Pannes et problèmes de réseau de l’opérateur La Poste Mobile

Les différentes pannes rencontrées par les clients La Poste Mobile

Aucun opérateur n’est infaillible, encore moins les opérateurs de téléphonie mobile virtuels. Malgré le fait que La Poste Mobile dispose de partenariats avec l’opérateur historique SFR, le MVNO peut être sujet à différents problèmes techniques. Voici donc les problèmes majeurs rencontrés sur le réseau de La Poste Mobile.

Quelles sont les pannes en cours chez La Poste Mobile ?

Les pannes rencontrées par les clients avec La Poste Mobile concernent généralement :

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Problème La Poste Mobile : comment résoudre une panne ?

Lorsqu’un client rencontre une panne de forfait mobile, il doit dans un premier temps réaliser un diagnostic du problème La Poste Mobile rencontré. La panne peut très probablement être résolue sans avoir à contacter le service client de l’opérateur.

Incident La Poste Mobile aujourd’hui : une panne est-elle en cours ?

En cas d’incident sur votre ligne La Poste Mobile, la première chose à faire est de vous renseigner sur les pannes en cours actuellement. Pour cela, renseignez, tout en début de page, votre adresse dans la case « Pannes Mobiles La Poste Mobile ». Cela permet d’afficher les autres incidents signalés par les utilisateurs dans votre zone.

Ensuite, consultez le graphique des pannes en cours. Si un pic apparaît, vous êtes probablement touché par une panne générale de La Poste Mobile. La prochaine étape est logiquement de laisser un rapport de panne. Pour cela, saisissez votre adresse dans la partie « Signaler une panne en cours ».

Résoudre le problème La Poste Mobile touchant son forfait mobile

Normalement, en suivant les consignes détaillées dans la partie précédente, la piste d’une panne générale de réseau La Poste Mobile a été écartée ou non. Dans tous les cas, certaines manipulations peuvent aider à résoudre le problème la Poste Mobile, qu’il soit généralisé ou qu’il ne touche que la ligne de l’abonné.

Pour trouver la cause d’une panne mobile, chacun peut tenter de :

1. redémarrer son smartphone ;
2. réinitialiser les paramètres réseau de son mobile ;
3. effectuer un test croisé en insérant sa carte SIM dans un autre téléphone et en insérant une autre carte SIM dans son smartphone, ce qui permet de déterminer si c’est le smartphone ou la carte SIM qui pose problème ;
4. vérifier la configuration de l’APN La Poste Mobile.

Il se peut également que La Poste Mobile bloque l’utilisation du réseau chez le client en question, pour cause de hors forfait par exemple. Dans ce cas, un rendez-vous avec un conseiller opérateur s’impose, afin d’acheter une recharge 4G si le forfait l’autorise.

D’un autre côté, il est possible que la carte SIM La Poste Mobile soit défectueuse. Dans ce cas, il faut alors tenter de la réinitialiser. Attention à bien sauvegarder toutes les informations personnelles comme les contacts, au risque de le perdre. Sinon, il faudra commander une nouvelle carte SIM.

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Que faire si la panne La Poste Mobile persiste ?

Certains problèmes de réseau ou certaines pannes de matériel ne peuvent pas être résolus dans l’immédiat par l’usager. Dans ce cas, il reste plusieurs alternatives.

Comment contacter La Poste Mobile pour obtenir de l’assistance ?

Si le client rencontre une panne sur son forfait mobile, l’entité la mieux placée pour répondre à ses questions est bien évidemment l’opérateur lui-même. Il existe ainsi plusieurs manières de joindre le service client de La Poste Mobile.

Voici comment contacter le service client La Poste Mobile en cas de panne :

À titre informatif, le service client par téléphone de La Poste mobile est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h, excepté le 1er janvier.

La voie postale doit être utilisée en dernier recours, car la procédure est nettement plus longue. Nous vous recommandons de l’utiliser uniquement si l’opérateur n’a donné aucune suite à vos appels.

Voici l’adresse du service client La Poste Mobile : La Poste Mobile Service client, TSA 16759, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Erreur réseau La Poste Mobile : demander une nouvelle carte SIM à l’opérateur

Parfois, c’est la carte SIM de l’abonné qui est responsable de la panne. Il faut alors en changer. Avant cela, pensez à vérifier qu’elle est bien insérée dans le smartphone.

Comment changer de carte SIM La Poste Mobile en cas de problème ?

Après vérification que le problème ne vient pas de son mobile ou de sa manière de placer la carte SIM, il faut commander une nouvelle carte SIM La Poste Mobile. L’abonné peut passer commande depuis son espace client La Poste Mobile, ou directement auprès du service client de l’opérateur.

À partir de là, il ne reste plus qu’à attendre sa carte SIM, qui arrive généralement sous deux jours ouvrés. À noter que la commande d’une nouvelle carte SIM engendre parfois certains frais. Une fois réceptionnée, il ne reste plus qu’à activer sa carte SIM La Poste Mobile. Il est possible de retrouver tout le détail de la manipulation dans notre page dédiée.

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Pannes trop récurrentes : comment résilier son forfait La Poste Mobile ?

Les forfaits de l’opérateur virtuel sont majoritairement sans engagement de durée, ce qui signifie que les usagers peuvent résilier leur forfait la Poste Mobile sans frais et sans contraintes.

Toutefois, il est déconseillé de mettre un terme à son forfait mobile de manière trop précipitée. Mieux vaut attendre de voir comment les choses évoluent, car résilier son forfait La Poste Mobile pour en choisir un autre ne conduira pas forcément à profiter d’une offre plus performante.

Quelle est la marche à suivre pour résilier un contrat avec son opérateur ?

1. Envoyer une lettre de résiliation par voie postale pour communiquer son désir de mettre fin au contrat en cours.
2. Souscrire un forfait mobile auprès d’un autre opérateur tout en demandant la portabilité du numéro.

Peut-on demander un remboursement en cas de panne La Poste Mobile ?

Dans le cas d’un incident La Poste Mobile qui dure, et qui affecte les services de l’abonné pendant plusieurs heures ou jours de suite, il est parfois possible d’obtenir un remboursement. Effectivement, le contrat qui lie l’abonné à l’opérateur stipule notamment que ce dernier doit fournir des services fonctionnels à son client.

Si vous pensez que vous pouvez demander une telle indemnisation, c’est directement du côté du service client de l’opérateur qu’il faut vous tourner. En expliquant la situation, le conseiller La Poste Mobile vous accompagnera dans cette démarche.

Toutefois, si la réponse de l’opérateur ne vous semble pas satisfaisante, pas de panique : il est toujours possible de faire appel au médiateur des communications.

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