Pannes et problèmes Free aujourd’hui : Internet (Freebox) et réseau

Quelles sont les pannes pouvant survenir avec Free ?

Comme tous les fournisseurs d’accès à Internet, Free peut rencontrer des pannes, et les Freebox des abonnés peuvent avoir des problèmes. Une panne Freebox peut effectivement survenir à tout moment. Il est cependant essentiel de différencier les différents types de problèmes pouvant se produire sur le réseau fibre ou ADSL d’une offre box internet de Free.

Les abonnés Free peuvent être amenés à rencontrer plusieurs types de pannes.

D’une manière générale, on distingue deux types de pannes Free : les problèmes généraux, qui touchent de nombreux abonnés, et les pannes locales qui ne concernent que la ligne de l’abonné. En cas de problème de Freebox, la première chose à faire est donc d’identifier dans quel cas de figure on se trouve.

Problème Free aujourd’hui : une panne est-elle actuellement en cours ?

Si vous êtes sur cette page, vous vous demandez surement s’il y a un problème Free aujourd’hui. Que cela soit pour une panne de réseau mobile ou de box internet, il faut premièrement regarder les signalements des utilisateurs via notre outil disponible en début de page. Il est en outre conseillé de laisser un rapport de panne afin d’informer les autres abonnés de la panne.

Voici comment vérifier les pannes Free en cours actuellement :

Plus d’accès à Internet avec sa Freebox : comment régler ce problème Free ?

L’une des pannes les plus courantes pouvant survenir sur sa Freebox reste l’impossibilité de se connecter à Internet. En cas de problème, la Freebox affiche généralement un code erreur. Cela permet au client d’identifier le problème Free en cours, et donc d’appliquer les bonnes manipulations pour le résoudre. Pour cela, MaPetiteBox propose tout d’abord une page listant tous les codes erreurs des Freebox.

Les cinq codes erreurs Free survenant le plus souvent sont les suivants :

Dysfonctionnement de son décodeur TV Free : les différents problèmes

Parfois, la connexion à Internet n’est pas le souci. Il se peut que la connexion, Wi-Fi comme Ethernet, ne rencontre aucun problème. Pour autant, la télévision et l’accès aux différents bouquets TV, chaînes et autres replays peuvent ne plus fonctionner, affichant ainsi un code erreur sur sa Freebox.

Encore une fois, les problèmes de Freebox se matérialisent par l’apparition d’un code erreur, dont voici les plus courants en cas de problème TV Free.

Bien évidemment, en cas d’incident sur la box internet, il y a de grandes chances pour que les services TV soient eux aussi impactés sans pour autant déclencher un code erreur spécifique au décodeur TV Free. C’est par exemple le cas de l’erreur Freebox E100.

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Panne Free : la téléphonie fixe ne fonctionne plus, que faire ?

Les offres internet triple play de Free contiennent généralement un accès à Internet, à la Freebox TV ainsi qu’à la téléphonie fixe. À l’image des deux premiers services, la téléphonie fixe peut également souffrir de pannes. Le cas échéant, les appels sont inaudibles et des grésillements ou autre bruits parasites apparaissent. Autre cas de figure : une absence de tonalité.

Les pannes de téléphone Free peuvent provenir d’un branchement mal effectué ou d’un téléphone fixe défaillant. En revanche, aucun code erreur n’est prévu spécifiquement pour les problèmes de ligne téléphonique.

Comment résoudre une panne survenant sur sa Freebox ?

Tout d’abord, il est intéressant de savoir si la panne Free est locale ou survient à une plus grande échelle. Pour cela, se rendre sur un down detector Freebox permet d’identifier si une autre panne Free a eu lieu ou si seule sa Freebox est concernée. Dans le cas où cette panne ne concerne qu’une seule Freebox, la sienne, certaines actions sont à effectuer en priorité.

Que faire lorsque sa connexion à Internet est défaillante ?

En cas de coupure d’Internet avec sa Freebox, voici la procédure à mettre en place.

1. Redémarrer son ordinateur ou son smartphone afin de vérifier si la panne vient de là ou de la Freebox.
2. En cas de WiFi dysfonctionnel, le premier réflexe est de brancher son ordinateur à la Freebox à l’aide d’un câble Ethernet afin de vérifier si seul le WiFi est défaillant.
3. Redémarrer ou réinitialiser sa Freebox si la redémarrer n’a aucune incidence. Pour réinitialiser sa Freebox, il suffit simplement de rester appuyer sur le bouton généralement situé à l’arrière de sa Freebox.
4. Débrancher, puis rebrancher complètement sa Freebox.

Quelles actions effectuer en cas de panne de sa ligne téléphonique Free ?

Pour résoudre une panne de ligne téléphonique Free, il faut tout d’abord suivre la procédure suivante.

1. Une fois de plus, redémarrer sa Freebox peut s’avérer être une solution efficace.
2. S’assurer que sa Freebox est bien branchée et dans le doute, débrancher puis rebrancher sa Freebox.
3. Débrancher et rebrancher son téléphone fixe.
4. Consulter le service client Free en cas de dernier recours.

Les actions à effectuer pour réparer sa Freebox TV

Lorsque c’est la télévision de Free qui est en panne, voici ce qu’il faut faire.

1. Redémarrer, voire, réinitialiser ses boitiers immédiatement après avoir constaté la panne.
2. S’assurer que l’option Freebox TV est bien activée dans les réglages de sa box internet.
3. Débrancher et rebrancher sa Freebox internet.
4. Vérifier que sa télévision est sur la bonne source.

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Les pannes et coupures de réseau Free mobile

Si des pannes peuvent survenir sur une Freebox, les abonnés Free mobile peuvent également rencontrer des problèmes de réseaux. Parfois ces problèmes et autres coupures peuvent concerner l’ensemble du réseau de Free mobile. Cependant, ce n’est pas toujours le cas. Le téléphone en question peut être la principale cause du problème. Là-encore, consulter la page down detector de Free mobile permet d’en savoir plus et accélère grandement la résolution du problème.

Comment identifier un problème sur son forfait Free mobile ?

Une panne Free mobile peut notamment engendrer une perte totale ou partielle de la couverture réseau mobile, mais également l’impossibilité d’envoyer des SMS, MMS et autres appels.

Une panne générale Free peut entraîner une perte totale du réseau mobile de l’opérateur.

Parmi les différents problèmes pouvant survenir, il faut principalement relever :

Que faire pour tenter de résoudre une panne de son réseau Free mobile ?

Comme évoqué précédemment, le problème peut être soit général, soit local. Lorsqu’une panne de réseau apparaît, le téléphone de l’abonné Free mobile peut être la cause du problème. Avant de paniquer et d’appeler son service client Free mobile, quelques actions sont à effectuer afin d’éviter de perdre du temps.

Lorsqu’un abonné Free rencontre une panne de réseau, il doit tout d’abord :

1. redémarrer son téléphone ;
2. réinitialiser ses paramètres réseaux ;
3. si redémarrer son téléphone ou réinitialiser ses paramètres ne changent rien, il est nécessaire d’enlever et de remettre sa carte SIM Free mobile ;
4. réinitialiser sa carte SIM en contactant le service client Free mobile ;
5. contacter son service client Free mobile ou se rendre sur son espace client Free mobile.

Webmail, OQEE, Cafeyn : les problèmes de services Free

Au-delà de la connexion internet ou du réseau mobile de l’opérateur, d’autres types de problèmes et coupures peuvent survenir chez Free. Les services fournis avec les abonnements peuvent ainsi également subir des dysfonctionnements.

Voici les différents problèmes pouvant survenir sur les différents services Free.

Les remboursements et indemnisations en cas de coupure Free

En cas de coupure de service Free, les contrats prévoient une procédure de dédommagement pour le client qui n’a pas pu accéder aux services pour lesquels il paye chaque mois. Concrètement, les abonnés ont droit à une indemnisation en cas d’interruption du service pendant au moins 12 heures consécutives.

Pour en bénéficier, il faut premièrement signaler la panne à Free. Cela peut être fait via le service client (au 3244), ou en utilisant le formulaire de contact qui se trouve dans l’espace abonné. Ensuite, il est possible de demander un remboursement.

En cas de réponse négative ou si la décision de l’opérateur n’est pas satisfaisante, il est possible de faire appel. En dernier recours, il est possible d’ouvrir un litige Free.

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Incident Free : les questions des internautes

Une fois l’incident Free constaté et la nature de la panne identifiée, il est tout naturel d’entamer les procédures pour régler le problème. De plus, une fois la panne Free résolue, les équipements peuvent être plus ou moins endommagés, il est alors possible d’exiger un remboursement, ou du moins réparation.

Voici généralement les questions les plus communes concernant la marche à suivre à la suite de la découverte d’une panne Free mobile sur l’un de ses appareils :

Demander l’intervention d’un technicien en cas d’incident Free : les coûts et les délais

Lorsqu’il s’agit d’une panne locale et qu’il est impossible de régler le problème par soi-même, la seule solution reste de s’en remettre à un dépanneur dépêché par Free mobile. Cette opération est gratuite dans la mesure où l’abonné n’est pas responsable de la panne rencontrée.

Dans le cas contraire, des frais d’intervention sont appliqués en fonction de l’incident Free. Seul le service client Free mobile peut choisir d’envoyer un technicien si une intervention physique est impérative.

En cas de problème persistant, il reste possible de prendre contact avec le service client Free.

Pour répondre aux principales questions, il est important de noter qu’en cas de panne Free :

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Comment remplacer ma Freebox défectueuse et cela peut-il m’être facturé ?

Lorsqu’un décodeur Freebox fonctionne mal, il est nécessaire de le changer. Cependant, à l’image de la venue d’un technicien, seul le service client Free est apte à décider si un remplacement est nécessaire après que la panne a été identifiée.

Si un changement de box internet Free est tarifé 49€ à l’abonné Free dû aux frais de mise en service, aucune facturation n’est exigée si sa Freebox tombe en panne. Enfin, pour remplacer sa Freebox, il est nécessaire de passer, une nouvelle fois, par le service client.

Les frais de changement d’une Freebox peuvent être causés par :

1. un dysfonctionnement dû à la négligence de l’abonné Freebox ;
2. la fin du délai de garanti de certains accessoires.
3. la perte des accessoires initialement livrés dans la Freebox TV.

Demander une nouvelle carte SIM à Free mobile : quelles démarches effectuer ?

Si la carte SIM d’un abonné Free mobile tombe en panne, il est nécessaire d’en commander une nouvelle. Pour cela, il suffit simplement de se rendre sur son espace client Free mobile afin de commander une nouvelle carte SIM. Cette dernière sera livrée sous quelques jours par voie postale. Le remplacement de la carte SIM est facturé 10€ par Free. Enfin, il est nécessaire d’activer sa carte SIM Free mobile une fois cette dernière reçue.

Certains abonnés Free mobile ne peuvent cependant pas se passer d’un numéro de téléphone mobile, et ce, même pour une durée de quelques jours seulement. De nombreux usagers ignorent qu’il est pourtant très simple d’obtenir une carte SIM Free mobile en étant abonné. Se rendre dans un Free center ou trouver l’une des nombreuses bornes Free mobile permet d’obtenir une nouvelle carte SIM en quelques minutes seulement. Ces bornes interactives sont accessibles partout en France.

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Résilier sans frais suite à un service défaillant de Free, est-ce possible ?

Si une Freebox rencontrant une panne s’avère être une offre internet sans engagement de durée, l’abonné n’aura pas de frais supplémentaires à régler en cas de résiliation. En revanche, des frais de résiliation de 49€ s’appliquent. À noter qu’il est possible de résilier sans frais supplémentaires si le fournisseur d’accès à Internet se trouve dans l’incapacité d’assurer ses services. Il s’agit de l’un des nombreux motifs légitimes de résiliation à l’image d’une incarcération ou d’une période de chômage causée par un licenciement.

C’est notamment le cas si la box internet Free d’un abonné tombe en panne, ce qui s’avère être un motif légitime de résiliation. Il est cependant nécessaire que ce dysfonctionnement ne soit pas dû à la négligence de l’abonné Freebox comme évoqué plus haut. Si tel est le cas, l’abonné Freebox peut être mis en cause et doit donc rembourser les dégâts causés aux équipements loués. Il en va évidemment de même si des équipements initialement livrés, comme un plug-in ou un câble Ethernet, ne sont pas restitués.