Espace client Wekiwi : création, connexion et gestion de compte

Wekiwi est un fournisseur d’énergie italien proposant une des offres les plus innovantes sur le marché de la fourniture d’énergie en France. C’est sur un système de forfait que cet opérateur énergétique commercialise ses offres d’électricité et de gaz. Chaque abonné peut ainsi gérer ses mensualités comme il le souhaite, en fonction de sa consommation réelle d’énergie. À terme, cela permet d’effectuer des économies considérables sur la facture d’énergie.

Tous les abonnés Wekiwi ont accès à un espace client directement en ligne.

Afin de pouvoir gérer tout cela et que les consommateurs puissent réguler leur forfait d’électricité et/ou de gaz à leur guise, Wekiwi propose un espace client en ligne. Cet espace personnalisé en ligne permet non seulement de gérer les contrats d’énergie, mais également d’avoir une vue d’ensemble des données personnelles. En outre, les usagers peuvent également parrainer leurs proches via leur compte en ligne.

Comment se connecter à son espace abonné Wekiwi ?

Le fournisseur d’énergie Wekiwi propose à tous les clients souscrivant une offre d’énergie de sa gamme de bénéficier d’un espace client en ligne. Lors d’une première souscription, le fournisseur d’énergie se charge d’envoyer un courrier électronique. Cet e-mail contient toutes les informations utiles pour pouvoir s’authentifier une première fois. Un mot de passe provisoire s’avère, de ce fait, fourni pour la première connexion.

Pour pouvoir accéder une première fois à l’espace client Wekiwi, les usagers doivent donc :

• attendre la réception du mail de bienvenue après l’activation du contrat d’énergie ;
• copier le mot de passe provisoire indiqué dans le corps de l’e-mail ;
• coller le code d’accès dans la case correspondante du portail d’authentification sur le site internet de Wekiwi ;
• le nom d’utilisateur prend tout simplement la forme de l’adresse e-mail.

Une fois sur le tableau de bord de l’espace client, les utilisateurs peuvent librement modifier le mot de passe afin d’en choisir un davantage personnel.

Pour ce qui est des connexions classiques pour les abonnés, ces derniers peuvent tout simplement se rendre directement sur la page d’accueil du site internet de Wekiwi et :

• en haut à droite de l’écran, cliquer sur “Déjà client ?” ;
• entrer les informations de connexion, à savoir l’identifiant client ou l’adresse e-mail ainsi que le mot de passe.

Authentification espace client Wekiwi : changer le mot de passe

Wekiwi fournit impérativement un mot de passe lors des nouvelles souscriptions, la personnalisation apparaît donc comme une démarche judicieuse. De ce fait, les clients du fournisseur d’énergie italien peuvent tout à fait changer leur mot de passe directement depuis leur espace client Wekiwi en ligne.

Tous les abonnés Wekiwi ont la possibilité de réinitialiser leur mot de passe rapidement.

Pour modifier le code d’accès et en paramétrer un davantage personnel, voici comment faire depuis l’espace personnalisé en ligne :

• rendez-vous sur l’espace client Wekiwi avec les identifiants de base ;
• sélectionner la rubrique “Mon profil” puis l’onglet “Paramètres” ;
• se rendre sur la section “Paramètres mot de passe” ;
• le nouveau mot de passe peut être introduit, en prenant soin de mettre minimum 6 caractères avec un mélange de chiffres et de lettres.

Une fois cette étape complétée, une reconnexion avec le nouveau mot de passe peut s’avérer nécessaire.

En cas de mot de passe Wekiwi oublié, les abonnés peuvent également facilement le modifier en procédant à une demande de réinitialisation :

• se rendre sur la page d’authentification de l’espace client Wekiwi ;
• cliquer sur le lien indiquant “Mot de passe oublié” ;
• introduire l’adresse courriel utilisée habituellement ;
• un e-mail est envoyé avec un lien de réinitialisation du mot de passe.

Les étapes sont clairement énoncés, les usagers peuvent ainsi changer le mot de passe en toute simplicité.

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Quelles sont les principales fonctionnalités disponibles sur l’espace client Wekiwi ?

Les utilisateurs de l’espace client Wekiwi peuvent effectuer de nombreuses démarches en ligne. En règle générale, les usagers l’utilisent principalement pour gérer leur contrat à tout moment et surtout, dans le cas de ce fournisseur-ci, changer le montant de leur forfait d’énergie. Pour rappel, Wekiwi propose en effet des abonnements au gaz et à l’électricité qui prennent la forme de forfaits modulables en fonction de la consommation.

Comment modifier le tarif de son forfait gaz ou électricité chez Wekiwi ?

Le forfait de Wekiwi est une spécificité du fournisseur d’énergie italien. En amont de la souscription, le consommateur peut décider d’un montant qui sera facturé sur un rythme délimité. De base, celui-ci est établi sur une base quadrimestrielle. En respectant une consommation inférieure à ce forfait, l’abonné accède à l’une des deux remises pronée par Wekiwi. Celle-ci est de 2,5 cts€ par kilowattheure consommé.

Il arrive toutefois que que le forfait considéré en premier lieu ne convienne pas à l’abonné finalement. Il s’agira donc, dans une perspective économique, de modifier le montant du forfait. Cela peut se faire de deux manières : en contactant le fournisseur par e-mail, ou depuis l’espace client Wekiwi. En se rendant sur son profil consommateur, il sera possible de changer cette somme.

Néanmoins, que l’on se rassure : la remise est tout de meme appliquée sur la consommation, dans la limite du forfait appliqué. L’excédent, en revanche, est au prix non-remisé, annoncé par Wekiwi dans sa grille tarifaire. En consommant moins que ce forfait, l’abonné bénéficie en outre d’une régulation, avec un remboursement par la suite.

Mon compte en ligne Wekiwi : gérer les options de parrainage

La dernière des fonctionnalités de l’espace client Wekiwi est le programme de parrainage. En effet, pour participer, les parrains doivent introduire l’adresse e-mail de la personne qu’ils souhaitent parrainer sur l’espace dédié. Le filleul n’aura ensuite plus qu’à suivre les instructions reçues dans le courrier électronique et souscrire directement depuis le lien reçu.

Le parrainage est disponible pour tous les abonnés Wekiwi.

Pour accéder à la rubrique réservée au parrainage, les clients Wekiwi doivent simplement :

• se connecter sur leur espace client en ligne ;
• se rendre sur la rubrique “Parrainage” ;
• introduire l’adresse e-mail du filleul et cliquer sur envoyer.

Cette rubrique permet également de constater le nombre de personnes parrainées ainsi que les sommes amassées. Pour rappel, les parrains remportent la somme de 30€ par contrat signé. Cette somme peut se déduire de leur prochaine facture, contre 20€ pour les filleuls qui souscrivent un nouveau contrat.

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Depuis l’espace client Wekiwi, quelles autres fonctionnalités sont accessibles ?

D’autre part, bien d’autres fonctionnalités s’avèrent accessibles depuis l’espace client Wekiwi :

• modification des informations personnelles et bancaires : via la rubrique “Mon profil” puis dans l’onglet “Informations personnelles et bancaires”. Toutes les coordonnées personnelles peuvent être changées sauf le nom du titulaire du contrat. Un co-titulaire peut cependant être ajouté ;
• changement de la fréquence de paiement : Wekiwi propose 3 fréquences de paiement différentes, quadrimestrielle, trimestrielle ou bimestrielle avec des frais pouvant s’appliquer selon l’option choisie ;
• prise de contact avec le fournisseur d’énergie : un formulaire de contact est mis à disposition sur l’espace client pour permettre aux usagers de faire des demandes nécessitant l’intervention de Wekiwi. C’est notamment le cas d’un déménagement ou d’un changement d’option tarifaire, par exemple ;
• consultation de factures et autres documents : les clients Wekiwi peuvent retrouver leurs contrats sur leur espace personnalisé en ligne, de même que leurs factures ;
• téléchargement de pièces justificatives : l’espace abonné Wekiwi permet également de télécharger un justificatif de domicile pour effectuer certaines démarches officielles.