Résilier un forfait Bouygues Telecom : quelles sont les solutions ?

Comment résilier son forfait mobile Bouygues Telecom ?

La procédure pour résilier un forfait Bouygues Télécom n’est pas la même selon la nature de l’offre que l’on souhaite résilier, et ne sera pas la même s’il s’agit d’une résiliation classique ou d’un changement d’opérateur. Chez Bouygues Télécom, les forfaits mobiles Sensation sont tous avec engagement de durée, ce qui nécessite une procédure particulière avec le paiement de frais de résiliation si l’engagement court toujours. Pour les offres B&YOU, sans engagement de durée, la procédure pour résilier sera plus simple, et sans aucun frais à débourser.

Afin de résilier son forfait Bouygues Télécom, voici toutes les solutions possibles ainsi que les détails des conditions de résiliation d’un abonnement.

Résilier son forfait Bouygues Télécom par téléphone au 1064

Pour mettre fin à un abonnement mobile Bouygues Télécom de la gamme Sensation, avec engagement de durée, il faut contacter un conseiller de l’opérateur par téléphone. Afin de demander la résiliation d’un forfait Bouygues Télécom, il est nécessaire d’appeler le 1064 pour entrer en contact avec le service client de l’opérateur.

Pour contacter Bouygues Télécom pour résilier un forfait mobile, le numéro à appeler est le 1064.

Pour un forfait mobile B&YOU de Bouygues Télécom, il n’est pas nécessaire d’appeler le 1064. Il sera possible de résilier via son espace client. Pour cela, il suffit de se rendre dans la rubrique « Mon forfait », de cliquer sur « Vous n’avez plus besoin de votre ligne ? » en bas de la page, et de cliquer ensuite successivement sur « Résilier ma ligne » et « Je souhaite résilier ». Suite à cela, votre résiliation sera effectuée sous 10 jours dès validation de la demande.

Cette solution est la plus rapide pour mettre fin à un forfait Bouygues Télécom. Toutefois, vous perdrez votre numéro de téléphone si vous optez pour une demande de résiliation via l’espace client.

À lire aussi Contacter le service client de Bouygues Telecom

Lire la suite

Résilier son forfait Bouygues en conservant son numéro avec le RIO

Qu’il s’agisse d’une offre internet (Bbox Fit, Must ou Ultym) ou d’un forfait Sensation voire B&YOU, il est possible de résilier en conservant son numéro. Opter pour ce type de résiliation est même plus simple pour les consommateurs. Lors de la souscription à une nouvelle offre, il suffit en effet de renseigner son relevé identité opérateur. Aussi appelé code RIO, cet indicateur doit être communiqué à son nouvel opérateur.

Ce dernier se charge alors de faire les démarches nécessaires auprès de l’ancien opérateur. Il faut donc prendre quelques précautions à ce niveau. En cas de forfait avec une durée d’engagement ou d’offre fixe dont l’engagement est en cours, des frais peuvent effectivement s’appliquer.

Pour un numéro de téléphone fixe ou mobile, la procédure pour obtenir le code RIO est la même. Dans un cas comme dans l’autre, il faut ainsi contacter le 3179 depuis la ligne dont on souhaite obtenir la portabilité. Lors de l’appel, le relevé d’identité opérateur est énoncé. Comme il s’agit d’une série de chiffres et de lettres, il est recommandé de se munir d’un stylo et de papier pour le noter. Pour ceux qui auraient peur de se tromper dans la transcription du code, il n’y a toutefois pas d’inquiétude à avoir.

Par précaution, le RIO est de toute façon généralement communiqué par SMS pour les mobiles. Pour les fixes en revanche, il vaut mieux tendre l’oreille. Ne pas hésiter à répéter la procédure pour bénéficier d’une seconde écoute est également un bon moyen de corriger une éventuelle faute.

Résilier un forfait mobile Bouygues Télécom par lettre recommandée

L’autre possibilité pour résilier un forfait mobile Sensation de Bouygues Télécom consiste à adresser un courrier en recommandé à Bouygues Telecom. Dans la lettre envoyée à l’opérateur, il faut alors faire apparaître le motif de la résiliation. Pour vous aider dans la rédaction de ce courrier, nous vous proposons d’ailleurs de réaliser une lettre de résiliation personnalisée.

À noter qu’il est important de veiller à envoyer la lettre en recommandé avec accusé réception. Par ailleurs, dans ce courrier il faut également veiller à indiquer la date de fin d’engagement. Cette information est primordiale dans la mesure où elle détermine les frais qu’il sera nécessaire de verser à l’opérateur, si tant est qu’il y en ait.

Dans le cas d’une demande de résiliation par courrier, une fois cette dernière rédigée il ne reste plus qu’à l’adresser à l’opérateur. La lettre de résiliation pour une offre mobile Bouygues Télécom doit être envoyé à l’adresse suivante :

Service Client Bouygues Telecom – TSA 59013 – 60643 Chantilly Cedex

À lire aussi La démarche pour résilier son abonnement internet Bouygues Telecom

Lire la suite

Quelles conditions pour résilier son abonnement Bouygues Telecom sans frais ?

À tout moment, les consommateurs peuvent décider de mettre fin à leur contrat les liant à l’opérateur. Toutefois, il faut savoir que dans le cadre d’un forfait subventionné, un engagement est de rigueur. Chez Bouygues Telecom, les forfaits Sensation impliquent un contrat d’une durée de 24 mois. Ce dernier implique des obligations de la part de l’opérateur et des droits pour les consommateurs.

De fait, des motifs légitimes permettent aux usagers de résilier leur offre sans frais même avant le terme du contrat.

Parmi les différents motifs légitimes existants, on peut d’une part en répertorier certains directement liés à la souscription de l’offre :

• L’échec du transfert du numéro chez Bouygues Telecom

• Un service inaccessible ou anormal au cours de la semaine suivant l’activation de la ligne

• La fin de la durée d’engagement, l’usager n’étant plus lié à l’opérateur

En dehors de ces cas de figure, d’autres situations permettent de justifier une résiliation sans frais :

• Un déménagement dans une zone non couverte

• Un déménagement dans un pays étranger pour une longue période

• La violation des conditions stipulées dans le contrat

• Le décès du titulaire de la ligne

• Une condamnation à une peine de prison ferme supérieure à 3 mois

• Le surendettement du titulaire de la ligne (avec justification)

• La perte d’un CDI

• Un accident ou une maladie ne permettant plus l’usage d’un mobile ou de la ligne

• Des cas de force majeure

Évidemment, il est possible de résilier son abonnement même si la situation ne correspond à aucune des situations évoquées précédemment. Toutefois, une rupture de contrat sans invoquer l’un des motifs légitimes implique des frais, même en cas de litige avec Bouygues Telecom.

Comment calculer les frais de résiliation d’un forfait Bouygues Telecom ?

Afin de calculer les frais de résiliation à verser à Bouygues Telecom, plusieurs paramètres sont à prendre en compte. Dans un premier temps, il faut effectivement savoir si le forfait implique un engagement ou non. Pour cela, rien de plus simple. Si le forfait est de la gamme B&YOU, alors aucuns frais de résiliation ne seront à verser puisqu’il s’agit d’offres libres de contrat. En revanche, si le forfait provient de la gamme Sensation, il faut sortir la calculette.

Chez Bouygues Telecom, les forfaits Sensation sont proposés avec un engagement d’une durée de 24 mois. Cela implique donc de rester lié à l’opérateur pendant deux ans à compter de la souscription à l’offre. Toutefois, après la première année d’engagement, les usagers peuvent profiter de la loi Chatel. Cette dernière, qui renvoie à deux lois respectivement promulguées en 2005 et 2008, vise à protéger les consommateurs. Ainsi, après les 12 premiers mois il est possible de résilier son offre à moindre coût. Plutôt que de régler l’intégralité des mensualités restantes, les usagers ne doivent ainsi en verser que 20%.

Concrètement, dans le cadre d’une souscription à un forfait subventionné facturé 30€ par mois, la logique est la suivante :

À lire aussi Estimer les frais de résiliation de son forfait mobile

Lire la suite

Quels délais pour arrêter son contrat chez Bouygues Telecom ?

Grâce à la Loi Châtel, les consommateurs ont largement gagné en liberté. Toutefois, pour être certain que cette loi s’applique, il vaut mieux prendre toutes les précautions. Ainsi, il est primordial de bien connaitre la date d’anniversaire de son engagement. Pour remettre la main sur cette information, il est tout d’abord conseillé de retrouver son contrat. Néanmoins, si ce dernier est perdu parmi de nombreux autres documents administratifs, une autre solution existe. En se connectant à son espace client Bouygues Telecom, il est effectivement possible de retrouver cette date.

À compter de la réception de la demande de résiliation, il faut généralement compter une dizaine de jours pour que la résiliation soit effective. Il est par ailleurs bon de savoir que dans le cadre d’une portabilité de numéro, la transition est optimisée. Le transfert de la ligne se fait relativement rapidement et pour éviter d’être injoignable, un numéro temporaire est disponible. De plus, le créneau au cours duquel la portabilité doit être réalisée est indiqué par SMS.

De fait, il est possible de retrouver l’usage de sa ligne dès que celle-ci est disponible. Pour ceux qui procèdent simplement à la résiliation de leur ligne, il faut alors prendre des précautions. Pour ne pas se retrouver sans moyen de communication, la souscription auprès d’un autre opérateur peut se faire de manière anticipée. Toutefois, pour éviter une double facturation, il est également possible d’avoir temporairement recours à des cartes prépayées.

Les alternatives à la résiliation proposées par Bouygues Telecom

La résiliation est une procédure radicale souvent employée par les usagers. Toutefois, dans certaines configurations il ne s’agit pas nécessairement de l’option la plus adaptée.

Chez Bouygues Telecom, il est ainsi possible d’opter pour diverses alternatives :

Dans un contexte particulier comme un voyage à l’étranger ou un déplacement professionnel, la suspension de ligne est possible. De manière temporaire, un client Bouygues Telecom peut ainsi demander à son opérateur de provisoirement suspendre son offre. Afin de déterminer plus précisément les modalités qui encadrent la suspension, notamment en termes de durée, le mieux est alors de se rapprocher de Bouygues.

Si l’alternative précédente n’est pas pertinente, l’évolution de l’offre peut être une solution. Face à un forfait pas assez riche ou au contraire trop complet, Bouygues Telecom permet en effet de faire évoluer son offre pour un forfait plus adapté. Il est également possible de passer à un forfait B&YOU afin de partir sur un abonnement sans engagement de durée.

Autre piste à explorer, la cession de ligne. Plutôt que de résilier pour une nouvelle offre, il est possible de transférer son contrat à un proche. Par exemple, un parent souhaitant changer d’offre peut ainsi faire bénéficier son enfant de sa ligne.

Enfin, la garantie « satisfait ou remboursé » permet d’annuler une commande dans les 14 jours. Le temps de voir si le forfait répond aux attentes.

Bien entendu, si aucune de ces solutions ne répond à la problématique rencontrée, la résiliation reste possible. Cette dernière est même recommandée si le client rencontre trop de problèmes avec le réseau Bouygues Telecom.