Avis clients NRJ Mobile : forfaits mobiles, réseau et service client

Avis client NRJ Mobile

Les retours d'expériences et avis des clients NRJ Mobile

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NRJ Mobile affiche des offres variées et compétitives. Si les promotions attirent de nouveaux consommateurs, il convient toutefois de consulter les avis clients NRJ Mobile. Les abonnés ayant déjà connu les services de l’opérateur MVNO peuvent en effet apporter des informations pertinentes.

Plus que le prix, c’est effectivement la qualité des services qui s’impose comme un critère important dans le choix d’un opérateur. Pour cela, les retours d’expérience de clients NRJ Mobile, globalement positifs, peuvent permettre de se faire une idée des avantages et inconvénients de cet opérateur.

Parmi les expériences rapportées par les clients NRJ Mobile, les principaux sont :

  1. L’attractivité des prix des forfaits mobiles sans engagement.
  2. Le choix de téléphones offerts ou pas chers avec un forfait mobile.
  3. Un réseau Bouygues Télécom de qualité et des services trop limités à l’étranger.
  4. Une note moyenne de 3 sur 5 pour NRJ Mobile plutôt positive pour un MVNO.

2.85

50% des utilisateurs recommandent NRJ Mobile

NRJ Mobile a reçu 394 évaluations pour une note moyenne de 2.8 sur 5. 50% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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  • Service client terrible

    Service client terrible. Parce que je ne voulais pas activer immédiatement ma carte SIM, ils me font attendre 14 jours ouvrables avant de pouvoir utiliser ce que j'ai payé.
    Le service client n'était pas intéressé et a refusé d'aider. Éviter.

    Graham 19/04/2023 à 8h35

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  • Reseau non stable

    Impossible de capter correctement la 3g en déplacement ferroviaire, ça tourne et rame même sur Google. Je n'avais pas ce problème avec RED ...

    Do quyen 03/04/2023 à 0h56

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  • Très déçu

    Quasiment pas de connexion au réseau avec ce forfait NRJ Mobile ! Soit disant Bouygues !
    Très mauvaise qualité des communications et le pire c'est qu'il n'est pas possible avec ce forfait de se connecter en appel wifi avec ma box malgré mon smartphone dernière génération et une soit disant compatibilité d'après mon espace client. Utilisation 10 jours et je le vire...

    pierre12 31/03/2022 à 11h14

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  • A éviter de loin

    Opérateur qui a un très très mauvais réseau. Pratiquement toujours en 3G ou Edge et le réseau téléphonique est aussi horrible. Je ne recommande pas du tout ! De plus un service commercial aucunement conciliant. Un client de perdu !

    Lydia 21/01/2022 à 11h24

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  • Change de réseau sans avertir le client, service client injoignable

    Pour la 3ème fois consécutive, nrj mobile me passe sur le réseau Bouygues sans aucune notification et sans que je n'ai rien demandé, alors qu'on ne capte que orange chez moi. Et quand on essaye de parler à un humain au service client, le robot ne propose aucun choix pour ça.
    Donc service client IMPOSSIBLE à joindre. C'est fini pour moi, je passe à la concurrence.

    Molock 03/02/2022 à 8h31

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  • Fuyez S9 offert

    Mauvaise aventure pour moi. J'ai choisi le s9 avec un engagement de 24 mois, après un mois d'utilisation la batterie tient à peine 4 h et se vide de 50%à 0 en 5min. Pas de soucis il est garanti sauf que l'assistance ne répond pas 3 semaines pour avoir un interlocuteur et bien sûr il faut appeler d'un autre téléphone.
    Pratique ! Impossible pour moi j'attends le lendemain pour pouvoir le faire, et bien sûr ce jour là petite chute du téléphone qui malgré la coque présente un éclat à l'arrière donc plus de garantie !
    Me voilà engagé pour 21 mois avec un téléphone qui ne tient pas la charge et bug régulièrement. Super je m'en souviendrai !

    Loulou 28/04/2022 à 8h53

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Mon avis sur NRJ Mobile

Note

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 23/02/2024

Notre avis sur l'opérateur NRJ Mobile : offres, tarifs et service client

NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel qui appartient au groupe Bouygues Telecom Business Distribution. Fort de presque 20 ans d’expérience, l’opérateur commercialise des forfaits et des mobiles à des tarifs très abordables. Notre rédaction a pu tester cet opérateur, ses offres mobiles, la qualité de son réseau et ses différents services afin d’accorder une note sur 10.

Notre avis sur NRJ Mobile
7/10

L’opérateur NRJ Mobile figure parmi les opérateurs virtuels fonctionnant sur le réseau de Bouygues Télécom. Les offres sont sans engagement ou avec engagement en cas de sélection d’un téléphone. Les prix proposés sont attractifs par rapport à la concurrence, en fonction des promotions en cours.

Les différents tests entrepris par la rédaction de MonPetitForfait nous permettent d’octroyer la note de 7/10 à NRJ Mobile. L’opérateur affiche un rapport qualité intéressant, mais il dispose de quelques axes d’amélioration pour pouvoir prétendre à la même qualité que les leaders du marché.

Points positifs
  • Le réseau de Bouygues Télécom
  • Des forfaits à bas prix selon les promos
  • Des téléphones pas chers ou offerts
Points négatifs
  • Le service client peu réactif
  • Des prix très variables selon les promos
  • L'absence de l'eSIM
Voir les offres de NRJ Mobile

L’avis de MonPetitForfait sur les forfaits sans engagement de NRJ Mobile

Lorsque nous testons un opérateur de téléphonie, nous nous attardons tout d’abord sur les offres proposées. NRJ Mobile commercialise pour commencer des forfaits mobiles sans engagement qui permettent de profiter d’enveloppes data plus ou moins importantes pour des prix très avantageux. En plus de cela, les clients peuvent profiter de téléphones à 1 euro avec des forfaits impliquant 24 mois d’engagement, ou des téléphones moins chers entre 100 et 300€.

La rédaction de MonPetitForfait a dans un premier temps testé la gamme de forfaits sans engagement de NRJ Mobile. Il faut savoir que NRJ Mobile ne propose que des forfaits en promo. Cela signifie que la gamme change régulièrement, et qu’elle propose donc des offres plus ou moins intéressantes en fonction des périodes. 

Actuellement, on trouve cinq forfaits sans engagement chez NRJ Mobile :

  • Le moins cher des forfaits NRJ coûte 6,99€/mois, pour 40 Go de data ;
  • Une autre offre est proposée avec 100 Go pour 8,99€/mois
  • Les clients peuvent aussi trouver une offre NRJ Mobile avec 130 Go à 9,99€/mois ;
  • Un forfait 150 Go est également proposé à 11,99€/mois, avec la 5G offerte ;
  • Enfin, NRJ Mobile propose un autre forfait 5G avec 200 Go pour 14,99€/mois.
Avis forfait NRJ Mobile

MonPetitForfait trouve les forfaits NRJ Mobile très compétitifs en fonction des promotions disponibles.

Comme vu plus tôt, cette gamme peut changer en fonction des promos, mais elle est en générale assez large pour répondre aux besoins de tous les profils de clients.

En termes de communications téléphoniques incluses, tous les forfaits sont relativement identiques chez NRJ Mobile. Les abonnés bénéficient ainsi des appels, des SMS et des MMS illimités en France métropolitaine et depuis l’Union européenne et les DOM. En itinérance depuis ces destinations, plusieurs Gigas de data restent utilisables gratuitement.

Si tous les aspects cités précédemment sont plutôt positifs, quelques manquements sont à déplorer. NRJ Mobile ne propose par exemple pas l’eSIM avec ses forfaits mobiles, ce qui peut être bloquant pour certains clients. En plus de cela, les clients n’ont pas le choix du réseau mobile : c’est celui de Bouygues Telecom qui est mis à disposition.

Carte e-SIM
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Notre avis sur les téléphones pas chers ou gratuit de NRJ Mobile

MonPetitForfait s’est également intéressé à la deuxième manière de faire des économies chez NRJ Mobile : les offres de forfaits mobiles avec un smartphone à prix cassé. Concrètement, l’opérateur propose des smartphones pas chers avec des forfaits mobiles incluant 24 mois d’engagement.

Les offres varient également en fonction des promotions, mais il est souvent possible de trouver des mobiles haut de gamme reconditionnés entre 0 et 100€, avec de nombreux modèles gratuits, ou des smartphones neufs d’entrée de gamme aux mêmes prix.

Avis téléphone avec forfait NRJ Mobile

Selon MonPetitForfait, les prix des téléphones proposés par NRJ Mobile sont très raisonnables.

Voici quelques exemples de téléphones à prix réduits chez NRJ Mobile :

  • iPhone SE : offert avec un forfait 100 Go à 19,99€/mois ;
  • iPhone XS : 39,99€ avec un forfait 100 Go à 19,99€/mois ;
  • iPhone 11 : offert avec un forfait 130 Go à 24,99€/mois.

Lors de nos tests, nous avons réussi à nous procurer un iPhone 11 reconditionné pour 29,99€. Il était accompagné d’un forfait 150 Go à 29,99€/mois. Nous avons pu réceptionner rapidement le téléphone, qui est effectivement arrivé en très bon état tant au niveau du fonctionnement que de l’aspect esthétique.

Forfait mobile et smartphone à moins de 100€
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Test du réseau NRJ Mobile par MonPetitForfait : les résultats

MonPetitForfait a également testé la qualité de la couverture réseau de NRJ Mobile. Il s’agit d’un des aspects primordiaux lors de la souscription à un forfait mobile : il faut pouvoir capter le réseau partout, et bénéficier de bons débits.

Concernant NRJ Mobile, les clients profitent du réseau de Bouygues Telecom. Il s’agit d’un des opérateurs les mieux déployés en France, et notamment dans la campagne. Sur le papier, NRJ Mobile a donc tout pour plaire.

Dans le cadre de nos tests, nous avons effectué des tests de débits dans le centre ville de Lyon. Les résultats se sont montrés très satisfaisants, avec des débits proches de ce que l’on peut espérer avec un forfait Bouygues Telecom :

  • Bouygues Telecom : 198,2 Mb/s (dowload) / 8,9 Mb/s (upload) ;
  • NRJ mobile : 192,1 Mb/s (dowload) / 8,4 Mb/s (upload).

En revanche, en consultant les avis clients NRJ Mobile, nos tests ne semblent pas toujours représentatifs de la réalité de tous les abonnés. En effet, l’un des reproches qui revient le plus souvent concerne la qualité du réseau mobile de NRJ mobile.

De nombreux utilisateurs semblent rencontrer des problèmes réguliers pour capter le réseau de NRJ Mobile. De plus, les débits sont souvent décevants, voire inutilisables. Il s’agit d’un des aspects qui fait chuter la note globale de NRJ Mobile, ainsi que le pourcentage de recommandations. Le souci semble toutefois moins présent depuis la reprise par Bouygues Télécom.

Forfait mobile réseau Bouygues Telecom
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Le service client de NRJ Mobile : l’avis de MonPetitForfait

En plus des offres et de la couverture réseau, la réactivité et l’efficacité du service client est également un élément déterminant de la qualité globale d’un opérateur. Lors des tests menés par MonPetitForfait, le service client NRJ Mobile n’a pas su convaincre totalement la rédaction.

Tout d’abord, il n’est pas si simple de joindre le service client de NRJ mobile malgré la présence d’une ligne téléphonique dédiée disponible de 8h à 20h. Lorsque nous sommes parvenus à joindre un conseiller, nos différentes questions ont trouvé une réponse rapidement, mais il a parfois fallu réexpliquer plusieurs fois le problème avant qu’il soit compris.

De plus, le site assistance-mobile.fr peut être une manière de résoudre ses divers problèmes avec NRJ Mobile. S’il est toujours positif d’avoir à disposition plusieurs moyens de contacter le service client, la réactivité des réponses des conseillers via ce site internet nous a paru trop faible pour constituer une véritable alternative au service client par téléphone.

Les avis clients semblent cohérents avec notre expérience : la majorité des retours négatifs concernent l’efficacité du service client NRJ Mobile.

Tout savoir sur l'Espace Client NRJ Mobile.
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L’avis final de MonPetitForfait concernant NRJ Mobile

Pour conclure, notre test de l’opérateur NRJ Mobile est relativement concluant, malgré quelques réserves émises par la rédaction. En globalité, les consommateurs peuvent souscrire un forfait chez cet opérateur sans pendre de risque particulier : les offres sont correctes et elles fonctionnent relativement bien. En revanche, certains problèmes viennent noircir le tableau, ce qui permet à MonPetitForfait de décerner la note de 7/10 à NRJ Mobile.

Les points forts de NRJ Mobile sont en résumé : 

  • des forfaits sans engagement avec d’excellents rapports qualité prix ;

  • les offres de forfaits + smartphone qui sont aussi très avantageuses ;

  • le réseau Bouygues Telecom à moindre coût.

Les points faibles de NRJ Mobile sont quant à eux :

  • des prix très variables selon les promotions en cours ;

  • le service client qui n’est pas assez réactif ;

  • l’impossibilité de profiter d’une eSIM.

Conseils de MonPetitForfait

MonPetitForfait recommande dans l’ensemble l’opérateur NRJ Mobile même si les offres peuvent fortement varier en fonction des promotions, ce qui peut être impactant. Les débits de l’opérateur via le réseau Bouygues Télécom sont corrects et les offres avec téléphones sont parfois très intéressantes. Toutefois, il est vrai que le service client pourrait être amélioré.

Les avis positifs et négatifs des clients sur l’opérateur NRJ Mobile

NRJ Mobile concentre l’essentiel de son activité sur la téléphonie mobile. Tous ses abonnements incluent une connexion en 4G, 4G+ ou 5G et sont principalement sans engagement de durée. L’opérateur permet de souscrire des forfaits destinés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Les avis NRJ Mobile se concentrent surtout sur les forfaits sans engagement de l’opérateur, mais celui-ci propose aussi des forfaits avec un téléphone à prix avantageux et une box internet 4G. Voici ce que pensent les abonnés des offres et services de NRJ Mobile.

Avis NRJ Mobile

Les avis des clients de l’opérateur NRJ Mobile.

Avis NRJ Mobile positifs : quels sont les avantages de l’opérateur ?

En faisant la synthèse des avis NRJ Mobile positifs, il est possible de mettre en évidence les avantages de l’opérateur. Cela permet aux potentiels nouveaux clients de déterminer si les offres de l’opérateur sont adaptées à leurs besoins. Une grande partie des commentaires et avis positifs à propos de NRJ Mobile concernent le prix des abonnements ainsi que leur qualité.

Nombreux sont les utilisateurs à évoquer que pour le prix payé, les services sont tout à fait honorables. Certains évoquent la rapidité de réception de la carte SIM NRJ Mobile et de l’activation de la ligne, d’autres que les débits sont satisfaisants. D’autres encore évoquent que les débits sont en deçà de ceux des opérateurs classiques, mais précisent que cela reste très bon du fait que NRJ Mobile est un MVNO.

Pour résumer, les avis NRJ Mobile positifs portent sur :

  • Les forfaits de l’opérateur : la qualité des offres et du réseau proposé (Bouygues Télécom).
  • Les services : la rapidité de réception de la carte SIM et de la portabilité.
  • Les tarifs : le prix des forfaits mobiles NRJ lors de promotions.
  • Les avantages : le caractère sans engagement des forfaits et les offres avec téléphone offert.

D’après cet avis client NRJ Mobile, le service client semble également assez réactif. Il doit ainsi assurer un bon suivi des abonnés pour leur permettre d’adapter leur offre à leurs besoins.

Forfaits NRJ Mobile
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Les avis NRJ Mobile négatifs concernant les offres mobiles de l’opérateur

Si certains abonnés ont été convaincus par le service client de NRJ Mobile, d’autres au contraire ont été très déçus. Il s’agit sans doute de ce qui revient le plus dans les avis clients négatifs sur NRJ Mobile, avec les problèmes de surfacturation. Bien entendu, cela ne concerne pas tous les clients, mais les avis négatifs sur ces points sont bien là.

Des retours négatifs concernant des montants facturés non conformes remontent dans certains avis, à cause de services ajoutés sans qu’ils aient été demandés. Par ailleurs, d’autres abonnés NRJ Mobile évoquent aussi les difficultés à obtenir une réponse ou une solution en contactant le service client. Ce dernier est ainsi également épinglé par de nombreux avis clients NRJ Mobile négatif.

Il faut noter que les mentions du service client NRJ ne viennent jamais seules et complètent toujours une autre plainte, généralement liée à des problèmes de facturation. Plus rarement, certains abonnés se plaignent de la 4G, mais cela reste rare et nombreux sont ceux qui trouvent les débits mobiles et le réseau très convenables pour un MVNO.

Pour conclure, les avis NRJ Mobile négatifs portent sur :

  • Le service client : souvent injoignable, compliqué à contacter, et jugé inefficace par certains abonnés.
  • La facturation : certains soucis liés à de la surfacturation de services ou du hors forfait inexpliqué.
  • Le réseau : certains clients jugent la couverture assez instable et l’impossibilité de changer de réseau peut également déranger.

Opérateur à fuir

Je vous déconseille cet opérateur aucun conseil au service client sur-consommation de 60€ voyage à l’étranger qui aurait pu être évité sauf que la solution ne m’a pas été proposé.
Aucun geste commercial malgré une faute de conseil.

Inconnue 25/04/2023 à 8h07

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Service client terrible

Service client terrible. Parce que je ne voulais pas activer immédiatement ma carte SIM, ils me font attendre 14 jours ouvrables avant de pouvoir utiliser ce que j'ai payé.
Le service client n'était pas intéressé et a refusé d'aider. Éviter.

Graham 19/04/2023 à 8h35

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Est-ce que le réseau passe partout, selon les avis NRJ Mobile ?

Il est important de consulter les avis NRJ Mobile à propos de la qualité du réseau proposé par l’opérateur. Alors que NRJ Mobile fonctionnait avec les réseaux de différents opérateurs tels qu’Orange, SFR et Bouygues Télécom, il ne propose désormais plus que le réseau de Bouygues Telecom. Les clients sont donc plutôt satisfaits de la qualité de ce réseau et soulignent la stabilité de ce dernier, mais regrettent également la possibilité d’avoir accès à plusieurs réseaux pour une meilleure couverture générale selon sa localisation.

NRJ Mobile est donc entièrement dépendant du réseau de l’opérateur Bouygues Telecom, ce qui peut être assez impactant en cas de panne même si cela reste très peu fréquent. Dans l’ensemble, les retours des abonnés NRJ Mobile sur le réseau mobile et 4G/5G sont plutôt positifs. De plus, l’opérateur propose des offres avec la 5G de Bouygues Télécom, gage de qualité.

Catastrophique

Foutaise ! On n'arrive même pas à téléphoner sur une zone qui est censé capter ''très bien'' d'après leur renseignement sur la qualité de réseau que couvre nrj mobile / cdiscount.
Pas de barre ou une petite barre de réseau voilà votre quotidien avec cet opérateur. Perte de temps.
Il ne devrait même plus être autorisé de vendre, car il nous vendent du vent.

Marianne 01/06/2023 à 9h11

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D’autres avis NRJ Mobile évoquent une amélioration du réseau avec le passage d’un opérateur conventionnel comme Free vers NRJ Mobile. Les commentaires négatifs sont aussi présents sur cette question, mais la plupart n’évoquent que le changement de réseau utilisé au profit de Bouygues Telecom sans avoir été prévenu.

Tout savoir sur la couverture réseau de NRJ Mobile.
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Avis forfaits NRJ Mobile : la qualité des offres de l’opérateur selon les clients

Le principal atout de l’opérateur NRJ Mobile est l’accessibilité de ses offres. Peu coûteuses, elles permettent de toucher de nombreux publics, avec des petits budgets. C’est l’aspect qui est le plus cité dans les avis forfaits NRJ Mobile. Elles sont également idéales pour un forfait pour enfant ou pour les jeunes adolescents. Par ailleurs, malgré les petits prix déjà affichés, l’opérateur lance des opérations promotionnelles toute l’année, ainsi que des séries limitées qui sont appréciées des avis clients NRJ Mobile.

Voici les principaux forfaits disponibles chez NRJ Mobile :

  • Un forfait Woot 150 Go avec la 5G offerte à 11,99€/mois.
  • Le forfait Woot 40 Go en série limitée à 6,99€/mois.
  • L’offre Woot 100 Go en série limitée à 8,99€/mois.
  • Un forfait Woot 200 Go 5G en série limitée à 14,99€/mois.

À cela s’ajoutent des forfaits mobiles avec un téléphone offert ou à prix très bas (moins de 30€). NRJ Mobile propose en effet des abonnements autour de 20€/mois afin de s’offrir un nouveau téléphone en reconditionné. Si l’on en croit les avis sur les forfaits NRJ Mobile, ces abonnements séduisent les consommateurs à la recherche d’un téléphone pas cher.

Avis Forfaits NRJ Mobile

La gamme de forfaits de l’opérateur NRJ Mobile change très souvent.

Les abonnés de NRJ Mobile sont donc globalement satisfaits des prix des forfaits de l’opérateur. Le rapport qualité prix semble donc être le point fort des forfaits mobiles NRJ Mobile. Néanmoins, il ne faut pas oublier les commentaires qui évoquent les ajouts d’options et les augmentations de prix non désirées.

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Que penser du service client de NRJ Mobile d’après les avis clients ?

Le service client d’NRJ Mobile est joignable de différentes manières, notamment via le site internet assistance-mobile.com. Les plus jeunes, étant plus à l’aise avec l’outil informatique, peuvent privilégier le contact par chat, via les réseaux sociaux. Les conseillers de l’opérateur sont particulièrement actifs sur Facebook et Twitter. Il est même possible de faire une demande de rappel. Enfin, l’opérateur dispose d’une application mobile et d’un espace client en ligne qui permettent de gérer son abonnement facilement.

Malgré cette diversification des modes d’accès au service client de NRJ Mobile qui est souvent citée positivement dans les avis NRJ Mobile,les abonnés semblent dans l’ensemble assez peu satisfaits. La majorité des avis sur le service client de NRJ Mobile sont effectivement plutôt négatifs.

Les principaux avis sur le service client NRJ Mobile relèvent que ce dernier est :

  • difficile à joindre ;
  • pas toujours avec un humain au téléphone ;
  • peu compréhensif.

Néanmoins, quelques avis positifs viennent contrebalancer ces propos. Certains clients semblent très satisfaits de la proposition de NRJ Mobile, y compris en ce qui concerne le service client.

Pire service client de ma vie

Aucun tchat en ligne, aucune possibilité de joindre par téléphone, pour poser une question, vous la posez à la communauté, c'est à se demander si ils ont des employés au service client !
Quand un des employés voit votre message sur la communauté, il s'assure de faire comme si votre demande était prise en charge, puis plus rien par mail !
A fuir, peu importe le prix !

luneia 23/03/2022 à 8h26

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Les avis positifs et négatifs à propos de la box 4G de NRJ Mobile

En plus de ses abonnements de téléphonie mobile, NRJ Mobile propose aussi un abonnement box internet en 4G. Il s’agit de la seule offre fixe de l’opérateur, et elle utilise le réseau mobile de Bouygues Telecom. Néanmoins, y a-t-il des commentaires négatifs ou positifs spécifiques à cette box internet en 4G dans les avis NRJ Mobile ?

Les avis négatifs concernant la box 4G de NRJ Mobile concernent principalement le service client associé. Difficile à joindre et peu satisfaisant dans les réponses données, les commentaires sont les mêmes que pour les offres de téléphonie mobile de l’opérateur. Certains se plaignent également de l’absence de données une fois l’enveloppe due épuisée, mais il faut rappeler que c’est bien ce qui est stipulé dans le détail de l’offre box 4G de NRJ Mobile.

Les avis positifs sur la box 4G de NRJ Mobile rejoignent les avis positifs sur les offres de téléphonie mobile. Le réseau est globalement bon et stable, et les débits satisfaisants pour la plupart des abonnés. Certains signalent des ralentissements mais rappellent aussi que NRJ Mobile est un MVNO.

Les problèmes de changements d’adresse IP peuvent en effet présenter des problèmes de connexion. Toutefois, ils sont aussi liés au fait que la box de NRJ Mobile utilise le réseau de téléphonie mobile, nécessairement moins stable qu’un réseau fixe.

Bilan : l’avis final des clients à propos de NRJ Mobile

Séparer le positif et le négatif dans la proposition d’un opérateur mobile n’est pas simple. Les avis clients concernant NRJ Mobile sont nombreux à louer et à critiquer les mêmes aspects de l’opérateur. Néanmoins, il reste possible de dégager certaines tendances majeures à propos des retours des clients NRJ Mobile.

Avis client NRJ Mobile

Les forces et faiblesses de l’opérateur NRJ Mobile relevées par les abonnés.

Ainsi, la qualité indéniable de NRJ Mobile réside dans le prix de ses abonnements. Une large majorité d’abonnés reste très contente d’avoir de riches enveloppes de données mobiles pour des prix globalement bas. La qualité du réseau pour le prix des forfaits est elle aussi souvent louée dans les différents commentaires que l’on trouve.

En revanche, là ou NRJ Mobile déçoit, c’est sur le service client. Peu réactif ou difficile à joindre, de nombreux avis client s’en plaignent très ouvertement. Quant à la raison de le contacter, il s’agit bien souvent d’augmentations de prix injustifiées et d’ajout d’option non désirées, ce qui marque le second principal point faible soulevé par les avis clients NRJ Mobile.

En résumé, voici l’avis des clients sur les services de NRJ Mobile.

  • Les prix des forfaits NRJ Mobile sont un point fort puisqu’ils sont très abordables, notamment grâce aux promotions régulières.
  • La qualité du réseau de Bouygues Telecom est également un véritable atout.
  • En revanche, des augmentations de prix peuvent parfois survenir, tout comme des ajouts d’options non désirées.
  • Enfin, les avis NRJ Mobile se plaignent le plus souvent du service client qui n’est pas assez efficace.
Conseils de MonPetitForfait

NRJ Mobile est un opérateur low-cost, et en tant que tel il ne vise pas la qualité de service proposée par les opérateurs majeurs comme Orange ou Bouygues Telecom. Le service client se veut aussi plus réduit pour proposer des forfaits moins chers. Tout cela doit être pris en considération avant de souscrire un forfait mobile de cet opérateur virtuel.

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