Nordnet est un fournisseur d'accès à Internet ainsi qu'un opérateur télécom encore relativement méconnu du grand public. Pourtant, sa gamme s'étend d'année en année. Aujourd'hui, Nordnet commercialise ainsi des forfaits mobiles et des box internet ADSL, VDSL, fibre optique, satellite et même 4G. De nombreuses solutions sont donc disponibles pour les clients souhaitant profiter d'un forfait mobile ou d'une connexion internet de bonne qualité, même à la campagne.

Que propose concrètement Nordnet ? Comment fonctionne la connexion internet par satellite ? Faut-il être en amont client Nordnet pour bénéficier d'un forfait mobile chez ce fournisseur d'accès à Internet ? Sur quel réseau passe Nordnet pour faire fonctionner ses abonnements téléphoniques ? Quels sont les avis clients sur les services proposés ?

Dans ce guide proposé par MaPetiteBox, tout ce qu'il faut savoir à propos de l'opérateur Nordnet.

Nordnet : fournisseur d'accès à Internet et opérateur mobile

Fournisseur d'accès Internet depuis 1995 et opérateur de réseau mobile virtuel depuis 2017, Nordnet est une société appartenant au groupe Orange. Spécialisé dans les abonnements de box internet, l'opérateur développe premièrement ses offres dans la connexion internet haut et très haut débit grâce à différentes technologies : ADSL, VDSL, fibre optique ou encore 4G. De plus, des forfaits mobiles sont également disponibles dans la gamme de l'opérateur. Retour sur son développement, de ses débuts à la reprise de Wibox en janvier 2020.

Historique de Nordnet : de ses offres gratuites au développement de sa fibre

Créé en 1995, Nordnet a bien progressé depuis la fin du vingtième siècle. Proposant à ses débuts un accès à Internet gratuit, il permettait une connexion bas débit. Par la suite, le fournisseur d'accès à Internet a développé sa gamme, avec l'apparition successive des abonnements internet ADSL, puis satellite et enfin fibre optique.

Tout savoir sur l'opérateur Nordnet.

Que faut-il retenir à propos de l'opérateur Nordnet ?

Aujourd'hui, de nombreux produits sont disponibles dans la gamme de Nordnet :

des box internet pour les particuliers, en ADSL, VDSL, fibre optique, 4G ou satellite ;

des forfaits mobiles compatibles avec la 4G ;

l'accès à Internet pour les professionnels avec STARPRO ;

de la protection de données et des antivirus grâce à SECURITOO ;

une possibilité de création de site ou une aide au référencement.

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Nordnet depuis la fin de Wibox : l'accès à Internet sur tout le territoire français

Wibox, fournisseur d'accès à Internet proposant diverses offres, a été racheté par son concurrent Nordnet en janvier 2020. Bien que les box internet de Wibox fonctionnent toujours, les clients doivent depuis passer par le service client de Nordnet en cas de problème. En parallèle, Nordnet propose toujours ses abonnements fixes, diversifiant sa clientèle en plus de récupérer celle de Wibox.

Wibox était une entreprise spécialisée dans la fourniture d'accès à Internet en zone rurale. Grâce à ce rachat, Nordnet a donc pour ambition de fortement renforcer sa présence dans les parties les plus reculées du territoire français, et ce notamment grâce aux box internet par satellite et par le réseau mobile 4G.

Les formules de box internet pour particuliers et professionnels de Nordnet

Alors qu'à l'époque, Nordnet proposait de la connexion bas débit gratuitement, cela a beaucoup changé. En effet, plusieurs formules sont aujourd'hui proposées, toutes rendant possible l'accès à Internet, mais aussi la téléphonie. De plus, Nordnet propose également des box internet avec forfait, puisque chaque abonnement internet comprend un forfait mobile inclus. Le FAI propose en outre l'accès à des chaînes de télévision dans certaines propositions.

Différents types d'abonnements internet sont disponibles dans la gamme de ce fournisseur d'accès à Internet.

Des abonnements internet ADSL ou VDSL.

Les offres internet par la fibre optique nommées fibre laser.

Des abonnements internet par satellite nommés Supernova.

Les forfaits Internet Radio Mistral qui utilisent le réseau mobile pour délivrer le signal de l'Internet fixe.

Avant de rentrer dans le détail des offres, il faut savoir que quelle que soit la technologie d'accès à Internet souscrite, le client obtient également un forfait mobile avec son abonnement fixe. En fonction de l'offre souscrite (vital, idéal, extra ou ultra), l'exhaustivité du forfait mobile varie, tout comme les services inclus avec la box internet.

Les abonnements internet proposés par Nordnet
Nom de l'offre Internet ADSL Internet Fibre Laser Internet Satellite Supernova Internet Radio Mistral
Technologie d'Internet ADSL/VDSL Fibre optique Satellite Réseau mobile (WiMAX, WifiMax ou 4G fixe – LTE)
Prix de l'offre la moins chère 39,90€ 34,90€ hors promo 39,90€ hors promo 39,90€ hors promo
Prix de l'offre la plus complète 59,90€ 59,90€ hors promo 59,90€ hors promo 59,90€ hors promo
Débits internet maximaux ↓ 50 Mb/s ; ↑ 8 Mb/s ↓ 1 Gb/s ; ↑ 1 Gb/s ↓ 22 Mb/s ; ↑ 6 Mb/s ↓ 30 Mb/s ; ↑ 5 Mb/s
Lien de l'offre Voir Offre Voir Offre Voir Offre Voir Offre

Permettre aux abonnés d'obtenir un forfait mobile avec leur abonnement internet vise à limiter le nombre de démarches à faire pour le client. Il peut aussi réaliser de vraies économies. Nordnet propose qui plus est une offre pour les professionnels.

Il s'agit de STARPRO. Cela facilite la couverture de leurs besoins, bien différents de ceux des particuliers. Cette offre est une solution haut débit permettant une connexion prioritaire aux heures de travail, de 6 heures à 18 heures du lundi au vendredi.

Tout savoir sur Nordnet.
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Nordnet : un opérateur téléphonique aux forfaits sans engagement

Nordnet propose donc de nombreuses solutions afin de souscrire un abonnement internet, mais ce n'est pas tout. Développant diverses formules de forfait mobile, le FAI propose des abonnements téléphoniques sans engagement. Une bonne initiative pour les clients qui peuvent résilier quand ils le souhaitent. Cinq offres composent la gamme d'abonnements mobiles de Nordnet.

Les forfaits mobiles Nordnet.

Quels sont les forfaits mobiles proposés par Nordnet ?

Hormis un seul abonnement limité à 2 heures les appels, les forfaits Nordnet sont tous illimités au niveau des communications téléphoniques. Les appels, SMS et MMS sont ainsi inclus en illimités en France métropolitaine ainsi que depuis l'Union européenne et les DOM.

Les forfaits mobiles sans engagement chez Nordnet en résumé
Enveloppe data
Prix Communications téléphoniques
100 Mo
4,99€/mois 2h d'appel, SMS et MMS illimité
1 Go
9,99€/mois Communication en illimité
5 Go
14,99€/mois
20 Go
19,99€/mois
60 Go
19,99€/mois pendant trois mois puis 29,99€/mois

Les prix varient entre 4,99€ et moins de 30€ par mois, passant de 100 Mo à 60 Go. Le réseau en 4G s'applique à tous les abonnements sans engagement. Enfin, le client a la possibilité d'utiliser Internet depuis les mêmes destinations internationales que pour la communication. Le Roaming est un point clé d'un forfait mobile : avec les déplacements internationaux, notamment au niveau des travailleurs, il est nécessaire de posséder des données mobiles.

Toute l'actualité de l'opérateur Nordnet

Quelles sont les autres informations à connaître sur Nordnet ?

Après avoir analysé l'historique de Nordnet et énuméré ses offres de box internet et de forfaits mobiles, il est important d'aborder la qualité de ses services. Que ce soit son service client, son réseau, ou encore la résiliation d'un abonnement chez Nordnet, toute personne intéressée peut lire cette page afin de mieux se renseigner sur cet opérateur. Enfin, la parole est donnée aux abonnés à travers les avis clients.

Le service client de Nordnet : accessibilité pour les clients Wibox et Nordnet

En cas de problème comme une panne ou simplement un besoin d'information concernant son offre, l'abonné peut contacter le service client, de différentes manières. Il est important de rappeler que les clients Wibox doivent passer par le service client Nordnet afin de résoudre d'éventuels problèmes.

Il est possible de trouver réponse à ses questions via, d'une part, l'espace client. Depuis celui-ci, le client a la possibilité de télécharger divers pilotes ou encore de consulter des guides. En cas de litige, un médiateur peut également être sollicité, afin d'apporter un apaisement aux deux parties et trouver une solution à l'amiable. Cela permet une plus grande confiance de l'abonné envers le FAI qui propose cette alternative aux éventuelles plaintes, ou pour éviter une résiliation.

Le client peut également contacter un numéro non surtaxé pour parler à un conseiller. Le numéro à joindre pour contacter le service client de Nordnet est le 3420.

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Nordnet, un opérateur d'Orange qui utilise le réseau de l'opérateur historique

Nordnet appartient au groupe d'Orange. Il est donc naturel de constater que le fournisseur d'accès à Internet passe par le réseau de cet opérateur historique français. La couverture réseau d'Orange est régulièrement citée comme étant la meilleure de l'Hexagone. Étant l'opérateur qui a remporté le plus de blocs de fréquences lors des enchères pour la 5G, Orange souhaite maintenir cette dynamique dans les années à venir.

En passant par ce réseau, Nordnet s'assure en premier lieu une connexion 4G excellente. Cela permet aux clients de profiter des diverses offres de forfaits mobiles avec le meilleur réseau possible. Ainsi, dans les transports en commun ou même à la montagne, l'abonné peut naviguer sur le Web sans trop de problèmes. Le réseau mobile Nordnet est donc de très bonne qualité, et il permet de couvrir la majorité des citoyens français. C'était la promesse de ce FAI : pouvoir donner l'accès à Internet même dans les endroits reculés.

La procédure de résiliation pour mettre un terme à son contrat chez Nordnet

Les clients non satisfaits des services de Nordnet peuvent résilier. En premier lieu, il faut savoir si l'abonnement souscrit est avec ou sans engagement. Dans le cas où aucun engagement ne lie le FAI et le client, il peut résilier à tout moment. Le client doit néanmoins se renseigner et estimer ses frais de résiliation.

Si un engagement oblige le client à rester un certain nombre de mois, l'abonné a deux solutions. Il peut continuer son abonnement jusqu'à la fin, pour profiter de ses avantages jusqu'au dernier mois, et payer mensuellement. Sinon, il peut payer le restant des mensualités tout de suite afin de casser le contrat, rendant les services indisponibles après cela.

Dans cette dernière situation, deux possibilités :

soit l'engagement est de 12 mois, et dans ce cas le client doit payer 100% des mensualités restantes ;

soit l'engagement est de 24 mois : il doit payer 100% des mensualités restantes pour les douze premiers mois, puis 1/4 des mensualités de la deuxième année.

Résilier son offre Nordnet.
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Les avis clients Nordnet : les avantages et inconvénients de l'opérateur

Il faut se rappeler qu'avant Nordnet, certains clients passaient par Wibox. Cette clientèle est très dubitative sur le passage de l'un à l'autre, notamment sur le nouveau service client. En effet, les clients Wibox continuent à bénéficier autant qu'ils le souhaitent de leur connexion internet, mais leur service client est à présent celui de Nordnet.

Certains se plaignent de coupures de réseau récurrentes. Les avis clients négatifs portent en général sur la qualité du réseau de leur box internet. De plus, les prix paraissent parfois un peu trop élevés.

Les avis clients de Nordnet.

Les avantages et les inconvénients des offres Nordnet selon les retours clients.

Concernant les avis clients Nordnet positifs, la possibilité de créer son compte internet est un plus pour les entreprises. Que le FAI pense à la fois au foyer des particuliers, mais aussi aux locaux des professionnels, est un vrai point positif.

De plus, les offres internet par satellite de Nordnet sont une spécialité du FAI. Il veut être proche des foyers qui ont du mal à accéder à Internet, pourtant devenu un des besoins majeurs pour les Français. La qualité de la 4G n'a enfin  rien à envier à ses concurrents, puisque celle-ci passe par le réseau d'Orange.

Avantages Inconvénients
Le forfait mobile compris dans l'accès à Internet Les pannes récurrentes
Le réseau d'Orange Le service client difficilement joignable et peu satisfaisant
Quatre technologies différentes pour Internet à domicile Les prix des abonnements d'accès à Internet
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