Ilek se présente comme un fournisseur d’énergie alternatif, fortement engagé pour la transition énergétique. Sa gamme d’offres d’électricité et de gaz naturel est originale, car les usagers peuvent choisir directement le producteur d’énergie renouvelable qu’ils souhaitent soutenir. De nombreux consommateurs sont d’ores et déjà satisfaits des services du fournisseur écologique, et approuvent totalement le mode de fonctionnement éthique adopté par Ilek.
Cependant, la vie est faite de nombreux aléas et implique de nombreux changements, dont des déménagements, ou des besoins de changement de fournisseur d’énergie. Dans ces conditions, la résiliation de l’offre souscrite avec Ilek se doit d’être effectuée. Heureusement, aujourd’hui il s’agit d’une démarche simple, rapide et gratuite.
Créer et personnaliser sa lettre de résiliation Ilek
3Édition et envoi de la lettre de résiliation par mail
Ilek : les étapes essentielles d’une résiliation de contrat d’énergie
Depuis 2007, le marché de l’énergie est libéralisé. Cela permet à d’autres fournisseurs d’énergie de concurrencer les fournisseurs historiques, à savoir EDF et Engie. D’autre part, cela oblige les opérateurs énergétiques à proposer des contrats sans engagement de durée et sans frais de résiliation. Les usagers ont ainsi toute la liberté de résilier leur contrat d’électricité ou de gaz naturel, et de changer de fournisseur d’énergie.
Rompre son contrat de gaz ou d’électricité Ilek lors d’un déménagement
Si un déménagement se profile, la résiliation du contrat d’électricité ou de biogaz doit être envisagée. En effet, un contrat d’énergie ne peut correspondre à deux logements à la fois, donc quand bien même il s’agisse de conserver un contrat chez Ilek, la résiliation est une étape obligatoire.
Dans le cadre d’un déménagement, deux cas de figure peuvent se présenter :
le logement s’avère occupé directement après le départ → aucun délai n’est alors à respecter pour contacter Ilek ;
le logement n’est pas habité directement après → le compteur de gaz ou électrique se doit d’être clôturé par Enedis ou GRDF. Il est alors nécessaire de prévoir 10 à 15 jours pour pouvoir résilier son contrat dans les règles de l’art.
Dans le cadre d’un déménagement, un délai doit être respecté pour la résiliation de son contrat Ilek.
Par ailleurs, toute demande de résiliation impose de mettre de côté certaines informations relatives au contrat d’énergie :
numéro d’identifiant client Ilek ;
le nom et prénom du titulaire du contrat d’énergie et/ou de gaz ;
le dernier index des compteurs d’énergie.
Par la suite, Ilek prend généralement de une à quatre semaines après la date effective de la résiliation pour envoyer la facture de clôture du contrat d’énergie. Cette facture prend en compte les dernières consommations effectuées dans le logement.
Des frais en cas de mise en service du compteur ou changement de nom
Toute démarche de souscription ou de résiliation de contrat d’énergie est entièrement gratuite. En revanche, dans le cadre où une mise en service du compteur ou un changement de nom serait nécessaire, des éventuels frais peuvent être induits. Le changement de nom n’est pas obligatoire, c’est pour cela que parfois les fournisseurs d’énergie peuvent être amenés à demander le nom de l’ancien locataire / propriétaire du logement. Une mise en service s’avère néanmoins obligatoire si le compteur a été désactivé lors d’une période de vide au sein d’une habitation :
19,09 € → montant fixé par l’État et identique chez tous les fournisseurs pour la mise en service d’un compteur de gaz ou un changement de nom ;
18,46 € → montant fixé par l’État et identique chez tous les fournisseurs d’énergie pour la mise en service d’un compteur électrique.
Changement de fournisseur : le plus simple pour rompre son contrat Ilek
Comme mentionné précédemment, la libéralisation du marché de l’énergie permet aux consommateurs de choisir librement leur fournisseur d’énergie. De ce fait, le changement de fournisseur permet de résilier un contrat d’électricité ou de gaz en toute tranquillité, sans avoir à se soucier des démarches.
Pour procéder au changement de fournisseur, il suffit de contacter ledit opérateur énergétique et souscrire un nouveau contrat. Par la suite, les deux fournisseurs se mettent en contact pour gérer la résiliation et assurer une continuité dans la fourniture d’énergie.
Parce qu’il s’agit d’une souscription puis d’une résiliation, certains documents sont susceptibles d’être demandés à l’abonné pour mener à bien la démarche :
l’adresse exacte du logement, avec l’étage si c’est un appartement dans un immeuble ;
la superficie du logement en m2, afin de déterminer la surface à chauffer ;
le nombre d’habitants au sein du même logement ;
les appareils électriques utilisés, de même que le mode de chauffage ;
les numéros PCE et PDL composés de 14 chiffres et servant d’identifiant aux compteurs d’électricité ou de gaz.
Le changement de fournisseur n’induit évidemment pas de frais, puisque les contrats Ilek sont tous sans engagement et sans frais de résiliation.
Rupture d’un contrat Ilek : faut-il s’attendre à des frais de résiliation ?
Aujourd’hui, et ce depuis 2007, aucuns frais de résiliation ne peuvent être demandés aux consommateurs dans le cadre d’une résiliation de contrat d’énergie. Ilek ne déroge donc évidemment pas à cette règle, et permet aux usagers de résilier en toute liberté et gratuitement.
Ainsi, que ce soit lors d’un déménagement ou en changeant de fournisseur d’énergie, la rupture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Ilek est entièrement gratuite. Néanmoins, des frais pourront éventuellement être demandés, dans le cas d’une réactivation d’un compteur d’énergie ou d’un changement du nom figurant sur le compteur.
Par ailleurs, un emménagement dans un logement neuf demande bien évidemment de contacter GRDF ou Enedis afin de raccorder l’habitation au réseau électrique, ce qui peut également induire des frais :
Tarifs de mise en service d’un compteur électrique par Enedis
Prestation
Compteur communiquant Linky
Compteur classique
Mise en service standard (5 jours)
18,46 €
18,46 €
Mise en service express (48h)
56,40 €
56,40 €
Mise en service urgente (24h)
70,96 €
149,68 €
Tarifs de mise en service d’un compteur de gaz par GRDF
Prestation
Délais
Prix – € TTC
Mise en service classique
5 jours ouvrés
19,09
Mise en service express
2 jours ouvrés
61,27
Mise en service urgente
le jour même
147,00
Les prestations d'Enedis et de GRDF
Enedis et GRDF sont les gestionnaires du réseau électrique et de gaz français. Toutes les prestations liées aux compteurs électrique, de gaz, aux branchements et aux pannes sont entièrement gérées par ces deux groupes. Pour se renseigner sur les différentes prestations pouvant être menées et surtout consulter les tarifs, les deux gestionnaires mettent à disposition des catalogues au format PDF :
le catalogue des prestations de GRDF → disponible en téléchargement et consultation juste ici ;
le catalogue des prestations de Enedis → consultable et téléchargeable ici.
Les différents moyens de faire une demande de résiliation Ilek
À l’image de bien d’autres fournisseurs d’énergie, Ilek permet à ses abonnés de résilier de différentes manières. Que ce soit numériquement, par téléphone ou courrier postal, divers moyens permettent de rompre un contrat d’électricité ou de gaz chez le fournisseur vert.
Il existe différents moyens pour résilier son abonnement d’électricité ou gaz Ilek.
Rompre son contrat d’énergie Ilek via téléphone en contactant le service client
Le fournisseur d’énergie reçoit les demandes de résiliation via sa ligne téléphonique dédiée. Les usagers doivent simplement contacter le service client Ilek afin de partager leur volonté de rompre leur contrat.
05 64 88 00 38 ;
service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Les abonnés se mettent en contact avec un conseiller clientèle Ilek qui les accompagne par la suite dans toute la démarche de résiliation. Pour faciliter la tâche du conseiller, des informations suivantes peuvent être réunies :
le numéro d’identifiant client ;
la date souhaitée de résiliation du contrat d’énergie.
La prise en compte de la résiliation peut prendre quelques jours pour être réellement effective.
Un chat en ligne et une adresse e-mail pour résilier son contrat Ilek
Pour tous les usagers dans l’air du temps, Ilek met à disposition deux moyens de résilier via son ordinateur ou son smartphone. Dans un premier temps, les abonnés peuvent contacter les conseillers via le chat en ligne :
se rendre sur le site internet de Ilek ;
cliquer sur le point d’interrogation (?) en bas à droite de la page web ;
commencer une discussion avec un conseiller en ligne.
Une demande de résiliation peut être formulée via le chat, mais le conseiller pourra être amené à demander à ce que la conversation se poursuive par téléphone. Les informations à fournir restent les mêmes, quel que soit le mode de résiliation.
Par ailleurs, une adresse email est également mise à disposition des usagers qui peuvent rédiger un mail de résiliation. Ce mail devra également comprendre les informations inhérentes au contrat souscrit chez Ilek ;
Rédiger une lettre de résiliation pour rompre son contrat Ilek
Le courrier postal se présente comme le moyen le plus sûr et le plus officiel de formuler une demande de résiliation. Pour cette raison, Ilek propose à ses abonnés d’envoyer leur courrier à l’adresse suivante :
Ilek Service Clients
32 rue des Marchands
31000 TOULOUSE
Envoyer une lettre recommandée pour résilier son abonnement Ilek.
La lettre de résiliation se doit d’être envoyée en recommandé avec accusé de réception et doit contenir les informations suivantes :
nom et prénom du titulaire du contrat d’énergie ;
le numéro permettant d’identifier le contrat d’électricité et/ou de gaz ;
la date souhaitée de résiliation ;
le dernier index du compteur électrique → celui-ci peut également être indiqué au moment du départ du logement, s’il s’agit d’un déménagement.
En outre, il n’existe pas énormément de moyens de rédiger une lettre de résiliation. Chaque courrier doit avoir une forme bien définie, voilà pourquoi chez Ma Petite Énergie nous avons prévu un modèle adapté, tout prêt et simplement à remplir pour la lettre de résiliation à un fournisseur d’énergie.
La lettre de résiliation : le plus efficace pour rompre son contrat Ilek
Une lettre de résiliation, c’est le moyen le plus officiel pour résilier un contrat, quel qu’il soit. Cela s’explique principalement par le fait qu’un courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception permet d’avoir une preuve de la démarche. Ainsi, bien que cela soit rare, en cas de litige avec le fournisseur, l’usager détient une preuve qu’une demande de résiliation a bien été formulée et réceptionnée par le destinataire. De plus, l’accusé de réception se doit d’être signé et daté, ce qui constitue un appui supplémentaire en cas de problème.
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