Vattenfall est un fournisseur d’énergie suédois connu notamment pour ses offres d’énergie présentées comme davantage responsables du point de vue de l’environnement. Le fournisseur d’énergie alternatif mise, en effet, de plus en plus sur les énergies renouvelables pour la distribution du gaz naturel ou de l’électricité. De ce fait, Vattenfall fait partie des grands fournisseurs d’énergie faisant un effort du point de vue de la transition énergétique.
Par ailleurs, les clients peuvent profiter d’abonnements 5% moins chers par rapport aux fournisseurs d’énergie historiques, un gain tout de même indéniable sur une année. Pour toutes ces raisons, de nombreux internautes recommandent le fournisseur énergétique suédois au travers de leurs retours, bien que certains s’avèrent tout de même déçus par certains points.
1.3/5
19% des utilisateurs recommandent Vattenfall
Vattenfall a reçu 76 évaluations pour une note moyenne de 1.3 sur 5. 19% des consommateurs recommandent le fournisseur.
Erreur de relevé 5000 euros prélévées malgré mes avertissements, 5 mois pour régulariser ( c’est à dire me rendre l’argent)
A éviter comme la peste
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Patdav
le 01/02/2021
NUL A FUIR
NUL
A FUIR On me mène en bateau depuis 4 mois je veux changer l’échéancier qui a augmenté de 80% SANS RAISON; Je vais devoir faire appel à un médiateur
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Nicolas
le 28/10/2021
Arnaque dépôt de garantie
Bonjour,
Email envoyé ce jour suite à la demande de dépôt de garantie reçu le dimanche 24 octobre :
« Madame, Monsieur
Votre mail du DIMANCHE 24 octobre m’a désagréablement surpris.
En effet, lors de ma souscription le 18/10/2021 (N° de souscription : Cxxxxxxx) j’ai bien lu et accepté les CGV.
Ci-dessous extrait des CGV version du 26 Mars 2021 proposé dans la partie « Grilles Tarifaires et CGV » sur le site internet de VATTENFALL :
3.4. Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie pourra être réclamé au Client dans le cas où le Client a eu, dans les 12 mois précédent sa date de souscription, un ou plusieurs incidents de paiements au titre d’un autre contrat de fourniture d’énergie conclu avec Vattenfall, en cas d’incident de paiement dans le cadre de l’exécution du Contrat, s’il présente un risque avéré de défaut de paiement ou pour toute autre suspicion légitime ou si un tel dépôt est prévu dans les conditions particulières de l’offre souscrite. Si le dépôt de garantie n’est pas constitué dans les 10 jours à compter de la demande de Vattenfall, le Contrat pourra être résilié de plein droit sans indemnisation du Client.
Ci-dessous mes commentaires sur les CGV :
1/ « pourra être réclamé » n’a pas la même signification que « sera réclamé »
2/ « un ou plusieurs incidents de paiements » => Je n’ai jamais eu d’incident avec aucun fournisseur d’électricité !!!
3/ « s’il présente un risque avéré de défaut de paiement ou pour toute autre suspicion légitime » => Considérez vous que je présente un risque élevé de défaut de paiement ??? Ou avez vous des suspicions LÉGITIMES ???
4/ « conditions particulières de l’offre souscrite » => Dans la partie « Grilles Tarifaires et CGV » sur votre site internet dans la « fiche descriptive de l’offre il n’y a rien concernant le sujet dépôt de garantie
Ainsi merci de me confirmer le maintien de votre demande de dépôt de garantie. Dans l’affirmative, je refuserai et changerai de fournisseur sans même avoir commencé (c’est bien dommage).
Sans réponses de votre part, je m’engagerai chez un autre fournisseur, transférerai mon courrier au Médiateur de l’énergie, sur tous les forums d’avis consommateurs (ça ne fera qu’un de plus), et associations de consommateurs.
Cordialement »
J’ai toutefois réussit à avoir quelqu’un au téléphone du service client avec un trés fort accent qui de toute façon n’a pas entendu ma demande prétextant que les CGV n’était pas à jour et que c’était une nouvelle condition applicable à tous les nouveaux clients.
Bonne journée, je dois maintenant chercher un nouveau fournisseur d’électricité.
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SarahCB
le 08/11/2021
Pire SAV
Pire SAV jamais vu ! En cas de problème personne pour vous répondre. On vous dit que tout et est bon et mis en route jusqu’a ce que vous rappeliez pour vérifier que le travail est bien fait et qu’on vous annonce que non le délai sera d’une semaine sauf si vous payer 148€… normal. Et quand vous appelez et faites des réclamations… il faut être accroché et ne pas avoir peur du harcèlement car les managers sont inexistants et personne ne vous rappel. Numéro 1 du service client oui, si tout va bien. Je déconseille fortement.
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Maksi
le 19/02/2021
Harceleur
Vattenfall ma contacté pour une offre bénéfique pour mes contrats gaz elec, après réflexion et recherche sur leur énergie pas vraiment connue et ayant eu des problèmes auparavant de facture je souhaite tout simplement pas souscrire à leur offre.. Il mon harceler avec je ne sais combien de numéro, de conseiller différent pendant 3 semaines a forcer forcer pour souscrire ! C’est Inacceptable!
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Chambaretaud
le 07/05/2021
Ingérence
Cliente depuis 2019, mon niveau de satisfaction s’est largement dégradé depuis décembre 2020, opacité sur le suivi de consommation dans l’espace client, factures absentes du suivi de consommation et pour couronner le tout, perte de règlement de facture ! je ne recommande pas
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Michboul
le 05/11/2021
lamentable
Un service client qui frise l’incompétence. Il me réclame 599 € pour un logement que j’ai quitté, leur plateforme est mal codé, je vais faire appel à un médiateur, à fuir comme le choléra, la peste, vaut mieux payer plus cher pour un fournisseur reconnu
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BonPapa
le 15/10/2021
Trop de clients ?
Client depuis 2019, aucun problème jusqu’au mois dernier. Mail, SMS et apps téléph. m’informant d’un impayé et menaces de résil. Je suis allé voir ma banque, cpte provisionné et pas de demande de paiement . Vat refuse de renouveler la demande et m’impose un règlement par CB. ,ce que je fais à contrecœur, Vat acc réception du paiement, ce qui ne les empêche pas de m’envoyer un courrier recommandé… J’apprécie…
Ce mois-ci Même Pb ! À nouveau, je paie toujours à contrecœur, Vattenfall accuse réception du règlement, mais m’envoie encore des rappels par message téléphonique, Vat souhaite-t-il se séparer de ses clients ?
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Patrick
le 07/03/2022
Arnaque et malhonnêteté
Nous n’avons que des problèmes avec ce fournisseur. Coupure d’électricité pour notre entreprise alors que nous avions payé depuis 48h00. Litige quasiment tous les mois. Facturation de pénalités,……….. Je regrette d’avoir été arnaqué pour soi-disant avoir un meilleur tarif !!!!
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Sousou78
le 22/04/2022
On m’a bien baratiner
Je ne comprends plus de 30 € par mois ils prélèvent 170 par mois sans aucune information chèque énergie disparu, grosse arnaque.
Au début ils te séduisent avec des prix plus que raisonnables une fois le contrat signé, c’est foutu, c’est incroyable vu les commentaires négatifs je me demande comment ils restent sur le marché.
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Les actualités du fournisseur d'énergie Vattenfall
Les avantages et les inconvénients des offres de Vattenfall en France
Les clients de Vattenfall sont certainement les mieux placés pour parler des offres commercialisées par le fournisseur d’énergie suédois en France. À ce titre, de nombreux points positifs attirent l’attention des consommateurs : un prix en dessous du tarif réglementé, un engagement certain pour la transition énergétique et un service client jugé de qualité.
En revanche, quelques clients pointent des axes d’amélioration, liés au manque d’honnêteté du fournisseur d’énergie par rapport à la provenance de ses énergies et des problèmes liés aux factures.
Quels sont les avis positifs et négatifs à propos de Vattenfall ?
Pourquoi choisir un contrat gaz ou électricité chez le fournisseur suédois selon les clients ?
Vattenfall dispose d’une expérience impressionnante du marché de l’énergie à l’échelle européenne. D’abord présent en Suède, son pays d’origine, le fournisseur approvisionne désormais les clients français en gaz et électricité. De nombreux points forts sont relevés par les avis clients, parmi lesquelles des offres centrées autour de la transition énergétique, mais également un service client apportant réponse et assistance aux particuliers.
Premier avantage de Vattenfall : son engagement pour la transition énergétique
Un des points les plus importants de nos jours est de trouver un fournisseur d’énergie moins cher, certes, mais également avec des valeurs écologiques. Le monde d’aujourd’hui fait que de plus en plus de consommateurs souhaitent consommer mieux et plus responsable. À cet égard, Vattenfall propose des offres d’énergie verte, uniquement pour l’électricité.
L’offre Électricité Eco de Vattenfall retirée temporairement
Pour le moment et jusqu’à nouvel ordre, seule l’offre Electricité Eco+Green de Vattenfall est disponible. Le fournisseur a retiré le contrat Électricité Eco ; ses adhérents préalables y ont toujours accès cependant.
Ainsi, les clients se disent satisfaits, au travers de leurs avis clients positifs, de voir un acteur majeur de la fourniture d’énergie faire un effort pour avancer vers la transition énergétique. Vattenfall propose en effet une offre pour l’électricité. Les clients peuvent donc profiter d’une énergie neutre en carbone ou issue d’énergie renouvelable. Il s’agit d’un avantage majeur pour Vattenfall.
Une seule offre d’électricité est disponible avec Vattenfall :
l’électricité Eco Sérénité Verte, qui est 100% issue d’énergie renouvelable, à partir de panneaux photovoltaïques, de barrages hydrauliques ou de biomasse.
Grouper ses abonnements gaz et électricité avec Vattenfall
Vattenfall propose également aux consommateurs de souscrire une offre duale pour l’électricité verte et le gaz naturel. De cette manière, une seule et unique facture est éditée pour les deux énergies, ce qui constitue un gain en praticité considérable. De plus, les abonnements à l’électricité et au gaz conservent leur pourcentage de réduction par rapport aux fournisseurs d’énergie historiques, à savoir 5%.
Le service client : une qualité du fournisseur d’énergie selon les avis des particuliers
Le deuxième grand point en faveur de Vattenfall est son service client. De nombreux avis clients positifs rapportent une bonne gestion de leurs dossiers et une réactivité indéniable. Le service client du fournisseur d’énergie suédois est jugé comme étant de qualité et capable de répondre à une grande majorité des requêtes des clients.
De plus, au-delà du service client téléphonique, les consommateurs peuvent joindre Vattenfall par de nombreux biais :
téléphone ;
chatbot ;
courrier électronique ;
espace client
Le service client d’un fournisseur d’énergie se présente comme un élément très important. Il s’agit, en effet, de la meilleure manière de voir comment l’opérateur énergétique gère les dossiers clients. À ce titre, Vattenfall satisfait la plupart des consommateurs grâce à son service client accessible par de nombreux moyens et un accompagnement des clients optimal.
Gaz et électricité Eco : deux offres appréciées par les consommateurs
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en France, de nombreux fournisseurs d’énergie alternatifs se sont lancés dans la commercialisation d’offres d’électricité et de gaz naturel. L’ouverture du marché a notamment permis à Vattenfall de pouvoir proposer des abonnements affichant un pourcentage de réduction de 10% par rapport aux tarifs réglementés. Désormais, les tarifs sont indexés mais le fournisseur propose parfois des réductions.
Les clients se montrent très satisfaits quant au prix des abonnements dans leurs retours vis-à-vis de Vattenfall. Bien que de nombreux fournisseurs d’énergie alternatifs existent à présent, rares sont ceux qui proposent des réductions périodiques sur le prix du kWh d’énergie. En somme, cela représente plusieurs centaines d’euros d’économies à réaliser sur une année de consommation, un avantage indéniable largement mis en avant par les avis clients positifs du fournisseur d’énergie suédois.
Pour rappel, voici les offres d’énergie proposées par Vattenfall avec les avantages qu’elles induisent pour les clients :
Gaz Eco Plus → prix du kWh de gaz indexé avec d’éventuelles évolutions en fonction du tarif réglementé en vigueur ;
Électricité Eco Sérénité Verte → prix du kWh indexé pour bénéficier d’une énergie 100% issue d’énergies renouvelables.
Avis négatifs des clients : Vattenfall est-il une arnaque ?
Comme tout fournisseur, Vattenfall se voit ciblé aussi bien par des louanges que des critiques au sein des avis clients. Ces derniers se font le relais des défauts de l’opérateur énergétique suédois par rapport à différents aspects de sa proposition. Ceux-ci tiennent essentiellement à une teneur verte inconstante, ou encore de problèmes de facturation trop récurrents pour être tenus. Faut-il penser que Vattenfall est une arnaque pour autant ?
Des problèmes de facturation venant entacher la réputation du fournisseur suédois
En contrepartie, les consommateurs rapportent des problèmes récurrents liés à l’envoi des factures papier. Cela s’explique dans un premier temps par la volonté du fournisseur d’énergie suédois de ralentir au maximum l’envoi de factures papier pour respecter la préservation de l’environnement.
Dans leurs retours clients négatifs, les clients de Vattenfall rapportent souvent des problèmes au niveau de l’envoi de la facture papier.
Par ailleurs, les clients n’ont malheureusement pas d’autre choix que de régler leurs factures d’énergie via le prélèvement automatique. Cela s’avère problématique pour certains consommateurs qui ne peuvent tout simplement pas avoir recours à ce mode de paiement.
D’autres fournisseurs de gaz et d’électricité proposent effectivement de régler les factures de diverses manières. Certains usagers ne sont tout simplement pas adeptes des prélèvements automatiques et préfèrent utiliser un carnet de chèques ou payer à chaque fois en carte bleue. Chez Vattenfall, cela ne s’avère pas possible et de nombreux clients fournissent des avis relativement négatifs à ce propos.
Une offre de gaz naturel pas verte : le point faible de Vattenfall
Le fournisseur d’énergie suédois propose certes un contrat d’électricité verte, mais en ce qui concerne le gaz, les offres restent plutôt standards. Les avis des consommateurs se montrent mitigés sur cette question, puisque maintenant beaucoup d’opérateurs énergétiques proposent des offres avec compensation carbone. Dans un monde où l’écologie a de plus en plus d’importance, de nombreux usagers se montrent intransigeants sur les questions d’énergie verte, et le font savoir dans leurs avis clients négatifs.
Vattenfall dispose en effet d’une proposition d’offres pour le gaz naturel relativement classique, permettant certes d’avoir un prix fixe du gaz pendant des périodes relativement longues. En revanche, aucune compensation carbone ne s’avère proposée pour les consommations des clients. Les abonnés au gaz naturel rapportent cet élément dans leurs avis comme étant une ombre au tableau pour le fournisseur d’énergie alternatif.
L’électricité neutre en carbone, qu’est-ce que c’est ?
Chez Vattenfall, l’électricité neutre en carbone désigne une production de l’énergie très peu impactante du point de vue des émissions de CO2. Autrement dit, il s’agit d’énergie produite exclusivement à partir du nucléaire ou de sources renouvelables. D’autre part, le fournisseur suédois procède parfois à des mélanges grâce à ses productions d’énergie renouvelable qui sont également neutres.
Globalement, que vaut Vattenfall selon les retours des clients ?
De manière générale, les consommateurs semblent plutôt satisfaits de l’ensemble des services proposés par Vattenfall. Il ne faut pas oublier que le fournisseur d’énergie suédois n’est présent sur le marché de l’énergie destinée aux particuliers que depuis peu de temps. À ce titre, les retours ne sont pas très nombreux, même s’ils sont suffisants pour se faire une idée.
Finalement, que valent réellement les offres de Vattenfall ?
D’une part, Vattenfall satisfait pleinement les clients grâce à des offres en dessous des tarifs réglementés des fournisseurs historiques, d’autre part certains consommateurs trouvent des axes d’amélioration à exploiter. C’est notamment le cas des offres de gaz naturel qui s’avèrent sans compensation carbone, un point noir dans de nombreux retours de consommateurs consciencieux de l’environnement.
Dans tous les cas, le fournisseur d’énergie alternatif suédois se présente comme une option intéressante par rapport aux fournisseurs d’énergie historiques. Les tarifs du kWh sont plus intéressants et permettent de bénéficier d’une réduction non-négligeable, tout en profitant d’une électricité verte.
Les avantages et inconvénients des offres de Vattenfall
Avis positifs
Avis négatifs
Électricité responsable 100% neutre en carbone ou 100% renouvelable
Des soucis rencontrés sur l’envoi des factures papier
Un service client réactif et qualitatif
Un seul et unique moyen de paiement : le prélèvement automatique
Des prix garantis par rapport aux tarifs réglementés
Aucune compensation carbone sur les consommations de gaz naturel des clients
Payer avec un chèque énergie chez Vattenfall
Bien que Vattenfall ne propose que le prélèvement automatique pour régler les factures d’électricité et/ou de gaz naturel, les clients bénéficiaires du chèque énergie peuvent tout à fait payer leurs factures avec ces derniers. Dans un premier temps, les clients doivent s’assurer de leur éligibilité, si ce n’est pas déjà fait.
Par la suite, il suffit simplement de transmettre le chèque énergie par courrier postal, à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A. – 6 Avenue de Bruxelles – Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II – 68350 Didenheim, France.
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