Lebara est un opérateur de réseau mobile virtuel, ou MVNO, créé en 2001. Il vise plus particulièrement une clientèle qui communique à l’international, notamment vers les pays d’Afrique. Pour satisfaire leurs besoins, Lebara Mobile fournit des forfaits sans engagement d’une durée de 30 jours.

En dehors de son statut de MVNO, Lebara Mobile se démarque à plusieurs niveaux :

Il emprunte l’un des réseaux les plus qualitatifs de France, à savoir celui de Bouygues Telecom.

Sa gamme comprend des forfaits mobiles, des recharges, mais aussi des pass internet et internationaux.

Les destinations incluses dans ses abonnements concernent les fixes et les mobiles de nombreux pays.

Les principales informations sur l'opérateur Lebara Mobile

Lebara Mobile est un opérateur moins connu du grand public que d’autres MVNO. Pourtant, ses forfaits mobiles mensuels et ses pass internationaux permettent de joindre certaines destinations souvent surtaxées avec d’autres offres. Pour mieux connaître cette marque, plusieurs informations essentielles sont rassemblées ci-dessous, concernant :

l’historique de l’opérateur ;

les forfaits mobiles et autres services proposés par Lebara Mobile ;

le réseau mobile disponible avec cet opérateur ;

les qualités et avantages à s’abonner à une offre Lebara Mobile ;

Avec tous ces détails, les consommateurs pourront déterminer de façon plus avisée si souscrire un forfait mobile Lebara est une bonne option.

Quelle est l’histoire de l’émergence de Lebara Mobile ?

L’opérateur doit son nom à ceux des fondateurs du groupe Lebara. Ils sont au nombre de trois : Rasiah R. Leon, Baskaran Kandiah et Ratheesan Yoganathan. Ces trois entrepreneurs fondent la société en septembre 2001 à Londres. Petit à petit, le groupe s’expatrie et s’étend à travers le monde. Il dispose aujourd’hui de filiales dans des pays d’Europe (Allemagne, Suisse, France, Pays-Bas, Danemark), mais aussi au-delà du continent, notamment en Arabie saoudite, au Sri-Lanka et en Australie.

Le groupe Lebara crée sa filiale Lebara Mobile en 2001 également, afin de se positionner comme opérateur de réseau mobile virtuel, ou MVNO. La clientèle visée par cette marque est internationale, plus particulièrement issue de l’immigration. L’objectif est de permettre facilement aux abonnés de communiquer vers l’étranger depuis le pays où ils résident. Afin de satisfaire ce besoin, Lebara Mobile commercialise d’abord des formules facturées à la minute.

L'opérateur Lebara Mobile.

Que faut-il savoir au sujet de l’opérateur Lebara Mobile ?

Mais depuis 2014, l’opérateur s’est lancé dans les forfaits mensuels prépayés avec appels illimités vers plusieurs destinations internationales. L’opérateur propose également des pass pour enrichir ses formules prépayées. Ils permettent d’ajouter des données internet ou des destinations d’appel. Ces divers produits ont visiblement séduit les clients, puisqu’ils sont environ 5 millions à travers le monde.

En dehors de ses activités d’opérateur MVNO, le groupe Lebara s’est également investi dans les œuvres caritatives. Par le biais de la Lebara Foundation, il conduit des opérations en lien avec l’ONU. L’organisme est à but non lucratif et fonctionne grâce aux bénéfices de Lebara Mobile qui sont reversés en partie pour participer à ces projets.

La fondation s’efforce d’améliorer les conditions de vie des populations de pays défavorisés. Pour cela, elle finance des installations d’eau potable ou la construction d’écoles, notamment en Asie et en Afrique. Lebara Mobile est donc un opérateur assez récent et destiné à une clientèle bien spécifique. Sa dimension internationale a convaincu de très nombreux consommateurs à travers le monde.

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Que propose Lebara Mobile en termes d'offres et de services ?

L’opérateur Lebara compte plus d’un service et d’une offre dans sa gamme. Avec ses forfaits mensuels à prix divers, il peut satisfaire de très nombreux clients, des petits aux grands budgets. Lebara Mobile propose même certaines promotions sur ses forfaits, notamment des exclusivités web.

Outre ces abonnements, l’opérateur commercialise des recharges afin d’accorder une marge supplémentaire de communication. Le consommateur peut régler en ligne une somme donnée pour appeler quelques heures de plus. Enfin, les pass de Lebara permettent d’ajouter des destinations internationales à son forfait, ou encore d’augmenter son enveloppe de données mobiles. Les détails des différentes offres sont présentés ci-dessous.

Des forfaits mobiles internationaux sans engagement avec Lebara

Lebara Mobile commercialise premièrement des forfaits mobiles internationaux plutôt traditionnels. Nommés forfaits mensuels, il s’agit concrètement d’offres mobiles prépayées qui se renouvellent automatiquement chaque mois, et qui incluent des communications plus ou moins complètes. Ces offres mobiles Lebara ont toutefois quelques particularités qui les rendent très avantageuses pour les clients :

puisqu’il s’agit d’abonnements prépayés, il est impossible pour les utilisateurs d’avoir à payer des frais de hors forfait.

aucuns contrats ni RIB ne sont nécessaires ;

les six offres disponibles sont sans engagement, tout inclus et riche en données mobiles.

Les forfaits mobiles de Lebara
Offre mobile
Mini 2 Go 10 Go 30 Go 80 Go 100 Go
Appels illimités en France 2h
SMS illimités en France
MMS illimités en France
Utilisation à l’étranger
Appels vers l’étranger 43 destinations 43 destinations 43 destinations 43 destinations
Prix pour 30 jours
(hors promo)
2€ 4,99€ 9,99€ 14,99€ 19,99€ 24,99€
Lien de l’offre
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Concernant les destinations incluses dans ces abonnements, Lebara Mobile en autorise 43 au total. Elles se situent en grande partie en Europe, mais le client peut également contacter l’Inde, la Chine, le Canada, les États-Unis, la Thaïlande, Hong-Kong ou la Malaisie.

Quelles recharges sont disponibles pour les forfaits mobiles Lebara ?

Il n’y a rien de plus frustrant que de tomber en panne de crédit au mauvais moment. Lebara Mobile a ainsi prévu des recharges pour éviter toute coupure de communication intempestive. Le client dispose de 5 montants de recharges : 5€, 10€, 15€, 20€ et 30€. Elles permettent de téléphoner en France métropolitaine comme à l’international, vers les fixes et les mobiles, mais aussi d’envoyer des SMS. La durée de validité de ces recharges est de 90 jours, soit un temps d’utilisation jusqu’à 3 fois plus long qu’un forfait mensuel.

Les recharges de Lebara Mobile équivalent finalement à des cartes prépayées. Elles prennent en charge les communications, mais pas la navigation sur Internet. Elles peuvent cependant servir à la place d’un forfait mobile mensuel. Ainsi, les parents qui souhaitent strictement connaître, voire contrôler, la consommation de leurs enfants peuvent acheter ce type de carte.

Afin d’acquérir une carte prépayée ou de recharger son forfait mobile, l’abonné Lebara peut se rendre sur son espace client MyLebara. Par ailleurs, d’autres solutions existent pour acheter des recharges mobiles. Celles-ci sont disponibles dans certains bureaux de tabac et dans les points de vente Lebara. Le rechargement s’effectue aussi par SMS, pour ceux qui ont la possibilité d’en envoyer à l’opérateur.

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Les pass Internet et pass internationaux pour enrichir son offre mobile

Lebara Mobile n’est pas qu’un simple fournisseur de cartes prépayées. L’opérateur mise sur de nombreux services pour attirer de nouveaux abonnés et se développer à l’international. D’autres produits peuvent donc intéresser les consommateurs, notamment les divers pass commercialisés par l’opérateur. Il en existe à la fois pour les communications vers l’étranger et pour l’enveloppe internet.

Trois pass internationaux pour communiquer vers l’Afrique et l’Europe, entre autres

Les forfaits mobiles Lebara s’adressent notamment aux personnes issues de l’immigration, qui souhaitent communiquer avec leur pays d’origine. Cela peut toutefois rapidement devenir complexe si la destination souhaitée n’est pas incluse dans le forfait mensuel Lebara souscrit. Afin de remédier à ce problème, l’opérateur a créé des pass internationaux qui couvrent d’autres pays.

Pass internationaux Lebara Mobile.

Quels sont les pass internationaux proposés par Lebara ?

Les pass Lebara Mobile sont actuellement au nombre de trois :

le pass 30 min qui inclut 15 pays (Burundi, Congo, Djibouti, Éthiopie, Guinée Bissau, Haïti, Kenya, Liban, Maroc, République centrafricaine, Rwanda, Soudan, Tchad, Togo, Tunisie) ;

un pass 40 min qui permet de communiquer avec 13 destinations (Angola, Bénin, Bulgarie, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Côte d’Ivoire, Ghana, Libye, Mali, Niger, République démocratique du Congo, Sénégal) ;

le pass 120 min avec lequel le client peut joindre 16 pays (Afrique du Sud, Allemagne, Bangladesh, Belgique, Égypte, Espagne, Inde, Italie, Malawi, Nigéria, Pakistan, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Turquie).

Le consommateur peut constater que chaque pass international adresse des zones différentes. Quel que soit le service choisi, le client paie 9,99€ et souscrit directement depuis le site de l’opérateur. Un paiement par virement bancaire ou compte Paypal est possible. Par ailleurs, les pass internationaux fonctionnent uniquement pour une durée de 14 jours.

Cinq pass Internet 4G+ Lebara pour augmenter son enveloppe de data

Au même titre que pour les zones de communication autorisées, il peut être nécessaire d’augmenter la quantité de données mobiles utilisables avec son forfait. De nombreux opérateurs proposent à cet égard des pass Internet, à des tarifs variés. Les prix pratiqués par Lebara Mobile sont assez élevés, mais permettent de satisfaire des besoins conséquents.

Ainsi, les pass Internet 4G+ de Lebara Mobile se présentent comme suit :

1 Go de data pour 4,99€ ;

3 Go de données mobiles pour 9,99€ ;

10 Go d’Internet pour 19,99€ ;

20 Go de data pour 29,99€ ;

40 Go de données mobiles pour 49,99€.

Ces cinq services sont valables pendant 30 jours. Lebara Mobile ne les considère pas uniquement comme des recharges pour ses forfaits mensuels. Au contraire, il s’agit d’une offre à part entière qui peut même s’appliquer à d’autres appareils, comme une tablette ou des objets connectés. Ainsi, le pass international peut à la fois s’ajouter au forfait mensuel pour augmenter son enveloppe, mais aussi s’acheter indépendamment.

Par ailleurs, le consommateur n’a pas à craindre de dépasser son enveloppe autorisée, car il s’agit toujours d’un forfait bloqué. Pour y souscrire ou le désactiver, plusieurs options existent :

en passant par le site internet de l’opérateur ;

via l’espace client MyLebara ;

par téléphone au *144# en suivant les indications ;

par SMS au 22241 avec le code du forfait choisi (par exemple « WEBXL », en ajoutant « STOP » pour une désactivation).

Comme pour les forfaits mensuels, le renouvellement automatique de l’offre est possible. Le client doit simplement choisir cette option lors de la souscription. Une carte bancaire ou un compte Paypal est alors exigé pour le paiement.

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Quelle est la couverture réseau disponible chez Lebara ?

Lebara Mobile est un opérateur MVNO, pour Mobile Virtual Network Operator. Cela signifie qu’il n’a pas mis en place ses propres infrastructures réseau. À la place, il emprunte celles d’un fournisseur historique qui a développé ses propres installations. Lebara a ainsi porté son choix sur le réseau mobile Bouygues Telecom.

En pratique, le réseau de Bouygues Telecom, et donc celui de Lebara Mobile, couvre 99% de la population métropolitaine en 4G. Il est, en outre, particulièrement bien présent dans les zones rurales. Au total, 91% de l’Hexagone peut actuellement bénéficier du réseau en 4G. Bouygues permet encore d’accéder à la 2G et à la 3G lorsque la 4G n’est pas disponible, et ces réseaux permettent de couvrir jusqu’à 94% du territoire métropolitain.

Côté débits, cela se traduit selon l’Arcep par les données suivantes :

en zone rurale, le client peut espérer 25 Mb/s en téléchargement et 6 Mb/s en envoi ;

dans les zones intermédiaires, l’Arcep indique un débit montant de 38 Mb/s et descendant de 10 Mb/s ;

enfin, dans les zones plus peuplées, la qualité du réseau atteint 56 Mb/s en téléchargement et 14 Mb/s en envoi.

Grâce à son partenariat avec Bouygues Telecom, Lebara Mobile propose donc une connexion à la fois performante et homogène sur le territoire français. Le réseau mobile Lebara est par ailleurs international, ce qui permet aux clients de naviguer sur Internet à l’étranger. Que ce soit avec les forfaits mensuels ou via les pass internet, les abonnés Lebara peuvent donc compter sur un réseau fiable qui les suivra dans leurs déplacements.

Les qualités mises en avant par l’opérateur Lebara

Au-delà des produits commercialisés, les clients accordent une attention particulière aux services et aux valeurs d’une marque avant d’y souscrire. Lebara Mobile se doit donc de proposer des services à la hauteur de ses engagements, et de se fixer certains objectifs. Parmi eux, le principal revendiqué par l’opérateur est la volonté de permettre facilement aux communautés de rester en contact avec leurs proches. Mais ce n’est pas le seul avantage à s’offrir un produit Lebara.

La flexibilité du prépayé dans des formules sans engagement

Le plus grand bénéfice à souscrire un forfait Lebara est sans conteste la liberté d’action que ces offres octroient. En effet, l’opérateur n’oblige jamais ses clients à s’engager pour une durée déterminée. Toutes les formules disponibles sur l’espace client MyLebara peuvent être résiliées à tout moment. À l’inverse de beaucoup d’opérateurs, celui-ci ne pratique pas non plus d’augmentation de prix après 6 mois ou 1 an. Le consommateur a ainsi l’assurance de payer uniquement le prix affiché.

En plus de cette garantie, le client sait également que l’opérateur ne lui facturera jamais de hors forfait, car celui-ci est impossible. Lebara Mobile bloque automatiquement le forfait mensuel ou le pass lorsque la limite de consommation est atteinte. Pas de mauvaise surprise donc, et certainement des économies à la clé.

En termes de procédures, Lebara obtient à nouveau l’avantage sur de nombreux opérateurs en facilitant la souscription de ses formules. Avec la possibilité de s’abonner directement par envoi d’un SMS, le client gagne du temps et profite instantanément de son produit. Entre autres, aucun RIB ou contrat à signer ne lui sera jamais demandé pour s’offrir un forfait mensuel. Le consommateur achète ainsi sa carte SIM prépayée, sa recharge ou son pass en quelques clics et sans paperasse.

Rejoindre Lebara Mobile se fait donc sans peine pour toute personne qui souhaite profiter d’un des services de l’opérateur. En revanche, si le client souhaite conserver sa ligne mobile actuelle, une petite manipulation sera tout de même nécessaire. À toute ligne téléphonique correspond en effet un code RIO qui lui sert d’identifiant. Le futur abonné Lebara n’a qu’à communiquer ce code lorsqu’il lui sera demandé afin de garder le même numéro de téléphone. Le code RIO s’obtient facilement en téléphonant au 3179.

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Le service client Lebara et l’espace abonné MyLebara

Un autre critère déterminant dans le choix des consommateurs pour un opérateur est la qualité de son service client. Celui de Lebara Mobile a l’avantage d’être joignable par différents moyens qui permettent une action rapide. En cas de téléphone volé ou perdu, d’activation d’une carte SIM ou de panne de réseau, l’opérateur répond présent.

L'application MyLebara.

Pour gérer son offre mobile, il est possible de passer par l’application MyLebara.

Les différentes manières de contacter Lebara Mobile sont ainsi :

la voie téléphonique, au 08 11 29 23 23, depuis les fixes ou les mobiles qui ne sont pas enregistrés chez Lebara ;

le +331 72 28 23 23 lorsque le problème survient depuis l’étranger ;

par SMS ou par téléphone au 2323 pour les abonnés ;

la voie postale, au 78 rue Championnet, 75018 Paris.

En complément du service client Lebara, les abonnés peuvent compter sur leur espace client baptisé MyLebara. Celui-ci rassemble tous les services et produits de l’opérateur en un même lieu. Accessible gratuitement avec une adresse mail et un mot de passe, il permet de visualiser son historique de consommation ou encore de résilier son forfait mensuel. Un chat est par ailleurs animé par des conseillers afin de répondre rapidement aux interrogations des consommateurs.

Outre ces divers moyens d’action, l’opérateur a développé une application mobile pour permettre aux clients de gérer leur offre. Cette application est gratuite, aussi bien sous iOS que sous Android. L’abonné y retrouve le décompte de sa consommation et le montant restant sur sa carte prépayée. Il peut également y entrer ses coordonnées bancaires ou y lier son compte Paypal afin d’acheter de nouveaux produits.

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