TotalEnergies naît de la fusion entre Total Spring et Direct Énergie, deux fournisseurs alternatifs majeurs en France. La synergie n’est présente que depuis très peu de temps sur le marché de l’énergie, mais le nouveau fournisseur alternatif se positionne déjà en tant que troisième fournisseur d’énergie en France. Son succès s’explique par la variété d’offres qu’il commercialise, lui permettant de jouir d’une clientèle largement satisfaite.
D’un autre côté, certains consommateurs ne sont pas totalement conquis par leur contrat d’électricité ou de gaz naturel, les poussant inévitablement à vouloir résilier. Heureusement pour eux, rompre son contrat TotalEnergies aujourd’hui est une démarche très simple et rapide.
Créer et personnaliser sa lettre de résiliation TotalEnergies
3Édition et envoi de la lettre de résiliation par mail
Dans quels cas résilier un abonnement chez TotalEnergies ?
La résiliation d’une offre TotalEnergies peut intervenir principalement dans deux cas : le déménagement et le changement de fournisseur d’énergie. Dans les deux situations, les consommateurs sont totalement libres de résilier leur offre quand ils le souhaitent, puisque tous les contrats d’énergie sont sans engagement.
Comment résilier son contrat gaz ou électricité chez TotalEnergies ?
Comment résilier son contrat Totalgaz ou électricité en changeant de fournisseur ?
Depuis 2007, les consommateurs sont libres dans leur choix de fournisseur d’énergie. Ainsi, les clients TotalEnergies peuvent, à tout moment, décider de changer de fournisseur. De plus, cette démarche permet de jouir d’une résiliation de contrat automatique, puisqu’un compteur d’énergie ne peut supporter deux contrats simultanément.
Il s’agit inéluctablement du moyen le plus pratique et pertinent de résilier une offre chez TotalEnergies, de même que chez n’importe quel fournisseur d’énergie. Le client ne doit effectuer aucune démarche, et ne doit pas formuler de demande de rupture de contrat non plus.
Les deux fournisseurs d’énergie, le futur et TotalEnergies se chargent de la continuité de la fourniture d’énergie ainsi que de la résiliation du premier contrat. La seule chose restant à faire est de fournir les informations utiles pour l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie :
l’adresse du logement → idéalement l’adresse exacte, avec l’étage pour les appartements ;
la superficie en m2 ;
le nombre de personnes dans le même foyer ;
les appareils électroniques et électroménagers utilisés ;
le type de chauffage → électrique ou gaz naturel ;
les numéros PDL (Point de Livraison) et PCE (Point de Comptage et d’Estimation) → composés de 14 chiffres, ces numéros permettent d’identifier les compteurs d’énergie.
Qu'est-ce que le numéro PCE ?
Le numéro PCE, ou Point de Comptage d’Estimation sert d’adresse pour la distribution du gaz naturel. Autrement dit, c’est cet index qui va permettre aux fournisseurs d’énergie de savoir où se trouve le logement par rapport aux zones de distribution du gaz naturel. Il s’agit donc d’un numéro unique fonctionnant véritablement comme une carte d’identité du compteur de gaz. Normalement, le numéro PCE se retrouve sur une des factures de gaz ou alors en contactant directement le fournisseur.
Résilier son offre TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement
Tout déménagement implique forcément de rompre son contrat d’énergie TotalEnergies. À cet égard, deux cas de figure peuvent se présenter :
l’usager souhaite résilier pour souscrire un nouveau contrat, mais toujours chez TotalEnergies ;
l’usager souhaite rompre tout simplement son contrat d’énergie en profitant du déménagement.
Dans les deux cas, il est nécessaire de contacter TotalEnergies par les différents biais de communication mis à disposition des clients. La formulation d’une rupture de contrat doit impérativement contenir les informations suivantes :
le numéro d’identifiant client TotalEnergies → présent sur les factures de gaz et d’électricité, mais également sur l’espace client en ligne ;
le nom et prénom du titulaire du contrat ;
l’index du compteur électrique → à relever uniquement le dernier jour de résidence dans le logement ;
éventuellement l’adresse du logement concerné par la fourniture TotalEnergies.
Par ailleurs, il convient de respecter un délai d’une dizaine de jours pour formuler la demande de résiliation auprès du fournisseur alternatif. Ce laps de temps permet notamment à TotalEnergies de :
rendre effective la résiliation → cette démarche peut prendre environ une semaine ;
contacter Enedis et/ou GRDF afin de conclure d’un rendez-vous pour la clôture de la fourniture.
Des délais à respecter lors d'un déménagement dans certaines situations
Le délai de résiliation ne concerne que les personnes partant d’un logement n’ayant pas prévu d’abriter d’autres habitants dans l’immédiat. Dans le cas d’un emménagement immédiat, aucun besoin d’anticiper, puisque aucun rendez-vous ne doit être pris avec les différents gestionnaires du réseau. En effet, TotalEnergies assurera la continuité de la fourniture avec le fournisseur choisi par les prochains locataires. De ce fait, dans ce cas précis, il suffit simplement d’appeler la veille du départ.
Quels frais à payer en cas de résiliation de contrat TotalEnergies ?
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en Europe et en France, tous les contrats des fournisseurs d’énergie sont devenus sans engagement. De plus, tous s’avèrent également sans frais de résiliation, afin d’offrir davantage de liberté de choix aux consommateurs.
À ce titre, TotalEnergies se trouve obligé de ne pas déroger à la règle et permet à ses abonnés de résilier leurs contrats d’énergie gratuitement. Ainsi, chaque client peut rompre son contrat à tout moment et sans avoir à régler quoi que ce soit en rapport avec la résiliation de contrat.
D’autre part, une facture de clôture de contrat sera en revanche demandée. C’est par cette facture que TotalEnergies se reverse les dernières consommations d’énergie de ses clients. Autrement dit, il s’agit de payer au fournisseur d’énergie les consommations de gaz et/ou d’électricité effectuées entre la demande de résiliation et sa date effective.
TotalEnergies, ex Total Direct Energie : comment contacter le fournisseur afin de résilier son abonnement ?
Le changement de fournisseur permet de ne pas avoir à contacter TotalEnergies. Cependant, dans le cadre d’un déménagement ou d’une résiliation simple, une demande de rupture de contrat doit être envoyée au fournisseur d’énergie. Pour ce faire, le fournisseur énergétique permet aux abonnés de le faire via différents moyens.
Formulaire de contact en ligne pour envoyer sa demande de résiliation
D’un point de vue davantage numérique, il est également possible d’envoyer une demande de résiliation via le formulaire de contact disponible sur le site internet de TotalEnergies :
se rendre sur le site internet de TotalEnergies ;
cliquer sur la rubrique “Contact” tout en bas de la page d’accueil ;
remplir le formulaire en précisant dans le message la volonté de rompre le contrat d’énergie.
Une réponse sera apportée à l’e-mail renseigné dans la case prévue à cet effet. Le formulaire de contact mis à disposition fait office d’adresse e-mail. De ce fait, la réponse à la demande de rupture de contrat sera disponible sur la boîte mail de l’adresse renseignée lors de la formulation de la demande.
TotalEnergies permet une résiliation directement par internet via un formulaire à remplir.
Le service client par téléphone : formuler sa demande de vive voix
TotalEnergies permet de formuler une demande de résiliation par divers moyens. Le premier consiste tout simplement à contacter directement le fournisseur via le service client par téléphone :
09 70 80 69 69 ;
disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Un conseiller reçoit la demande de résiliation et accompagne le client à travers toutes les étapes. Contacter le service client par téléphone constitue le moyen le plus rapide d’obtenir gain de cause dans le cadre d’une résiliation. Le conseiller clientèle reçoit directement la demande et traite la demande à l’aide des informations inhérentes au contrat TotalEnergies.
La lettre de résiliation TotalEnergies à envoyer en recommandé
En dernier lieu, le fournisseur alternatif accepte également de recevoir des lettres de résiliation manuscrites. Le courrier doit être envoyé, pour des raisons de sécurité, en recommandé avec accusé de réception.
Résilier son contrat TotalEnergies en envoyant un courrier recommandé.
L’adresse prévue pour envoyer les demandes de résiliation est la suivante :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
La lettre de résiliation doit contenir certaines informations importantes relatives au contrat d’énergie souscrit chez TotalEnergies :
numéro de contrat de gaz et/ou d’électricité ;
nom et prénom du titulaire du contrat d’énergie ;
la date souhaitée de résiliation du contrat ;
éventuellement le motif de résiliation, bien que cela soit facultatif ;
le dernier index des compteurs d’électricité et/ou de gaz.
De plus, il est important que la lettre de résiliation constitue un document officiel qu’il est important de ne pas négliger. Afin d’accompagner tous ses lecteurs dans la rédaction de leur courrier de résiliation, MaPetiteEnergie propose un modèle de lettre ne nécessitant que de remplir les cases correspondant aux informations relatives à TotalEnergies. Par ailleurs, les informations susmentionnées concernant le contrat doivent également être ajoutées.
Un service adapté pour les sourds et malentendants
Les individus sourds ou malentendants disposent de leur propre service chez TotalEnergies : Sourdline. Ce dispositif permet aux usagers souffrant de problèmes d’audition d’effectuer leurs demandes de résiliation via une webcam, grâce à la langue des signes, ou bien via un chat à l’écrit. Les conseillers de ce service sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
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