L'essentiel à connaître sur l'espace client de Yéli
Le service client est l’une des premières interfaces permettant la rencontre entre un fournisseur et ses adhérents. Celui de Yéli est joignable de bien des manières, pour diverses raisons, aussi bien pour les consommateurs particuliers que professionnels.
Comment contacter le service client du fournisseur Yéli ?
Le service client est joignable par téléphone ou courrier ;
Il peut aussi être contacté par l’espace client ou e-mail ;
Divers motifs justifient de contacter le fournisseur par ce biais.
Le service client de Yéli revêt plusieurs casquettes bien utiles aux consommateurs de gaz ou d’électricité qui y sont rattachés. Dans un rôle de conseil ou de gestion des litiges, il est disponible pour accompagner les abonnés de Yéli dans la gestion de leur contrat de fourniture énergétique. Comment contacter le service client Yéli et quelles sont les démarches qui peuvent être entreprises par son intermédiaire ?
Comment faire appel au service client Yéli ?
Les nouvelles technologies de l’information aidant, les méthodes pour contacter le service client de Yéli sont nombreuses et diversifiées. Afin de les passer en revue, il convient de noter qu’elles sont principalement axées sur la dématérialisation, en tant que filiale en ligne du fournisseur d’énergie GEG, pour Gaz Électricité de Grenoble.
Comment joindre, et pour quelles raisons, le service client Yéli ?
Liste des moyens disponibles pour contacter le service client Yéli
Comme indiqué ci-dessus, l’opérateur énergétique grenoblois fait la part belle aux technologies du numérique. Joindre le service client de Yéli via Internet est donc à privilégier. Toutefois, des voies de communication alternatives sont proposées, afin de ne pas fermer la porte aux réticents au Web, comme l’indique ce tableau :
Comment contacter le service client Yéli ?
Comment joindre Yéli ?
Où ?
Quand écrire ou appeler ?
Courrier postal
Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particulier
8, place Robert Schuman
CS 20183
38042 Grenoble
En permanence
Téléphone
04 76 84 88 00
Du lundi au vendredi
de 8 h à 20 h
E-mail
info@yeli.fr pour les particuliers
contact@yeli.fr pour les professionnels
Les méthodes énumérées permettent d’opter pour celle qui correspond le plus aux préférences des consommateurs. Qui préfère l’interactivité d’une conversation choisira le téléphone. Qui est plus à l’aise avec l’écriture manuelle optera pour le courrier postal. Enfin, qui se sent familier avec le numérique utilisera préférentiellement le courrier électronique ou les réseaux sociaux.
Service client Yéli : le joindre par téléphone au 04 76 84 88 00
D’aucuns apprécient les échanges verbaux et directs avec un interlocuteur. Contacter le service client Yéli par téléphone leur conviendra donc davantage. La force de ce mode de communication réside en effet dans l’interactivité avec un conseiller, qui permet d’expliquer précisément sa problématique, tout en rebondissant instantanément aux réponses fournies. Le numéro de téléphone du fournisseur d’énergie Yéli est le suivant :
04 76 84 88 00
Il est cependant primordial de respecter les horaires de disponibilité de l’équipe Yéli, à savoir du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. Par ailleurs, nul n’est à l’abri de tomber sur un créneau pris d’assaut par d’autres usagers, ce qui conduit inévitablement à réitérer son appel ultérieurement.
Joindre Yéli par téléphone impose donc une disponibilité importante durant des horaires normalement dévolus à sa propre activité professionnelle, le cas échéant. C’est dès lors une solution qui peut manquer de souplesse aux yeux des personnes très occupées.
Se faire rappeler par Yéli
Pour éviter de tomber sur un créneau surchargé au téléphone, le service client Yéli est en mesure de rappeler directement un consommateur qui le désire. Les conditions de cette option sont précisées sur le site internet de Yéli et reprises ci-dessous :
saisie de son numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet ;
rappel sous deux heures à compter de l’inscription au service de rappel ;
service disponible uniquement du lundi au vendredi de 8 h à 20 h.
Contacter le service client Yéli par voie postale : l’adresse complète
Bien que cet opérateur soit une agence en ligne, l’envoi d’un courrier postal à Yéli n’est pas vain, et le service client apportera une réponse à la question posée ou traitera la problématique exposée. S’affranchissant de la contrainte de disponibilité à des heures prédéfinies, le courrier postal est idéal pour les personnes débordées ou qui n’aiment pas – ou ne peuvent pas – parler au téléphone.
L’adresse du siège de Yéli est identique à celle de GEG, qui en est la maison mère. Toutefois, en envoyant un courrier au service client de Yéli, il ne tombera pas aux oubliettes. L’adresse de correspondance est la suivante :
8, place Robert Schuman
38000 Grenoble
Mis à part les horaires de levée de la Poste et ceux d’ouverture des bureaux de Yéli, il est possible d’écrire à n’importe quel moment, étant entendu qu’une réponse nécessitera plusieurs jours de délai, compte tenu des temps d’acheminement postaux et de traitement par le service client Yéli. Pour gagner du temps, il est fortement recommandé de préciser toutes les informations utiles à la bonne gestion du courrier par Yéli, notamment :
coordonnées pour la réponse ;
adresse du logement concerné, si nécessaire ;
prénom et nom ;
problématique ou requête expliquée clairement et précisément ;
numéro d’abonné le cas échéant.
Il est à noter également que le courrier reste l’une des voies privilégiées lorsqu’un horodatage est préférable : c’est notamment le cas lors d’une résiliation avec Yéli. L’envoi d’un recommandé avec avis de réception est alors tout indiqué.
Service client Yéli : mettre les modes de contact numériques à profit
Yéli est une filiale en ligne de GEG, Gaz Électricité de Grenoble. À ce titre, sa représentation numérique est importante et se répartit entre une messagerie électronique, un formulaire de contact et deux réseaux sociaux. Chacun d’eux peut être utilisé par les consommateurs pour joindre le service client de Yéli, comme indiqué ci-dessous.
Envoyer un e-mail au service client de Yéli
Bien qu’il ne fasse pas partie des options affichées clairement sur le site internet du fournisseur d’énergie, l’envoi d’un courrier électronique au service client de Yéli est envisageable. Le statut du consommateur revêt par ailleurs une importance quant à savoir quelle adresse e-mail utiliser :
info@yeli.fr pour les particuliers ;
contact@yeli.fr pour les professionnels.
Il est possible de joindre le service client Yéli par e-mail.
Si les délais d’acheminement et de traitement sont plus courts qu’avec un courrier postal, il convient toutefois de rester précis dans son message. Pour cela, il est recommandé de ne pas omettre d’indiquer toutes les informations dont pourrait avoir besoin le service client Yéli :
numéro d’abonné le cas échéant ;
problématique, requête ou question détaillée ;
prénom et nom ;
adresse du logement concerné.
Enfin, si l’heure d’envoi d’un e-mail est à la discrétion du consommateur, la réponse dépend de la disponibilité des conseillers Yéli et de leurs horaires de travail, qui, pour rappel, sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. Il ne faut donc pas se formaliser si une réponse met plusieurs jours pour parvenir au demandeur.
Contacter le service client en remplissant un formulaire de contact en ligne
Plutôt que d’envoyer un e-mail depuis sa propre adresse mail, l’opérateur énergétique grenoblois met un formulaire de contact à disposition sur son site internet. Il suffit de se rendre sur la page « contact » de Yéli et de renseigner les champs obligatoires indiqués :
nom ;
adresse de messagerie électronique ;
numéro de téléphone ;
code postal ;
message.
À l’instar d’un e-mail, le service client Yéli pourra traiter la demande selon ses disponibilités et ses horaires de travail. La réponse sera apportée soit par écrit à l’adresse mail indiquée, soit par téléphone, à la discrétion du conseiller qui examine la requête.
L’avantage de passer par le formulaire de contact pour joindre Yéli repose sur l’impossibilité d’oublier une information cruciale, les champs obligatoires rappelant au consommateur le minimum à préciser. C’est donc une méthode de communication confortable qui permet un gain de temps dans le traitement de la demande.
Un autre formulaire de contact disponible dans l'espace client Yéli
Encore plus rapide, l’envoi d’un message via l’espace client Yéli permet de s’affranchir de fournir ses renseignements personnels, qui sont liés audit espace. Dès lors, la saisie seule du message suffit à exprimer sa demande. En revanche, pour bénéficier de cette option, il est nécessaire d’être abonné chez Yéli.
Interagir avec le service client Yéli via les réseaux sociaux
En tant qu’agence 2.0 dont la présence est assurée uniquement en ligne, l’interaction à travers les réseaux sociaux est une aubaine pour un public à l’aise avec les outils du numérique. Au gré des générations, les modes évoluent en termes de réseaux sociaux. Pour satisfaire tout le monde, Yéli est donc présent sur Facebook et Instagram.
Dès lors, outre la possibilité de suivre les actualités du fournisseur d’énergie et de gaz grenoblois Yéli, l’utilisation de la messagerie privée mise à disposition par ces médias sociaux constitue une dernière alternative pour contacter le service client Yéli sur Internet.
Les horaires de disponibilité des équipes restent les mêmes, à savoir du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, mais les consommateurs apprécient, sur ces plateformes, le côté interactif qui manque à l’e-mail. Le chat permet en effet un échange en temps réel avec un conseiller, pour évoquer et traiter une problématique, ou pour poser une question.
Faire appel au service client Yéli : pour quelles raisons ?
Les nombreuses voies de communication offertes par Yéli pour contacter son service client facilitent les échanges entre les abonnés et l’opérateur. Mais, à quoi sert le service client Yéli ? Quels sont les motifs pour lesquels contacter le service client Yéli peut s’avérer indispensable ?
Avant tout, il est recommandé de consulter la foire aux questions en ligne. Elle recense toute une série d’interrogations que les consommateurs ont l’habitude de formuler, et y répond le plus précisément possible. Toutefois, ce type d’assistance est figé et s’accommode mal des cas particuliers.
Certains motifs privilégiés justifient amplement de joindre le service client Yéli.
C’est pourquoi faire appel au service client Yéli peut constituer un rempart salvateur, notamment lorsqu’il s’agit de réaliser des démarches administratives. Dès lors, un client ou un consommateur peut solliciter le service client Yéli dans les cadres suivants :
obtenir des renseignements sur son contrat ;
modifier certaines conditions contractuelles ou de facturation ;
Cas d'une urgence électrique ou gaz : avertir Enedis ou GRDF
Yéli n’étant qu’un fournisseur de gaz et d’électricité, il n’est pas en mesure d’intervenir sur les réseaux de distribution. Ainsi, en cas de problématique sur l’un d’eux devant être résolue en urgence, il convient d’en contacter les gestionnaires, par téléphone :
GRDF : 0800 47 33 33, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ;
Enedis : 09 72 67 50 xx, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en remplaçant xx par le numéro de département concerné par l’appel.
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