Après le rachat de Direct Énergie par Total Spring, les deux fournisseurs fusionnent leurs offres d’électricité et de gaz naturel afin de fournir encore plus de consommateurs en énergie. Depuis 2019, le nouveau fournisseur Total Direct Énergie s’impose comme le premier fournisseur alternatif en France, ainsi qu’en tant que troisième fournisseur d’énergie, juste derrière EDF et Engie. Total Direct Energie commercialise actuellement trois offres, aussi bien pour le gaz que pour l’électricité.

Dans une volonté de toucher un maximum de consommateurs, le fournisseur propose également une offre d’énergie verte, à 100% renouvelable pour l’électricité et un gaz naturel composé à 10% de gaz biométhane. Suite à cette fusion, les consommateurs sont-ils toujours satisfaits des services proposés par les deux fournisseurs ? Retour sur les principaux critères d’appréciation des clients dans leurs avis relatifs à Total Direct Energie.

4.5/5

a reçu 22 évaluations pour une note moyenne de 4.5 sur 5. 32% des consommateurs recommandent le fournisseur.

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Mon avis sur Total Direct Energie

Note

Avis client au sujet de Total Direct Energie

Antonio
Antonio
le 05/08/2020
ça va

Prix plutôt intéressants mais le service client met des plombes à répondre quand on téléphone et on nous dit qu'on va être rappelé en moins de 24h mais la dernière fois j'ai attendu plus que ça..

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Christine
Christine
le 06/08/2020
Satisfaite

J'ai été démarchée par téléphone pour passer chez Total, et je suis contente d'avoir accepter. Je vois le changement par rapport à mon ancien fournisseur.

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VanessaG
VanessaG
le 07/08/2020
Fournisseur polyvalent

Alors je trouve cette fusion entre les deux services bien pratique, il y a moins d complications. Et en plus, on peut participer à l'écologie, à la sauvegarde de la planète. Je trouve les deux idées très bien. Le service client est aussi trè réactif et pro. Continuez comme ça, c'est super ! 🙂

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Olivier
Olivier
le 28/09/2020
Très satisfait je recommande

Super opérateur avec une souscription simple et rapide.
Appli moderne et ludique qui permet des auto relevés pour bien suivre sa conso. Estimations fiables.
Gagnez 20 € en utilisant mon code parrain 105573487

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Martine
Martine
le 28/09/2020
Parfait

Rien à redire
Simple ludique économique
Total direct énergie et son appli répondent à toutes mes attentes. Tarifs clairs, auto relevés qui facilitent le suivi
Mon code parrain 108355372 peut vous faire gagner 20€ en le saisissant lors de votre souscription. Merci et prenez soin de vous

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FluR
FluR
le 29/09/2020
Personnellement, très satisfaite de mon fournisseur depuis plusieurs années

Bonjour.
Personnellement, je suis chez Total Direct Energie depuis plusieurs années et j'en suis très satisfaite…
Je trouve mes factures moins élevées que quand j'étais chez EDF.

Si vous êtes tenté d'y souscrire, n'hésitez pas à utiliser mon code de parrainage : vous gagnerez 20€ sur votre première facture (et vous m'offrirez la même somme. Je vous en remercie d'avance.)

Mon code de parrainage est le 103398447

Bonnes économies !

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Marinna51
Marinna51
le 15/10/2020
Très satisfaite depuis octobre 2017

Je suis chez TOTAL DIRECT ENERGIE depuis oct 2017===> j'ai fait beaucoup d'économies et j'en suis vraiment très satisfaite 🙂 🙂

Vous précisez ce code parrainage Total Direct Energie au moment de l'adhésion web/tel et vous bénéficierez immédiatement d'une réduction de 20€ !!!!! Ensuite, comme moi vous parrainez d'autres personnes et gagnez alors jusqu'à 400€/an !!!!!! 🙂 🙂 🙂

Code parrainage : 104498519

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Les dernières actualités de Total Direct Energie

Les avis des clients concernant les services de Total Direct Energie

De nombreux consommateurs sont satisfaits des services fournis par Total Direct Energie. Avec un service client largement plébiscité, une offre d’énergie verte et surtout un prix moins cher que le tarif réglementé d’EDF, les clients formulent régulièrement de bons avis à l’égard de la fourniture d’énergie de Total Direct Energie.

Quels sont les avis clients sur Total Direct Energie ?

Que faut-il retenir des avis clients de Total Direct Energie ?

Cependant, parce qu'il faut toujours une part d’ombre, certains consommateurs rapportent également des problèmes mineurs, liés notamment à des formalités administratives. Quels sont les avis clients positifs et négatifs à propos de Total Direct Energie ? Quels sont les points essentiels à connaître ?

Les avis positifs à propos du service client de Total Direct Energie

Le service client de Total Direct Energie cumule de nombreuses récompenses depuis 2008. Les consommateurs élisent le fournisseur en tant que meilleur service client de l’année depuis maintenant douze ans. Étant donné que deux entités composent maintenant Total Direct Énergie, le nouveau fournisseur alternatif jouit des compétences et atouts des deux entreprises.

Toujours au sujet du service client, les avis des consommateurs s’avèrent très positifs concernant plage horaire pendant laquelle ils peuvent contacter Total Direct Énergie. Le service clientèle est effectivement ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Qualité du service client de Total Direct Energie.

Dans les avis clients positifs, la qualité du service client de Total Direct Energie revient souvent.

Au courant de l’année 2019, le fournisseur remporte divers prix pour la qualité de sa relation client :

Trophée Qualiweb, récompense pour les acteurs de la relation client en ligne ;

Prix Excellence client 2019 ;

Prix Selectra 2019.

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Le point fort de Total Direct Energie : le prix de ses offres

Total Direct Energie propose trois offres d’électricité et de gaz naturel, offrant la possibilité aux clients de profiter d’un prix du kWh moins cher que celui du tarif réglementé. De ce fait, les consommateurs peuvent faire jusqu’à 10% d’économies en souscrivant à l’offre Online.

La gamme d’offres d’énergie proposée par Total Direct Energie se situe donc parmi les plus compétitives du marché, et participent d’ailleurs certainement au fait que le fournisseur se situe à la troisième place des fournisseurs d’énergie français. Il s'agit donc d'un indéniable point fort de Total Direct Energie.

Par ailleurs, Total Direct Énergie permet également à ses clients de profiter d’un programme de parrainage très avantageux :

en amenant leurs proches à signer un contrat chez le fournisseur, les parrains gagnent 40 € de réduction sur leur prochaine facture ;

pour les filleuls, Total Direct Énergie prévoit 20 € de réduction sur leur prochaine facture, le tout en souscrivant à une énergie moins chère.

Total Direct Énergie : un fournisseur engagé dans la transition écologique

Dans la variété des offres que propose Total Direct Énergie, les consommateurs peuvent opter :

pour une offre d’électricité 100% verte ;

pour une offre de gaz naturel composé à 10% de biométhane ;

en souscrivant à l’énergie verte, les clients bénéficient d’une petite réduction de 2% sur le prix du kWh.

L’électricité verte distribuée par Total Direct Énergie provient essentiellement de sources éoliennes et solaires. Qui plus est, le fournisseur produit une partie de l’énergie renouvelable qu’il commercialise, garantissant ainsi une transparence totale sur son origine.

De ce fait, Total Direct Energie propose d’envoyer une newsletter accompagnée du bilan énergétique annuel afin d’entrer dans les détails de la provenance de l’énergie renouvelable. Cet aspect écologique plait aux consommateurs, qui le font savoir aux travers de leurs avis clients positifs.

Il faut savoir que l’énergie solaire est produite grâce à l’utilisation de panneaux photovoltaïques qui permettent de capter la lumière afin d’en faire de l’énergie. Ainsi, trois éléments sont nécessaires à une installation photovoltaïque :

les panneaux solaires → ils convertissent directement la lumière en courant électrique continu ;

l’onduleur → son rôle est de transformer l’électricité obtenue en courant alternatif compatible avec le réseau ;

le compteur → il s’occupe de mesurer la quantité de courant injectée dans le réseau électrique.

Si le fonctionnement de ces appareils peut paraître simple, il faut toutefois savoir que le prix des panneaux solaires implique un investissement relativement conséquent.

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Les avis clients négatifs et améliorations possibles pour Total Direct Energie

Bien que les consommateurs soient satisfaits, dans l’ensemble, des offres et services commercialisés par Total Direct Energie, certains d’entre eux formulent des avis négatifs vis-à-vis de certains points :

d’autres fournisseurs alternatifs proposent des réductions plus intéressantes sur le prix du kWh ;

un trop grand écart entre la consommation réelle et l’estimation faite tous les mois ;

un délai de réponse de 24h promis, mais parfois non-respecté ;

des heures de pointe au service client induisant de longs temps d’attente ;

des soucis de prise en compte de résiliation lors des déménagement, impliquant ainsi une double facturation pour certains consommateurs.

Par ailleurs, malgré une offre verte avec une légère réduction, Total Direct Energie perd une partie des consommateurs qui souhaitent changer leur mode de consommation. D’autres fournisseurs d’énergie verte proposent, aujourd’hui, des tarifs plus avantageux pour les clients sur l’électricité verte et le gaz biométhane.

Que valent les contrats proposés par Total Direct Energie ?

De manière assez générale, les consommateurs se montrent contents, au travers de leurs avis, de la gamme d’offres d’énergie proposée par Total Direct Energie. Le fournisseur jouit de la réputation des deux fournisseurs alternatifs qui le forment, et s’impose ainsi comme le premier fournisseur alternatif français.

Synthèse des avis clients de Total Direct Energie.

Finalement, que valent les offres de Total Direct Energie ?

De plus, Total Direct Energie commercialise une assez grande variété d’offres : 

les consommateurs peuvent choisir la plus adaptée en fonction de leur mode de consommation ;

une offre Online, Classique et Verte : chacun peut trouver son bonheur, tout en profitant d’une énergie un peu moins chère par rapport au tarif réglementé d’EDF.

Enfin, malgré qu’une des entités du fournisseur, Total, soit un acteur majeur du marché pétrolier mondial, le fournisseur Total Direct Energie fait un pas en avant vers la transition énergétique. En proposant aux clients de bénéficier d’une électricité 100% verte, et surtout en participant à sa production, le premier fournisseur alternatif se trouve dans l’air du temps. Pour résumer, voici ce qu’il faut retenir de la synergie Total Direct Énergie au vu des nombreux avis disponibles sur le Web.

Les avis clients positifs et négatifs à propos de Total Direct Energie
Avis positifs Avis négatifs
De multiples récompenses pour son service client de qualité, depuis de nombreuses années Des problèmes récurrents de surfacturation, dûs à une surévaluation ou sous évaluation de la consommation
Une offre de parrainage intéressante, permettant de gagner 20 € sur la prochaine facture Lors des heures de pointes, le service client s’avère difficilement joignable
Un rapport qualité/prix avéré : des réductions de 10, 5 et 2% sur le prix du kWh en fonction de l’abonnement Un délai de réponse de 24h parfois non-respecté lors des prises de contact en ligne
La possibilité de souscrire à une fourniture d’électricité 100% verte et un gaz naturel composé à 10% de biométhane Les demandes de résiliation dans le cadre d’un déménagement ne sont parfois pas prises en compte
La participation de Total Direct Énergie dans la production d’énergie renouvelable Des tarifs un peu moins compétitifs par rapport à d’autres fournisseurs alternatifs, notamment sur l’énergie verte
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