Créé en 2021 par le groupe Gaz et Électricité de Grenoble, Yéli fournit les particuliers comme les professionnels. Ses offres privilégient les énergies vertes et de production locale à travers un réseau en circuit court. Yéli s’appuie en effet sur les centrales hydrauliques et les installations de biogaz disponibles dans les départements de l’Isère, du Doubs et de la Savoie.

En raison de son caractère récent, ce fournisseur possède encore assez peu d’abonnés. Yéli bénéficie de la réputation de GEG dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, mais doit encore convaincre les consommateurs français. En outre, ses abonnements s’avèrent plutôt onéreux par rapport aux tarifs réglementés. Il aura donc des difficultés à s’implanter dans les foyers.

Il serait toutefois malvenu de faire une croix sur ce fournisseur. À travers les avis clients déposés à son sujet, il est possible de mettre en évidence les avantages et inconvénients de Yéli. Alors que peuvent espérer les consommateurs en souscrivant à ses offres ?

3.8/5

Yéli a reçu 16 évaluations pour une note moyenne de 3.8 sur 5. 75% des consommateurs recommandent le fournisseur.

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Note

Tous les avis des clients à propos de Yéli

olive3852
le 07/03/2022
prix

Reçu par mail ma facture qui et de 436.75€ ,,,,,,,,, que d’habitude elles sont de 160€ cela fait deux heures que j essaye de les joindre impossible, ça doit être les anciens de chez orange des incompétents.

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Les retours clients sur Yéli : des avis positifs comme négatifs

Grâce à l’appui de GEG, Yéli s’impose comme un fournisseur d’énergie verte avec une bonne réputation. Son réseau de clients se développe peu à peu depuis janvier 2021, ce qui lui vaut de multiples avis positifs. Néanmoins, une part des abonnés reste sceptique et relève quelques inconvénients chez cet opérateur énergétique. Ils visent notamment :

  • ses tarifs encore trop élevés ;
  • son espace client assez sommaire et perfectible.

Pour savoir si les offres de Yéli valent l’investissement, il convient de mettre dans la balance tous les avantages et inconvénients qu’elles présentent. Ce n’est qu’en prenant le temps d’étudier les avis négatifs et positifs des clients Yéli que les consommateurs pourront véritablement se faire leur propre opinion sur le service.

Que mettent en avant les avis positifs à propos de Yéli ?

La création de Yéli émane d’une volonté de favoriser la production et la commercialisation d’énergies renouvelables en France. GEG a développé cette filiale dans le but de démocratiser l’électricité verte et le biogaz auprès de ses clients. Il est temps de savoir en quoi ce pari a fonctionné, et quels sont les avis positifs des abonnés Yéli.

Yéli : quels sont les avis clients au sujet du fournisseur ?

Quels sont les avis des clients au sujet du fournisseur Yéli ?

Des contrats d’électricité et de biogaz personnalisables : un point fort du fournisseur Yéli

Ce qui fait la singularité de Yéli sur le marché de l’énergie, c’est d’abord le caractère personnalisable de ses abonnements. Cette particularité est très appréciée par ses clients qui la mentionnent comme un point fort du service. Concrètement, cette personnalisation aboutit à une déclinaison de la gamme de contrats d’électricité en 4 branches. Celles-ci sont les suivantes :

  • Yéli sympa 25% vert ;
  • Yéli motivé 50% vert ;
  • Yéli impliqué 75% vert ;
  • Yéli militant 100% vert.

Chacun de ces abonnements permet au consommateur de choisir la part d’électricité verte qu’il souhaite intégrer à son contrat. Yéli offre donc une grande liberté à ses clients, que ceux-ci s'empressent de souligner dans leurs avis positifs. Le fait de pouvoir se contenter d’un petit geste pour la planète est en effet très bien perçu par les foyers possédant un budget modeste. La configuration de la gamme de Yéli leur permet ainsi de s’investir dans la transition énergétique, sans pour autant se ruiner.

Par ailleurs, les abonnés Yéli sont satisfaits du double tarif mis en place par l’opérateur énergétique. Comme la plupart des fournisseurs, Yéli adapte effectivement sa grille tarifaire aux heures creuses et heures pleines. Cette différenciation horaire permet à ses clients de faire baisser leur facture d’électricité tout en préservant l’environnement. En adoptant des comportements réfléchis et responsables, il est ainsi possible de concilier développement durable et économies.

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Des avis positifs sur la provenance de l’énergie verte et locale de Yéli

La deuxième source d’avis positifs pour Yéli d’après ses clients concerne la provenance de l’énergie fournie. L’opérateur se donne en effet pour mission d’inciter les Français à consommer autant que possible une énergie verte et locale. Cela vaut aussi bien pour l’électricité, qui est d’origine hydraulique chez Yéli, que pour le biogaz.

Pour tenir ses engagements, Yéli s’appuie sur un réseau local de production et de distribution équivalent à celui de GEG. Il comprend principalement 4 installations :

  • la centrale hydroélectrique de Fredet-Bergès en Isère ;
  • le barrage de Deluz dans le Doubs ;
  • l’installation hydraulique de Montsapey en Savoie ;
  • Aquapôle en Isère, ouvrage de production de gaz vert.
La perspective renouvelable de Yéli appréciée par les avis clients.

Les méthodes de production d’énergie valorisées par Yéli remportent l’adhésion des avis clients/

Lors de la souscription du contrat d’électricité ou de gaz, voire de l’offre duale, Yéli donne aux consommateurs le choix de leur centrale de production. Les clients apprécient beaucoup cette opportunité qui leur permet de visualiser concrètement la source de l’énergie qu’ils utilisent quotidiennement. En outre, les producteurs partenaires de Yéli suscitent de multiples retours positifs de la part des abonnés.

En dehors du contrat personnalisable, il faut également mentionner l’abonnement circuit court de Yéli qui satisfait également ses clients. Il s’agit d’un autre moyen de favoriser la production locale d’énergie verte à travers des Garanties d’origine française. Dans le cadre de ce contrat, l’électricité ou le gaz fournis sont 100% verts avec aucune possibilité d’arnaque.

Le service client local de Yéli recueille-t-il de bons avis clients ?

Yéli fait partie des fournisseurs qui misent sur un service client efficace pour satisfaire ses abonnés. Il divise ce service en deux volets, l’un gratuit et l’autre payant. Il s’agit d’une part d’un standard téléphonique accessible du lundi au vendredi au 04 76 84 88 00. D’autre part, Yéli propose une assistance dépannage qui intervient à différents niveaux :

  • la prise en charge des dysfonctionnements d’installations électriques pour 2,99€/mois ;
  • le dépannage sur les installations en offre duale (électricité et gaz) pour 4,99€/mois ;
  • un service tout inclus qui gère également les problèmes de plomberie et d’inondation, fixé à 7,99€/mois.

Dans l’ensemble, les avis des clients sont très positifs à propos du service client du fournisseur Yéli et de l’assistance technique. Ils soulignent la dimension locale de ce service comme un avantage, car cela garantit plus de proximité avec le fournisseur. Les abonnés ont ainsi l’impression de vraiment pouvoir communiquer avec lui en cas d’incident. Ce sentiment tranche avec celui que procurent certains opérateurs énergétiques qui se contentent de plateformes d’appel localisées à l’étranger.

Pour les consommateurs qui préfèrent interagir à l’écrit, Yéli met aussi à disposition un formulaire de contact sur son site internet. Il en existe un autre au sein de l’espace client qui permet d’obtenir une réponse plus rapidement lorsque l’on est déjà client. Grâce à cette multiplicité de voies de contact, Yéli assure des délais de traitement corrects, d’autant plus qu’il n’a pas encore beaucoup d’abonnés. Les premiers souscripteurs entretiennent donc une relation de confiance et de proximité avec ce fournisseur.

Comment contacter le service client Yéli ?
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Inconvénients et retours négatifs sur le fournisseur d’énergie Yéli

Si Yéli démontre quotidiennement ses engagements et parvient à convaincre les consommateurs de lui rester fidèles, ses offres ne sont pas exemptes de défauts. Comme tout fournisseur, Yéli possède des failles et des points d’amélioration que les clients mettent en évidence au travers d’avis négatifs. Ainsi, quels sont les inconvénients à souscrire un abonnement chez Yéli ?

Les avis clients reprochent à Yéli des tarifs supérieurs à EDF

Le principal axe de progrès pour Yéli concerne sa gamme de prix. Si les consommateurs apprécient grandement le caractère modulable des abonnements, ils regrettent bien souvent leurs tarifs. Il n’est pas rare que le fait d’opter pour de l’énergie 100% renouvelable fasse grimper la facture. Toutefois, les prix pratiqués par Yéli s’avèrent supérieurs au contrat Vert Électrique d’EDF. Cet écart budgétaire représente un frein pour de nombreux Français qui se refusent à quitter l’ancien opérateur monopolistique.

En y regardant de plus près, le prix de l’abonnement mensuel de Yéli vaut celui du Tarif Bleu d’EDF. Que ce soit en option standard ou en HC/HP, les consommateurs retrouvent la grille des tarifs réglementés de vente. Ainsi, Yéli n’exige pas de ses clients des paiements supérieurs à la norme. En revanche, c’est au niveau du coût au kWh que la différence se fait. L’accès à une énergie verte et locale reste encore difficile pour la majorité des foyers français à cet égard.

En résumé, les avis clients négatifs à propos des tarifs de Yéli évoquent :

  • un prix trop élevé pour l’abonnement circuit court (environ 2€/mois en plus par rapport aux TRV) ;
  • le coût du kWh supérieur à celui proposé par EDF, même en heures creuses ;
  • une énergie verte plus chère que la concurrence ;
  • des grilles tarifaires encore indisponibles pour le gaz et l’offre duale.

L’espace client Yéli : un défaut selon les avis des consommateurs ?

Un dernier critère source d’avis négatifs pour Yéli émane de son espace client. Cette interface numérique a généralement pour but de faciliter la gestion du contrat d’électricité ou de gaz, ainsi que les échanges avec le fournisseur. Le compte en ligne inclut souvent des fonctionnalités permettant de gérer la facturation de son abonnement, sa résiliation, ou encore son déménagement.

Yéli : les avis clients sur l'espace personnel

L’espace client Yéli n’est pas l’élément s’attirant le plus de louanges chez le fournisseur.

De ce point de vue, il semble que Yéli ait encore des progrès à faire. D’après les mauvais avis laissés par certains de ses clients, son espace abonné demeure sommaire. Il ne permet pas, par exemple, de suivre sa consommation d’énergie de manière détaillée. L’interface n’inclut pas encore de statistiques à ce sujet ou de conseils pour mieux adapter ses comportements.

La gestion en ligne de son contrat d’énergie fait dorénavant partie des prérequis pour la plupart des consommateurs. Nombre d’entre eux optent même pour des abonnements 100% numériques qui font l’impasse sur le service client par téléphone. Il s’agit pour les opérateurs énergétiques d’économiser des moyens en remplaçant ce mode de contact par des applications ou des chats en ligne. Cette économie se répercute ensuite sur la facture du client. Yéli n’a pas encore pris ce virage numérique et conserve les modes de communication classique. Il ne dispose pas pour le moment d’abonnement online remisé, ce que ses clients regrettent.

Accéder à l'espace client Yéli
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Que faut-il conclure des avis clients de Yéli ?

Malgré les quelques défauts identifiés ci-dessous, la majorité des avis à propos de Yéli restent positifs. Le fournisseur parvient à satisfaire ses abonnés en leur apportant un service de qualité avec des engagements forts. Toutefois, il convient de nuancer cette opinion globale, car elle s’appuie sur une ancienneté assez courte. L’opérateur énergétique n’exerce en effet que depuis janvier 2021 : il faudra donc un peu de temps pour véritablement évaluer son potentiel.

En résumé, les avis clients de Yéli soulignent particulièrement les points suivants :

  • les engagements de Yéli pour la transition énergétique et son soutien aux producteurs locaux sont honorables. Ses abonnés apprécient le fait de pouvoir adapter la part d’énergie verte incluse dans leur abonnement et de faire des donations libres à des associations fiables.
  • les tarifs pratiqués par Yéli demeurent malheureusement un frein à la souscription. Tant que ceux-ci resteront plus élevés que ceux du fournisseur historique EDF, les consommateurs auront tendance à favoriser le fournisseur historique pour l’électricité.

Yéli doit donc encore prouver sa valeur afin de conquérir une nouvelle clientèle. Par son caractère neuf, il peut faire douter les Français désireux d’investir dans les énergies renouvelables. Néanmoins, il bénéficie de l’appui de GEG qui possède déjà une bonne réputation dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Bilan des avis clients sur le fournisseur d’énergie verte Yéli

Avis positifs Avis négatifs
La personnalisation des abonnements permet de choisir la part d’énergie verte incluse afin d’éviter une facture trop importante. Les tarifs de l’abonnement circuit court de Yéli dépassent largement les TRV.
Le fait de soutenir la production locale et durable d’énergies participe à établir une très bonne réputation pour Yéli. Malgré la différenciation horaire, le coût du kWh de l’électricité verte et du biogaz s’avère assez onéreux.
Le service client de ce fournisseur bénéficie déjà de retours positifs et semble apporter satisfaction aux consommateurs. L’opérateur énergétique ne possède pas encore d’offre online pour permettre à ses clients d’économiser sur leur contrat.
Yéli se développe grâce au réseau local de GEG, déjà bien installé dans la région depuis plus d’un siècle. L’espace client Yéli ne comporte pas de fonctionnalités dédiées au suivi de la consommation.
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