Wekiwi : effectuer le déménagement d’un contrat d’énergie

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de gérer différents aspects, dont son contrat d’énergie. Dans les faits, toute personne qui déménage doit contacter son fournisseur énergétique pour le prévenir de son changement de situation. Que le contrat souscrit soit du gaz ou de l’électricité c’est une étape inévitable. Chez Wekiwi, il existe une procédure à suivre en cas de déménagement, comme chez tous les autres fournisseurs d’énergie d’ailleurs. Quelle est la démarche pour déménager un contrat d’énergie avec Wekiwi ?

Les moyens disponibles pour contacter Wekiwi dans le cadre d’un déménagement

Les fournisseurs d’énergie ont conscience que les clients ont diverses démarches à effectuer dans le cadre de leur déménagement. De ce fait, certains d’entre eux simplifient le processus relatif aux contrats énergétiques. C’est notamment le cas de Wekiwi, qui propose un protocole simple en cas de déménagement. Malgré la simplicité de ces démarches, il est tout à fait envisageable que des clients aient des questions ou des doutes sur la gestion de leur déménagement. Dans ce cas, il est possible de contacter les conseillers Wekiwi.

Il existe une procédure à respecter pour déménager son contrat Wekiwi.

Le tableau qui suit regroupe tous les moyens disponibles pour contacter le service client Wekiwi dans le cadre de son déménagement ou pour toute autre demande. Il permet d’identifier la solution la plus adaptée à sa situation, pour trouver rapidement des réponses à ses questions.

La démarche à suivre pour un déménagement chez Wekiwi

Tout d’abord, il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre. Dans les faits, les opérateurs énergétiques se réfèrent au point de livraison ou au point de comptage et d’estimation pour fournir un logement en gaz ou en électricité.

C’est ainsi que se dessine la première étape à effectuer en cas de déménagement : la résiliation de son contrat d’énergie actuel. Une fois celle-ci menée, il faut s’assurer d’avoir le gaz et/ou l’électricité dans son futur logement. Pour ce faire, il est de rigueur de souscrire une offre chez Wekiwi ou chez un autre fournisseur d’énergie. Zoom sur les étapes liées au déménagement avec Wekiwi.

Résilier mon contrat d’énergie Wekiwi, comment faire ?

La procédure pour demander la résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi pour cause de déménagement est simple. Par ailleurs, que le motif soit un déménagement ou une autre raison, la démarche reste la même. Il est possible de résilier son abonnement chez Happ-e en quelques clics sur Internet. Pour ce faire, il s’agit de suivre les étapes ci-dessous :

• se connecter à son espace client Wekiwi ;
• se rendre dans la rubrique “contact” ;
• adresser sa demande de résiliation.

Il est aussi possible d’obtenir la résiliation de son contrat Wekiwi par téléphone. Ce mode de communication est généralement apprécié puisqu’il permet des échanges fluides car en direct. Le numéro de téléphone à composer pour supprimer son abonnement chez ce fournisseur d’énergie est le 09 70 26 70 50. Les conseillers de Wekiwi répondent aux clients du lundi au vendredi, de 10 heures à 18 heures.

Il est possible de joindre un conseiller Wekiwi directement par téléphone.

Malgré la rapidité et la facilité que présente la résiliation par téléphone ou par Internet, certains consommateurs préfèrent le courrier. Ce mode de communication permet en effet de conserver une preuve de sa demande, ce qui peut notamment être utile en cas de litige. L’adresse du service client Wekiwi, apte à gérer les résiliations en cas de déménagement, est :

Wekiwi SAS
Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

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Comment souscrire une offre Wekiwi lors d’un emménagement ?

Une fois que l’ancien contrat d’énergie a été résilié, il est de rigueur d’en souscrire un nouveau pour son futur logement. Pour ce faire, les opérateurs énergétiques proposent diverses solutions. Les personnes qui souhaitent s’abonner chez Wekiwi dans le cadre d’un déménagement ont en effet plusieurs moyens de le faire. Multiplier les moyens de s’inscrire à une offre énergétique permet aux fournisseurs d’énergie de répondre aux habitudes de nombreux consommateurs et donc de gagner davantage d’abonnés.

Pour s’inscrire chez Wekiwi suite à un déménagement, il est possible de :

• réaliser les démarches sur le site internet du fournisseur d’énergie pour souscrire une offre Wekiwi en quelques clics ;
• faire appel à un conseiller Wekiwi pour se faire accompagner dans le processus d’abonnement à une offre énergétique.

Déménager un abonnement Wekiwi, quels sont les délais ?

Pour réaliser convenablement son déménagement, donc sans coupure, plusieurs détails doivent être travaillés. Par exemple, il est important de prendre en compte les délais d’activation de son nouvel abonnement à l’énergie. Cela permet notamment d’emménager dans un logement dans lequel l’électricité et/ou le gaz ont été activés. Quels sont les délais de Wekiwi qu’il faut considérer dans le cadre d’un déménagement ?

À quelle date commencer les démarches Wekiwi pour mon déménagement ?

Il n’est pas rare que les consommateurs se demandent quand est-ce qu’ils doivent commencer les démarches liées à leur contrat énergétique pour leur déménagement. Dans les faits, il est souvent observable que celles-ci soient lancées trop tôt, ou trop tard. Commencer les démarches trop tard implique un risque de coupure énergétique au moment de son emménagement. Aussi, il est vivement conseillé de lancer les démarches Wekiwi pour son déménagement dans les temps car les clients qui le font pas :

• prennent le risque de payer deux abonnements énergétiques à la fois ;
• sont susceptibles de payer les dépenses d’énergie des nouveaux occupants de leur ancien logement.

Il est important de prendre en compte les délais pour ne pas avoir de mauvaises surprises lors de son déménagement.

Pour s’assurer un déménagement en douceur et sans coupure, il faut commencer ses démarches énergétiques environ deux semaines avant de déménager. Il apparaît alors que les clients Wekiwi qui déménagent doivent respecter un délai de quinze jours pour la résiliation de leur abonnement. Pour ce qui est de la souscription à une nouvelle offre, le délai est le même, sauf besoin de raccordement.

Il peut en effet arriver que le nouveau logement ait besoin d’être raccordé au gaz et/ou à l’électricité. La plupart du temps, cette procédure concerne les maisons individuelles neuves qui n’ont jamais été habitées auparavant. Il s’agit dans ce cas de se rapprocher de Enedis pour l’électricité et de GRDF pour le gaz. Un délai supplémentaire d’une quinzaine de jours est souvent associé aux demandes de raccordement.

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La mise en service du compteur, un délai à anticiper

Le fournisseur d’énergie n’est pas le seul interlocuteur des personnes qui déménagent. Les gestionnaires des réseaux électrique et de gaz sont aussi intégrés aux démarches énergétiques. Il apparaît ainsi que les délais de Enedis et GRDF sont également à prendre en compte afin de trouver la date pour effectuer les démarches Wekiwi liées à son déménagement. À savoir que Enedis et GRDF interviennent pour la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz.

Les délais pour obtenir la mise en service de son compteur énergétique dans le cadre d’un déménagement varient selon la formule choisie. Le tableau ci-dessous regroupe les délais, mais aussi les tarifs qui leur sont associés.