Cdiscount Énergie est un fournisseur créé de l’initiative du géant du e-commerce Cdiscount. Faisant suite aux nombreuses entreprises françaises s’étant lancées dans la fourniture d’énergie, Cdiscount Énergie s’impose sur le marché de l’énergie français depuis 2017 avec des offres d’énergie à bas prix. C’est donc dans cette dynamique d’offres online et low cost que le fournisseur alternatif entend se faire une place afin d’attirer un maximum de consommateurs.
Malgré deux offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel appréciées de la plupart des clients abonnées à Cdiscount Énergie, il se peut tout de même que certains décident de résilier leur contrat. Fort heureusement, résilier un contrat d’énergie se présente aujourd’hui comme une démarche relativement simple, tant que chaque étape est judicieusement respectée.
Créer et personnaliser sa lettre de résiliation Cdiscount Énergie
3Édition et envoi de la lettre de résiliation par mail
Résilier une offre Cdiscount Énergie : les étapes à suivre
Résilier un contrat d’énergie souscrit chez le fournisseur alternatif Cdiscount Énergie peut se faire très facilement et rapidement : il suffit de bien respecter la marche à suivre et réunir les documents adéquats. Selon la situation, la procédure peut légèrement évoluer, bien que la démarche reste similaire dans la plupart des situations poussant à une résiliation de contrat.
Comment résilier son contrat Cdiscount Energie pour un déménagement ?
Une des justifications les plus courantes pour résilier un contrat d’énergie est le déménagement. En effet, dans le cadre d’un changement de logement, le consommateur se doit de résilier son offre d’électricité ou de gaz naturel, aucun transfert n’est possible.
Ainsi, même lorsque le client souhaite conserver le même fournisseur d’énergie, celui-ci se doit résilier son contrat en vigueur afin de pouvoir en souscrire un nouveau pour le futur logement. Dans le cas précis de Cdiscount Énergie, la procédure ne varie pas tellement de tous les autres fournisseurs.
Les démarches pour résilier son contrat d’électricité et de gaz Cdiscount Energie.
Étant donné que Cdiscount Énergie est un fournisseur d’énergie online, il est possible de mettre un terme au contrat directement par le biais de l’Espace Client en ligne. Pour ce faire, rien de plus simple :
sélectionner l’onglet “Mes demandes et réclamations”, puis “Nouvelle demande” ;
remplir le formulaire en stipulant la volonté de résilier le contrat.
Les contrats d'énergie sont tous sans engagement
Depuis 2007, tous les fournisseurs d’énergie sont dans l’obligation de proposer des contrats sans engagement et sans frais de résiliation. Le but de cette disposition est de donner la liberté aux consommateurs de choisir un fournisseur d’énergie à leur guise, tout en ayant l’opportunité de résilier n’importe quand, sans apporter de justification particulière et sans avancer de frais pour la fermeture du contrat. Les seuls frais pouvant être éventuellement demandés sont ceux relatifs à la facture de régularisation, le cas échéant.
Se rétracter et changer son contrat Cdiscount Énergie pour un autre fournisseur d’énergie
Comme pour beaucoup de contrats de téléphonie, ou encore d’assurance, les contrats de fournisseurs d’énergie peuvent être pris en charge par les opérateurs eux-mêmes pour la rétractation d’offre. Ainsi, dans le cas d’une volonté de rompre un contrat Cdiscount Énergie, les consommateurs peuvent se référer à leur futur fournisseur.
Le dispositif est très simple, il suffit simplement de contacter le futur fournisseur d’énergie afin de lui transmettre la volonté de résilier son précédent contrat. Par la suite, celui-ci s’occupe de contacter, le cas présent, Cdiscount Énergie afin de régler toutes les formalités.
Afin de faciliter la tâche aux deux fournisseurs, il convient néanmoins de rassembler certaines informations capitales inhérentes au contrat :
les numéros PDL ou PCE composés de 14 chiffres → ces derniers sont présents sur les factures d’énergie ;
l’index de consommation ;
les éventuels appareils électroniques utilisés dans l’habitation ;
la superficie du logement en m2 ;
le nombre de personnes résidant dans le même foyer ;
l’adresse du logement concerné par la fermeture de fourniture d’énergie de Cdiscount Énergie.
Les numéros PDL et PCE, qu’est-ce que c’est ?
Ces sigles désignent les suites de 14 chiffres que composent les numéros d’identification des compteurs d’électricité et de gaz naturel rattachés à un logement. Ainsi :
le PDL → Point de Livraison, correspond au compteur électrique ;
le PCE → Point de Comptage Estimé, pour le compteur de gaz naturel.
Autrement dit, les numéros PDL et PCE sont les cartes d’identité des compteurs d’énergie.
Les délais à respecter dans le cadre d’une rupture de contrat Cdiscount Énergie
En vérité, les contrats étant sans engagement de durée, aucun préavis n’est à respecter afin de résilier un contrat d’énergie chez Cdiscount Énergie. En revanche, il est fortement recommandé, principalement en cas de déménagement, de s’y prendre une dizaine de jour en avance, et ce pour deux raisons :
en règle générale, pour qu’une résiliation soit prise en compte il faut compter entre 10 et 15 jours ;
en période de déménagement, il est toujours plus confortable de prévoir sa résiliation afin de trouver le plus rapidement possible un fournisseur d’énergie pour son nouveau logement.
Enfin, prendre le temps de choisir un nouveau fournisseur d’énergie est important, surtout lorsqu’on quitte un opérateur low cost tel que Cdiscount Énergie proposant des tarifs très compétitifs.
Des délais sont à respecter pour résilier son contrat Cdiscount Énergie lors d’un déménagement.
Résiliation de contrat Cdiscount Énergie : quels peuvent être les frais ?
Une des questions revenant le plus au sujet de la résiliation de contrat d’énergie est celle relative aux frais à payer pour la rupture d’un contrat. Les abonnés de Cdiscount Énergie seront heureux d’apprendre que la résiliation de leur offre chez le fournisseur low cost est entièrement gratuite.
En plus de proposer des contrats sans engagement de durée, Cdiscount Énergie permet donc aux clients de résilier sans aucuns frais supplémentaires. Il s’agit, en réalité, de la politique européenne liée à libéralisation du marché de l’énergie. Les fournisseurs d’énergie s’avèrent de ce fait contraints de proposer des offres 100% sans engagement et sans frais de résiliation.
Lors du processus de résiliation de contrat Cdiscount Énergie, les abonnés doivent néanmoins payer leur facture de clôture de contrat. Cette facture, pouvant varier selon les habitudes de consommation, correspond aux dernières consommations effectuées sous la fourniture de Cdiscount Énergie. Autrement dit, ce sont les derniers jours pendant lesquels l’offre d’énergie s’avère toujours active.
Cdiscount Énergie : différentes manières de résilier son abonnement
Une fois que le plus important est correctement intégré, à savoir rassembler tous les documents nécessaires à la résiliation, il suffit d’envoyer sa demande de résiliation à Cdiscount Énergie. Pour ce faire, différents moyens sont envisageables, à l’image de toute démarche de rupture de contrat.
La résiliation en ligne : formuler une demande via l’Espace Client ou par le chat
Dans un premier temps, les clients seront ravis d’apprendre qu’il est possible de résilier un contrat Cdiscount Énergie directement en ligne, depuis l’Espace Client :
se rendre sur l’onglet spécifique aux demandes et réclamations ;
remplir le formulaire de contact en spécifiant la volonté de résilier le contrat.
Il s’agit d’une méthode plutôt pratique, puisqu’il est possible de s’y rendre 7j/7 et 24h/24.
Par ailleurs, Cdiscount Énergie dispose d’un service de conseillers en ligne, joignables via un chat :
se rendre sur le site internet de Cdiscount Énergie ;
en bas à droite de la page web, se trouve une petite vignette invitant à chatter avec un conseiller en ligne ;
autrement, se rendre sur l’onglet “Contactez-Nous” et sélectionner “Via un conseiller en ligne”.
Envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Pour les clients les plus classiques dans leurs démarches, une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception peut être envoyée à cette adresse :
Cdiscount.com / SPGN
Service Client
BP 90200
93472 Neuilly-sur-Marne
Le fait d’envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception n’est pas obligatoire. Cependant, il s’agit d’une démarche recommandée, particulièrement dans le cadre d’une résiliation. L’accusé de réception peut, en effet, servir de preuve en cas de litige avec le fournisseur d’énergie. Il s’agit certes d’un fait rare, mais mieux vaut prévenir que guérir.
D’autre part, toutes les lettres de résiliation doivent garder une structure plus ou moins similaire, quelque soit l’interlocuteur. Afin de simplifier au maximum les démarches de ses lecteurs, MaPetiteEnergie propose un modèle de lettre de résiliation à remplir. Il suffit simplement d’ajouter les informations propres à Cdiscount Énergie et les informations inhérentes au contrat.
La résiliation par téléphone de son contrat Cdiscount Énergie
Bien qu’il ne s’agisse pas du moyen le plus mis en avant par Cdiscount Énergie, il apparaît également comme possible de contacter le service client directement par téléphone pour résilier :
09 77 40 20 30 ;
service disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Résilier son contrat d’électricité ou de gaz Cdiscount Energie par téléphone.
Comme pour tous les autres modes permettant de formuler la demande de rupture de contrat, les informations propres au contrat doivent être transmises. La résiliation via téléphone se présente comme le moyen le plus rapide de mener à bien la demande. Un conseiller se met directement à disposition du client afin de gérer entièrement la demande de résiliation.
Par la suite, reste seulement à patienter le temps de recevoir une confirmation généralement envoyée par email. De plus, une facture de clôture de contrat est envoyée et doit être réceptionnée dans les dix jours qui suivent son envoi.
Conseils de MaPetiteEnergie
Si la rupture de contrat se fait par le biais d’un courrier postal, il est important de bien mentionner les informations importantes relatives au contrat d’énergie, à savoir :
le numéro de contrat ;
la date de fin de contrat voulue ;
relevé du compteur de gaz ou d’électricité, voire les deux.
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