Résilier un contrat Enercoop : quelle est la procédure à suivre ?

1Enercoop est un fournisseur d’énergie verte résolument engagé pour l’écologie. Le projet est fort puisqu’il a été porté par de grands noms du militantisme écologique, tels que Greenpeace ou encore les Amis de la Terre. Proposant une offre d’électricité renouvelable pour les particuliers et une autre pour les professionnels, Enercoop a déjà séduit de nombreux consommateurs.

Malgré les avantages de Enercoop, il n’est pas rare que ses abonnés doivent demander la résiliation de leur contrat d’énergie. Dans les faits, plusieurs événements peuvent pousser les clients à résilier leur abonnement Enercoop. Le déménagement est la première raison pour laquelle les consommateurs doivent mettre fin à leur contrat d’énergie. Par ailleurs, il peut aussi arriver que les clients ressentent le besoin de changer d’opérateur énergétique, ce qui justifie également la résiliation d’un contrat Enercoop.

Le déménagement est une occasion pour résilier son offre d’électricité verte Enercoop. Le contrat doit en effet obligatoirement être rompu en cas de changement d’adresse, et ce, même si le consommateur souhaite rester chez Enercoop pour son futur logement. Dans les faits, il n’est pas possible de déménager un contrat d’énergie.

Les personnes souhaitant résilier leur contrat Enercoop ont plusieurs alternatives.

Toute personne qui déménage et doit donc résilier son contrat Enercoop est tenue de suivre la démarche ci-après :

• prendre contact avec Enercoop une ou deux semaines avant la date prévue pour le déménagement ;
• faire part de sa volonté de résilier son contrat d’énergie ;
• fournir les informations nécessaires à la rupture de son abonnement.

Cette procédure est assez simple et ne demande finalement que quelques minutes. À savoir qu’il existe plusieurs moyens pour contacter le service client Enercoop et lui adresser sa demande de résiliation. Les abonnés de ce fournisseur d’énergie peuvent le contacter par :

• téléphone ;
• e-mail ;
• l’espace client en ligne ;
• un courrier postal.

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Je souhaite changer de fournisseur d’énergie, comment résilier mon contrat Enercoop ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie opérée en 2007, les consommateurs sont libres de choisir l’abonnement énergétique qui leur convient le mieux. Aussi, la loi NOME (Nouvelle Organisation du Marché de l’Énergie), votée en 2010, indique que toute personne qui le souhaite peut changer librement de fournisseur d’énergie.

Ainsi, il est désormais très simple de quitter Enercoop pour s’abonner chez un autre acteur. Afin d’attirer davantage de clients, les opérateurs énergétiques prennent souvent en charge la résiliation de l’ancien contrat. En d’autres termes, les personnes qui changent de fournisseur d’énergie sont souvent dispensées de la procédure de résiliation Enercoop.

Enercoop et le nouvel opérateur énergétique communiquent dans le but d’assurer la continuité de l’énergie, et gèrent ensemble la résiliation du contrat Enercoop. Dans le but de simplifier la procédure de résiliation au nouveau fournisseur d’énergie, mais aussi de l’accélérer, l’abonné quittant Enercoop doit transmettre plusieurs informations :

• l’adresse exacte de son logement, ainsi que l’étage pour les appartements ;
• la superficie de l’habitation, à indiquer en mètres carrés ;
• le nombre de personnes occupant le foyer ;
• les appareils électriques utilisés (lave-linge, frigo, lave-vaisselle, etc.) ainsi que le type de chauffage ;
• le numéro PDL pour les abonnements à l’électricité et/ou le numéro PCE pour les contrats de gaz ;
• le dernier relevé de compteur, qui sert aussi bien à Enercoop pour la résiliation qu’au nouveau fournisseur d’énergie pour la création du contrat.

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Informations complémentaires sur la résiliation d’abonnement Enercoop

Les fournisseurs d’énergie ont besoin d’un certain nombre d’informations pour résilier le contrat de leurs abonnés, quelles sont ces informations ? Aussi, nombreux sont les consommateurs qui s’interrogent sur les frais de résiliation liés à l’annulation de leur contrat d’énergie. En effet, il n’est pas rare qu’un certain montant soit réclamé aux personnes qui souhaitent résilier un contrat. Tout savoir sur les informations à transmettre et les frais de résiliation chez Enercoop.

Les informations nécessaires pour résilier un contrat d’énergie chez Enercoop

Certaines informations sont nécessaires pour les demandes de résiliation chez Enercoop, et chez tout autre fournisseur d’énergie d’ailleurs. Dans les faits, impossible pour l’opérateur énergétique d’identifier le contrat à supprimer sans avoir plusieurs renseignements.

Lors de la résiliation de son abonnement Enercoop, il existe plusieurs informations à fournir.

Les renseignements les plus couramment demandés par Enercoop dans le cadre d’une résiliation sont :

• le numéro de contrat ou numéro client : il peut se trouver sur l’une des factures d’électricité, ou encore sur son contrat d’énergie ;
• l’adresse du logement concerné par la résiliation ;
• les informations personnelles du titulaire du contrat : le nom et le prénom peuvent être requis, bien que cela soit rare, puisque le fournisseur d’énergie peut généralement retrouver ces informations grâce au numéro de contrat ;
• la dernière relève du compteur électrique : il permet de calculer le montant de la dernière facture d’énergie, puisque la facture de résiliation se réfère aux dernières consommations énergétiques.

Combien coûte la résiliation d’un contrat Enercoop ?

La loi NOME prévoit non seulement que les consommateurs peuvent changer de fournisseur d’énergie librement, mais aussi que les contrats énergétiques doivent être sans engagement. Dans les faits, cela permet de donner une certaine liberté aux clients. En outre, les contrats d’énergie sans engagement supposent que résilier un contrat Enercoop est gratuit, et il en est de même chez tous les autres opérateurs énergétiques.

Il existe un seul cas dans lequel la résiliation d’un abonnement Enercoop peut nécessiter des frais. Tout dépend en fait du mode de communication choisi par le consommateur. Les personnes qui choisissent d’envoyer une lettre de résiliation par courrier postal doivent en effet régler les frais d’envoi de leur demande. Ce coût reste assez maîtrisé, puisqu’un timbre coûte un peu moins de 90 centimes en 2020. En revanche, il est conseillé d’adresser ce type de demande par lettre recommandée avec accusé de réception, ce qui coûte environ 5€.

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Comment demander la résiliation de mon contrat Enercoop ?

Quelle que soit la raison à l’origine de cette demande, déménagement ou changement de fournisseur, les contrats d’électricité Enercoop peuvent être résiliés à tout moment. Il reste toutefois nécessaire d’adresser une demande de résiliation au fournisseur d’énergie. Pour ce faire, plusieurs moyens de communication sont accessibles.

Obtenir la résiliation de son offre Enercoop sur Internet

Le développement des nouvelles technologies permet la dématérialisation de certaines démarches. Ainsi, il est aujourd’hui envisageable de demander la résiliation de son offre Enercoop par Internet, en seulement quelques minutes. Les consommateurs peuvent en effet joindre les conseillers du fournisseur d’énergie verte :

• par e-mail ;
• via leur espace client en ligne.

Toute demande de résiliation Enercoop par e-mail doit être envoyée à l’adresse électronique de l’opérateur énergétique :

• service-client.part@enercoop.org pour les particuliers ;
• service-client.pro@enercoop.org pour les professionnels.

Pour obtenir la résiliation de son contrat via l’espace client Enercoop, la démarche est très simple. Il suffit de se connecter sur son compte en ligne et d’envoyer sa demande au fournisseur d’énergie verte via le formulaire de contact.

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Résilier un abonnement Enercoop sans Internet : téléphone, courrier postal

Divers modes de communication sont disponibles pour joindre le service client Enercoop. Le fournisseur d’énergie pense aussi aux consommateurs peu à l’aise avec la technologie et à ceux qui n’ont pas accès à Internet. Ainsi, il est possible de demander la résiliation de son contrat Enercoop par téléphone ou par courrier postal.

Il est possible de demander la résiliation de son contrat Enercoop par courrier.

Comme évoqué précédemment, il est possible de joindre le service client Enercoop par téléphone. Il suffit de composer le numéro de téléphone dédié aux abonnés pour s’entretenir avec un conseiller et demander la résiliation de son contrat Enercoop. Le numéro du service client du fournisseur d’énergie verte est le 01 75 44 41 56.

Les personnes qui souhaitent envoyer un courrier de résiliation à Enercoop doivent s’assurer d’avoir la bonne adresse. Il n’existe qu’une seule adresse postale pour le service client Enercoop :

Enercoop

16-18 quai de Loire

75019 PARIS