Total Direct Énergie naît de la fusion entre Total Spring et Direct Énergie, deux fournisseurs alternatifs majeurs en France. La synergie n’est présente que depuis très peu de temps sur le marché de l’énergie, mais le nouveau fournisseur alternatif se positionne déjà en tant que troisième fournisseur d’énergie en France. Son succès s’explique par la variété d’offres qu’il commercialise, lui permettant de jouir d’une clientèle largement satisfaite.

D’un autre côté, certains consommateurs ne sont pas totalement conquis par leur contrat d’électricité ou de gaz naturel, les poussant inévitablement à vouloir résilier. Heureusement pour eux, rompre son contrat Total Direct Énergie aujourd’hui est une démarche très simple et rapide.

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Dans quels cas résilier un abonnement chez Total Direct Énergie ?

La résiliation d’une offre Total Direct Énergie peut intervenir principalement dans deux cas : le déménagement et le changement de fournisseur d’énergie. Dans les deux situations, les consommateurs sont totalement libres de résilier leur offre quand ils le souhaitent, puisque tous les contrats d’énergie sont sans engagement.

Résilier son contrat Total Direct Énergie en changeant de fournisseur

Depuis 2007, les consommateurs sont libres dans leur choix de fournisseur d’énergie. Ainsi, les clients Total Direct Énergie peuvent, à tout moment, décider de changer de fournisseur. De plus, cette démarche permet de jouir d’une résiliation de contrat automatique, puisqu’un compteur d’énergie ne peut supporter deux contrats simultanément.

Il s’agit inéluctablement du moyen le plus pratique et pertinent de résilier une offre chez Total Direct Énergie, de même que chez n’importe quel fournisseur d’énergie. Le client ne doit effectuer aucune démarche, et ne doit pas formuler de demande de rupture de contrat non plus.

Résilier Total Direct Energie

Résilier son contrat Total Direct Energie en changeant de fournisseur.

Les deux fournisseurs d’énergie, le futur et Total Direct Énergie se chargent de la continuité de la fourniture d’énergie ainsi que de la résiliation du premier contrat. La seule chose restant à faire est de fournir les informations utiles pour l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie :

l’adresse du logement → idéalement l’adresse exacte, avec l’étage pour les appartements ;

la superficie en m2 ;

le nombre de personnes dans le même foyer ;

les appareils électroniques et électroménagers utilisés ;

le type de chauffage → électrique ou gaz naturel ;

les numéros PDL (Point de Livraison) et PCE (Point de Comptage et d’Estimation) → composés de 14 chiffres, ces numéros permettent d’identifier les compteurs d’énergie.

Résilier son offre Total Direct Énergie dans le cadre d’un déménagement

Tout déménagement implique forcément de rompre son contrat d’énergie Total Direct Énergie. À cet égard, deux cas de figure peuvent se présenter :

l’usager souhaite résilier pour souscrire un nouveau contrat, mais toujours chez Total Direct Énergie ;

l’usager souhaite rompre tout simplement son contrat d’énergie en profitant du déménagement.

Dans les deux cas, il est nécessaire de contacter Total Direct Énergie par les différents biais de communication mis à disposition des clients. La formulation d’une rupture de contrat doit impérativement contenir les informations suivantes :

le numéro d’identifiant client Total Direct Énergie → présent sur les factures de gaz et d’électricité, mais également sur l’espace client en ligne ;

le nom et prénom du titulaire du contrat ;

l’index du compteur électrique → à relever uniquement le dernier jour de résidence dans le logement ;

éventuellement l’adresse du logement concerné par la fourniture Total Direct Énergie.

Par ailleurs, il convient de respecter un délai d’une dizaine de jours pour formuler la demande de résiliation auprès du fournisseur alternatif. Ce laps de temps permet notamment à Total Direct Énergie de :

rendre effective la résiliation → cette démarche peut prendre environ une semaine ;

contacter Enedis et/ou GRDF afin de conclure d’un rendez-vous pour la clôture de la fourniture.

Quels frais à payer en cas de résiliation de contrat Total Direct Énergie ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en Europe et en France, tous les contrats des fournisseurs d’énergie sont devenus sans engagement. De plus, tous s’avèrent également sans frais de résiliation, afin d’offrir davantage de liberté de choix aux consommateurs.

À ce titre, Total Direct Énergie se trouve obligé de ne pas déroger à la règle et permet à ses abonnés de résilier leurs contrats d’énergie gratuitement. Ainsi, chaque client peut rompre son contrat à tout moment et sans avoir à régler quoi que ce soit en rapport avec la résiliation de contrat.

D’autre part, une facture de clôture de contrat sera en revanche demandée. C’est par cette facture que Total Direct Énergie se reverse les dernières consommation d’énergie de ses clients. Autrement dit, il s’agit de payer au fournisseur d’énergie les consommations de gaz et/ou d’électricité effectuées entre la demande de résiliation et sa date effective.

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Total Direct Énergie : comment contacter le fournisseur afin de résilier son abonnement ?

Le changement de fournisseur permet de ne pas avoir à contacter Total Direct Énergie. Cependant, dans le cadre d’un déménagement ou d’une résiliation simple, une demande de rupture de contrat doit être envoyée au fournisseur d’énergie. Pour ce faire, le fournisseur énergétique permet aux abonnés de le faire via différents moyens.

Formulaire de contact en ligne pour envoyer sa demande de résiliation

D’un point de vue davantage numérique, il est également possible d’envoyer une demande de résiliation via le formulaire de contact disponible sur le site internet de Total Direct Énergie :

se rendre sur le site internet de Total Direct Énergie ;

cliquer sur la rubrique “Contact” tout en bas de la page d’accueil ;

remplir le formulaire en précisant dans le message la volonté de rompre le contrat d’énergie.

Une réponse sera apportée à l’email renseigné dans la case prévue à cet effet. Le formulaire de contact mis à disposition fait office d’adresse email. De ce fait, la réponse à la demande de rupture de contrat sera disponible sur la boîte mail de l’adresse renseignée lors de la formulation de la demande.

Formulaire de résiliation Total Direct Energie

Total Direct Energie permet une résiliation directement par internet via un formulaire à remplir.

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Le service client par téléphone : formuler sa demande de vive voix

Total Direct Énergie permet de formuler une demande de résiliation par divers moyens. Le premier consiste tout simplement à contacter directement le fournisseur via le service client par téléphone :

09 70 80 69 69 ;

disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Un conseiller reçoit la demande de résiliation et accompagne le client à travers toutes les étapes. Contacter le service client par téléphone constitue le moyen le plus rapide d’obtenir gain de cause dans le cadre d’une résiliation. Le conseiller clientèle reçoit directement la demande et traite la demande à l’aide des informations inhérentes au contrat Total Direct Énergie.

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La lettre de résiliation Total Direct Énergie à envoyer en recommandé

En dernier lieu, le fournisseur alternatif accepte également de recevoir des lettres de résiliation manuscrites. Le courrier doit être envoyé, pour des raisons de sécurité, en recommandé avec accusé de réception.

Lettre de résiliation Total Direct Energie

Résilier son contrat Total Direct Energie en envoyant un courrier recommandé.

L’adresse prévue pour envoyer les demandes de résiliation est la suivante :

Total Direct Énergie

Service Client

TSA 21519

75901 Paris CEDEX 15

La lettre de résiliation doit contenir certaines informations importantes relatives au contrat d’énergie souscrit chez Total Direct Énergie :

numéro de contrat de gaz et/ou d’électricité ;

nom et prénom du titulaire du contrat d’énergie ;

la date souhaitée de résiliation du contrat ;

éventuellement le motif de résiliation, bien que cela soit facultatif ;

le dernier index des compteurs d’électricité et/ou de gaz.

De plus, il est important que la lettre de résiliation constitue un document officiel qu’il est important de ne pas négliger. Afin d’accompagner tous ses lecteurs dans la rédaction de leur courrier de résiliation, MaPetiteEnergie propose un modèle de lettre ne nécessitant que de remplir les cases correspondant aux informations relatives à Total Direct Énergie. Par ailleurs, les informations susmentionnées concernant le contrat doivent également être ajoutées.

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