Avec l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, de nombreux fournisseurs d’énergie ont vu le jour. Wekiwi est l’un d’entre eux, commercialisant différents types d’offres sur tout le territoire français. En parcourant les avis clients à propos de Wekiwi, il est possible de se faire une idée quant à la qualité des services fournis. Certains points forts reviennent souvent, tout comme des inconvénients dont il est important de prendre connaissance avant de souscrire son abonnement.

Globalement, il faut retenir que la plupart des avis positifs concernent les tarifs pratiqués, que cela soit pour l’électricité comme pour le gaz. Du côté des points faibles, c’est souvent le service client qui est évoqué dans les retours clients négatifs. Enfin, le mode de facturation est lui aussi décrié, notamment pour les frais additionnels qu’il peut entrainer.

3.6/5

Wekiwi a reçu 27 évaluations pour une note moyenne de 3.6 sur 5. 70% des consommateurs recommandent le fournisseur.

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Mon avis sur Wekiwi

Note

Les retours clients au sujet de Wekiwi

jrondin
le 20/06/2022
20 € de remise avec le code : CUFG6XZRT2S

Excellent fournisseur d’énergie. 20 € de remise sur votre souscription en entrant ce code dans la case code de parrainage : CUFG6XZRT2S. Le code est à entrer sur la dernière page (récapitulatif) avant le paiement ; sélectionnez « code » puis « code parrainage » et entrez : CUFG6XZRT2S. Ca marche !

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Christine
le 01/10/2020
Déçue par Wekiwi

J’ai signé un contrat le 24/09/20, mais : 8 jours après une 1ère demande d’explication par mail, pas de réponse, pour les 2 autres réclamations , idem.Avant de me proposer un contrat, ils m’ont demandé ma conso de l’année dernière : 17803 kwh et m’ont proposé un forfait à 100€ par mois donc 1200€ /an comme engie : OK, car j’ai pensé que je serai remboursé, mais une fois le contrat validé il est indiqué que ma conso dans le forfait est de 16000 kwh !! réduction de 10%, pourquoi ? et sans explication car pas de retour de mails je me suis rétractée. j’ai envoyé une résiliation par mon espace client mais je n’ai pas reçu d’accusé de réception de ce mail donc j’ai envoyé une LR. Au niveau communication ils ne sont pas du tout performants.

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Langevin
le 01/10/2021
démarchage abusif et mensonger

J’ai été contacté ce jour (jeudi 30 novembre 2021 à 11h 12), par une personne (un certain Adam) qui m’a proposé une souscription « énergie » pour un contrat Gaz et un contrat Électricité chez Wekiwi (Offre Digital).
Cette proposition comportait des tarifs très intéressants qui m’auraient permis d’économiser 11% sur ma facture actuelle, et beaucoup plus dans la perspective annoncée des augmentations du prix de l’énergie.

Il m’a également été promis que ces tarifs seraient « à durée illimitée », tant que je resterais chez ce fournisseur. Le démarcheur a même employé l’expression « à vie » !!!

J’ai donc accepté l’offre téléphonique en me promettant d’éplucher soigneusement l’offre que je recevrais. J’ai effectivement reçu de la part de Wekiwi les contrats quelques minutes plus tard.

Je n’avais pas eu le temps de vérifier complètement les documents reçus que déjà le service « qualité » de Wekiwi m’appelait sur mon portable pour s’assurer que j’avais tout reçu et que tout était en ordre.

J’ai donc évoqué les premières anomalies que j’avais pu relever à savoir :
• L’intitulé erroné de mon compte Iban,
• Les erreurs de noms figurant sur les contrats,
• La durée d’existence des tarifs annoncés, puisqu’il n’était plus question de durée illimitée mais bien d’un contrat d’un an « au terme duquel Wekiwi pourrait me proposer un nouveau prix »…

Mon interlocutrice (une certaine Emy) m’a promis qu’elle se renseignerait auprès du démarcheur initial pour tirer l’affaire au clair et qu’elle me rappellerait le lendemain (soit le 1er octobre).

Après cette conversation, j’ai continué l’analyse des contrats reçus et j’ai découvert, à ma grande surprise, que les tarifs annoncés par Adam ne figuraient pas sur les documents mais qu’ils avaient été majorés de plus de 50% !!!

J’ai aussitôt rappelé Wekiwi pour m’en étonner et vérifier qu’il ne s’agissait pas d’une erreur.

Ma nouvelle interlocutrice (une certaine Catherine) m’a confirmé que les tarifs mentionnés sur les contrats étaient les seuls valables et ne comprenait pas pourquoi j’évoquais des tarifs inférieurs…

Face à mon insistance et à mon mécontentement grandissants elle a commencé par m’expliquer qu’il s’agissait sûrement d’un « malentendu » et que mon interlocuteur initial n’avait probablement pas eu toutes les données lui permettant d’établir une tarification correcte.

J’ai alors bien précisé que je lui avais fourni l’ensemble des éléments nécessaires en répondant précisément à ses questions (Zone 4 pour le gaz, No PCE et No PDL, consommations annuelles gaz et électricité au KWh près, nom, adresse, téléphone et No Iban pour les prélèvements bancaires, date souhaitée pour les prélèvements).

Elle a fini par convenir benoîtement qu’il s’agissait sûrement d’une « erreur » !!!

Je suis d’un tout autre avis.

Je considère plutôt qu’il s’est agi d’une tentative d’escroquerie au sens de l’article 313-1 du Code pénal, laquelle aurait pu parfaitement fonctionner si je n’avais pas analysé en détail les documents envoyés, d’une teneur bien différente des promesses faites quelques minutes plus tôt… Passé le délai de rétractation, j’aurais dû assumer des tarifs prohibitifs, très différents de ceux qui m’avaient été annoncés pour éveiller mon intérêt.

Cette manière de faire doit être dénoncée car elle a pu (et pourrait) subtilement abuser de nombreux autres prospects. C’est ce à quoi je vais m’employer, tant vis à vis des réseaux sociaux qu’auprès de la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes.

Je dois préciser, pour conclure, que j’ai demandé l’annulation pure et simple des contrats qu’on m’avait fait conclure le jour même, au moyen d’une signature électronique. J’ai demandé également à recevoir la confirmation de cette annulation dans les meilleurs délais. Il m’a été répondu que cette confirmation demandait entre 48 et 72 heures de délai hors jours fériés… Notons au passage que l’envoi des contrats litigieux n’a demandé aux services de Wekiwi que quelques minutes…

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chtilou
le 26/04/2021
Pas avantageux

Oubliez la remise complète sur forfait de 0,025€/KWh. Vous ne l’obtiendrez jamais car considère que les mois d’été à 70€/mois représente une conso forfaitaire de 750KWh. Donc à 0,09€ le KWh. Le mois d’octobre considéré au départ comme un mois d’hiver devient à la facture, pour votre remise, un mois d’été. A ces conditions, leur tarif n’est pas si avantageux que cela.
Ne respecte pas le prix fixe pendant 1 an du contrat gaz que vous avez signé. Facture 0,069651€/kWh au lieu de de 0,0691€/KWh. Pour eux, c’est le même et c’est un arrondi pour que ce soit plus clair pour moi. cela ne représente que 11€ pour ma conso de 20.000KWh mais tout de même.
De si votre facture de régularisation a un trop perçu, soyez très très patient pour recevoir votre dû. Ce qui n’est pas le cas pour les prélèvements forfait.
A fuir.
Attention aux avis positifs qui proviennent d’Italie.

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JeanYves
le 03/08/2020
Prix intéressants

Les prix sont vraiment en dessous des concurrents mais si on a un problème faut avoir du temps à perdre.. Si on travail on est obligé d’appeler pdt nos heures de boulot sinon quand on sort c’est fermé.

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Laly
le 01/08/2020
Équipe au top !! :)

Que dire à part que je suis super contente de leurs services ? j’ai de la chance, je suis toujours tombé sur du personnel pro et à l’écoute, sans que les tarif soient chers. L’espace perso est accessible, tout est bien expliqué. Au tél il y a de l’attente mais pas tant que ça. Je sui très contente, vraiment ! donc je recommande vivement ce fournisseur ! 🙂

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Christian
le 05/08/2020
Ravi

Je suis resté chez EDF pendant longtemps, j’ai mis du temps à changer de fournisseur, mais je ne suis pas déçu ! Le service client est top et l’application super utile pour suivre ma conso au jour le jour

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cambronne
le 16/12/2021
bof!!!!

impossible de les joindre telephone!!
impossible d avoir document!!!
prix bas au départ ,mais la sauce monte vite!!
je change encore de fournisseur!!
je suis fort deçu de leurs promesse!!

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Nathalie
le 12/07/2022
Abusif et mensonger

J’ai souscrit pour une mensualité de 130 € gaz et électricité . Il ne respecte pas mon abondement qui m’assurait à aucune autre dépense même s’il y avait une augmentation d’énergie … Au lieu de ça il me prélève bien mes mensualités et des sommes que je ne comprends pas !!!!!
Je suis extrêmement déçue . Je suis une personne qui vit seule avec un petit revenu , je suis très attentive a ma consommation et wekiwi me ruine … J’envoie régulièrement des mails pour comprendre ces prélèvements abusifs , aucune réponse de leur part …. J’ai contacté engie mon ancien fournisseur

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Savan
le 24/08/2022
A éviter sans hésitation

Gestion à la légère, pas des gens sérieux. Gestion digitalisée mais sans réponse lors de lancement des demandes de gestion de son compte. Application non fonctionnelle en France. Ils proposent à gérer tout seul les forfaits, mais suivie de consommation non efficace… J’ai abandonné après 2 mois d’abonnement

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Les actualités au sujet du fournisseur d'énergie Wekiwi

Les avis clients sur le fournisseur d'énergie Wekiwi

Les consommateurs en recherche d’un fournisseur d’énergie apprécient comparer les différents avis des clients. MaPetiteEnergie vient en aide à ces clients en leur proposant une revue des avis clients sur le fournisseur Wekiwi.

Les fournisseurs alternatifs sont de plus en plus nombreux sur le marché français. Wekiwi fait partie de ces fournisseurs alternatifs et attire l’attention de nombreux consommateurs en raison de ses tarifs attractifs. Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Quels sont les avis clients de Wekiwi ?

Quels sont les avis clients positifs et négatifs à propos de Wekiwi ?

Pourquoi faut-il choisir Wekiwi selon les avis clients positifs ?

Les fournisseurs alternatifs sont des acteurs du marché de l’énergie français ayant fait leur apparition après EDF et GRDF. Concernant Wekiwi, il s’agit donc d’un fournisseur alternatif. Présentant certains avantages, il reste encore compliqué de se faire un avis sur les fournisseurs alternatifs, puisqu’ils n’ont souvent pas beaucoup d’abonnés.

Ainsi, les avis client sur les offres électricité Wekiwi sont à ce jour relativement positifs, mais peu nombreux. Zoom sur les retours des abonnés à l’électricité Wekiwi.

Les tarifs remisés, le point fort de Wekiwi selon les clients

Tout d’abord, ce fournisseur d’électricité propose deux types d’offres : à prix fixe et à prix indexé. La différence entre ces abonnements est que le tarif de l’offre à prix fixe ne varie pas, tandis que les prix de l’offre indexée évoluent selon les tarifs réglementés du gaz. Concernant l’offre à prix fixe, les avis client Wekiwi sont globalement positifs. En effet, les prix pratiqués par le fournisseur d’énergie sont concurrentiels, et semblent satisfaire la majorité des clients.

L’un des points forts de Wekiwi est que le fournisseur propose des prix en-dessous des tarifs réglementés. De ce fait, il est possible d’économiser parfois plusieurs centaines d’euros par an avec Wekiwi. La grille tarifaire de l’offre à prix fixe disponible ci-dessous atteste de ces prix bas, qui valent par ailleurs nombre d’avis positifs à Wekiwi.

Synthèse avis Wekiwi.

Les bas prix de Wekiwi engendrent un grand nombre d’avis positifs.

Le prix du gaz, le point fort du fournisseur d’après les retours de consommateurs

Au-delà du prix de l’énergie, Wekiwi récolte plusieurs retours positifs sur la diversité des offres proposées. Dans les faits, des abonnements à l’électricité, mais aussi au gaz sont disponibles chez ce fournisseur. Ici, MaPetiteEnergie s’intéresse aux avis client Wekiwi sur les offres gaz. Il apparaît que deux types d’abonnement sont offerts à ce jour : à prix fixe ou à prix indexé. Quelle que soit l’offre choisie, celle-ci semble combler les consommateurs, qui laissent alors des avis positifs sur le fournisseur.

Les tarifs pratiqués par Wekiwi lui valent la plupart de ses avis positifs. Tout comme pour l’électricité, le fournisseur mise sur l’attractivité de ses prix pour séduire les consommateurs de gaz. Ainsi, le prix du kWh de gaz chez Wekiwi est inférieur aux tarifs réglementés.

Par exemple, il est possible de payer un kWh de gaz à 0,0588372 € chez Wekiwi. À savoir que le tarif réglementé correspondant à cette consommation est de 0,0765 €. L’économie réalisable grâce à ce fournisseur est à l’origine de plusieurs retours positifs au sujet du gaz Wekiwi.

Les promos proposées par Wekiwi.
À lire aussiLes réductions sur les offres gaz et électricité de Wekiwi
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L’impact écologique : une dimension prise en compte par Wekiwi, pour la satisfaction des clients

Plus que jamais, la transition énergétique fait office d’impératif pour de nombreux consommateurs. De ce point de vue-là, Wekiwi fait le nécessaire pour les satisfaire, d’une certaine manière. S’il n’existe pas de formule entièrement verts chez le fournisseur, une option est laissée libre d’accès. Contre 0,3 cts€ par kWh d’électricité consommée, cette dernière sera entièrement verte et garantie d’origine.

Le prix peut néanmoins étonner ; lorsque bon nombre d’opérateurs énergétiques préfèrent des options à prix fixe, Wekiwi favorise la pris de conscience des consommateurs. Il ne s’agit pas uniquement de mieux consommer, mais également de moins consommer. Avec un nombre de kilowattheures moindre, les clients sont ainsi surs de faire des économies. Un double engagement pour l’aspect écologique qui fait plaisir aux adhérents les plus écoresponsables.

Avis négatifs Wekiwi : les points d’amélioration

Bien que le fournisseur Wekiwi ne comptabilise pas beaucoup d’avis client, il est possible de distinguer des points d’amélioration. En effet, des axes à travailler ressortent à travers certains avis négatifs sur Wekiwi. C’est notamment le cas du service client, ou encore de la méthode de facturation du fournisseur. MaPetiteEnergie évoque ici les dimensions que Wekiwi devrait songer à améliorer pour satisfaire pleinement ses abonnés, et gagner davantage de clients.

Le service client Wekiwi, un point faible à perfectionner

Très utile en cas de problème ou de doute, le service client occupe une place essentielle dans la satisfaction des consommateurs. Dans les faits, il s’agit même d’un point déterminant, qui peut peser lourd dans la décision de souscrire une offre ou non. Chez Wekiwi, plusieurs avis négatifs soulignent des points d’amélioration pour le service client.

Les principaux points faibles concernant le service client Wekiwi concernent les horaires d’ouverture, et le taux de réactivité des conseillers. Les consommateurs sont généralement en recherche de services confortables et de vitesse lorsqu’ils contactent un service client. Pour ce qui est du service client Wekiwi, certains avis négatifs mentionnent :

  • les horaires d’ouverture, qui pourraient être étendus (actuellement 10h-18h du lundi au vendredi) ;
  • le temps d’attente moyen pour obtenir une réponse à sa requête, qu’il serait souhaitable de raccourcir.

Modifier son rythme de facturation coûte trop cher pour les avis clients de Wekiwi

Certains fournisseurs d’énergie peuvent offrir différents types de facturation : mensuel, trimestriel ou encore bimestriel, par exemple. C’est notamment le cas de Wekiwi. Cet aspect des contrats engendre toutefois régulièrement des retours négatifs des clients. En effet, le fournisseur laisse le choix du type de facturation à ses abonnés, moyennant parfois une participation financière supplémentaire. Ce choix finalement payant fait l’objet de certains avis négatifs sur Wekiwi.

Problème facturation Wekiwi.

Certains clients n’apprécient pas le mode de facturation de Wekiwi.

Les modes de facturation proposés à ce jour par Wekiwi sont :

  • quadrimestriel (tous les quatre mois), qui est gratuit ;
  • trimestriel (tous les trois mois) pour 3 € par an ;
  • bimestriel (tous les deux mois) pour 6 € par an.

Les consommateurs apprécient généralement que leur fournisseur leur laisse le choix concernant la facturation. Toutefois, certains avis négatifs sur Wekiwi évoquent que le prélèvement mensuel est impossible chez ce fournisseur. Aussi, l’aspect payant pour les facturations trimestrielles et bimestrielles est un inconvénient qui n’est pas apprécié.

Le gaz vert, désespérement absent des offres du fournisseur italien

Comme vu auparavant, Wekiwi favorise la transition énergétique avec une option dédiée à l’électricité verte. Néanmoins, le gaz naturel est aussi une des énergies valorisées chez le fournisseur italien. De ce point de vue là, il est regrettable qu’aucune possibilité de gaz vert ne soit disponible.

D’autres fournisseurs permettent d’accéder à des seuils minimaux de biogaz, comme 5%, voire simplement à la compensation carbone. Ici, rien de tout cela n’est proposé, ce qui ne pourra que décevoir les aficionados de l’opérateur énergétique. Ceux-ci devront se rabattre sur les options Adopte un Arbre ou Social Plastic pour réduire leurs émissions de CO2.

Résilier Wekiwi
À lire aussiComment résilier son contrat d’énergie Wekiwi ?
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Que valent réellement les offres de Wekiwi ?

Wekiwi est donc un fournisseur d’énergie qui commercialise des offres d’électricité et de gaz. Pour chacun de ces abonnements, les clients ont le choix de sélectionner une offre avec un prix fixe, qui ne varie pas, ou avec un prix indexé qui peut augmenter ou diminuer en fonction du cours de l’électricité ou du gaz. Dans les deux cas, la majorité des avis clients positifs saluent les tarifs pratiqués par Wekiwi, qui sont considérés comme très abordables. Ces retours positifs des clients reviennent à la fois pour les abonnements à l’électricité, et pour les abonnements au gaz.

Cependant, lorsque l’on cherche à changer de fournisseur d’énergie, il faut également prendre connaissance des points faibles des différentes compagnies. Les abonnements de Wekiwi comportent effectivement certains inconvénients, qui pourraient être améliorés par le fournisseur. En consultant les avis clients négatifs sur Internet, c’est notamment l’efficacité du service client qui est remise en cause. De plus, le mode de facturation de Wekiwi, qui fait payer les clients n’acceptant pas la facturation quadrimestriel, engendre également des retours négatifs.

Les avantages et les inconvénients des offres de Wekiwi
Avis positifs Avis négatifs
Les prix fixes pratiqués pour l’électricité et le gaz Le service client qui n’est pas ouvert très longtemps dans la journée
Les prix indexés se montrent également avantageux Le temps d’attente moyen du service client qui s’avère relativement long
L’option heures pleines heures creuses permettant d’économiser encore de l’argent Le changement de mode de facturation qui est payant
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