Avis Mint Mobile : les retours des clients de l’opérateur

Tout savoir sur les avis de Mint Mobile.

Les avis des abonnés sur Mint Mobile

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En 1999 arrive sur Internet Budget Telecom, un comparateur de forfaits mobiles. En 2011, ce dernier met en place sa propre marque de forfaits : Budget Mobile, en accord avec le réseau de SFR. Après un lancement des activités dans le domaine de l’énergie, Budget Telecom devient Mint et dans la foulée, en 2020, Budget Mobile devient Mint Mobile. Aujourd’hui, ce dernier profite d’accords exclusifs avec Bouygues Telecom. L’opérateur propose deux forfaits mobiles, tous deux sans engagement de durée.

Avant de souscrire une nouvelle offre mobile et de changer d’opérateur, nombreux sont les consommateurs souhaitant se renseigner sur ce dernier. Pour cela, il est possible de simplement consulter les avis des clients sur ledit opérateur. MonPetitForfait propose ainsi de retrouver ici les avis des clients Mint Mobile, mais aussi de laisser son propre avis sur cet opérateur mobile. Attention toutefois, il faut bien rappeler que les avis clients, quel que soit le domaine, attirent souvent davantage les critiques négatives et qu’il faut savoir parfois garder ses distances avec les propos les plus forts que l’on peut trouver en ligne.

En général, ce qui ressort de positif des avis clients Mint Mobile, c’est :

  • Des prix avantageux durant la première année d’abonnement ;
  • Des forfaits uniquement sans engagement de durée.

2.55

50% des utilisateurs recommandent Mint Mobile

Mint Mobile a reçu 31 évaluations pour une note moyenne de 2.5 sur 5. 50% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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  • Injoignable

    Service client inexistant. Dépannage inexistant. Ma tante 90 ans restée 2 mois sans téléphone, isolée et dépendante. Et ils n'ont rien fait.
    Et maintenant on lui réclame de payer des factures alors que l'on a résilié. Une honte.

    Laurecre 19/04/2021 à 16h34

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  • A éviter

    C'est le pire des forfaits que j'ai eu.
    Assez souvent il n'y a pas de réseau et ils font rien pour le remédier ni des gestes commerciaux pour les clients. Bien au contraire, on est traité comme des imbéciles par le service client.

    Demint 03/03/2022 à 12h03

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  • Surfacturation abusive et absence de réponse du service client

    Ils m'ont facturé des sms hors forfait à 0,90€/sms.
    En vérifiant leur guide tarifaire et CGV, j'étais bien dans une zone incluse dans le forfait (appels et sms) et ce tarif n'apparaît nulle part.
    Après envoi de 2 demandes de justifications, toujours pas de retour après 15 jours.
    A fuir !

    Ben 28/04/2022 à 8h51

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  • Prélèvement malgré la résiliation, SAV injoignable

    Malgré la résiliation ils continuent de me facturer et tentent de prélever sur mon compte bancaire.
    Jamais joignable en cas de problème.
    Je déconseille cet opérateur mal honnête.

    Sou 17/05/2022 à 11h50

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  • A fuir !

    Service client injoignable.
    Des méthodes commerciales douteuses.
    Je leur ai expressément demandé de ne pas me prélever, car je ne pouvais pas annuler le mandat de prélèvement depuis mon compte client. Ils l'ont quand même fait, puis m'ont facturé des frais pour rejet du prélèvement.

    Amlie 12/05/2022 à 13h55

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  • Service client injoignable, RIO impossible à obtenir, problèmes impossibles à résoudre

    En l'absence de service client, tout est bloqué.
    Je ne peux pas appeler les numéros d'urgence depuis ma ligne, pourquoi ? Je ne sais pas, avec une carte SIM d'un autre opérateur, ça fonctionne, mais pas chez Mint.
    J'essaye de les joindre depuis janvier, chaque fois le serveur vocal me raccroche au nez au bout de 5 minutes, faute de conseiller disponible.
    Pire encore, quand je souhaite obtenir mon numéro RIO, pour changer d'opérateur, on me dit que ma ligne n'est pas reconnue.
    J'ai donc besoin de joindre le service client, MAIS, il n'est JAMAIS disponible, même en passant toute une journée en appuyant sur la touche BIS... Je déconseille fortement l'opérateur, à mon grand regret.

    William 08/06/2022 à 9h40

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  • Faut pas avoir de problème

    Réseau coupé car retard de paiement dû à un dysfonctionnement du paiement en ligne. Comment fais-tu quand ils te coupent le réseau et tu n'as qu'un portable, méthode irréfléchie. Quand on te facture des services que tu as pas, c'est du vol !
    A fuir

    Sébastien 25/08/2022 à 8h35

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  • À fuir !

    SAV inexistant. 30 appels passé sans succès. À chaque fois, ça raccroche après 10 minutes d'attente.
    Je voulais les joindre car leur serveur vocal pour fournir le RIO ne fonctionne pas.

    zromobile 28/04/2022 à 8h57

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  • Fuyez

    Un beau jour je n'ai plus eu de réseau.
    Impossible de joindre un service client, après 10 min ça raccroche. Je pense qu'il n'y en a pas.
    Ils répondent à côté 48h après a votre mail...et bien sûr il faut payer en totalité.
    Après une semaine sans téléphone, j'ai fini par changer d'opérateur...aucune explication, aucune excuse, franchement n'y allez pas.

    Estelle 21/07/2022 à 8h38

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  • Tout se passe bien jusqu’à la résiliation

    Offre correcte dans l’ensemble.
    Tout se passait jusqu’au jour où je souhaite changer d’opérateur.
    Ils ne prennent pas en compte la résiliation faite par le nouvel opérateur, ils facturent 2 mois après avoir résilié, créer des factures de retard sans prévenir et sans laisser de délai de paiement et pour finir vous envoie des courriers de recouvrement à l’amiable à tous bouts de champs.
    Fuyez cet opérateur, ce sont voleurs qui essaient de vous tirer de l’argent jusqu’au bout.

    Thomas 18/08/2022 à 10h53

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  • Fuyez

    Aucun sav, coupure de réseau pendant plus d'une semaine.
    Je déconseille fortement

    Estelle 09/06/2022 à 17h15

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Mon avis sur Mint Mobile

Note

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 16/11/2023

Mint Mobile : quelle est la qualité des services proposés selon les clients ?

Mint Mobile est l’opérateur qui succède directement à Budget Mobile en 2020. À l’heure actuelle, il ne propose que deux forfaits de téléphonie mobiles, deux forfaits illimités en communication, et sans engagement de durée. En termes de prix, les offres de ce MVNO sont proposées à partir de 12,99€ par mois seulement, hors promotion.

Auparavant, Mint Mobile permettait à ses clients de sélectionner le réseau mobile de leur choix. Aujourd’hui, ce n’est malheureusement plus le cas : les adhérents ont automatiquement accès au réseau mobile de Bouygues Telecom. Puisque ce dernier est d’excellente qualité, cela ne devrait toutefois pas poser de problème à la grande majorité des consommateurs.

Mint Mobile : les avis clients.

Quels sont les avis clients à propos de Mint Mobile ?

Mint Mobile ne propose bien que des forfaits mobiles sans engagement. Impossible de trouver un forfait subventionné associé à ses services, ni même d’abonnement fixe. Toutefois, l’opérateur permet d’acheter un smartphone reconditionné s’il est nécessaire de changer de mobile.

La petite gamme de Mint Mobile : qu’en disent les avis clients ?

En termes de catalogue de forfaits mobiles, celui de Mint Mobile est assez limité. L’opérateur virtuel ne propose en tout et pour tout que deux abonnements. Tous deux sont illimités en communications, et sans engagement de durée. Cette dernière caractéristique permet à l’abonné de résilier son forfait mobile quand il le souhaite. Il s’agit là d’un atout majeur puisque les abonnements de ce genre sont largement les plus plébiscités par le grand public, et cela se ressent dans les avis clients positifs de Mint Mobile.

Un forfait sans engagement présente de nombreux avantages. Le premier, facile à déterminer, est la liberté laissée à l’abonné de changer d’offre, voire d’opérateur, quand bon lui semble. De plus, avec la portabilité gratuite chez tous les opérateurs, changer est encore plus simple : il suffit de transmettre son code RIO à son nouvel opérateur mobile.

Le second point fort des forfaits sans engagement de durée, c’est le prix. Afin de fidéliser l’abonné, les forfaits sans engagements sont généralement bien moins chers que les forfaits subventionnés. Pour une même enveloppe data, l’économie peut être de 10 ou 20 euros chaque mois. Ici, les forfaits de Mint Mobile sont proposés respectivement à 12,99€ et 17,99€ par mois, hors promotion. À l’occasion des campagnes promotionnelles, les nouveaux clients peuvent toutefois souvent profiter, durant la première année, des forfaits Mint Mobile pour 8,99€ par mois pour le premier, et 12,99€ par mois pour le second. Les clients Mint Énergie peuvent bénéficier de ces prix sans condition de durée.

Mint Mobile
Forfait mobile sans engagement
à partir de 8,99€ par mois
Voir cette offre

Ce qu’il faut retenir des forfaits de Mint Mobile :

  • l’opérateur ne propose que deux forfaits ;

  • les deux forfaits mobiles proposés sont sans engagement ;

  • des offres accessibles à partir de 12,99€/mois ;

  • la première année souvent proposée en promotion pour les nouveaux clients ;

  • prix bloqué pour les clients Mint Énergie ;

  • appels, SMS et MMS illimités dans tous les cas.

La qualité du réseau Mint Mobile selon les abonnés

Pour ce qui est de la question du réseau mobile, il faut bien garder à l’esprit que Mint Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel. Ainsi, il ne dispose pas de ses antennes propres, mais utilise celles d’autres opérateurs qu’il loue. Aujourd’hui, l’opérateur dispose d’accords avec Bouygues Telecom uniquement. Les abonnés n’ont donc plus le choix du réseau mobile, comme ce fut le cas par le passé.

Si Mint Mobile profite du réseau d’un grand opérateur il reste complètement indépendant dans la gestion de ses offres. Ainsi, en cas de panne ou de problème quelconque, c’est bien le service client Mint Mobile qu’il faut joindre, et non pas celui de Bouygues Telecom.

De plus, comme les accords impliquent un accès contrôlé au réseau, changer d’opérateur en faveur de Mint Mobile implique nécessairement de changer de réseau, même si l’on est déjà client Bouygues Telecom. Il faudra donc commander une nouvelle carte SIM. Il est en outre évidemment possible de demander la portabilité de son numéro.

En termes de réseau, ce qu’il faut savoir avec Mint Mobile :

  • le réseau utilisé de base est celui de Bouygues Telecom ;
  • il n’est plus possible de changer de réseau mobile ;
  • Mint Mobile gère son réseau seul et propose la portabilité gratuite.
Mint Mobile : la couverture 2G, 3G, 4G et 5G.
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Un opérateur écologique pour des usages plus raisonnables

L’une des ambitions de Mint Mobile, en tant qu’opérateur, est de proposer un service plus écologique et plus écoresponsable. Après tout, il s’agit de l’opérateur du fournisseur d’énergie verte Mint Energie. Ainsi, l’un des objectifs affichés de l’opérateur est la diminution de l’empreinte carbone liée aux usages mobiles.

Mint Mobile engagements.

Mint Mobile a pour ambition de proposer des forfaits mobiles plus écoresponsables.

Pour favoriser cette baisse de l’empreinte carbone, Mint Mobile a mis en place quelques éléments concrets. Tout d’abord, l’opérateur propose un accompagnement pour prendre les bonnes habitudes.

Différents conseils sont prodigués par Mint Mobile :

  • faire attention au streaming (privilégier le Wi-Fi plutôt que la 4G) ;

  • optimiser sa gestion et sa conservation des mails ;

  • gérer ses applications et ses notifications ;

  • opter pour des modes de consommation basse sur son smartphone.

Pour permettre à chacun d’optimiser son empreinte carbone et de la réduire autant que possible, Mint Mobile propose même un onglet pour l’estimer, en se basant sur ses usages et la fréquence de renouvellement de son mobile. Bien évidemment, il s’agit d’un aspect très souvent cité positivement dans les avis clients de Mint Mobile.

Quelle est la qualité du service client selon les avis Mint Mobile ?

Afin d’aider ses abonnés en difficulté, Mint Mobile dispose de son propre service client. Ce dernier peut être joint de trois façons :

  • par mail, via le formulaire de contact en ligne ;

  • par téléphone, au 0805 145 146 ;

  • par courrier à l’adresse Mint Mobile – CS 40900 – 34965 Montpellier Cedex 2 – France.

Service client Mint Mobile.

Quelle est la qualité du service client de Mint Mobile ?

En plus du service client Mint Mobile, et même avant de contacter celui-ci, l’abonné peut passer par son espace client personnel ou encore consulter la FAQ de l’opérateur. Cette dernière permet de trouver en quelques clics, sans même poser une question, les réponses aux interrogations les plus courantes des usagers.

Tout ce qu'il faut savoir pour se connecter à son espace client Mint Mobile
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