommation sur l'espace client Planète Oui

À l’instar de nombreux autres fournisseurs d’énergie, Planète Oui propose aux clients d’introduire eux-mêmes leurs index de consommation. Cela permet aux clients ne disposant pas d’un compteur d’énergie communicant Linky ou Gazpar de bénéficier d’un échéancier toujours adapté à la consommation réelle.

Dans la même lignée, les clients peuvent également suivre leur consommation en temps réel depuis l’espace client. Des graphiques s’avèrent en effet proposés afin de voir l’évolution de la consommation d’énergie pour pouvoir analyser les données. Grâce à cet outil, les abonnés peuvent ainsi faire des économies sur leurs prochaines factures en déterminant l’origine de leurs pics de consommation.

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Comment gérer le dispositif de parrainage Planète Oui ?

Planète Oui dispose d’un programme de parrainage permettant aux parrains de remporter de l’argent sur une cagnotte dédiée. À chaque nouvelle souscription d’un filleul, les parrains cumulent 20 € sur leur cagnotte spéciale. L’accès à l’espace client permet donc de gérer cette cagnotte afin de la dépenser d’une des manières proposées par le fournisseur d’énergie. Ce dispositif reste incontournable pour toutes les personnes souhaitant obtenir un contrat d'énergie pas cher.

Espace client et parrainage Planète Oui

Le dispositif de parrainage Planète Oui est particulièrement attractif pour de nombreux abonnés.

Pour utiliser la cagnotte Planète Oui, les abonnés peuvent :

se connecter sur l’espace client en ligne avec les identifiants adéquats ;

visualiser la cagnotte sur la rubrique “Ma cagnotte” ;

dépenser l’argent amassé sur la cagnotte pour réduire l’une de ses factures d’énergie ;

faire un don aux associations partenaires de Planète Oui ;

bénéficier des bons plans des marques partenaires.

Les points de fidélité sur la cagnotte peuvent également être transférés vers un autre compte Planète Oui.

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