L’inflation pèse sur tous les secteurs d’activité, et la téléphonie mobile n’est pas épargnée par la crise. Les prix sont en hausse et poussent même les utilisateurs à reconsidérer tous leurs abonnements. Des études montrent que de nombreux Français n’ont plus peur de changer d’opérateur pour trouver un meilleur tarif ailleurs. Cette situation est à la fois complexe et pleine d’opportunités pour les opérateurs téléphoniques. Du côté des usagers, l’heure est à la chasse aux prix. Retour en détail sur les résultats de l’étude menée au sujet des tarifs des opérateurs et de la réponse de la demande à ces offres.
Un tiers des Français se disent prêts à changer d’opérateur mobile
Face à la hausse des prix, le marché de la téléphonie mobile fait face à un véritable choc d’offre et de demande. Désormais, les utilisateurs réfléchissent davantage à changer d’opérateur si le prix ne convient plus aux attentes. D’après l’INSEE, près d’un Français sur trois (31%) se disent favorable à un changement pour souscrire un forfait mobile plus attractif dans les 12 prochains mois.
Les ménages calculent davantage leurs dépenses.
Cette tendance est liée au fait que la hausse des prix à la consommation diminue moins vite que prévu. Elle doit s’établir à 5% cette année selon l’INSEE. Cela incite donc les ménages à éplucher toutes leurs dépenses. Les forfaits mobiles et abonnements internet sont donc particulièrement scrutés et constituent un levier d’action pour faire quelques économies.
Il est important de souligner que cette tendance est en hausse. L’an dernier, seulement 20% des Français étaient prêts à envisager un changement d’opérateur téléphonique dans l’année qui suit. L’inflation prolongée a donc un impact direct sur la gestion budgétaire des ménages. Les utilisateurs sont donc plus sensibles à cette question, quitte à éviter les frais de hors forfait dès que possible.
Voici ce qu’il faut retenir des ménages face à l’inflation :
- près d’un Français sur trois se dit prêt à changer d’opérateur mobile ;
- l’inflation diminue moins vite que prévu et pousse les ménages à faire plus d’économies ;
- en 2022, seuls 20% des Français se sentaient prêts à changer d’opérateur.
La téléphonie mobile, une dépense indispensable pour les Français
À l’ère des nouvelles technologies, le téléphone portable est désormais incontournable dans le quotidien de la majorité des Français. Par conséquent, les dépenses quant à un forfait mobile sont pratiquement inévitables. Le contexte inflationniste fait sérieusement réfléchir les Français. Si changer d’opérateur paraît parfois trop radical, certains envisagent de changer de forfait mobile chez le même opérateur téléphonique afin de réduire leurs dépenses.
Hormis le prix, les principaux facteurs de changement d’opérateur restent la qualité du réseau et du service client. Ces critères sont scrutés par les utilisateurs, dont les besoins évoluent dans un monde toujours plus connecté. Ces résultats sont aussi étudiés de près par les opérateurs mobiles.
La téléphonie mobile, une dépense scrutée de près.
De plus, ils sont, eux aussi, confrontés à l’inflation et la hausse des coûts de l’énergie. Cette situation les a contraints d’augmenter les prix de 1 à 2€. Bien que cette dépense soit indispensable pour les utilisateurs, l’enjeu pour chaque opérateur est de trouver le bon équilibre sur le prix proposé afin de ne pas perdre trop d’abonnés.
Se pose alors la question suivante : jusqu’à quel seuil augmenter les prix avant qu’un abonné ne décide de résilier son forfait mobile ? La conjoncture économique n’aide pas à fournir une réponse simple, puisque le revenu disponible des ménages continue de baisser chaque mois. Le tout, dans un timing assez complexe, puisque les opérateurs téléphoniques investissent considérablement dans le déploiement de la 5G et de la fibre optique.
Pour résumer, la situation autour des opérateurs est la suivante :
- les opérateurs mobiles subissent aussi l’inflation ;
- un dilemme se pose entre répercuter la hausse des prix et garantir un tarif accessible ;
- la téléphonie mobile reste une dépense indispensable pour les ménages, mais scrutée de près.
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