GreenYellow, c’est le fournisseur d’électricité 100% verte imaginé par le géant de la grande distribution Casino. Depuis 2017, le fournisseur d’énergie alternatif ne propose qu’une seule offre dédiée à l’électricité et favorise depuis toujours le recours à l’énergie renouvelable. De plus, GreenYellow détient sa propre production d’énergie renouvelable grâce à des exploitations de panneaux photovoltaïques.
Aujourd’hui, le fournisseur ne possède pas moins de 150 centrales de production d’énergie solaire. Malgré une éthique saluée et des tarifs avantageux, une rupture de contrat peut toujours intervenir lors de certains événements, comme un déménagement par exemple. Certains consommateurs peuvent également ressentir le besoin de changer de fournisseur, dans les deux cas il faut passer par la case résiliation de son contrat GreenYellow.
Créer et personnaliser sa lettre de résiliation Greenyellow
3Édition et envoi de la lettre de résiliation par mail
GreenYellow, une procédure de rupture de contrat relativement simple
Tout comme les autres fournisseurs d’énergie alternatifs ou historiques, GreenYellow facilite beaucoup la procédure de résiliation de contrat. L’unique offre d’énergie proposée par le fournisseur est sans engagement de durée, les clients peuvent donc y mettre un terme quand ils le souhaitent.
Bien que le motif de résiliation ne soit pas important, les ruptures de contrat interviennent généralement dans deux cas :
le déménagement ;
le changement de fournisseur d’énergie.
Résilier son contrat d’électricité GreenYellow en prévision d’un déménagement
Les déménagements peuvent être de bonnes occasions de résilier l’offre d’électricité GreenYellow. À ce titre, le contrat devra être rompu dans tous les cas, même lorsque le client souhaite conserver la fourniture d’énergie du fournisseur d’électricité verte pour son nouveau logement.
Dans le cas d’un changement de logement, la démarche de résiliation s’avère relativement simple :
contacter GreenYellow environ une à deux semaines avant le déménagement ;
formuler la volonté de résilier le contrat d’électricité ;
fournir les dernières informations nécessaires à la rupture du contrat.
En cas de déménagement, la résiliation de son contrat d’électricité GreenYellow est impérative.
Certaines informations sont, en effet, susceptibles d’être demandées par GreenYellow afin de pouvoir correctement clôturer le contrat d’électricité :
numéro d’identifiant client GreenYellow → celui-ci peut se retrouver sur l’une des factures d’électricité. C’est également grâce à ce numéro qu’il est possible de se connecter sur l’espace client en ligne ;
le nom et prénom du titulaire du compte → rarement demandé, le numéro d’identifiant client suffit généralement ;
l’adresse du logement auquel le contrat d’électricité est rattaché ;
le dernier index du compteur électrique → permet de calculer le montant de la dernière facture de résiliation se reportant aux dernières consommations.
À noter que le respect du délai de une à deux semaines est important : c’est le temps qu’il faut à GreenYellow pour rendre effective la résiliation, envoyer la dernière facture et surtout prendre un rendez-vous avec Enedis. Le gestionnaire du réseau électrique se charge de la fermeture du compteur électrique.
Des délais à prendre en compte pour résilier en cas de déménagement
Le déménagement implique de l’anticipation de la part du client souhaitant résilier. Cependant, dans le cas où l’appartement ou la maison seraient habités directement après le départ vers le nouveau logement, les délais peuvent ne pas être respectés et la résiliation peut s’effectuer au plus tard le jour même du déménagement. Cela s’explique principalement par le fait que lorsqu’un usager vient directement occuper un logement, Enedis n’est pas dans l’obligation de couper la fourniture du compteur électrique.
Changer de fournisseur pour éviter la résiliation de son contrat GreenYellow
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, les français peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie. C’est d’ailleurs pour cela que de nombreux consommateurs ont choisi de s’abonner à l’offre d’électricité verte de GreenYellow.
Étant donné que le fournisseur d’énergie verte ne propose qu’une seule offre d’électricité et pas de gaz naturel, certains clients peuvent avoir envie d’aller voir ailleurs. Dans ce cas, la procédure n’a jamais été aussi simple et rapide.
La résiliation de son abonnement d’électricité GreenYellow est automatique en cas de changement de fournisseur.
Le client GreenYellow souhaitant changer de fournisseur doit simplement entrer en contact avec le futur opérateur énergétique afin de souscrire une nouvelle offre. La résiliation du contrat d’électricité GreenYellow se fera alors automatiquement.
Les deux fournisseurs font en sorte d’assurer la continuité de l’énergie et gèrent ensemble la rupture du contrat d’électricité. Afin de faciliter la tâche de la résiliation et apporter les informations nécessaires à la souscription d’un nouveau contrat, les données suivantes doivent être mobilisées :
l’adresse exacte du logement, avec étage pour les appartements ;
la superficie du logement en m2, ainsi que le nombre de personnes résidant dans le foyer ;
les appareils électroniques utilisés, de même que le mode de chauffage ;
les numéros PDL et/ou PCE → le Point de Livraison et le Point de Comptage et d’Estimation à 14 chiffres ;
l’index du compteur servant aussi bien à la rupture du contrat GreenYellow qu’à la création du nouveau contrat d’énergie.
Aucune coupure de courant en cas de changement de fournisseur
Lors du changement de fournisseur, la continuité de l’énergie est assurée par les deux fournisseurs d’énergie. Ainsi, les usagers n’ont pas à craindre de coupure d’électricité ou de gaz lorsqu’ils procèdent à une résiliation via le changement de fournisseur. Des pannes peuvent cependant arriver, dans ce cas il convient tout d’abord de vérifier s’il s’agit d’une défaillance locale ou générale. En cas de problème persistant, il est possible de contacter les gestionnaires du réseau :
Enedis : 09 72 67 50 XX → le numéro du département concerné ;
GRDF : 0 800 47 33 33.
Frais de résiliation : que faut-il payer lors de la résiliation d’un contrat GreenYellow ?
Comme évoqué précédemment, les contrats de fourniture d’énergie sont tous sans engagement et sans frais de résiliation. GreenYellow ne déroge bien sûr pas à cette règle et permet donc à ses abonnés de rompre leur contrat lorsqu’ils le souhaitent, gratuitement.
Les clients devront cependant s’acquitter de leur facture de clôture de contrat. Il s’agit là tout simplement des dernières consommations d’électricité et de gaz effectuées sous le contrat d’énergie GreenYellow. La somme due ne correspond donc en aucun cas à la résiliation du contrat d’énergie.
Le montant de la facture peut varier selon les consommations des clients, mais également en fonction de la situation du dossier client. En cas d’impayés constatés sur d’autres mois, ceux-ci seront transposés sur la facture de clôture de contrat. Ainsi, pour éviter les mauvaises surprises, mieux vaut veiller, dans la mesure du possible, à rester en règle.
GreenYellow : comment envoyer sa demande de résiliation de contrat ?
Que ce soit dans le cadre d’un déménagement un d’une simple résiliation, le contrat d’électricité GreenYellow est résiliable à tout moment. Seulement, il s’avère tout de même nécessaire d’envoyer une demande de résiliation par le biais d’un des modes de transmissions mis à disposition par le fournisseur.
Résilier son contrat GreenYellow par téléphone en contactant le service client
GreenYellow dispose d’un service client joignable par téléphone pouvant servir à formuler une demande de résiliation de vive voix :
09 69 39 09 60 ;
service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
À l’image de la plupart des services dédiés à la clientèle, GreenYellow met à disposition ses conseillers afin de gérer les demandes de résiliation. La démarche s’effectue rapidement, il suffit simplement de le demander et de fournir les informations demandées par le conseiller. Ainsi, il peut être judicieux de préparer en avance certaines données, telles que le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée, ou bien l’index du compteur électrique.
Envoyer une lettre de résiliation pour stopper son contrat GreenYellow
Enfin, l’offre d’électricité verte proposée par le fournisseur d’énergie made by Casino peut se résilier de la manière la plus classique qu’il soit. Une lettre de résiliation peut en effet être envoyée à l’adresse postale dédiée :
GreenYellow Énergie – Service Client
TSA 20121
42019 Saint Etienne CEDEX 1
Le courrier postal doit préférablement s’envoyer en recommandé avec accusé de réception et doit contenir au moins ces trois informations essentielles :
l’identifiant client ;
la date souhaitée de résiliation de contrat ;
le dernier index de compteur électrique.
Bien que d’envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception ne soit pas obligatoire, cela s’avère tout de même fortement conseillé. De cette manière, l’accusé de réception constitue une preuve et un argument de poids en cas de litige avec le fournisseur d’énergie lié à la résiliation du contrat.
Pour résilier efficacement son contrat d’électricité GreenYellow, la lettre de résiliation est le moyen le plus pertinent.
Par ailleurs, il est important de garder en tête qu’une lettre de résiliation doit suivre un modèle bien définit. Il s’agit là, en effet, d’un document officiel à ne pas prendre à la légère. MaPetiteEnergie propose donc aux lecteurs un modèle prérempli avec les informations basiques pour les demandes de résiliation aux fournisseurs d’énergie. À cet égard, il suffit simplement de remplir les cases vides avec les bonnes informations relatives à GreenYellow.
Résilier son contrat d’énergie GreenYellow en ligne via l’espace client
Les consommateurs peuvent également passer directement par l’espace client de GreenYellow en ligne afin de contacter un conseiller en ligne :
se connecter à l’aide des identifiants ;
se rendre sur la rubrique “Ma messagerie” ;
adresser la demande de résiliation au conseiller client attitré.
Il suffit alors d’attendre la réponse d’un conseiller avec la confirmation de la réception de la demande de résiliation. Par la suite, le conseiller en question peut potentiellement demander à avoir des informations supplémentaires si besoin. Dans tous les cas, il est important de garder à l’esprit que la rupture du contrat d’énergie est une démarche totalement libre.
Dans la continuité de la messagerie personnalisée, il s’avère aussi possible d’envoyer un simple e-mail pour résilier le contrat d’énergie :
Les conseillers de GreenYellow sont également disponibles sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter et peuvent potentiellement guider les clients dans leur démarche de rupture de contrat.
