Forfaits mobiles Lebara et SIM prépayées : tous les abonnements

Lebara mobile

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Lebara est un opérateur britannique fondé en 2001, et présent sur le marché français de la téléphonie mobile depuis 2010. Proposant d’abord une gamme de cartes SIM prépayées, l’opérateur virtuel dispose désormais d’une variété de forfaits mobiles ; tout en se spécialisant dans les offres téléphoniques à destination de l’international.

L’intérêt des forfaits mobiles Lebara peut se décliner en plusieurs avantages :

  • Toutes les offres Lebara sont sans engagement de durée pour le client.
  • L’opérateur Lebara utilise le réseau mobile solide de l’opérateur Orange.
  • Ces forfaits Lebara sont disponibles à partir de 2€ par mois, voire 4,99€ pour un forfait illimité.
  • Lebara ouvre droit à des communications internationales à petit prix.

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Les principales informations sur l'opérateur Lebara Mobile

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 22/03/2024

De nombreux opérateurs comme Lebara segmentent de leurs offres le marché mobile. Comment souscrire un forfait correspondant à ses moyens et ses besoins, parmi la multitude de formules disponibles ? Parmi cette vingtaine d’acteurs, Lebara propose une gamme de forfaits mobiles qui se distinguent des autres. En plus d’une gamme de forfaits mobiles adaptables en fonction de l’utilisation du client, les offres Lebara se caractérisent par des possibilités d’appels internationaux difficilement trouvables ailleurs.

Aussi, pour mieux connaître la variété d’offres mobiles de Lebara, voici quelques informations essentielles à savoir — tarifs, possibilités téléphoniques, couverture réseau, gestion de son forfait mobile, etc.

Forfaits mobiles sans engagement de Lebara : quelles caractéristiques ?

L’opérateur Lebara propose une gamme de dix forfaits mobiles différents. Plusieurs paramètres permettent de faire son choix entre ces offres, et de choisir une formule plus adaptée à sa consommation. Parmi ces critères, le prix mensuel est évidemment une caractéristique majeure ; mais les communications téléphoniques, l’enveloppe data et les possibilités internationales sont également multiples.

Les offres sans engagement de Lebara.

Que proposent les forfaits mobiles Lebara ?

Toutefois, il est possible de trouver certains points communs à tous les forfaits Lebara :

  • il s’agit de forfaits intégralement sans engagement — comme souvent chez les opérateurs MVNO ;
  • Lebara n’admet généralement pas de dépassement de forfait, en téléphonie comme en utilisation du réseau internet ;
  • les prix Lebara sont sans durée et ne sont pas censés augmenter au bout de quelques mois comme certaines promos.

Ces trois caractéristiques sont de belles garanties pour les clients Lebara. Elles assurent en effet une certaine souplesse d’une part, le client pouvant résilier son forfait mobile comme bon lui semble, sans conditions ni frais ; d’autre part, il a l’assurance de ne pas avoir de frais imprévus. Le système de recharge de forfait chez Lebara est en effet un pilier de son offre. Cela étant, voici comment peuvent se décliner les principaux abonnements mobiles Lebara.

Récapitulatif des forfaits mobiles Lebara
Offre mobile 2 heures 1 Go 30 Go 70 Go 120 Go 240 Go
Appels et SMS illimités en France 2h, pas de SMS ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
Data
1 Go 30 Go 70 Go 120 Go 240 Go
Itinérance
Appels vers l’étranger 4h vers 43 destinations 43 destinations 43 destinations
Prix
3€ 5,99€ 9,99€ 14,99€
19,99€ 24,99€
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Lebara : un forfait pas cher, à 3€ par mois seulement

L’offre mobile « d’entrée de gamme » disponible chez Lebara présente un tarif plus bas que toute la gamme de la majorité de ses concurrents. Avec une offre tarifée à seulement 3€ par mois, cela peut convenir aux clients les plus soucieux de leur portefeuille. Toutefois, les caractéristiques de ce forfait mobile Lebara n’en permettent pas un usage trop fréquent.

La fonction principale prévue avec l’offre de base par Lebara est la téléphonie orale en France. À cet endroit, le client Lebara pourra ainsi être joignable sans aucun coût pour lui, par n’importe quel appareil ; en revanche, pour passer des appels, il faudra compter sur une limite. Celle-ci s’élève à 2h d’appels par mois : le client peut donc appeler d’autres fixes ou mobiles de France métropolitaine, mais au-delà de 120 minutes d’appels sortants, l’utilisation de ce forfait mobile est bloquée par l’opérateur, et le client ne peut que recevoir des communications.

À noter que cette offre mobile à petit prix de Lebara n’inclut pas l’envoi de SMS ou de MMS, ni d’Internet mobile. Il s’agit en effet d’un forfait strictement minimal, correspondant à des besoins limités. Par ailleurs, ce forfait mobile n’admet pas d’usage international ; il n’est pas possible de joindre ni d’être joint par des contacts à l’étranger, ou même lorsque le client Lebara Mobile est situé lui-même hors de l’Hexagone.

Ce qu’il faut garder en tête sur le premier forfait mobile de la gamme Lebara :

  • offre sans engagement de durée ;

  • enveloppe d’appels prévue pour 2h maximum au sein de la France métropolitaine ;

  • pas de fonction de messagerie textuelle, d’accès data, ni d’utilisation vers ou depuis l’international ;

  • offre rechargeable automatiquement chaque mois avec le mode de paiement renseigné ;

  • coût de 3€ TTC tous les 30 jours pour ce forfait mobile.

Lebara
Forfait mobile sans engagement
à partir de 3,00€
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Un forfait mobile avec communications illimitées chez Lebara

Pour disposer de davantage de fonctionnalités téléphoniques, il peut être intéressant de souscrire un forfait mobile de l’opérateur Lebara légèrement plus cher.

Le forfait illimité de Lebara :

  • appels et SMS illimités (circonscrits à la France continentale) ;

  • 1 Go d’Internet mobile 4G, sans engagement pour le consommateur ;

  • le tout pour 5,99€ par mois.

L’offre illimitée de Lebara à 5,99€ + 1 Go

Ainsi, l’abonnement de l’opérateur à 5,99€ tous les 30 jours donne droit cette fois-ci à un forfait illimité ; appels et SMS peuvent s’envoyer sans décompte. Cela vaut uniquement vers et depuis la France métropolitaine. En outre, Lebara permet au client ayant souscrit cette offre mobile de naviguer sur un réseau 4G jusqu’à 1 Go tous les 30 jours.

En plus de ce plafond 4G, deux uniques limites sont à prendre en compte, comme avec toutes les formules de l’opérateur Lebara : les sessions d’appels doivent se restreindre à 2h consécutives ; et le nombre de destinataires différents sur une durée d’utilisation de 30 jours entre 2 factures est censé se limiter à 99 personnes en tout. Comme Lebara ne semble pas admettre de hors forfait avec cette formule, le dépassement de l’usage téléphonique entraîne un blocage au moins temporaire de l’utilisation possible de ce forfait mobile.

Lebara
Forfait mobile sans engagement
à partir de 5,99€
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Des forfaits mobiles Lebara avec la 4G et beaucoup de data

Restent maintenant trois forfaits Lebara incluant des enveloppes 4G conséquentes, avec peu de différences entre eux. Le prix et l’enveloppe de données mobiles sont les principaux paramètres de variation de ces offres entre elles.

À retenir à propos des offres Lebara avec forfait 4G et communications illimitées :

  • à partir de 9,99€ par mois tous les 30 jours pour 40 Go en 4G ;
  • appels et SMS illimités en France, et appels illimités vers l’international pour certains ;
  • possibilité de profiter de 30 Go pour 9,99€, de 70 Go à 14,99€, de 120 Go pour 19,99€ ou de 240 Go pour 24,99€ ;

Payer 9,99€ pour un forfait 4G 30 Go avec appels illimité chez Lebara

L’opérateur MVNO Lebara dispose d’une offre un peu plus concurrentielle, incluant une large enveloppe data pour un prix très accessible. Ici, pour 9,99€ sur la période habituelle de 30 jours renouvelables, ce sont désormais 30 Go par mois qui sont disponibles en France métropolitaine. L’offre ne permet toujours pas d’envoyer ni de recevoir des MMS, mais permet d’avoir 5 Go en UE et DOM.

Les appels et SMS restent cependant illimités avec ce forfait mobile signé Lebara. Ce forfait étant pas cher, les appels vers l’international ne sont pas inclus dans cette offre. Il s’agit donc d’une offre très avantageuse pour une utilisation française.

Lebara
Forfait mobile sans engagement
à partir de 9,99€
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Un forfait avec 70 Go de data chez Lebara à moins de 15€

Pour bénéficier d’un forfait mobile sans engagement avec davantage de data, Lebara propose une offre proche des 100 Go de data en 4G. Le forfait Lebara en question propose 70 Go pour un tarif de 14,99€/mois, renouvelable tous les 30 jours. Cet abonnement est particulièrement intéressant et abordable pour pouvoir utiliser pleinement son téléphone et accéder à Internet.

Comme pour tous les forfaits de cette gamme, les appels, SMS seront illimités. Les MMS quant à eux ne sont pas inclus. De plus, il faut compter un accès à 4h d’appels vers l’étranger, à savoir vers 43 destinations possibles.

Lebara
Forfait mobile sans engagement
à partir de 19,99€
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Forfait mobile 4G de Lebara : 120 Go utilisables chaque mois

Lebara propose un avant-dernier forfait avec de belles possibilités 4G en Hexagone. Chaque mois d’abonnement chez l’opérateur, ce sont donc 120 Go sur lesquels le client Lebara peut surfer pour seulement 19,99€/mois. La navigation est toujours restreinte à la France métropolitaine, faute de quoi la tarification internationale de Lebara s’applique.

Du côté des communications téléphonique, les appels et SMS sont illimités pour les numéros non surtaxés, aussi bien pour des correspondants fixes que des destinataires mobiles, et en communications émises comme reçues. Le tout, pour 19,99€ par mois pour chaque période renouvelable de 30 jours.

Lebara
Forfait mobile sans engagement
à partir de 20,99€
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Un forfait 240 Go international avec Lebara Mobile

Lebara Mobile commercialise un dernier forfait mobile dans sa gamme. Il s’agit de l’offre incluant la plus grande quantité de data de l’opérateur, à savoir 240 Go à consommer chaque mois. Pour profiter de cet abonnement mobile 240 Go, il faut s’acquitter de 24,99€ par mois, hors promotion. Bien évidemment, les appels et les SMS restent inclus en illimité en France, et les consommateurs peuvent appeler en illimité vers 43 destinations à l’étranger.

Pour les plus gros utilisateurs de l’Internet mobile, cet abonnement mobile s’avère donc idéal. Avec 240 Go de données mobiles, les adhérents peuvent effectivement profiter de toutes les possibilités qu’offre aujourd’hui la 4G : streaming vidéo en HD voire en 4K, écoute de musique en ligne ou encore partage de connexion, par exemple. Le tout sur le premier réseau mobile de France, à savoir celui d’Orange.

Lebara
Forfait mobile sans engagement
à partir de 24,99€
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Quels sont les quatre forfaits mobiles en promo de Lebara ?

L’opérateur Lebara propose régulièrement des forfaits mobiles en série limitée et en promotion. Ces forfaits sans engagement sont généralement très attractifs autant en termes de prix, que sur les caractéristiques et les services disponibles. On trouve ainsi parfois des abonnements à seulement 6,99€ avec 30 Go, ou encore des offres avec 100 Go à 8,99€.

Actuellement, les quatre forfaits mobiles en promo de Lebara sont les suivants :

  1. Un forfait 40 Go à 5,99€/mois avec le tout illimité ;
  2. Un abonnement 100 Go, tout illimité à 8,99€/mois.
  3. Une offre avec 130 Go à 11,99€/mois.
  4. Un dernier forfait avec 200 Go pour 18,99€/mois.
Lebara
Forfait mobile sans engagement
à partir de 5,99€
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Ces quatre abonnements disposent donc des mêmes caractéristiques. Le seul élément différent de ces cinq offres est le volume data qui varie avec le prix. Pour le reste, les appels et SMS sont en illimités, le renouvellement se fait tous les 30 jours, le réseau utilisé est celui d’Orange, pas de hors forfait possible et la carte SIM est gratuite.

Les SIM prépayées de Lebara pour une consommation à la demande

Sur le même modèle que les cartes SIM prépayées encore majoritaires en téléphonie mobile avant la décennie 2010, Lebara propose encore un système de « pass » permettant d’adapter et de compléter son forfait mobile. Il est également possible de souscrire ces pass Lebara séparément ; auquel cas l’opérateur peut fournir une carte SIM distincte. Focus sur ces offres Lebara permettant de répondre à des besoins spécifiques en communication internationale ou en navigation internet.

Que valent les pass 4G de Lebara ?

Pour compléter son forfait mobile Lebara lorsque son plafond data est atteint, ou encore pour bénéficier d’une carte SIM dédiée à la navigation (un peu comme une clé 4G), l’opérateur virtuel met à disposition une série de pass internet 4G+, dont les données sont toujours utilisables uniquement en France métropolitaine. Ces pass, cumulables entre eux et toujours sans engagement, incluent évidemment un volume de data croissant en fonction du prix.

Les pass 4G de Lebara.

Les différents pass 4G proposés par Lebara Mobile.

Voici la liste des pass 4G+ disponibles chez Lebara :

  • 1 Go de données mobiles pendant 30 jours à 4,99€ ;
  • 3 Go facturés 9,99€ sur cette même période ;
  • 10 Go d’internet mobile pour un tarif de 19,99€ sur un mois environ ;
  • une somme de 20 Go pendant 30 jours consécutifs à 29,99€ ;
  • recharge possible de 40 Go sur autant de jours pour 49,99€ en tout.

Il convient donc de bien identifier ses besoins en data avant de souscrire l’un ou l’autre de ces pass Lebara. Sans quoi, le client Lebara risque de payer trop cher une somme dont il n’aurait pas besoin ; ou bien de devoir souscrire une nouvelle recharge au cours du mois alors qu’une somme plus élevée aurait été plus avantageuse. Bien évidemment, il est possible de changer son pass Lebara d’un mois sur l’autre.

Attention : ces pass 4G sans engagement de Lebara n’ouvrent droit à aucune possibilité concernant la téléphonie. Pas la peine d’espérer appeler (ou même être contacté) avec un tel pass Lebara, ou bien compléter son forfait mobile en cas d’utilisation téléphonique au-delà du plafond prévu. Pour cela, il faudra souscrire un autre type de pass Lebara.

Activer carte SIM Lebara.
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Quelles possibilités d’appels chez Lebara avec ses pass internationaux ?

Lebara dispose également d’une gamme supplémentaire de pass, débloquant cette fois des appels. Trois pass internationaux sont prévus par Lebara ; chacun au prix de 9,99€ sur 30 jours. Lebara fait en sorte de garder un système similaire à son offre en forfaits mobiles ou en pass 4G : chacune de ces formules est sans engagement, et reste cumulable avec d’autres offres Lebara sur la même carte SIM si besoin.

Pass internationaux Lebara Mobile.

Quels sont les pass internationaux proposés par Lebara ?

Il est possible de décrire succinctement les offres Lebara en pass téléphoniques à l’étranger, pour 9,99€ pendant 30 jours à chaque fois :

  • 30 minutes d’appels en 30 jours vers 15 destinations — principalement en Afrique, mais également le Liban et Haïti ;
  • 40 minutes de communications orales vers 13 pays en tout (d’autres pays d’Afrique, mais également la Bulgarie) ;
  • 2h d’appels pour 16 pays, parmi lesquels plusieurs endroits d’Europe (frontaliers notamment), mais aussi d’Afrique ou d’Asie.

Ces pass d’appels à l’étranger sont encore une fois la marque de fabrique de Lebara. L’acteur mobile britannique s’est en effet spécialisé dans la téléphonie internationale depuis sa création, et la communication de Lebara se porte beaucoup à destination de clients dont les proches se trouvent dans d’autres pays. Les destinations d’appels les plus fréquentes et les moins chères dans la gamme française de forfaits mobiles ou pass Lebara sont d’ailleurs des endroits culturellement proches de la France ; comme les pays d’Afrique francophone ou ceux de l’Union européenne.

Quelle couverture réseau pour les forfaits Lebara ?

Lebara Mobile est un opérateur MVNO, pour Mobile Virtual Network Operator. Cela signifie qu’il n’a pas mis en place ses propres infrastructures réseau. À la place, il emprunte celles d’un fournisseur historique qui a développé ses propres installations. Lebara a ainsi porté son choix sur le réseau mobile Orange.

En pratique, le réseau d’Orange, et donc celui de Lebara Mobile, couvre plus de 99% de la population métropolitaine en 4G. Il est, en outre, particulièrement bien présent dans les zones rurales. Au total, 93% de l’Hexagone peut actuellement bénéficier du réseau en 4G. Orange permet encore d’accéder à la 2G et à la 3G lorsque la 4G n’est pas disponible, et ces réseaux permettent de couvrir jusqu’à 96% du territoire métropolitain.

Côté débits, cela se traduit selon l’Arcep par les données suivantes :

  • en zone rurale, le client peut espérer 64 Mb/s en téléchargement et 10 Mb/s en envoi ;
  • dans les zones intermédiaires, l’Arcep indique un débit montant de 20 Mb/s et descendant de 119 Mb/s ;
  • enfin, dans les zones plus peuplées, la qualité du réseau atteint 148 Mb/s en téléchargement et 24 Mb/s en envoi.

Grâce à son partenariat avec Orange, Lebara Mobile propose donc une connexion à la fois performante et homogène sur le territoire français. Le réseau mobile Lebara est par ailleurs international, ce qui permet aux clients de naviguer sur Internet à l’étranger. Que ce soit avec les forfaits mensuels ou via les pass internet, les abonnés Lebara peuvent donc compter sur un réseau fiable qui les suivra dans leurs déplacements.

Les manières de gérer son forfait mobile Lebara

L’opérateur Lebara propose un fonctionnement d’abonnement spécifique, à mille lieues d’opérateurs disposant de forfaits dits « subventionnés » comme Orange, SFR ou Bouygues Telecom. Il est souvent nécessaire de contrôler son forfait mobile Lebara — ce qui est une contrepartie par rapport au coût réduit des offres décrites. En revanche, Lebara garantit une certaine souplesse, qui profitera aux clients les plus habiles.

Payer son offre Lebara sans mandat de prélèvement

Une autre particularité de Lebara réside dans ses possibilités de paiement plutôt flexibles — dans la droite lignée de tous ses abonnements, pensés pour être souscrits à la carte, différemment d’un mois sur l’autre. Ainsi, Lebara ne demande jamais les données bancaires de ses clients ; contrairement à la grande majorité de ses concurrents, chez qui un mandat SEPA est nécessaire pour souscrire une offre même à court terme.

Moyens de paiement Lebara.

Différents moyens de paiement sont acceptés chez Lebara.

Lebara admet donc deux modalités de règlement pour ses offres :

  • un virement par carte bancaire numérique ;
  • le règlement de son forfait Lebara grâce à un virement PayPal.

Quel que soit le moyen de paiement choisi, Lebara admet la possibilité de mémoriser ou non le protocole en question. Un client chez Lebara peut donc opter pour un renouvellement automatique de son offre grâce à ce procédé ; ou bien au contraire, choisir de renouveler, compléter ou résilier lui-même son forfait mobile auprès de Lebara au terme de chaque période de 30 jours de son abonnement. En outre, en cas d’abonnement au long cours avec Lebara, ce dernier laisse la possibilité à son client de payer des crédits à l’avance, que le client pourra utiliser ensuite à son gré — pour renouveler son forfait mobile, le recharger ou utiliser des tarifications spéciales.

Recharger son forfait mensuel Lebara en 4G ou en téléphonie

Comme cela a été évoqué à de nombreuses reprises, Lebara se caractérise notamment par une grande flexibilité concernant ses offres ; le système de recharges est un élément central du fonctionnement de cet opérateur. Il est donc important de suivre son utilisation téléphonique (sauf avec un forfait illimité) et de connaître ses possibilités restantes en navigation 4G+, pour savoir si l’abonnement Lebara actuel nécessitera ou non une recharge au terme des 30 jours de contrat.

Pour gérer son abonnement mobile, le moyen le plus sûr est de passer par son espace client Lebara. Celui-ci permet notamment de gérer sa consommation au quotidien, afin de savoir si le client a besoin de souscrire bientôt une recharge — ou au contraire, de contrôler sa consommation pour éviter le blocage ou le hors-forfait. Lebara permet sur cet espace client de rallonger son forfait mobile avec n’importe lequel des pass proposés ; qu’il est possible de souscrire avec une nouvelle somme d’argent, ou bien directement depuis ses crédits Lebara.

Avis clients Lebara.
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Qui est l'opérateur Lebara et quel est son histoire ?

L’opérateur doit son nom à ceux des fondateurs du groupe Lebara. Ils sont au nombre de trois : Rasiah R. Leon, Baskaran Kandiah et Ratheesan Yoganathan. Ces trois entrepreneurs fondent la société en septembre 2001 à Londres. Petit à petit, le groupe s’expatrie et s’étend à travers le monde. Il dispose aujourd’hui de filiales dans des pays d’Europe (Allemagne, Suisse, France, Pays-Bas, Danemark), mais aussi au-delà du continent, notamment en Arabie saoudite, au Sri-Lanka et en Australie.

Le groupe Lebara crée sa filiale Lebara Mobile en 2001 également, afin de se positionner comme opérateur de réseau mobile virtuel, ou MVNO. La clientèle visée par cette marque est internationale, plus particulièrement issue de l’immigration. L’objectif est de permettre facilement aux abonnés de communiquer vers l’étranger depuis le pays où ils résident. Afin de satisfaire ce besoin, Lebara Mobile commercialise d’abord des formules facturées à la minute.

L'opérateur Lebara Mobile.

Que faut-il savoir au sujet de l’opérateur Lebara Mobile ?

Mais depuis 2014, l’opérateur s’est lancé dans les forfaits mensuels prépayés avec appels illimités vers plusieurs destinations internationales. L’opérateur propose également des pass pour enrichir ses formules prépayées. Ils permettent d’ajouter des données internet ou des destinations d’appel. Ces divers produits ont visiblement séduit les clients, puisqu’ils sont environ 5 millions à travers le monde.

En dehors de ses activités d’opérateur MVNO, le groupe Lebara s’est également investi dans les œuvres caritatives. Par le biais de la Lebara Foundation, il conduit des opérations en lien avec l’ONU. L’organisme est à but non lucratif et fonctionne grâce aux bénéfices de Lebara Mobile qui sont reversés en partie pour participer à ces projets.

La fondation s’efforce d’améliorer les conditions de vie des populations de pays défavorisés. Pour cela, elle finance des installations d’eau potable ou la construction d’écoles, notamment en Asie et en Afrique. Lebara Mobile est donc un opérateur assez récent et destiné à une clientèle bien spécifique. Sa dimension internationale a convaincu de très nombreux consommateurs à travers le monde.

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Les qualités mises en avant par l’opérateur Lebara

Au-delà des produits commercialisés, les clients accordent une attention particulière aux services et aux valeurs d’une marque avant d’y souscrire. Lebara Mobile se doit donc de proposer des services à la hauteur de ses engagements, et de se fixer certains objectifs. Parmi eux, le principal revendiqué par l’opérateur est la volonté de permettre facilement aux communautés de rester en contact avec leurs proches. Mais ce n’est pas le seul avantage à s’offrir un produit Lebara.

La flexibilité du prépayé dans des formules sans engagement

Le plus grand bénéfice à souscrire un forfait Lebara est sans conteste la liberté d’action que ces offres octroient. En effet, l’opérateur n’oblige jamais ses clients à s’engager pour une durée déterminée. Toutes les formules disponibles sur l’espace client MyLebara peuvent être résiliées à tout moment. À l’inverse de beaucoup d’opérateurs, celui-ci ne pratique pas non plus d’augmentation de prix après 6 mois ou 1 an. Le consommateur a ainsi l’assurance de payer uniquement le prix affiché.

En plus de cette garantie, le client sait également que l’opérateur ne lui facturera jamais de hors forfait, car celui-ci est impossible. Lebara Mobile bloque automatiquement le forfait mobile ou le pass lorsque la limite de consommation est atteinte. Pas de mauvaise surprise donc, et certainement des économies à la clé.

En termes de procédures, Lebara obtient à nouveau l’avantage sur de nombreux opérateurs en facilitant la souscription de ses formules. Avec la possibilité de s’abonner directement par envoi d’un SMS, le client gagne du temps et profite instantanément de son produit. Entre autres, aucun RIB ou contrat à signer ne lui sera jamais demandé pour s’offrir un forfait mensuel. Le consommateur achète ainsi sa carte SIM prépayée, sa recharge ou son pass en quelques clics et sans paperasse.

Rejoindre Lebara Mobile se fait donc sans peine pour toute personne qui souhaite profiter d’un des services de l’opérateur. En revanche, si le client souhaite conserver sa ligne mobile actuelle, une petite manipulation sera tout de même nécessaire. À toute ligne téléphonique correspond en effet un code RIO qui lui sert d’identifiant. Le futur abonné Lebara n’a qu’à communiquer ce code lorsqu’il lui sera demandé afin de garder le même numéro de téléphone. Le code RIO s’obtient facilement en téléphonant au 3179.

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Le service client Lebara et l’espace abonné MyLebara

Un autre critère déterminant dans le choix des consommateurs pour un opérateur est la qualité de son service client. Celui de Lebara Mobile a l’avantage d’être joignable par différents moyens qui permettent une action rapide. En cas de téléphone volé ou perdu, d’activation d’une carte SIM ou de panne de réseau, l’opérateur répond présent.

L'application MyLebara.

Pour gérer son offre mobile, il est possible de passer par l’application MyLebara.

Les différentes manières de contacter Lebara Mobile sont ainsi :

  • la voie téléphonique, au 08 11 29 23 23, depuis les fixes ou les mobiles qui ne sont pas enregistrés chez Lebara ;
  • le +331 72 28 23 23 lorsque le problème survient depuis l’étranger ;
  • par SMS ou par téléphone au 2323 pour les abonnés ;
  • la voie postale, au 78 rue Championnet, 75018 Paris.

En complément du service client Lebara, les abonnés peuvent compter sur leur espace client baptisé MyLebara. Celui-ci rassemble tous les services et produits de l’opérateur en un même lieu. Accessible gratuitement avec une adresse mail et un mot de passe, il permet de visualiser son historique de consommation ou encore de résilier son forfait mensuel. Un chat est par ailleurs animé par des conseillers afin de répondre rapidement aux interrogations des consommateurs.

Outre ces divers moyens d’action, l’opérateur a développé une application mobile pour permettre aux clients de gérer leur offre. Cette application est gratuite, aussi bien sous iOS que sous Android. L’abonné y retrouve le décompte de sa consommation et le montant restant sur sa carte prépayée. Il peut également y entrer ses coordonnées bancaires ou y lier son compte Paypal afin d’acheter de nouveaux produits.

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