Né en 1991 sous le nom de Débitel, c’est en 2011 que La Poste Mobile opte pour son nom actuel. Depuis son lancement, le MVNO s'est affirmé comme une référence en séduisant de nombreux consommateurs. Avant de faire partie du parc d'abonnés de ce MVNO, il convient toutefois de se renseigner sur l'opérateur.

Pour cela, il suffit de consulter les avis des clients La Poste Mobile qui partagent leurs retours d'expériences sur l'opérateur. Cela permet aux consommateurs souhaitant se renseigner sur le MVNO de consulter les avis La Poste Mobile. Il s'agit ainsi d'un bon moyen de découvrir les atouts et points faibles de l'opérateur.

Globalement, les usagers donnant leur avis sur La Poste Mobile laissent entendre que :

  • Le MVNO propose des services de qualité à des tarifs attractifs.
  • La couverture réseau est bonne et le service client performant.
2.7/5

La Poste Mobile a reçu 186 évaluations pour une note moyenne de 2.7 sur 5. 53% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Mon avis sur La Poste Mobile

Note

Les avis et retours d'expériences des clients La Poste Mobile

micka
micka
le 02/03/2018
Mieux que le reste

Franchement, on y pense pas, mais la poste a des bons forfaits et pas chers en plus ça vaut le coup. J'ai laissé tombé Free et leur reseau tou pourri en me disant que j'allais essayé la poste, ya pas photo. J'ai pri 10 Go pour 9,99€ en promo, j'ai tout ce qui me faut. merci la poste.

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loulou
loulou
le 17/05/2018
Prix alléchant, mais réseaux difficilement accessible

Pour ceux qui veulent un réseau qui tient la route et ne pas bouger de chez soi, à prendre comme opérateur. Part contre dès que vous changer d'endroit réseaux pratiquement inaccessible, ce qui n'est pas le cas pour free, ou orange, au même lieu mon épouse et mon gendre avait du réseau, Je vais changer, certes le prix est abordable, mais impossible d'avoir un réseau convenable.

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Julia
Julia
le 11/05/2018
la poste mobile = voleurs !!!

Ils se permettent de mettre 30€ d'hors forfait en l'espace de 30 secondes , sachant que mon téléphone était verrouillé ! quand j'ai voulu mettre le téléphone en mode avion pour désactiver tout les réseaux, je reçois un message en me précisant 30€ d'hors forfait en l'espace de quelques secondes.. et véridique !!!! quand j'ai appelé le service client poste mobile, on me précise que c'est justifié car mon téléphone a fait une mise à jour tout seul.. DONC SI JE RESUME , en l'espace de 30 secondes sur une mise à jour ils facturent 30 bal???????????? j'suis crésus????????????

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Alex F.
Alex F.
le 12/06/2018
60 Go de data, énorme !

Gros consommateur de data internet (j'utilise netflix, youtube etc en partage de connexion), j'avais besoin d'un très bon abonnement de téléphone avec plein d'internet. Je suis toujours méfiant de free à cause de la qualité nul de ça 4G, donc je me suis dis pourquoi pas tester la poste, toute façon c'est sans engagement. Et bien je ne suis pas déçu, pour moins de 19 € par mois j'ai 60 Go d'internet, j'ai jamais réussi à dépassé ! TOP !
j'enleve une demi étoile car j'aurais bien aimé avoir spotify ou deezer plutot que universal music, mais bon c'est gratuit donc c'est déjà sa.

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Flavie
Flavie
le 27/08/2018
Génial !!

Bonjour, je ne comprends pas les avis négatifs… Forfait 2h, 5Go à 4,99€. Carte sim reçue avant la date prévue, portabilité le 25 août à 19h mais Free m'ayant résilié à 11h15 je décide de mettre ma nouvelle carte sim dans mon téléphone. Donc j'éteins mon téléphone je mets la carte sim, je le rallume. Je le mets en veille mon téléphone pendant 3 min et j'ai le réseau de la poste mobile. Donc portabilité réussi à 100%. Pour ma part depuis tout fonctionne parfaitement bien. Je suis tout le temps en 4G jamais en 3G. Niquel !!

Je vous recommande la poste mobile !

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Aurore
Aurore
le 16/04/2018
16 MOIS POUR RESILIER MON FORFAIT ET PAS DE REMBOURSEMENT !!!!

Bonjour,
Mon avis A FUIR !!!!!!!
Après avoir fait parvenir en décembre 2016 une lettre de résiliation en recommandé avec AR, il a fallu 16 mois, de multiples tentatives pour enfin réussir à désactiver ma ligne à 9.99€ par mois. Je leur demande donc de faire preuve de responsabilité et d'assumer le manquement à leur obligations.
Mais prétendant que j'ai utilisé la ligne et que cela fait plus d'un an, d'après eux, ils ne me doivent rien…
Ne serait-ce pas de la vente forcée ???
Fuyez cette entreprise n'est pas juste !!!!

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jeremie
jeremie
le 28/02/2018
Un forfait 5 Go pas cher et nikel

J'ai pris le forfait 5 go, avec 2 heures d'appels, car au final jme suis rendu compte que j'appelle quasi jamais donc rien d'intéressant de prendre du tout illimité. La jpaye 5 euros pour 5 Go et 2h, rien à dire et ça fonctionne donc jvais pas m'en plaindre pour l'instant

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Aksho
Aksho
le 23/04/2018
Il est où le réseau ?

Offre peu cher certes mais encore faut il avoir du réseau… J'ai découvert avec surprise que le réseau utilisé Cad Sfr fonctionne de façon aléatoire alors que hé suis à 100m de la place de la nation à Paris. Étrange aucun pb avec Orange et Free pas de bol une zone d'ombre avec Only kes SMS qui passent et une fois sur 2les interlocuteurs n'arrivent pas à me joindre et tombé direct sur messagerie car pas de réseau NUL

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la poste
la poste
le 03/05/2018
arret du contrat

BONJOUR
décembre 2015 arrêt du contrat avant la date car problème de réseau SFR donc on décide de payer jusqu'à la dernière facture a la poste mobile, mais pas plus car il y a eu également un manquement dans leur obligation de nous fournir du réseau .(plusieurs semaine).en avril 2017 courrier d'un huissier de justice pour régler le solde pour avoir casse le contrat avant l'heure. c'est honteux . ils ont tous les droits.

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Charles25
Charles25
le 12/06/2018
Super !

je ne comprends vraiment pas tout ces avis négatifs. J'ai souscrit à deux forfaits pour mes enfants, je m'en sort pour moins de 20€ par mois et ils sont très contents. pas cher et efficace, je recommande cet opérateur qui ne nous a jamais posé de soucis !!

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Toute l'actualité de La Poste Mobile

Les avis détaillés sur les services et offres de La Poste Mobile

La Poste Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (ou MVNO) né en 2011 de la collaboration entre SFR et La Poste. Cela signifie que La Poste Mobile passe par le réseau d'un autre opérateur, dans le cas présent celui de SFR.

La Poste Mobile peut donc se permettre de proposer des forfaits et box internet à très haut débit et utilise donc le réseau 2G, 3G et 4G de SFR. Le groupe La Poste Mobile est également le plus grand réseau de proximité. En effet, leurs clients peuvent se rendre dans plus de 10 000 bureaux de poste implantés dans toute la France.

Avis client La Poste Mobile

Les avis des abonnés de l'opérateur La Poste Mobile sur la qualité des services proposés.

Avant de s'engager dans l'achat d'un forfait mobile, il convient de se renseigner au préalable sur la qualité des services fournis. Les avis clients permettent d'avoir un avis exhaustif sur le sujet. Quels sont donc les atouts et points faibles de l'opérateur La Poste Mobile ? Point sur les forfaits mobiles proposés et le service client.

L’avis des clients sur les forfaits de La Poste Mobile

Ce sont au total 7 forfaits mobiles qui sont proposés sur le site de La Poste Mobile. Quatre de ces forfaits sont des abonnements subventionnés et les trois restants sont donc des forfaits à bas prix, sans engagement de durée.

Pour revenir sur la distinction entre ces deux types d'offres, un forfait subventionné implique de s’engager pour 12 ou 24 mois. La durée de la période d’engagement dépendant de l’achat d’un smartphone ou non avec le forfait. Avec mobile, cette période est donc de 24 mois. En contrepartie, comme il s’agit d’une offre mobile subventionnée, le prix du smartphone acheté est réduit.

La Poste Mobile propose donc deux types de forfaits à ses clients :

les forfaits mobiles sans engagement et sans mobile ;

le combo forfait mobile + smartphone avec engagement de 12 ou 24 mois.

Les forfaits sans engagement sont les plus plébiscités par les consommateurs. En effet, ces derniers offrent de nombreux avantages pour eux. Tout d'abord, la possibilité d'avoir un forfait mobile à tarif réduit mais aussi de bénéficier d'options complémentaires ajustables.

Forfaits La Poste Mobile

Les avis sur les forfaits de l'opérateur La Poste Mobile.

Pour les usagers à la recherche d'un forfait peu cher et souhaitant payer leur mobile au prix complet, c’est possible. Dans ce cas, il faut se tourner vers les forfaits sans engagement de La Poste Mobile. Les prix commencent à 4,99€ par mois, avec seulement 2 heures d’appels et 100 Mo. C’est le forfait idéal pour les moins gourmands. En revanche, les plus datavores peuvent apprécier de trouver un abonnement 60 Go pour seulement 18,99€ par mois.

Dans les offres sans engagement comme dans les offres subventionnées, l’extra Music de La Poste Mobile est disponible en supplément avec parfois des promotions. Il s’agit d’une application de streaming nommée Deezer qui permet d'accéder au catalogue complet de nombreux artistes.

Grâce aux forfaits sans engagement de La Poste Mobile, le client peut résilier son contrat à tout moment et sans frais. Pour cela, il suffit de choisir la date de résiliation du contrat en remplissant un formulaire sur le site internet de La Poste Mobile. Une lettre de résiliation sera envoyée par voie électronique pour attester de la démarche effectuée. La demande de résiliation sera effective 10 jours après réception de ladite demande. Ce service est fiable et rapide pour le client.

Forfaits La Poste Mobile
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Des forfaits 4G qui s’adaptent à tous les besoins clients

La Poste Mobile s'adapte à tout âge, toute situation et surtout tous les budgets. Le prix des forfaits varie en fonction des options proposées par l'opérateur et très souvent, ce dernier met en place des promotions afin d'attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.

Les différents forfaits SIM de la gamme habituelle La Poste Mobile :

4,99€/mois, 100 Mo d'internet, 2 heures d'appels, SMS/MMS illimités ;

9,99€/mois, 30 Go, appels, SMS/MMS illimités ;

18,99€/mois, 60 Go, appels et SMS illimités vers les DOM, MMS illimités.

Les forfaits La Poste Mobile avec smartphone sont les suivants :

9,99€/mois, 3 heures d'appels, SMS/MMS illimités et 200 Mo d'internet ;

12,99€/mois, appels, SMS/MMS illimités, 1 Go d'internet et option “Music” ;

30 Go d'internet, appels, SMS/MMS illimités, option “Music” pour 19,99€/mois ;

60 Go d'internet, appels, SMS/MMS illimités, option “Music” pour 29,99€/mois.

Les avis clients sont unanimes : la gamme de forfaits La Poste Mobile est très large et répond à tous les besoins. Le premier forfait est, certes, très intéressant au niveau du tarif mais sert à un utilisateur qui appelle peu, 3 heures maximum, et ne se connecte presque pas à Internet. Les forfaits avec une grande enveloppe data sont, par ailleurs, très intéressants pour les besoins accrus en connectivité. Celui à 60 Go pour moins de 20€ est particulièrement attractif.

Résiliation de son forfait La Poste Mobile
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Une large gamme d'options disponibles chez La Poste Mobile

La Poste Mobile offre de nombreuses options, majoritairement payantes ou incluses dans le forfait, à son abonné. Il est notamment possible d'en citer plusieurs.

L'option “Music” donnant accès à la musique en illimité avec Universal Music.

L'option avantage “International” permettant de joindre des proches même en voyage à l'étranger.

Les Recharges internet si le seuil des données mobiles maximum de l'abonnement a été dépassé.

Des minutes d'appels à l'international, très plébiscitéés et idéales pour les étrangers expatriés dans l'Hexagone.

L'Assurance mobile à 9,99€/mois pour protéger le matériel de l'oxydation, le vol et même le bris d'écran pour 4,99€ de plus par mois.

Les accessoires : coques d'iPhone, chargeurs avec adaptateur secteur, objets connectés, batteries externes ou écouteurs sans fils.

Les cartes prépayées : à 9,90€ la SIM seule ou à partir de 19,90€ avec le mobile. Une fois la carte épuisée, il suffit de la recharger, de 5€ à 30€ pour une enveloppe data de 100 Mo à 4 Go. Une carte SIM prépayée spéciale pour téléphoner à l'international est aussi disponible.

La Poste Mobile propose également la portabilité pour permettre à ses clients de conserver leur numéro. En ce sens, les contacts pourront continuer à joindre la même ligne téléphonique et l'abonné pourra profiter de 50€ de remboursement sur les frais de résiliation de son ancien opérateur.

Pour cela rien de plus facile, il suffit de récupérer son code RIO sur la ligne de téléphone actuelle en appelant le 3179, un service sans frais en France métropolitaine, et de renseigner ce même code lors de la souscription à la nouvelle ligne téléphonique.

Dernier avantage pour toute souscription à un abonnement La Poste Mobile, l'ajout d'un “parrain” dans le formulaire d’inscription de l'abonnement. Ce dernier pourra bénéficier de 20€ de réduction sur son abonnement. Il en est de même pour le filleul en question.

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La qualité du réseau mobile de SFR évaluée par les clients

Comme cela a été mentionné plus haut, La Poste Mobile est un opérateur virtuel. En tant que tel, il ne dispose pas de son propre réseau mobile. L’opérateur appartenant à 49% à SFR, et à 51% à La Poste, c’est le réseau de SFR qui est utilisé. La qualité du réseau dépend donc de SFR, et non de La Poste Mobile. Ainsi, il faut surveiller l’état du réseau de l’opérateur d’Altice. Ce dernier est, il faut bien le noter, très actif sur le déploiement de la 4G.

Le groupe SFR annonce couvrir 98% du territoire français. Derrière Bouygues Telecom et Orange, SFR est le troisième réseau de France en termes de couverture. Il fait partie des opérateurs avec une couverture réseau de plus de 95% avec Bouygues Telecom et Orange.

La couverture réseau actuelle de La Poste Mobile
Réseau mobile 2G (GSM) 3G (UMTS) 4G (LTE) 5G
Territoire couvert >99% >99% >99% En cours de déploiement
Population couverte 95% 96% 83% En cours de déploiement

Toutefois, si le réseau est celui, et seulement celui de SFR, c’est bien La Poste Mobile qui gère les abonnements et les abonnés. En cas de changement d’opérateur, La Poste Mobile peut ainsi s’occuper de la portabilité de numéro du téléphone. Pour faire simple, le MVNO La Poste Mobile n’a de SFR que les infrastructures qu’il loue.

Par ailleurs, la performance du réseau de La Poste Mobile ne fait pas l'unanimité auprès des clients. En effet, la couverture réseau La Poste Mobile est réputée comme étant présente et performante uniquement dans les zones moins denses selon certains avis clients. Avant de choisir un forfait de cet opérateur de réseau mobile virtuel, il est donc conseillé de vérifier que son réseau est bien déployé dans sa région.

Un service client complet, même avec le sans engagement

Si la qualité du réseau mobile est l’une des choses que les usagers peuvent craindre avec les opérateurs virtuels, il y a d’autres éléments à prendre en compte. L’un d’eux par exemple est le service client de l'opérateur. Comment La Poste Mobile s’occupe de ses abonnés ? Les clients de cet opérateur mobile sont largement invités à s'exprimer sur le sujet. Il ne faut effectivement pas hésitez à faire connaître son ressenti, qu’il soit positif ou négatif. Que propose donc La Poste Mobile pour accompagner ses clients ?

Service client La Poste Mobile

Le service client La Poste Mobile

Tout d’abord, pour gérer les problèmes les plus simples, une Foire Aux Questions (FAQ) est disponible sur le site internet. Cette dernière permet d’être guidé pour comprendre comment fonctionne globalement les offres. Les questions pratiques les plus courantes y sont également abordées.

Pour un suivi plus poussé des services personnels, deux accès sont à connaître. Le premier est tout simplement l'espace client en ligne, très facilement accessible. Le second est l’application la Poste Mobile, qui permet par exemple de suivre sa consommation ou encore ses factures.

Les différents moyens pour joindre le service client La Poste Mobile

La filiale du groupe dédiée à l'envoi de lettres et de colis est installée un peu partout en France avec plus de 30.000 conseillers répartis dans toute la France. Un gros point positif pour tout abonné la Poste Mobile en cas de problème qui ne pourrait se résoudre en ligne ou pour les personnes ayant besoin d'un contact physique ou d'explications plus pratiques.

Boutiques La Poste Mobile

De nombreuses agences La Poste permettent d'accéder aux offres et services de La Poste Mobile.

Ainsi, le client a la possibilité de joindre le service client :

en se déplaçant dans un bureau de poste ;

sur le site de l'opérateur via l'assistance en ligne sur le site sav.lapostemobile.fr ;

par email 24h/24 ;

par voie téléphonique 6j/7 au 904 depuis la ligne mobile la Poste Mobile ou au 0805 30 50 09 ;

via l'application mobile la Poste Mobile sur son espace client la Poste Mobile ;

par l'intermédiaire du compte Facebook ou Twitter ;

à l'adresse postale suivante : La Poste Mobile Service Client TSA 16759 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9 ;

Avec la FAQ présente sur son site web, La Poste Mobile tente d'aider ses abonnées de manière rapide et efficace. Grâce à celle-ci, l'opérateur limite les demandes de contact par mail ou téléphone et fait gagner du temps à tout le monde.

Service client La Poste Mobile
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Une application et un site internet pour gérer ses contrats

L'application mobile pour gérer son forfait est très bien notée avec une moyenne de 4,6 étoiles sur Android comme sur iOS. B&YOU, RED by SFR ou Free sont loin d'obtenir des notes aussi élevées. L'application est disponible sur Google Play Store et l'App Store.

Elle permet de :

suivre sa consommation de données mobiles en direct pour éviter les surcoûts ;

ajouter des options complémentaires ;

payer ses factures ;

modifier ses coordonnées postales, son e-mail ou son mot de passe ;

retrouver le bureau de poste le plus proche de chez soi ;

laisser un avis aux développeurs de l'application si problème technique il y a.

Conseils de MonPetitForfait

Le groupe La Poste dispose également d'un service bancaire appelé la Banque Postale. Ainsi, en étant également bénéficiaire de ce service, se déplacer en point de vente physique permettra de couvrir plusieurs actions en une seule venue.

L'avis de MonPetitForfait sur l'opérateur La Poste Mobile

Les offres de forfaits mobiles sont généralement perçues comme complètes et abordables. En effet, tous les forfaits mobiles sont compatibles avec la 4G et rechargeables en data. Ainsi, même en dépassant l'enveloppe de données du forfait, il est possible d'en acheter davantage afin de rester constamment en ligne sur le Web. De multiples options sont proposées par l'opérateur comme des cartes prépayées, des packs forfaits+mobiles ou encore des assurances mobiles. On constate un bon rapport qualité-prix de manière générale. La Poste Mobile propose des services de qualité à des prix attractifs.

La couverture réseau proposée par La Poste Mobile est bonne et le service client performant. L'application mobile est très performante selon les utilisateurs. Ils sont globalement très satisfaits avec une moyenne de 9 avis sur 10 positifs. En revanche, on peut soulever un léger problème d'accessibilité pour certains clients et donc une relation client à améliorer. Dernier point, la qualité du réseau laisserait à désirer dans certaines zones.

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