L'essentiel pour déménager un contrat TotalEnergies

TotalEnergies est l'un des fournisseurs les plus connus du marché de l'énergie. Les consommateurs pourraient souhaiter conserver l'un de ses contrats au cours de leur déménagement. La procédure, toutefois, se fait par étapes, qu'il convient de respecter. Quelle est la procédure à suivre dans cette perspective ?

Les éléments à retenir pour déménager un contrat TotalEnergies sont :

il faudra d'abord résilier le contrat actuel d'énergie, inadapté au nouveau logement ;

selon les spécificités du futur foyer, souscrire un contrat adapté ;

pour la mise en service des compteurs, ou le raccordement, contacter Enedis ou GRDF.

Lors d’un déménagement, de nombreux aspects doivent être gérés : abonnements divers, changement d’adresse, etc. Parmi ces aspects figure notamment le contrat d’énergie, dont il est important de s’occuper. Dans les faits, un phénomène de double facturation intervient pour les personnes qui ne résilient pas leur ancien contrat d’énergie.

Afin de déménager sereinement avec TotalEnergies, voici tout ce qu’il faut savoir sur les procédures de cet opérateur énergétique. Démarches, demandes, délais… Zoom sur le déménagement TotalEnergies.

TotalEnergies : les démarches à effectuer en cas de déménagement

Plusieurs démarches sont associées au déménagement chez les fournisseurs d’énergie. Plus ou moins simples à réaliser selon les opérateurs énergétiques, celles-ci sont essentielles pour assurer la bonne transition  d’une adresse à l’autre. Chez TotalEnergies, la satisfaction client est primordiale et l’opérateur énergétique simplifie alors le protocole lié au déménagement.

Celui-ci peut se découper en deux principales étapes :

la résiliation de son contrat d’énergie actuel ;

la souscription à un nouvel abonnement énergétique.

Comment déménager son contrat TotalEnergies ?

Tout ce qu'il faut savoir au sujet du déménagement de contrat TotalEnergies.

Quelle procédure pour résilier mon contrat TotalEnergies si je déménage ?

La résiliation de contrat énergétique est une étape importante lors d’un déménagement. Obligatoire, elle évite notamment au titulaire du contrat de continuer à payer les consommations énergétiques de son ancien logement. Comme chez tous les autres fournisseurs d’énergie, il est nécessaire de résilier son abonnement énergétique en cas de déménagement chez TotalEnergies. La procédure est la même, qu’il s’agisse d’un contrat de gaz ou d’électricité. À savoir aussi qu’il s’agit d’une demande totalement gratuite, que l’opérateur énergétique ne peut pas refuser.

Il est possible de résilier son contrat TotalEnergies par divers moyens. Les personnes qui déménagent peuvent effectivement demander la suppression de leur abonnement par téléphone, via leur espace client ou par courrier. Le numéro à composer pour demander la résiliation TotalEnergies pour un déménagement est celui du service client, donc le 09 70 80 69 69.

L’espace client de TotalEnergies est un service digital facilement accessible depuis le site internet du fournisseur d’énergie. Pour résilier son contrat, il suffit de se connecter, puis de se rendre dans l’espace dédié aux déménagements. Concernant les lettres de résiliation TotalEnergies, il faut les adresser à :

Clients offre Online Clients TotalEnergies
TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Emménagement TotalEnergies : souscrire une offre pour le nouveau logement ?

En cas de déménagement, il est évidemment possible de rester client du même opérateur énergétique. En d’autres termes, les clients satisfaits par les prestations TotalEnergies peuvent ouvrir un nouveau contrat chez la filiale de Total.

Afin de faciliter les inscriptions, le fournisseur de gaz et d’électricité propose deux moyens pour ouvrir un contrat. Les personnes qui souhaitent ouvrir un contrat TotalEnergies pour leur nouvelle adresse peuvent effectivement le faire par :

Internet ;

téléphone.

La procédure de souscription TotalEnergies en ligne est assez simple. Elle se résume en fait au choix de son offre, puis à l’inscription digitale sur le site internet du fournisseur d’énergie. Les personnes qui ne sont pas à l’aise avec le fait de souscrire une offre en ligne peuvent faire appel aux conseillers TotalEnergies. Pour cela, il s’agit de composer le 09 70 80 69 69. Le service téléphonique est accessible du lundi au samedi de 9 heures à 19 heures.

Les infos à fournir lors de son déménagement TotalEnergies

Le consommateur doit fournir plusieurs informations afin de pouvoir effectuer le déménagement de son contrat.

Plusieurs informations sont requises dans le cadre d’une souscription chez TotalEnergies :

la date d’emménagement prévue ;

l’adresse du logement à fournir en énergie ;

le PDL (électricité) / PCE (gaz) ou le nom de l’ancien locataire ;

la relève des compteurs électrique et/ou gaz selon l’offre choisie ;

les coordonnées bancaires du titulaire du contrat.

Les délais pour un déménagement avec TotalEnergies

En cas de déménagement, plusieurs délais doivent être considérés. Parmi ceux-ci figurent les délais de résiliation et d’activation d’une ligne énergétique. La prise en compte des différents temps d’attente permet notamment de s’assurer un déménagement en douceur, sans coupure d’énergie.

Il est plus agréable de s’installer dans un logement dans lequel l’électricité et/ou le gaz ont déjà été activés, plutôt que d’emménager sans énergie. Quels sont les délais à prendre en compte si je déménage avec TotalEnergies ?

À quelle date fixer la résiliation de mon contrat d’énergie ?

Il n’est pas toujours évident de trouver la bonne date pour résilier son contrat d’énergie. De ce fait, il est assez fréquent que les consommateurs arrêtent leur abonnement trop tôt, ou trop tard. Résilier son contrat TotalEnergies trop tôt n’est pas un problème, mais il n’est pas conseillé de prendre du retard sur ce protocole. Dans les faits, les personnes qui résilient trop tard leur abonnement courent un risque de double-facturation : ils seront obligés de payer leur ancien abonnement, mais aussi le nouveau.

À quel moment commencer son déménagement Total Direct Énergie

Lors d'un déménagement, il est important d'effectuer les démarches au bon moment.

Le fournisseur d’énergie conseille de le contacter dès que le consommateur connaît la date de son déménagement. Cela permet de préparer au mieux la procédure de résiliation TotalEnergies. L’idéal selon la filiale du groupe Total est de demander la résiliation de son contrat environ 15 jours avant son départ du logement. Il s’agit ici d’un délai assez large pour déménager en toute sérénité. Le client peut choisir de résilier son abonnement par internet ou par téléphone, le délai de quinze jours ne change pas selon le mode de communication choisi.

Intervention de Enedis et/ou GRDF : quels délais prévoir ?

Dans certains cas, Enedis et/ou GRDF sont obligés d’intervenir dans la procédure de déménagement énergétique. Ces deux acteurs sont les gestionnaires du réseau électrique et de gaz en France. Leur rôle est essentiel dans le marché de l’énergie et il peut aussi l’être pour le déménagement de nombreux consommateurs.

Ce sont Enedis et GRDF qui assurent la mise en service des compteurs énergétiques en cas de coupure durant un emménagement. Le tableau qui suit présente les délais applicables pour une mise en service standard électrique ou gaz, express ou en urgence.

Type de mise en service Gaz – mise en service par GRDF Électricité – intervention de Enedis
Délai Prix Délai Prix
Classique 5 jours ouvrés 18,06 € TTC 5 jours ouvrés 18,46 € TTC
Express 24 à 48 heures 57,96 € TTC entre 24 à 48 heures 56,40 € TTC
Urgente dans la journée 139,08 € TTC dans la journée 149,68 € TTC

La deuxième situation dans laquelle les gestionnaires Enedis et GRDF sont tenus d’intervenir est le raccordement. Il peut, en effet, parfois être obligatoire de demander le raccordement de son logement à l’électricité et/ou au gaz. La plupart du temps, ces demandes concernent les maisons individuelles neuves.

Dans les faits, ces maisons n’ont jamais été habitées et il n’y a donc aucune raison qu’elles aient été reliées à l’énergie. Il est conseillé aux consommateurs qui doivent demander le raccordement de leur futur logement d’effectuer les démarches plusieurs semaines avant leur emménagement, car les délais de la procédure de raccordement peuvent être longs.

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Déménagement : tous les moyens disponibles pour contacter TotalEnergies

Bien souvent, les consommateurs se posent des questions relatives à leur déménagement. Il est possible de poser ces questions à TotalEnergies, en faisant appel aux conseillers de cet opérateur énergétique. À ce jour, plusieurs moyens peuvent être sollicités pour obtenir des réponses à ses interrogations sur son déménagement TotalEnergies. Quels sont les moyens disponibles pour contacter le service déménagement de la filiale Total ?

Les moyens de communication mis à disposition par TotalEnergies pour joindre ses conseillers sont regroupés dans le tableau qui suit. À savoir que tout type de question peut être posé au service client de cet opérateur énergétique, qu’elles soient en lien avec le déménagement ou non.

Mode de communication Coordonnées Horaires
Service client téléphonique 09 70 80 69 69 Lundi – samedi
entre 9 heures et 19 heures
Ligne téléphonique
réservée aux souscriptions
01 70 84 11 09 Lundi – dimanche
de 8 heures à 20 heures
Service client
pour les sourds et malentendants
Sourdline (visio ou tchat) Lundi – vendredi
de 9 heures à 17 heures
Formulaire de contact en ligne Accessible directement sur le site internet du fournisseur d’énergie

Pas d’horaire pour ce service, une réponse sera apportée au client par e-mail, téléphone ou courrier

 

Voie postale TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
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