Dernier arrivé aux côtés des trois opérateurs historiques, Free mobile est venu bouleverser le marché français des télécoms. L'opérateur s'est en effet distingué avec les premiers forfaits sans engagement à prix bradés. Si Free a vite suscité l'intérêt du plus grand nombre, les avis clients sur l'opérateur sont mitigés.

Si des clients se disaient satisfaits, d'autres regrettaient une qualité de service médiocre. Depuis son lancement, l'opérateur a toutefois investi massivement pour proposer des services de meilleure qualité. Avant de souscrire un forfait chez l'opérateur, consulter de récents avis clients Free mobile est néanmoins conseillé.

Les récents retours d'expériences des clients Free mobile avancent que :

Free propose des forfaits mobiles parmi les plus compétitifs du marché.

L'opérateur a amélioré sa couverture réseau, mais cette dernière reste encore perfectible.

2.7/5

Free mobile a reçu 1304 évaluations pour une note moyenne de 2.7 sur 5. 51% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Mon avis sur Free mobile

Note

Les avis et notes des consommateurs sur Free mobile

Jerome
le 07/05/2018
Pas déçu du tout fixe comme mobile

Personnellement je suis chez free depuis 2005 en Fixe et en mobile depuis son lancement en 2012 et je n'ai pas à m'en plaindre j'ai une très bonne connexion en fixe comme en mobile et en plus je me situe en campagne et me déplaçant pas mal avec mon mobile je n'ai jamais rencontré aucun problème.

Donc pour les personnes qui parle en mal de Free sois vous êtes chez un autre opérateur et vous faites tout pour salir l'image de free et où bien vous êtes des mauvaises langues de mauvaises fois et des râleurs.

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Bridagegratos
le 23/05/2017
J’ai Free, j’ai rien compris

Je parle ici du forfait mobile et non des box internet qui sont de bonne facture. Pour les forfaits mobiles, j'ai beau avoir l'illimité sur la partie data internet, bizarrement quand je charge une page web, même en 3G/4G, elle prend des plombes à charger, et par moment charge dans le vide. Après quelques essais et tentative de relance, elle s'affiche miraculeusement d'un coup. J'appelle cela du bridage. Sachant que je ne suis pas gros consommateur de data internet hein… Je déconseille fortement Free Mobile !

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guigui59
le 24/07/2017
Internet desatreux

Qu une chose à dire, même si c'est pas cher avec un forfait en promo, fuir !!!! Le débit internet est minable , voire inexistant. J'ai quitté cet operateur. 100Go en 4G OK, mais la 4G il faut la chercher…… Je comprends mieux pourquoi l'operateur brade ses forfaits pour attirer les pigeons et recuperer 10€ par carte sim éditée.

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Xallain
le 27/07/2018
Surpris par tout ces commentaires negatifs

Je me demande si les auteurs de ces commentaires sont pas payé par la concurrence. J'ai un forfait professionnel orange et un forfait perso Free. Sincèrement je ne vois pas une grande différence. Il m est même arrivé une fois de pas pouvoir charger une vidéo sur orange alors que c'était parfait sur Free. Je pense que comme toujours on parle que des trains qui n'arrivent pas à l'heure. Free développe plus rapidement son réseau que les concurrents qui ont commencé en 1992 1994 a developper leur reseau. Dans 2 ans le réseau Free sera équivalent aux autres en terme de couverture. La qualité étant déjà la dans les zones urbaines bien couvertes. En 1999 le réseau Bouygue qui commençait à se développer était l'objet de critiques identiques.

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Matt90
le 23/06/2018
Comment peut on si mal noter un abonnement à 0€.

je suis circonspect. Autant de mauvais avis sur l'opérateur qui a cassé tous les prix ! je suis abonné Free pour internet, du coup j'ai leur petit forfait à 0€, j'en suis complètement satisfait. Même pour 2€ ca vaudrait le coup je trouve ! merci free !

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ethan82
le 01/08/2018
super opérateur

Mon avis contrastera assurément avec d'autres ….Mais franchement , je suis très satisfait….Certes la 4g est plus lente que celle de SFR, néanmoins on est très loin de la catastrophe décrite dans pas mal de commentaire. et 100 go à 20€ avec les services annexes….Pas moin cher
De plus, l'offre à l international est plus large que celle de Red (par exemple).Bref, je recommande free mobile

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Céline
le 26/06/2017
Un forfait intéressant mais un personnel incompétent

Bonjour,

Abonnée depuis des années à Free Mobile, ces derniers m'ont blacklisté mon smartphone depuis plusieurs jours par erreurs et sont aujourd'hui incapables de me le débloquer. Leurs agents de l'assistance ne donnent aucun renseignement et vont jusqu'à affirmer que c'est la police qui me raconte n'importe quoi quand je leur affirme avec main courante à l'appui qu'ils ont fait une erreur. je me retrouve avec un Samsung Galaxy S7 qui ne peut émettre ni appels ni SMS. Je déconseille fortement cet opérateur. Et je ne suis pas la seule dans ce cas là.

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Pat 74
le 27/06/2017
Une catastrophe

Une catastrophe à éviter absolument, réseau minable, 3/4g inexistante, sav nul, même pas de réponse au courrier.
C'est du pur foutage de gueule.
Après plusieurs appels au service free aucune amélioration,je ne peux pas avoir une conversation téléphonique entière et ce n'importe où je me trouve, grande ville, campagne ça ne fonctionne jamais.
C'est plus du lowcost, c'est du vol car ça ne fonctionne pas.

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simon
le 05/12/2017
Un forfait vraiment pas cher !

Faut arrêter de se plaindre de free, tout le monde était bien content quand ils avaient lancé le forfait à 2euros sans engagement ! Ok c'était pas forcément le grand luxe, mais pour les gens comme moi qui galère a la fin du mois, ben c'est vachement bien. y'a quand même deux heures d'appel, je vois pas ce qui fonctionne mal dans l'histoire. Il suffit de savoir se servir d'un téléphone c'est quand même pas compliqué ! C'est hallucinant les gens qui se plaignent alors que c'est eux qui choisissent ! 2e par mois, selon la consommation c'est ce qu'il me faut. J'emmenage bientôt, je prendrais une box avec, et ça sera gratuit, que demander de mieux ? Jaurai juste à payé la box c'est Moins de 40euro et des chaine de télé. Au moins je dépenserai mon argent intelligemment maintenant que j'ai un nouveau travail. Tout le monde dit c'était mieux avant mais c'est parce que les gens oublie combien ont payé pour juste des sms…

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tassin
le 29/11/2017
Très content!

En voyant certains avis… qui des fois révéle juste des personnes de mauvaise fois…je vais vous donner le mien!

Client chez free pour la box et le mobile jamais de problème!

Pour internet j'ai la révolution est pour 40 euros par mois, super, je suis en campagne et aucun soucis. La box peut en plus servir d'antenne pour le portable si pas de réseau (donc si certain dise pas de réseau free a la maison et qu'ils ont une box free…mauvaise fois!)
On peux via une application (non testé, mais inclut dans le forfait) regarder la tv n'importe où en france.
Et via une autre appli (testé) j'ai accé au disque dur de la box et je peux visualiser tout ce qui y est stockée, et aussi planifier les enregistrement.
Donc pour l'Internet, personnellement je n'ai pas envie de changer.

Pour le portable, ayant le forfait 2 euros qui ne fait que 50Mo et 2h de voix et sms (certains se plaigne après d'un dépassement d'Internet.. .ou de voix…c'est pourtant marqué dans le contrat…) Toujours tres content du reseau, free couvre meme les endroits perdu comme tout opérateur. Bien sûr certaine zone ne capte pas, cela dépend de l'opérateur. J'ai eu du réseau alors des amis sfr ou orange n'en avait pas.

Ensuite pour l'Internet mobile, jamais testé… Donc pas d'avis.

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Toute l'actualité de Free mobile

Free mobile : qualité des abonnements et satisfaction client

Si l’on parle dans les avis Free mobile d’une révolution sur le marché de la téléphonie, ce n’est pas un hasard. En proposant ses deux forfaits, l’un à 19,99 euros par mois, l’autre à 2 euros par mois, l'opérateur a contribué à une baisse drastique des prix. Les trois opérateurs historiques alors présents sur le marché proposaient en effet des forfaits aux prix encore très élevés.

Face à la concurrence de Free mobile, ils n’ont eu d’autre choix que de rendre plus abordables leurs propres offres. C’est pourquoi les années 2011 et 2012 marquent l’arrivée de nouveaux opérateurs low-cost destinés à concurrencer Free mobile. Ces derniers ne sont autres que B&YOU pour Bouygues Telecom, RED by SFR pour SFR et enfin Sosh pour Orange.

Avis client Free

Les différents avis clients sur l'opérateur Free mobile.

Free mobile a également révolutionné le marché en proposant ses deux forfaits sans obligation d’engagement. À l’époque, les offres étaient en effet soumises à un engagement d’une durée pouvant aller de 12 à 24 mois, obligeant les utilisateurs à payer des frais de résiliation en cas de changement. Jusqu'à l'arrivée de Free mobile, une minorité de forfaits étaient proposés sans engagement. À compter de 2012 et la fuite des clients vers ce nouvel opérateur, la tendance s'est toutefois inversée. Désormais, tous les opérateurs proposent un large panel d’offres sans engagement via leurs marques low-cost.

Finalement, Free mobile est à l’origine d’une nouvelle dynamique au niveau du développement du parc, qui n’a été que bénéfique pour les utilisateurs. Baisse des prix, offres sans engagement et portabilité sont les principales évolutions favorables aux consommateurs. Mais en dehors de ces changements initiés en 2011, qu’en est-il aujourd’hui des offres et services de Free mobile ? Quels sont les avis clients sur Free mobile, que cela soit au niveau des box internet ou des forfaits téléphone ?

Une gamme de forfaits de l'opérateur limitée qui reste compétitive selon les avis Free mobile

Alors que la plupart des opérateurs proposent un nombre relativement élevé d’offres, le trublion des télécoms n’en proposait à l'origine que deux. Récemment, une troisième offre est venue compléter la gamme, permettant de profiter d'une large enveloppe data pour un prix avantageux durant la première année d'abonnement. Cette offre revient souvent dans les avis clients positifs de Free.

Le forfait Free à 2 euros par mois.

Il s’agit du forfait parmi les moins chers disponibles sur le marché français. À seulement 2 euros par mois, il offre pourtant toutes les caractéristiques nécessaires à un bon forfait, de l’avis général. Il comprend ainsi 2 heures d’appels en France métropolitaine, les SMS et MMS illimités et 50 Mo de data.

Contenu rare dans ce type de forfait, il comprend même les appels à l’international vers les mobiles des États-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine et les DOM, ainsi que vers les fixes de 100 destinations. À l’instar du forfait à 19,99 euros, il offre également l’accès au Free Wi-Fi en illimité. Il s’agit là d’un concept propre à Free. Tous les abonnés peuvent profiter, grâce à leurs identifiants Free, de n’importe quel Wi-Fi de l’opérateur, où qu’il soit. Cette fonctionnalité est souvent citée dans les avis clients Free mobile.

Avis sur le forfait 2 euros de Free

Le forfait à 2€ de Free Mobile est très populaire et les retours clients sont positifs.

Se rajoutent à cela des options payantes, à ajouter ou non au forfait selon sa convenance. Il s’agit par exemple de l’option internationale, qui permet de téléphoner vers des options non incluses dans l’offre de base. L’option voyage permet quant à elle de téléphoner et de naviguer sur internet lors d’un déplacement à l’étranger.

Le forfait le plus populaire des avis Free à 8,99 à 13,99 euros par mois.

L'opérateur Free mobile propose un abonnement en série spéciale depuis plusieurs années, qui varie entre 50 et 90 Go de data pour un tarif qui s'étend de 8,99 à 13,99€/mois. Le tarif est cependant valable pendant 1 an avant que l'adhérent ne soit transféré sur l'offre 150 Go. Cet abonnement est le plus apprécié des clients de l'opérateur de par son attractivité et son excellent rapport qualité-prix. Il comprend la 4G+, un bon volume data, les SMS et MMS illimités et plusieurs Go utilisables en Europe.

Le forfait à 19,99 euros par mois.

Il s’agit là du forfait tout illimité de Free mobile. Proposée depuis ses débuts à 19,99 euros par mois, elle propose un contenu beaucoup plus important aujourd’hui. Ce forfait comprend les appels, SMS et MMS illimités en France. Depuis l'hexagone, les SMS sont par ailleurs illimités vers les DOM, tout comme les appels à l’international.

Cet abonnement intègre par ailleurs 150 Go de data, en 4G ou en 5G, auxquels s’ajoutent 25 Go de data en Europe et le roaming. À noter que les titulaires d'une box internet Free peuvent même profiter de la 4G/5G illimitée avec ce forfait. Enfin, l'abonnement offre l’accès au Free Wi-Fi en illimité.

Les forfaits Free

Les différents forfaits mobiles commercialisés par Free.

Forfaits Free mobile
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Freebox Fibre et ADSL : les avis des clients sur les offres Pop, Delta, mini 4K et Révolution

Free mobile ne propose pas que des forfaits mobiles. L'opérateur de Xavier Niel propose également des box internet, parmi lesquelles se trouvent la Freebox Révolution et la Freebox Mini 4K. Les deux sont disponibles en ADSL/VDSL ou en Fibre optique. Le débit maximal de l’ADSL/VDSL s’élève à 50 Mbit/s, tandis que celui de la fibre peut atteindre 1 Gbit/s.

Les box internet Free

Les différents abonnements internet de Free pour satisfaire les besoins de tous les consommateurs.

La Freebox mini 4K et Révolution de Free :

La Freebox Mini 4K est la plus abordables des offres internet de Free. Elle est disponible pour une facture mensuelle de à 34,99 euros par mois. Cet abonnement dispose de la téléphonie en illimité vers les fixes et mobiles en France, mais aussi des appels illimités vers les fixes de certaines destinations. Du côté de l'offre télévisuelle, 220 chaînes de télévision sont incluses, ainsi que l'Android TV. Pour les consommateurs qui le souhaitent, la Freebox Révolution, proposée à 44,99€ par mois, est une box internet plus haut de gamme. Elle inclut notamment, la TV by CANAL et un lecteur Blu-ray.

L'offre haut de gamme de Free, la Freebox Delta :

La Freebox Delta, commercialisée fin 2018, est quant à elle disponible pour 49,99 euros par mois, et propose une multitude de services. L'illimité sur les appels est valable vers les mobiles de France et des DOM ainsi que vers les fixes d'une centaine de destinations. La Fibre 10G ainsi que l'association ADSL et 4G sont au rendez-vous, pour un débit descendant jusqu'à 8 Gb/s.

L'offre télévisuelle est enfin complète avec 280 chaînes accessibles avec l'interface OQEE by Free, la TV by Canal, Netflix ou encore Amazon Prime. Pour profiter de la télévision avec la Freebox Delta, les consommateurs peuvent obtenir le player Pop gratuitement, de l'Apple TV pour 2€/mois pendant 48 mois, ou du player Devialet qui coûte 480€. Cette flexibilité est souvent citée dans les avis sur les Freebox.

La Freebox Pop, la box internet en vogue de Free :

Enfin, l'offre actuelle qui revient le plus souvent dans les avis sur les box internet Free est la Freebox Pop. Cette dernière coûte 39,99€ par mois hors promotion. Elle affiche donc un très bon rapport qualité prix, puisqu'il s'agit d'une offre triple-play qui n'a rien à envier aux autres offres du marché. Elle permet notamment de profiter d'une fibre optique allant jusqu'à 5 Gb/s, d'un répéteur Wi-Fi Pop, et du player Pop avec l'interface OQEE by Free.

La box 4G+ de Free pour profiter du très haut débit sans ADSL ou fibre optique :

Le fournisseur d'accès à Internet commercialise une dernière box internet qui est souvent citée positivement dans les avis Free. Il s'agit de sa box 4G+, qui est donc une box internet passant par le réseau mobile de l'opérateur pour fournir une connexion internet fixe. Cet abonnement permet de profiter d'Internet à très haute vitesse grâce à la 4G+ de Free, dans la limite de 250 Go de données par mois. Concrètement, les adhérents peuvent télécharger jusqu'à 320 Mb/s grâce à cette box internet. Deux autres caractéristiques de cette offre reviennent souvent dans les avis Free positifs : elle est sans engagement, et propose une période satisfait ou remboursé d'un mois. Pour en profiter, il suffit d'y être éligible.

Pourquoi je capte mal avec Free ? Les avis sur le réseau de l'opérateur

Au moment de s'abonner à une offre mobile de Free mobile, de nombreux clients se posent la question de la qualité du réseau mobile de l'opérateur. Il s'agit effectivement d'un facteur déterminant dans le choix de son abonnement pour téléphone portable. Par le passé, les avis Free mobile mentionnaient souvent la mauvaise qualité du réseau, qui faisait que les adhérents captaient souvent mal la 3G comme la 4G.

Aujourd'hui, toutefois, l'opérateur a largement rattrapé son retard en la matière. Les avis négatifs au sujet du réseau Free mobile sont donc beaucoup plus rares, et certains mentionnent même ce point dans les retours positifs des offres Free mobile. Dans tous les cas, il est conseillé de faire un tour sur https://monreseaumobile.arcep.fr/ avant de s'abonner à un forfait Free, afin de vérifier la couverture réseau de l'opérateur dans sa région.

En termes de couverture réseau, voici les chiffres les plus récents de Free mobile :

en 4G, Free couvre 98% de la population française, ce qui correspond à 89% du territoire ;

pour la 3G, plus de 99% de la population est couverte par Free, contre 92% du territoire ;

enfin, Free couvre 99% de la population en 2G, et 92% du territoire métropolitain.

L'offre Free mobile la plus exhaustive inclut en outre un accès au réseau mobile 5G de Free. Ce dernier est en cours de déploiement chez les différents opérateurs, Orange en tête. Cette fois-ci, Free ne compte toutefois pas prendre le même retard qu'à l'époque de la 4G ou de la 3G.

Free diffférents réseaux mobiles.
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Bornes, boutiques Free et site internet : des services efficaces et accessibles

Le secret du succès de Free mobile, lors de son arrivée fulgurante en 2011 reposait sur son fonctionnement optimisé. Il ne possédait, notamment, aucune boutique physique, réduisant de fait les coûts de fonctionnement et ainsi des forfaits. C’est pourquoi le service client de l’opérateur a longtemps supporté une réputation mitigée.

Désormais Free mobile possède des boutiques Free réparties sur l’ensemble du territoire français, et un service après-vente largement plus accessible. Les avis sur Free pour le mobile et pour l’internet ont ainsi évolué positivement grâce aux efforts de l'opérateur.

Avis sur les bornes Free mobile

Les bornes Free Mobile, une solution innovante et appréciée par les clients.

Sur le site internet, les conseillers sont joignables via les canaux classiques des opérateurs : par téléphone même le week-end, par e-mail, par courrier et même depuis l’étranger. L’espace assistance, regroupant les questions/réponses les plus courantes, devrait également fournir une solution à la plupart des problèmes.

Quelle est la qualité du service client de Free mobile selon les retours clients ?

Comme tous les opérateurs, Free mobile propose un service client à ses adhérents. Ce dernier permet aux consommateurs de trouver une assistance en cas de besoin, ou de problème sur leur ligne mobile ou fixe. Le service client n'est pas à négliger dans le choix de son opérateur de téléphonie. Il est donc important de se renseigner à propos des avis sur le service client Free mobile.

Pour joindre l'assistance Free mobile, les abonnés disposent de plusieurs solutions. Ils peuvent notamment :

joindre le service client au 3244 pour les clients Free mobile, disponible du lundi au samedi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h ;

pour les clients d'une Freebox, le service client est disponible tous les jours de la semaine de 7 heures à minuit, sauf à Noël et pour le nouvel an ;

pour les personnes qui ne sont pas clientes de Free, il faut appeler le 1044 pour joindre Free, numéro disponible 24h/24 et 7j/7, et ce toute l'année ;

sinon, le service client est joignable en ligne ou par courrier postal.

Il existe de nombreuses manières de joindre le service client Free mobile, mais les clients estiment-ils que l'assistance de l'opérateur est efficace ? Dans les faits, les retours sont plutôt partagés à ce sujet. Si certains adhérents remontent une amélioration des services ces dernières années, il semblerait que l'opérateur de Xavier Niel ait encore du chemin à faire pour proposer un service client vraiment qualitatif et efficace. Il n'est donc pas possible de dire qu'il s'agisse d'un point fort de Free.

Avis opérateurs
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Avis Free : pourquoi choisir cet opérateur pour son abonnement fixe ou mobile ?

À la lecture de cette page et des différents avis Free qui s'y trouvent, certains consommateurs peuvent encore hésiter à souscrire un forfait mobile ou non chez cet opérateur. Pourtant, Free mobile dispose de nombreux avantages dans le marché concurrentiel qu'est celui des forfaits mobiles en France.

Le premier point fort de Free mobile est évidemment sa politique tarifaire. Les offres s'avèrent effectivement très abordables, et notamment depuis la commercialisation de la Série Free qui ne coûte que 8,99€ à 13,99€ par mois. En plus de cela, l'aspect international des deux offres les plus complètes de l'opérateur revient très souvent dans les avis positifs sur Free. Il s'agit d'un avantage que ne proposent pas tous les opérateurs sans engagement, loin de là.

Les Freebox s'avèrent en outre plutôt intéressantes au niveau de leurs rapports qualité prix, bien que certains retours clients mentionnent des débits qui pourraient être meilleurs, même en fibre optique. Ci-dessous, un tableau récapitulatif des avantages et des inconvénients des offres Free mobile selon les avis clients.

Les avantages et les inconvénients des forfaits Free selon les avis clients
Avantages Inconvénients
Le prix des forfaits mobiles et des box internet La qualité de la fibre optique parfois insuffisante
Des offres sans engagement de durée Une gamme de forfaits lisible, mais peu fournie
L'aspect international des forfaits mobiles Le réseau mobile, légèrement moins déployé que les concurrents
Les réductions sur le forfait Free pour les clients Freebox Un SAV parfois considéré comme pas assez efficace
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