Avis Free mobile : notre avis sur les forfaits mobiles et Freebox

Avis Free

Les avis et notes des consommateurs sur Free mobile en 2024

2.85

(2030 avis)
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Free mobile est l’un des opérateurs qui changent le moins sa gamme de forfaits mobiles et ses tarifs, garantissant ainsi une certaine stabilité et une transparence auprès de ses abonnés. L’opérateur se distingue avec des forfaits mobiles tous sans engagement de durée, à des tarifs tout à fait raisonnables.

Les clients de l’opérateur laissent des avis sur les abonnements, le service client, ou encore sur la qualité du réseau de Free. Les avis clients sont assez mitigés avec une note moyenne de 2,8 sur 5 pour plus de 1900 avis laissés. Globalement, les clients de Free recommandent leur opérateur.

Les principaux avis positifs de Free concernent les forfaits et les box internet pour les prix pratiqués et les services associés, ainsi que les services à l’international inclus sur les offres. Du côté des retours négatifs des clients Free, la plupart concernent le réseau mobile et le service client de l’opérateur. Avant de souscrire un forfait ou une Freebox chez l’opérateur, consulter de récents avis clients Free mobile est néanmoins conseillé.

Les avis clients et retours d’expérience des abonnés Free mobile avancent que :

  • Free propose des forfaits mobiles et des box internet parmi les plus compétitifs du marché.
  • L’opérateur a amélioré sa couverture réseau, mais cette dernière reste encore perfectible.
  • Une note moyenne autour de 2,8 sur 5 pour Free avec du positif et du négatif.

2.85

46% des utilisateurs recommandent Free mobile

Free mobile a reçu 2030 évaluations pour une note moyenne de 2.8 sur 5. 46% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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  • Obligé de mettre une étoile c’est trop

    Quelle expérience !!!
    J'ai voulu changer d'offre pour la 5G MALHEUR.
    J'étais chez Sosh réseaux orange en 4G tout était parfait. Réseau au top, service client accessible et capable de répondre à toutes questions.
    J'ai basculé chez free et là catastrophe. Service client peut-on appeler ça service client, peut-on nous même nous appeler des clients.
    J'ai eu l'impression pendant ces quelques mois d'être simplement une tirelire. Vous écrivez on vous renvoie une réponse bateau, personne n'est capable de répondre, de prendre une décision, bref c'est lamentable.
    J'ai même essayer en boutique même discours ce n'est pas de mon ressort. Donc ce n'est pas du ressort de l'assistance en ligne, ce n'est pas du ressort de l'assistance téléphonique et ce n'est pas du ressort des employés en boutique. Très bien, personne n'est capable de donner une solution, ni même un début de réflexion.
    Vous l'aurez compris une expérience minable.
    Je retourne chez Sosh en 4G en attendant que la 5G arrive au pire je paierai plus cher chez orange, bouygues ou SFR mais free plus JAMAIS.

    Kevin 25/05/2023 à 17h50

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  • Avis mitigé

    Je viens de m'abonner chez FREE. La BOX me semble de très bonne Qualité. La remarque que je ferai est la suivante, j'ai eu la chance d'avoir deux conseillers très professionnels et très compétents.
    En revanche, tous les autres conseillers ne sont pas à leur place et vous bloquent quand ils ne peuvent pas résoudre votre problème.
    Je suis à ma 3ᵉ journée d'attente pour le fonctionnement de mon téléphone, en outre le remboursement après l'achat d'un téléphone est interminable.

    GEORGES 23/01/2023 à 9h20

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  • Résiliation compliquée. Service client obtu

    Obligation de l'envoi d'un recommandé avec AR à 5euros pour la résiliation d'un forfait à 2 Euros, cherchez l'erreur. Aucun bouton de résiliation sur l'espace client : explication du service client : ils ne peuvent pas s'assurer que c'est bien le titulaire de la ligne qui demande la résiliation ?
    Pourtant, cette question ne s'est pas posée à la souscription.

    Sylvie 14/06/2023 à 7h56

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  • Ne répond pas au téléphone ni sur leur espace client

    Un service client catastrophique, en cas de problème ils ne sont plus là. Les prix sont plus bas que la concurrence mais il se rattraper sur le reste. Je déconseille !

    AAHMED 31/03/2022 à 11h12

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    1152
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  • Toujours en panne

    Je suis vraiment dégoûté de Free je le regrette vraiment. Toujours en panne internet, toujours embêté avec le réseau téléphonique également. Franchement free vous n’êtes pas chère et je le comprends un peu plus maintenant.
    Je vais vraiment démarcher ailleurs pour changer d’opérateur mobile ainsi qu’internet.

    Teddy 28/04/2022 à 8h56

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  • La vitesse d’Internet ne correspond pas à celle indiquée dans l’offre

    La communication est bonne, comme le sont tous les opérateurs de notre époque. La vitesse Internet ne dépasse pas 2 Mo par seconde. Je changerais d’opérateur, mais je ne sais pas lequel choisir.

    Andrii 19/04/2022 à 8h42

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    1112
    8
  • Pas de réseau internet

    Pour mon forfait téléphonique, des que je sors de chez moi pas de 4G. Donc pas de SMS ni de wattapp rien ... Et j'habite en ville ! Ça me gave. Forfait pas cher mais service médiocre.

    Anoue 01/02/2022 à 9h53

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    1

Mon avis sur Free mobile

Note

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 05/03/2024

L'avis de la rédaction sur Free : offres (mobiles et Freebox), réseau et service client

L’équipe de MonPetitForfait a testé l’opérateur Free, que ce soit les offres mobiles et les Freebox. Voici notre retour concernant les services de cet opérateur, son service client, et son réseau.

Notons que l’ARCEP révèle dans son observatoire de la satisfaction client (juillet 2021), que les clients de Free ont accordé une note moyenne de 7,6 sur 10, soit la seconde position du classement juste derrière Orange (7,7 sur 10).

Notre avis sur Free
7,5/10

Free, ou Free mobile est un opérateur qui a fait sa popularité en baissant les prix des forfaits mobiles et des abonnements internet. Après avoir testé les offres internet et mobile de Free, il est vrai que le prix est un argument de taille. Notre équipe recommande ainsi Free suite aux différents tests effectués, en mettant la note de 7,5/10.

Free dispose de nombreux atouts : des tarifs très bas pour des offres très complètes aussi bien sur le mobile que sur l’Internet, des avantages intéressants pour les abonnés, un très bon débit côté Fibre et un réseau mobile de plus en plus efficace. Mais Free a aussi des désavantages : une couverture réseau encore à améliorer, des tarifs qui évoluent après 1 an, et un service client perfectible.

Points positifs
  • Un très bon rapport qualité-prix
  • De nombreux services inclus (SVOD, International...)
  • De très bons débits Fibre
Points négatifs
  • Un réseau encore à améliorer
  • Un service client en demi teinte
  • Des tarifs valables que 1 an
Voir les offres de Free

Notre avis sur les forfaits mobiles de Free : prix et services

On juge généralement un opérateur en premier lieu par ses forfaits mobiles. Du côté de Free, c’est bien ses abonnements qui lui ont permis d’avoir cette renommée, avec des offres sans engagement de durée, à des prix cassés. Depuis son lancement, Free mobile est restée dans la même stratégie de prix bas, en proposant toujours des offres très compétitives face à la concurrence de plus en plus forte.

Avis forfaits Free

L’avis de MonPetitForfait sur les forfaits mobiles de Free.

Notre rédaction a donc pu analyser et tester les forfaits de Free mobile et l’avis est plutôt positif. Le rapport qualité-prix des abonnements est très bon, avec des services très complets (5G, eSIM, data illimitée, services à l’international…), et même de remises très intéressantes pour les clients Freebox, avec un forfait mobile gratuit. Le seul petit hic étant que la gamme est peu fournie, avec seulement 3 forfaits de téléphone.

Voici les trois offres mobiles de Free :

  • Forfait 2€ : l’offre à tout petit prix de Free avec 2h d’appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo. L’abonnement est même gratuit pour les abonnés Freebox. Une option à 2,99€/mois permet d’obtenir 5 Go de data/mois.
  • Série Free : il s’agit de la série spéciale Free qui varie en fonction des offres du marché. Toujours sans engagement, l’abonnement est proposé à 9,99€/mois pendant 1 an avec 140 Go. Après 1 an, les abonnés bénéficient du Forfait Free 5G 250 Go à 19,99€.
  • Forfait Free 5G : le forfait phare de la gamme et le plus complet, avec le tout illimité et 250 Go en 5G. L’offre est même affichée à 15,99€/mois au lieu de 19,99€/mois pour les abonnés Freebox, et même 9,99€/mois pour les clients Freebox Pop, Ultra et Ultra Essentiel avec la data illimitée. L’abonnement comprend aussi des appels et l’utilisation de la 4G depuis de nombreux pays.

L’opérateur Free propose donc la 5G uniquement sur le dernier forfait de sa gamme, ce qui peut être regrettable pour ceux qui souhaitent s’abonner à une offre 5G plus abordable. Notre rédaction apprécie toutefois la disponibilité de l’eSIM Free pour les nouveaux comme pour les anciens clients. De même, les nombreux avantages à l’international sont appréciables (data à l’étranger, appels depuis certains pays…) en fonction de l’offre choisie.

Free Flex : que pense MonPetitForfait du système d’achat de téléphone ?

Free est un opérateur classé dans la catégorie des « sans engagement ». De fait, il n’est de base pas possible de pouvoir s’offrir un téléphone en profitant d’un étalement du paiement sur 24 mois, avec ou sans remise à l’achat. Depuis quelques temps, Free a lancé son service Free Flex qui permet de louer un téléphone neuf avec un forfait Free.

Le principe est presque le même que les opérateurs Orange, SFR et Bouygues Télécom, avec un étalement du prix du téléphone sur 24 mois, afin de pouvoir le payer moins cher. L’idée étant d’éviter de sortir une somme importante pour s’offrir un téléphone. Toutefois, Free Flex est un peu différent puisqu’il s’agit d’un système de location durant 24 mois, avec une option d’achat possible à la fin de la période.

Avis Free Flex

Le service Free Flex n’a pas convaincu la rédaction de MonPetitForfait.

L’un dans l’autre, le client payera presque la totalité du prix du téléphone, mais via un étalement sur 2 ans. Ainsi, l’équipe de MonPetitForfait apprécie la possibilité d’avoir un tel service, mais regrette toutefois que l’intérêt financier ne soit pas plus intéressant. En faisant les calculs, le coût sur 2 ans est plus intéressant chez d’autres opérateurs qu’avec le service Free Flex.

Choisir un smartphone avec un forfait
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Test de réseau mobile Free : la couverture est-elle correcte ?

Le réseau de Free mobile a souvent fait l’objet de critiques, parfois à juste titre. L’opérateur investit massivement pour rattraper son retard afin d’être à armes égales avec les opérateurs historiques, toutefois, cela prend du temps. Désormais, plus de 40 000 antennes 4G et 5G sont en activité chez Free afin de pouvoir couvrir correctement toutes les régions et zones rurales.

Selon l’ARCEP, la couverture réseau de Free est de 99% de la population en 2024 pour le réseau 3G et 4G. Concernant la 5G, Free est très bien positionné par rapport aux opérateurs concurrents avec plus de 40 000 antennes (3,5 GHz). Toutefois, alors que le débit 4G+ est aussi bon que celui des concurrents, ce n’est pas le cas pour la 4G/5G. L’opérateur utilise des antennes 700 MHz qui sont bien moins performantes pour ces réseaux, ce qui explique la qualité plus faible du réseau Free.

Free a toutefois conscience de cette problématique et investit dans de nouvelles antennes 3,5 GHz pour offrir une expérience 5G de qualité. Les débits sont en forte amélioration par rapport à l’année précédente. MonPetitForfait a globalement été satisfait des tests de débits effectués au cœur de Lyon, même si en comparant à ceux de SFR, Bouygues télécom et Orange, la différence était assez conséquente.

Effectuer un test 5G.
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Les offres internet de Free : l’avis de notre rédaction d’experts

Les abonnements internet de Free, dénommés Freebox, sont bien moins nombreux que par le passé. La Freebox One, Mini 4K, Delta ou encore Crystal ne sont plus commercialisées par l’opérateur. Désormais, seuls 4 abonnements restent présents dans la gamme Internet de Free. Toutefois, Free a su garder les bonnes offres afin de répondre à différents besoins et satisfaire la majorité de ses abonnés.

Avis Freebox

Le retour d’expérience de l’équipe de rédaction sur les box internet de Free.

Les box internet de Free sont affichées à des tarifs compétitifs, avec un premier prix à 29,99€/mois pour la Freebox Revolution Light, et une offre très haut de gamme avec de nombreux services SVOD inclus pour l’offre la plus complète (Freebox Ultra à 49,99€/mois). MonPetitForfait apprécie le fait que toutes les box internet soient proposées sans engagement de durée, mais notre rédaction regrette l’absence d’une Freebox classique, avec seulement Internet sans TV, à un tarif encore plus bas.

Voici les quatre offres internet de Free :

  • Freebox Revolution Light : 29,99€/mois sans durée avec la Fibre jusqu’à 1 Gb/s de débit. La box comprend un décodeur TV avec 230 chaînes, ainsi qu’un lecteur Blu-Ray et un stockage de 250 Go. De plus, la téléphonie est incluse avec les appels vers les mobiles et fixes de France + vers 110 destinations fixes.
  • Freebox Pop : 29,99€/mois pendant 1 an, puis 39,99€/mois. Cet abonnement proposé avec la Fibre et un débit de 5 Gb/s descendant (partagés) est l’offre phare de l’opérateur. Elle inclut le WiFi 6 et 230 chaînes de TV compatibles 4K. De plus, le Player TV Free 4K est inclus ainsi que OQEE by Free, Free Ligue 1, Amazon Prime Vidéo pendant 6 mois, et Disney+ pendant 3 mois. Côté téléphonie, les services sont les mêmes que pour la Freebox Revolution Light avec les appels vers les mobiles de France et DOM inclus.
  • Freebox Ultra : 49,99€/mois pendant 1 an puis 59,99€/mois. Il s’agit de l’offre la plus riche avec jusqu’à 8 Gb/s de débit via la Fibre et le Wi-Fi 7. L’offre comprend les mêmes services téléphoniques que les deux autres Freebox avec les appels vers les mobiles européens. En outre, niveau TV, l’expérience est enrichie avec 280 chaînes, et surtout Netflix, Prime, Disney+, Universal+ et la chaîne CANAL+ en live inclus gratuitement et sans durée.
  • Freebox Ultra Essentiel : 39,99€/mois pendant 1 an puis 49,99€/mois. L’offre est strictement similaire à la précédente, mais n’inclut pas toutes les plateformes de SVOD. 280 chaînes sont donc disponibles comme avec la Freebox Ultra, avec toutes les dernières technologies de Free.

Free possède donc l’une des gammes les plus riches en termes de débits Fibre proposés, et d’expérience TV. Les prix sont certes assez élevés, mais si l’on considère tous les services offerts, les Freebox sont particulièrement intéressantes comme le souligne la rédaction de MonPetitForfait.

La Freebox Ultra, notamment, inclut l’accès à quatre plateformes de streaming vidéo ainsi qu’à la chaîne CANAL+ en live, ce qui représente plusieurs dizaines d’euros économisés chaque mois.

Débit internet (Fibre) chez Free : la promesse est-elle respectée ?

MonPetitForfait a choisi la Freebox Pop pour réaliser son test. Après avoir reçu et installé le matériel, il a fallu tester le débit afin de vérifier que ce dernier était conforme aux promesses de l’opérateur. Il faut savoir que le débit annoncé est toujours le débit maximal possible, dans les meilleures conditions qui soient. Pour rappel, la Freebox Pop permet un débit de 5 Gb/s partagés (soit 2,5 Gb/s par machine) descendant, et 700 Mb/s montant.

Voici les débits Fibre obtenus pour la Freebox Pop à Lyon :

  • Débit descendant : 1940,18 Mb/s ;
  • Débit montant : 673,20 Mb/s.
Test débit Freebox Pop

Test du débit Fibre de la Freebox Pop par l’équipe de MonPetitForfait.

Comme nous pouvons le constater, l’équipe de MonPetitForfait a été particulièrement surpris par les résultats de ces tests. Les débits proposés sont proches du maximal promis par l’opérateur. À noter que ce ne sera pas toujours le cas selon votre localisation car cela dépend du point de raccordement et de la distance avec votre logement. On se rapproche donc grandement des 2,5 Gb/s possibles (1,94 Gb/s) descendants, et des 700 Mb/s montants (673,20 Mb/s).

Par ailleurs, ces données semblent être confirmées par le baromètre nPerf de 2022 qui classait Free en 1ʳᵉ position sur le débit. La moyenne obtenue fut e 274,17 Mb/s en téléchargement contre 183,29 Mb/s pour l’envoi. De même côté Ping où Free était également en 1ʳᵉ place (20,16 ms).

Efficacité du service client Free : notre retour d’expérience

Les tests du service client ne sont que subjectifs. Ils dépendent de nombreuses variables, du type d’assistance recherché, et de la gravité du problème rencontré. Ainsi, il reste très difficile d’évaluer et de tester un service client sur quelques éléments. La rédaction de MonPetitForfait s’est toutefois prêtée au jeu en faisant diverses requêtes auprès du service client de Free, pour les offres mobiles et pour les Freebox.

Avis service client Free

Free est recommandé par 94% de ses clients, le service client est quant à lui bien noté.

Nous avons testé les différents supports, à savoir le formulaire de tchat en ligne et le numéro de téléphone (3244), en posant diverses questions suite à quelques petits soucis. De manière générale, les réponses apportées ont été satisfaisantes. Toutefois, le temps d’attente était parfois assez long, que ce soit pour le tchat en ligne comme pour le téléphone. Il faut donc s’armer de patience avant d’avoir un interlocuteur.

Notre avis final sur Free : le bilan de nos tests

Nous avons pu tester les différentes offres et les services de Free et notre équipe d’experts a analysé tous les différents aspects de cet opérateur afin d’accorder une note à ce dernier. À la suite de nos différents tests, les forfaits mobiles et offres Internet ont reçu de nombreux avis favorables, tant au niveau des services que des prix affichés.

De même, la qualité du réseau et des débits a reçu de nombreux avis positifs, avec un petit bémol sur le réseau mobile. Enfin, le service client a répondu à nos attentes et les données recueillies se rapprochent des résultats de l’ARCEP. Ainsi, l’équipe de MonPetitForfait accorde la note de 7,5/10 à Free.

Voici les points forts de Free selon MonPetitForfait :

  • des tarifs attractifs à la fois sur les offres mobiles et Internet  ;

  • des nombreux services inclus avec la plupart des abonnements ;

  • des offres sans engagement pour l’Internet et le mobile ;

  • des débits Fibre importants ;

Voici les faiblesses de Free selon MonPetitForfait :

  • un réseau mobile encore sensible (4G/5G) mais en constante évolution ;

  • un service Free Flex utile mais avec un intérêt limité ;

  • des prix valables seulement pendant 1 an ;

  • un petit manque de diversité sur les offres  ;

Conseils de MonPetitForfait

Free a eu une certaine mauvaise réputation à son lancement concernant son réseau mobile instable qui semble toujours le poursuivre. Toutefois, les problèmes ne sont plus du tout les mêmes et la qualité du réseau reste bonne dans l’ensemble avec une couverture de 99% de la population en 3G et 4G, ainsi qu’une bonne dynamique sur la 5G.

Free mobile : qualité des abonnements et satisfaction client

Si l’on parle dans les avis Free mobile d’une révolution sur le marché de la téléphonie, ce n’est pas un hasard. En proposant ses deux forfaits, l’un à 19,99 euros par mois, l’autre à 2 euros par mois, l’opérateur a contribué à une baisse drastique des prix. Les trois opérateurs historiques alors présents sur le marché proposaient en effet des forfaits aux prix encore très élevés. Face à la concurrence de Free mobile, ils n’ont eu d’autre choix que de rendre plus abordables leurs propres offres.

Avis client Free

Les différents avis clients sur l’opérateur Free mobile.

Free mobile a également révolutionné le marché en proposant ses deux forfaits sans obligation d’engagement. Jusqu’à l’arrivée de Free mobile, une minorité de forfaits étaient proposés sans engagement et les clients ont conscience que Free est à l’origine de ce changement. Beaucoup d’avis positifs soulignent le caractère sans engagement des forfaits Free et la stabilité des prix depuis plusieurs années.

Baisse des prix, offres sans engagement et portabilité sont les principales évolutions favorables aux consommateurs que Free a apportées. Mais en dehors de ces changements initiés en 2011, qu’en est-il aujourd’hui des offres et services de Free mobile ? Quels sont les avis clients sur Free mobile, que cela soit au niveau des box internet ou des forfaits téléphone ?

Une gamme de forfaits limitée mais compétitive selon les avis Free mobile

Alors que la plupart des opérateurs proposent un nombre relativement élevé d’offres, Free mobile n’en proposait à l’origine que deux. Une troisième offre éphémère et promotionnelle est venue compléter la gamme, permettant de profiter d’une large enveloppe data pour un prix avantageux durant la première année d’abonnement. Cette offre revient souvent dans les avis clients positifs de Free.

Avis sur le forfait Free à 2 euros par mois

Il s’agit du forfait parmi les moins chers disponibles sur le marché français. À seulement 2 euros par mois, il offre pourtant toutes les caractéristiques nécessaires à un bon forfait, de l’avis général. Il comprend ainsi 2 heures d’appels en France métropolitaine, les SMS et MMS illimités et 50 Mo de data.

Contenu rare dans ce type de forfait à 2€, il comprend même les appels à l’international vers les mobiles des États-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine et les DOM, ainsi que vers les fixes de 100 destinations, ce qui est fortement appréciés par les clients à la lecture des avis.

Le prix de ce forfait n’a pas bougé depuis 2012 et est même affiché à 0€ (gratuit) pour les clients Freebox. Les avis Free sont particulièrement élogieux concernant cette offre unique en son genre et la plus compétitive sur son segment.

Les principaux avis positifs et négatifs sur le forfait Free 2€ :

  1. Un tarif particulièrement bas et même gratuit pour les abonnés Freebox ;
  2. La possibilité d’appeler vers 100 destinations internationales ;
  3. Un volume data trop faible pour pouvoir profiter d’Internet.
Avis forfait Free 2 euros

Le forfait à 2€ de Free Mobile est très populaire et les retours clients sont positifs.

Free mobile
Forfait mobile sans engagement
à partir de 2,00€
Voir cette offre

Avis sur le forfait le plus populaire des clients Free : la Série Free

L’opérateur Free mobile propose un abonnement en série spéciale chaque semaine, qui varie entre 90 et 140 Go de data pour un tarif qui s’étend de 9,99 à 14,99€/mois. Le tarif est cependant valable pendant 1 an avant que l’adhérent ne soit transféré sur l’offre 250 Go à 19,99€/mois. Actuellement, le forfait Série Free propose 140 Go pour 9,99€/mois.

Cet abonnement est le plus apprécié des clients de l’opérateur Free de par son attractivité et son excellent rapport qualité-prix. Il comprend la 4G+, un bon volume data, les SMS et MMS illimités et plusieurs Go utilisables en Europe. Les abonnés Free recommandent à 93% l’opérateur, et ce forfait joue un rôle clé avec le meilleur rapport qualité / prix de sa gamme.

Les principaux avis positifs et négatifs sur le forfait Série Free :

  1. Un abonnement sans engagement avec beaucoup de data ;
  2. Un tarif raisonnable autour de 10€/mois ;
  3. L’offre n’est malheureusement valable que pendant 12 mois ;
  4. Selon la promotion, l’offre est plus ou moins attractive.
Avis forfait Série Free 110 Go

La Série Free est un forfait en promotion qui change chaque semaine et qui reçoit de nombreux avis positifs.

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Forfait mobile sans engagement
à partir de 9,99€
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Avis sur le forfait Free 250 Go à 19,99 euros par mois

Il s’agit là du forfait tout illimité de Free mobile. Proposée depuis ses débuts à 19,99 euros par mois, elle propose un contenu beaucoup plus important aujourd’hui. Ce forfait comprend les appels, SMS et MMS illimités en France. Depuis l’Hexagone, les SMS sont par ailleurs illimités vers les DOM, tout comme les appels à l’international.

Cet abonnement intègre par ailleurs 250 Go de data, en 4G ou en 5G, dont 35 Go sont utilisables depuis 100 destinations. À noter que les titulaires d’une box internet Free peuvent même profiter de la 4G/5G illimitée avec ce forfait, le tout pour un tarif réduit à 15,99€/mois, et même 9,99€/mois pour les abonnés Freebox Pop, Ultra et Ultra Essentiel. Ce tarif est fortement apprécié et est souvent évoqué dans les avis Free.

Les avis clients Free sont plutôt positifs concernant cet abonnement avec de nombreuses options internationales. Toutefois, certains regrettent de ne pas pouvoir bénéficier de la 4G ou 5G en illimitée via une option, sans forcément être client Freebox.

Les principaux avis positifs et négatifs sur le forfait Free 5G :

  1. Un abonnement très complet avec 250 Go de data en 5G ;
  2. Internet accessible dans de nombreux pays jusqu’à 35 Go ;
  3. Le prix particulièrement intéressant pour les abonnés Freebox ;
  4. Le débit 5G encore trop faible ;
  5. Le tarif un peu élevé de l’offre malgré les nombreux services.
Avis forfait Free 210 Go

Le forfait Free 5G est très apprécié de par la qualité et le nombre de services proposés.

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Forfaits Free mobile
À lire aussi Les forfaits mobiles commercialisés par Free
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Freebox Fibre et ADSL : les avis sur les offres Pop, Ultra, Ultra Essentiel et Révolution Light

Free mobile ne propose pas que des forfaits mobiles. L’opérateur de Xavier Niel propose également des box internet, parmi lesquelles se trouvent les Freebox Révolution Light, Pop et Delta (remplacée par la Freebox Ultra et la Freebox Ultra Essentiel). Les deux premières sont disponibles en ADSL/VDSL et fibre optique, alors que les deux dernières ne sont proposées qu’en fibre optique. Le débit maximal de l’ADSL/VDSL s’élève à 50 Mbit/s, tandis que celui de la fibre peut atteindre 8 Gbit/s.

Avis sur la Freebox Révolution Light : une offre complète et à moins de 30€

Pour les consommateurs qui le souhaitent, la Freebox Révolution, proposée à 29,99€ par mois, est la box internet la plus abordable de Free. Elle inclut notamment, un lecteur Blu-ray, ainsi que d’autres avantages comme OQEE Ciné ou Amazon Prime Vidéo inclus durant 6 mois.

Les principaux avis clients sur la Freebox Révolution :

  • Un tarif abordable à moins de 30€/mois ;
  • une offre sans engagement, et sans prix qui double après 1 an ;
  • Un large choix de contenus TV : MyCanal, Prime Video, OQEE Ciné et autres ;
  • Un bon débit Fibre pour un prix abordable ;
  • Les appels inclus vers les fixes de 110 destinations.
Avis Freebox Revolution Light

La Freebox Révolution est un bon compromis : de bons services pour un tarif abordable.

Avis sur l’offre haut de gamme de Free : la Freebox Ultra

La Freebox Delta, commercialisée fin 2018, a été remplacée en 2024 par la Freebox Ultra. Cette dernière est disponible à partir de 49,99€/mois avec de nombreux services inclus gratuitement, dont des plateformes de streaming vidéo. L’illimité sur les appels est valable vers les fixes et mobiles de nombreuses destinations, dont l’Europe, la France et les DOM. Le Wi-Fi 7 est également de la partie grâce à la Freebox V9, avec un débit théorique de 8 Gb/s symétrique.

L’offre télévisuelle est enfin complète avec 280 chaînes accessibles avec l’interface OQEE by Free, la TV by Canal et des plateformes de streaming offers (Netflix, Disney+, Prime et Universal+). Fait exceptionnel : la Freebox Ultra inclut même gratuitement la chaîne CANAL+ en live.

Pour profiter de la télévision avec la Freebox Ultra, les consommateurs bénéficient du Player TV Free 4K, compatible HDR.

Les avis clients récurrents sur la Freebox Ultra :

  • Un débit Fibre exceptionnel et un Wi-Fi 7 performant ;
  • Un très large choix de chaînes avec Netflix, Prime Vidéo, Disney+, Universal+ et CANAL+ accessibles gratuitement ;
  • De nombreux services intégrés : OQEE, Prime Music, Cafeyn… ;
  • Un tarif jugé trop cher par de nombreux clients ;
  • Pour les personnes abonnées à plusieurs services de SVOD, la Freebox Ultra est extrêmement avantageuse.
Avis freebox Ultra

La Freebox Ultra est très complète, mais l’abonnement reste trop cher pour de nombreux consommateurs.

La Freebox Ultra Essentiel pour profiter des nouvelles technologies Free à prix réduit

Free propose une alternative à la Freebox Ultra : la Freebox Ultra Essentiel. Il s’agit d’une offre strictement similaire sur tous les aspects sauf un : l’offre TV incluse. Concrètement, la Freebox Ultra Essentiel n’inclut pas les accès aux plateformes de streaming, ni CANAL+ et TV by CANAL. Le bouquet TV est donc réduit à 230 chaînes.

Toutefois, la Freebox Ultra Essentiel permet de profiter de toutes les nouvelles technologies de Free. Les abonnés bénéficient donc de la Freebox V9 avec le Wi-Fi 7, d’un débit symétrique de 8 Gb/s et de tous les avantages comme le répéteur Wi-Fi 7 offert, le pocket Wi-Fi et le Player TV Free 4K.

Cette Freebox ne s’adresse pas à tout le monde, mais l’avis de la rédaction est plutôt positif car elle permet aux technophiles de profiter des innovations de Free sans avoir des abonnements de SVOD imposés.

En bref, la Freebox Ultra Essentiel propose :

  • la Freebox V9 avec le Wi-Fi 7 et un débit symétrique jusqu’à 8 Gb/s ;
  • 230 chaînes TV, OQEE Ciné et Free Ligue 1 ;
  • les appels illimités vers les fixes et les mobiles de nombreuses destinations ;
  • une offre sans engagement à 39,99€/mois pendant un an puis 49,99€/mois.
Avis Freebox Ultra Essentiel

Avis sur la Freebox Pop : la box internet en vogue de Free

Enfin, l’offre actuelle qui revient le plus souvent dans les avis sur les box internet Free est la Freebox Pop. Cette dernière coûte 29,99€ par mois pendant un an, puis 39,99€/mois. Elle affiche donc un très bon rapport qualité prix, puisqu’il s’agit d’une offre triple-play qui n’a rien à envier aux autres offres du marché. Elle permet notamment de profiter d’une fibre optique allant jusqu’à 5 Gb/s avec le Wi-Fi 6, d’un répéteur Wi-Fi Pop, et du player TV Free 4K avec l’interface OQEE by Free.

De plus, les clients du forfait Free 250 Go peuvent profiter d’une remise exceptionnelle pour ne payer que 9,99€/mois au lieu de 19,99€/mois leur forfait mobile avec la Freebox Pop.

Les avis clients récurrents sur la Freebox Ultra :

  • Un débit Internet qui fait l’unanimité pour les clients Fibre ;
  • Un choix limité côté TV malgré le tarif élevé ;
  • Une offre libre de tout engagement très populaire ;
  • La possibilité d’ajouté un forfait tout illimité à 10€/mois.
Avis Freebox Pop

La Freebox Pop plait beaucoup, mais certains aspects semblent encore insuffisants.

Avis sur la box 4G+ de Free pour profiter d’Internet partout

Le fournisseur d’accès à Internet commercialise une dernière box internet qui est souvent citée positivement dans les avis Free. Il s’agit de sa box 4G+, qui est donc une box internet passant par le réseau mobile de l’opérateur pour fournir une connexion internet fixe. Cet abonnement permet de profiter d’Internet à très haute vitesse grâce à la 4G+ de Free, dans la limite de 250 Go de données par mois.

Concrètement, les adhérents peuvent télécharger jusqu’à 320 Mb/s grâce à cette box internet. Deux autres caractéristiques de cette offre reviennent souvent dans les avis Free positifs : elle est sans engagement, et propose une période satisfait ou remboursé d’un mois. Pour en profiter, il suffit d’y être éligible.

Les avis clients les plus fréquents sur la Box 4G de Free :

  • Un débit parfois instable selon la localisation ;
  • Un volume data limité parfois jugé insuffisant (250 Go) ;
  • Une durée d’essai de 30 jours généralement appréciée ;
  • Le caractère sans engagement de l’offre très bien perçu.
Avis box 4G Free

La Box 4G de Free reçoit des avis mitigés selon la couverture réseau de sa région.

Pourquoi je capte mal avec Free ? Les avis sur le réseau de l’opérateur

Au moment de s’abonner à une offre mobile de Free mobile, de nombreux clients se posent la question de la qualité du réseau mobile de l’opérateur. Il s’agit effectivement d’un facteur déterminant dans le choix de son abonnement pour téléphone portable. Par le passé, les avis Free mobile mentionnaient souvent la mauvaise qualité du réseau, qui faisait que les adhérents captaient souvent mal la 3G comme la 4G.

Aujourd’hui, toutefois, l’opérateur a largement rattrapé son retard en la matière. Les avis négatifs au sujet du réseau Free mobile sont donc beaucoup plus rares, et certains mentionnent même ce point dans les retours positifs des offres Free mobile. Dans tous les cas, il est conseillé de faire un tour sur https://monreseaumobile.arcep.fr/ avant de s’abonner à un forfait Free, afin de vérifier la couverture réseau de l’opérateur dans sa région.

En termes de couverture réseau, voici les chiffres les plus récents de Free mobile :

  • en 4G, Free couvre 99% de la population française, ce qui correspond à 91% du territoire ;
  • pour la 3G, plus de 99% de la population est couverte par Free, contre 93% du territoire ;
  • enfin, Free couvre plus de 99% de la population en 2G, et 92% du territoire métropolitain.

L’offre Free mobile la plus exhaustive inclut en outre un accès au réseau mobile 5G de Free. Ce dernier est en cours de déploiement chez les différents opérateurs, Orange en tête. Cette fois-ci, Free ne compte toutefois pas prendre le même retard qu’à l’époque de la 4G ou de la 3G.

Couverture réseau de Free mobile.
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Bornes, boutiques Free et site internet : des services efficaces et accessibles

Le secret du succès de Free mobile, lors de son arrivée fulgurante en 2011 reposait sur son fonctionnement optimisé. Il ne possédait, notamment, aucune boutique physique, réduisant de fait les coûts de fonctionnement et ainsi des forfaits. C’est pourquoi le service client de l’opérateur a longtemps supporté une réputation mitigée.

Désormais Free mobile possède des boutiques Free réparties sur l’ensemble du territoire français, et un service après-vente largement plus accessible. Les avis sur Free pour le mobile et pour l’internet ont ainsi évolué positivement grâce aux efforts de l’opérateur.

Avis sur les bornes Free mobile

Les bornes Free Mobile, une solution innovante et appréciée par les clients.

Sur le site internet, les conseillers sont joignables via les canaux classiques des opérateurs : par téléphone même le week-end, par e-mail, par courrier et même depuis l’étranger. L’espace assistance, regroupant les questions/réponses les plus courantes, devrait également fournir une solution à la plupart des problèmes.

Quelle est la qualité du service client de Free mobile selon les retours clients ?

Comme tous les opérateurs, Free mobile propose un service client à ses adhérents. Ce dernier permet aux consommateurs de trouver une assistance en cas de besoin, ou de problème sur leur ligne mobile ou fixe. Le service client n’est pas à négliger dans le choix de son opérateur de téléphonie. Il est donc important de se renseigner à propos des avis sur le service client Free mobile.

Pour joindre l’assistance Free mobile, les abonnés disposent de plusieurs solutions. Ils peuvent notamment :

  • joindre le service client au 3244 pour les clients Free mobile, disponible du lundi au samedi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h ;

  • pour les clients d’une Freebox, le service client est disponible tous les jours de la semaine de 7 heures à minuit, sauf à Noël et pour le nouvel an ;

  • pour les personnes qui ne sont pas clientes de Free, il faut appeler le 1044 pour joindre Free, numéro disponible 24h/24 et 7j/7, et ce toute l’année ;

  • sinon, le service client est joignable en ligne ou par courrier postal.

Il existe de nombreuses manières de joindre le service client Free mobile, mais les clients estiment-ils que l’assistance de l’opérateur est efficace ? Dans les faits, les retours sont plutôt partagés à ce sujet. Si certains adhérents remontent une amélioration des services ces dernières années, il semblerait que l’opérateur de Xavier Niel ait encore du chemin à faire pour proposer un service client vraiment qualitatif et efficace. Il n’est donc pas possible de dire qu’il s’agisse d’un point fort de Free.

Tout savoir sur l'espace abonné Free mobile.
À lire aussi Mon compte Free mobile : comment se connecter à l’espace abonné ?
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Avis clients Free : pourquoi choisir cet opérateur pour son offre internet ou mobile ?

À la lecture de cette page et des différents avis Free qui s’y trouvent, certains consommateurs peuvent encore hésiter à souscrire un forfait mobile ou non chez cet opérateur. Pourtant, Free mobile dispose de nombreux avantages dans le marché concurrentiel qu’est celui des forfaits mobiles en France.

Le premier point fort de Free mobile est évidemment sa politique tarifaire. Les offres s’avèrent effectivement très abordables, et notamment depuis la commercialisation de la Série Free qui ne coûte que 9,99€ par mois. En plus de cela, l’aspect international des deux offres les plus complètes de l’opérateur revient très souvent dans les avis positifs sur Free. Il s’agit d’un avantage que ne proposent pas tous les opérateurs sans engagement, loin de là.

Les Freebox s’avèrent en outre plutôt intéressantes au niveau de leurs rapports qualité prix, bien que certains retours clients mentionnent des débits qui pourraient être meilleurs, même en fibre optique. Ci-dessous, un tableau récapitulatif des avantages et des inconvénients des offres Free mobile selon les avis clients.

Les avantages et les inconvénients des forfaits Free selon les avis clients
Avantages Inconvénients
Le prix des forfaits mobiles et des box internet La qualité de la fibre optique parfois insuffisante
Des offres sans engagement de durée Une gamme de forfaits lisible, mais peu fournie
L’aspect international des forfaits mobiles Le réseau mobile, légèrement moins déployé que les concurrents
Les réductions sur le forfait Free pour les clients Freebox Un SAV parfois considéré comme pas assez efficace

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