L'essentiel sur l'espace client du fournisseur Yéli
Yéli est un fournisseur récent, filiale de l’historique ELD Gaz Électricité de Grenoble, ou GEG. Par l’expérience de sa maison-mère, il perçoit les impératifs du marché de l’énergie, parmi lesquels la conception d’un espace client fiable et performant. Les abonnés Yéli y ont donc accès. Encore faut-il pour cela le créer en premier lieu !
Que faut-il retenir au sujet de l’espace client Yéli ?
Les premiers codes d’accès sont fournis par Yéli ;
l’espace client permet de visualiser les factures d’énergie ;
les clients bénéficient du suivi de consommation depuis cet espace.
Les clients du fournisseur d’énergie Yéli peuvent utiliser l’espace client en ligne pour réaliser certaines démarches et bénéficier d’un contact privilégié avec l’opérateur. Bien qu’il ne soit pas obligatoire de détenir un compte dessus, cela peut s’avérer particulièrement pratique. Dès lors, comment créer et accéder à son propre espace client Yéli ? Comment récupérer un mot de passe oublié ? Enfin, quelles sont les fonctionnalités disponibles dans l’espace client Yéli ?
Yéli : comment accéder à l’espace client internet ?
Si le consommateur le souhaite, il peut bénéficier d’un espace personnel sur le site internet de Yéli. S’il ne le fait pas, rien ne l'empêchera toutefois d’interagir avec le fournisseur d’énergie grenoblois. Voici la procédure pour créer son compte sur l’espace client Yéli. Le lecteur pourra s’y connecter par la suite, même en cas d’oubli d’identifiants.
Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Yéli ?
Espace client Yéli : procédure de création de compte personnel
À la condition d’être client auprès du fournisseur Yéli, tout consommateur de gaz et électricité peut obtenir un accès illimité à un espace personnel en ligne. Toutefois, une création de compte préalable est nécessaire. Celle-ci nécessite alors une adresse e-mail et un mot de passe.
Toutefois, ces deux éléments ne sont pas suffisants. En effet, le fournisseur d’énergie ne donne pas la main à ses abonnés pour créer leur espace personnel Yéli sur Internet. Par conséquent, une fois le contrat signé auprès de cet opérateur grenoblois, il faut se rapprocher d’un de ses conseillers en vue d’obtenir un accès à son compte client.
C’est donc l’opérateur qui, avec l’aide d’une adresse e-mail à lui communiquer, crée l’espace client Yéli pour le client. Un mot de passe est alors généré automatiquement et envoyé par voie électronique à l’abonné. Grâce à ces identifiants, il pourra s’y connecter, en appliquant la procédure suivante.
Pour pouvoir se connecter à son espace client Yéli, la démarche est très simple. En premier lieu, il s’agira de créer un compte par la filiale de GEG, fournisseur grenoblois. Il suffit de se rendre sur le site internet de Yéli ; par la suite, cliquer sur « Espace client » en haut à droite de la page. Il est également possible d’accéder à l’espace client Yéli directement via Mon Compte Yéli.
Comment accéder à son espace client Yéli ?
La nouvelle page qui s’ouvre alors comporte deux champs : e-mail et mot de passe. L’abonné Yéli est invité à les renseigner, puis à cliquer sur « Se connecter ». S’il a fait une erreur dans sa saisie, le message suivant apparaît : « Votre tentative de connexion a échoué. Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont corrects« . L’utilisateur est alors incité à réitérer sa frappe des identifiants. L’accès à l’espace personnel sera effectif dès que ces derniers seront corrects.
Que faire en cas de mot de passe oublié ?
Si, au bout de plusieurs tentatives, il s’avère que l’abonné a malheureusement oublié son mot de passe, Yéli a prévu une procédure pour pouvoir le restaurer. Pour ce faire, sous le bouton « Se connecter » se trouve un lien, classiquement intitulé « Mot de passe oublié ? »
En cliquant dessus, le client de Yéli voit une nouvelle page apparaître, par l’intermédiaire de laquelle il lui est demandé de renseigner son adresse e-mail. Si celle-ci est contenue dans la base clients du fournisseur d’énergie, la méthode pour réinitialiser son mot de passe lui sera envoyée par ce biais. Dans le cas contraire, il faut prendre contact avec le service client de Yéli.
À quoi sert l’espace client Yéli ?
La finalité de la création d’un compte sur l’espace client Yéli repose sur la réalisation d’un certain nombre de démarches en ligne, ou le suivi de son contrat de fourniture de gaz ou d’électricité. Si la gestion quotidienne de son abonnement peut être effectuée par d’autres moyens, l’avantage d’utiliser l’espace abonné internet est sa rapidité de mise en œuvre. Dès lors, concrètement, quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Yéli ?
Suivi au quotidien de son contrat énergétique Yéli
La première raison qui peut inciter un client Yéli à visiter son espace personnel en ligne, c’est de suivre son abonnement énergétique au quotidien. En dehors de tout déménagement, qui génère une démarche particulière, l’espace privé de Yéli permet en effet à tout abonné :
d’accéder à ses relevés de consommation, issus des informations fournies par Enedis, pour l’électricité, ou GRDF, pour le gaz ;
de modifier certaines de ses conditions contractuelles ;
de consulter ses contrats, pour le gaz ou l’électricité.
Toutefois, en cas de besoins plus précis ou de démarches plus approfondies, le client de Yéli sera plus avisé de contacter directement le fournisseur, soit pour connaître la marche à suivre, soit pour fournir certains documents ayant trait à la demande, soit enfin pour opérer le changement souhaité.
Accès à un formulaire de contact personnalisé
L’espace client Yéli donne également accès à un formulaire de contact pour joindre le service client de l’opérateur énergétique grenoblois. Son atout principal, en comparaison avec tout autre moyen de communication, est qu’il est directement rattaché au compte de l’utilisateur. Dès lors, ce dernier peut se contenter d’envoyer un message sans fournir aucune information personnelle. Son numéro client et ses coordonnées peuvent être consultés par le conseiller qui prend en charge la requête.
Accès au volet facturation de l’espace client Yéli
La facturation de la consommation et des abonnements électricité et gaz repose sur différents paramètres et génère plusieurs documents légaux. L’espace client Yéli permet ainsi de modifier certaines données de facturation, et d’archiver et consulter lesdits documents associés.
Il est possible d’accéder aux informations de facturation depuis l’espace personnel Yéli.
De façon plus détaillée, via son espace abonné Yéli en ligne, le client peut modifier ses coordonnées bancaires, téléverser son RIB, augmenter ou réduire le montant de ses mensualités, consulter et imprimer ses différentes factures, etc. Il est bien entendu que, pour le cas où il modifierait ses prélèvements mensuels, la facture annuelle permettrait de régulariser la différence, en négatif ou en positif.
Par ailleurs, c’est notamment grâce à l’échéancier émis en début de chaque période de facturation, ou à la facture de régularisation annuelle, que l’abonné Yéli peut justifier de son adresse postale. Ces documents sont en effet acceptés en tant que justificatifs de domicile par les différents organismes bancaires ou administratifs par exemple.
