NRJ Mobile affiche des offres variées et compétitives. Si les promotions attirent de nouveaux consommateurs, il convient toutefois de consulter les avis clients NRJ Mobile. Les usagers ayant déjà connu les services de l'opérateur MVNO peuvent en effet apporter des informations pertinentes.

Plus que le prix, c'est effectivement la qualité des services qui s'impose comme un critère important dans le choix d'un opérateur. Pour cela, les retours d'expérience de clients NRJ Mobile, globalement bons, peuvent permettre de se faire une idée des avantages et inconvénients de cet opérateur.

Parmi les expériences rapportées avec NRJ Mobile, les principaux faits rapportés sont :

  • L'attractivité des prix pratiqués et l'atout des trois principaux réseaux mobiles disponibles.
  • L'attribution aléatoire du réseau et des services trop limités à l'étranger (Europe).
2.7/5

NRJ Mobile a reçu 69 évaluations pour une note moyenne de 2.7 sur 5. 50% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Mon avis sur NRJ Mobile

Note

Les retours d'expériences et avis des clients NRJ Mobile

EnergyUser
EnergyUser
le 09/09/2018
Ils refusent votre choix pour Orange et le réseau Data via SFR est foireux
Bonjour à tous ceux qui veulent le réseau Orange pour ce forfait NRJ : On va vous mettre les batons dans les roues. Encore aujourd'hui par message privé il vient de m'être dit que je ne serai pas basculé sur le réseau Orange comme je le souhaite : Ils m'imposent que ce soit leurs services techniques qui évaluent si ma demande est justifiée ou non de leur point de vue!! C'est scandaleux puisqu'au moment de la souscription leur PUB (confirmée oralement par la conseillère au téléphone) disait bien que nous avions le choix du réseau !! Quel prétexte fallacieux de leur part de nous dire qu'il faut étudier la situation depuis l'endroit où nous rencontrons un dysfonctionnement ! Comme si on utilisait un téléphone mobile depuis un seul endroit !!! LOL - un mobile ça ne sert donc pas à un usage en mobilité ?Quant au réseau SFR (installé par défaut) sachez que j'ai déjà eu 5 jours complets de panne d'Internet en 21 jours d'utilisation !
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Sofiss
Sofiss
le 27/07/2018
A fuir !
Que des facturations dissimulées avec impossibilité d'entrer en contact direct avec les conseillers. J'ai envoyé une lettre de résiliation (5€) sans réponse encore de la part de l'opérateur.Absolument à fuir, ne faites surtout pas confiance et l'erreur de choisir cette arnaque
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Megaman12
Megaman12
le 18/06/2018
Honnête
C'est pas cher, et des fois c'est un peu alétoire. Sinn, ça marche assez bien pour le prix que je paye. 20 balles pour 100 go, avec un débit correct. domage qu'on peux pas choisir son réseau (j'ai eu bouygues, pas le meilleur chz moi). je vais quand même essayer d'appeler le service client. on sait jamais.
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gjulien62
gjulien62
le 14/09/2018
Service client à l’écoute
suite a un problème de reseau sur sfr, ils m'ont basculé vers Bouygues, mais pas de reseau chez moi avec ces deux opérateurs. Ils m'ont finalement basculé sur orange. Tres simple a contacter, message sur facebook puis ils vous rappellent eux même (pas d'appel surtaxé) ils sont à l'écoute contrairement a F..e ! Je recommande
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JM Henoc
JM Henoc
le 30/06/2018
Si on profite des promos ca vaut vraiment le coup !
9,99€ à vie ! C'est ce que je paye pour avoir 20 Go d'internet, et TOUT le reste illimité ! SMS, appels et MMS. Franchement c'est une super offre. Je n'ai pas eu affaire au SAV car tout s'est déroulé nickel, donc je peux pas donner mon avis là dessus. Pour la qualité du réseau je sais pas trop, j'ai pas trouvé de changement comparé à quant j'étais chez Bouygues avant donc je dirais que c'est plutôt bien. En tout cas à Paris la 4G et tout fonctionne nickel, ce qui est la moindre des choses.
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AlexS
AlexS
le 02/10/2018
Vraiment décevant
Je suis chez Nrj mobile depuis quelques mois et je m’apprete à changer pour les raisons suibante : - 2,8 mb/s en download (0,35mo/s contre 13mo/s avec une fibre moyenne par exemple) - 0,17 mb/s en upload (0,02 mo/s contre 10mo/s avec fibre) - le réseau n’est pas fiable et connait des coupures très genantes en pleine journee/soiree - les 100go promis ne sont pas là vu le débit réduit ca revient au memeBref ca vaut pas le coup a part si vous avez pas les moyens pr un meilleur operateur..
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Aldo75
Aldo75
le 28/08/2018
Fuyez
J'aurai dû consulter les avis avant de m'abonner , sachez que les mauvais avis des personnes sont exactement vrai.J'ai eu une mauvaise expérience aussi , juste pour une demande de résiliation et l'obtention de l'adresse, il a fallu 2 semaines d'attentes , pas de numéro pour contacter le service client , un seul numéro qui fonctionne c'est celui de la souscription . Une fois que l'abonnement est souscrit vous êtes dans le caca.Donc consultez les avis avant de faire la connerie.
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petitlyonnais
petitlyonnais
le 05/04/2019
Bien
NRJ Mobile propose des petits prix pour les forfaits sur 6 mois et 12 mois. Belle offre prise recemment sur 12 mois même si une promo à vie aurait été plus intéressante. Côté réseau tout va bien pour l'instant. Le site mérite quand même quelques ajustements notamment la partie commande.
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Katia
Katia
le 07/08/2018
A éviter
Portabilité du numéro difficile pas de possibilité d'utiliser son téléphone. Les services techniques ont pour seul réponse qu'ils ne savent pas quand la ligne sera utilisable, déjà 4 jours ça fait mal! Allez chez un autre opérateur si vous faites une portabilité.
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Louis
Louis
le 05/06/2018
L’offre promo fait le job sinon à voir
J'ai pris une promo 50 Go à 9,99 euros et ça fait le boulot, le réseau est bien et c'est pas trop cher donc rien à dire la dessus. Après à voir si y'a un soucis je connais pas le SAV et les offres de bases sont pas folles par rapport à certains autres operateurs mais les promos ça vaut le coup
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Toute l'actualité de l'opérateur NRJ Mobile

La qualité des services de NRJ Mobile

NRJ Mobile est un opérateur de téléphonie virtuel. En tant que tel, il ne dispose pas d’infrastructures propres. Il peut donc s’avérer difficile d’appréhender la qualité des services que peut proposer cet opérateur. Le choix du réseau n'est par ailleurs pas possible pour le moment puisque ce MVNO, qui utilise les réseaux de plusieurs opérateurs, détermine lui-même le réseau qu'il attribue à ses clients.

Que disent les clients de NRJ Mobile sur leur opérateur ?

Le meilleur moyen de juger de la qualité des services d’un opérateur, c’est encore via ses clients. Qu’est-ce que les usagers de NRJ Mobile ont à dire ? D'après leurs retours, les arguments les arguments sont aussi bien en faveur de l’opérateur que contre ce dernier.

Avis NRJ Mobile

Les avis des clients de l'opérateur NRJ Mobile.

La qualité du réseau mobile

L’un des premiers points que l’on peut tâcher d’évaluer est le réseau mobile. Les deux opposés ressortent assez nettement, de la piètre qualité au fonctionnement impeccable. Cet écart vient sans doute de l’aspect virtuel de l’opérateur NRJ Mobile. Il alloue les réseaux Orange, SFR ou Bouygues Telecom à ses clients.

Les usagers ne peuvent donc pas déterminer en amont lequel leur sera attribué. La qualité de service dépend donc du réseau dont hérite chaque usager. Rien que sur ce point, il est donc difficile de statuer de la qualité réelle de la connexion.

L’efficacité du service client de NRJ Mobile

En ce qui concerne les défauts relevés par les actuels ou anciens clients de l'opérateur, il est quelquefois fait mention d’un manque de transparence de la part du service client. C'est également le cas au niveau des mentions légales qui encadrent les offres. Certaines plaintes traduisent ainsi parfois un manque d’information déploré par les usager.

Il faut savoir que les promotions de NRJ Mobile sont généralement valables 6 mois, et uniquement à partir de la deuxième facture. Avant de choisir un forfait, il ne peut donc qu'être conseillé de bien se renseigner sur chacune des offres avant de souscrire à un abonnement. Il est par ailleurs toujours important de bien lire les mentions légales, au risque de passer à côté de quelques éléments clés relatifs à l'abonnement.

Les plus du MVNO NRJ MobileLes moins de l'opérateur NRJ
Trois réseaux mobiles disponibles

Des prix attractifs

Des offres variées

Un service client pas toujours réactif

Des offres limitées pour l'Europe et manquant de transparence

L'attribution aléatoire du réseau

L’une des choses qui revient le plus dans les commentaires faits sur NRJ Mobile concerne le rapport qualité/prix. De manière générale, il s'agit d'un point qui tourne clairement à l'avantage de l'opérateur.

Des forfaits mobiles NRJ aux tarifs abordables

De nombreuses personnes semblent pleinement satisfaites des tarifs pratiqués par l'opérateur. Les forfaits NRJ Mobile qui sont proposés sont à prix généralement très abordables. L’abonnement sans engagement le plus cher ne revient ainsi qu’à 19,99€ par mois. Il est même parfois moins cher en période de promotion, avec un prix pouvant, à l'occasion, être divisé par deux. Ces prix bas semblent ainsi compenser aisément l’aspect aléatoire du réseau mobile.

Avis Forfaits NRJ Mobile

La gamme de forfaits de l'opérateur NRJ Mobile.

Les services inclus dans les offres NRJ

Le rapport qualité/prix concerne également le contenu global des offres de NRJ Mobile. L’opérateur propose des forfaits potentiellement riches et à bas prix. Cependant, il sacrifie aussi grandement les usages depuis les départements d’outre-mer et l’Union européenne. Ces forfaits restent ainsi plus intéressants pour des usages strictement contenus en métropole.

Le prix bas peut donc potentiellement s'expliquer au niveau de la réactivité de l’opérateur, et donc de la qualité de son service client. Il revient ainsi à chacun de voir ce qu'il attend d’un opérateur prêt à ne facturer qu’une vingtaine d’euros pour 100 Go de données mobiles.

Un équilibre réussi entre prix abordable et qualité de service

Globalement, NRJ Mobile est un opérateur low-cost. Difficile donc d’attendre de sa part une qualité de service aussi élevée que chez un opérateur plus cher et plus complet. Cela se traduit par exemple par des services moins nombreux et des offres recentrées sur quelques éléments majeurs. Toutefois, à tout service doit s'accorder une certaine qualité.

Avis clients NRJ Mobile

Les forces et faiblesses de l'opérateur NRJ Mobile relevées par les abonnés.

NRJ Mobile s’engage ainsi, comme tous les opérateurs, à honorer les services qu’il propose et présente dans ses offres. Dès lors, il ne peut alors qu'être recommandé de faire attention aux offres auxquelles les usagers souscrivent. En téléphonie mobile comme ailleurs, il est ainsi très important de lire les documents à signer et les conditions d’utilisation.

Qui est NRJ Mobile ?

NRJ Mobile est l’une des marques de l’opérateur virtuel Euro-Information Telecom. Lancé en 2005, ce MVNO qui fut la première marque de cet opérateur est aujourd’hui l'un des plus importants dans le paysage des télécoms en France. Il dispose de contrats avantageux avec trois opérateurs de téléphonie mobile majeurs en France : Orange, SFR et Bouygues Telecom. NRJ Mobile compte par ailleurs plus de 1,6 millions de clients lors de l'exercice 2018. Un chiffre difficile à négliger dans le monde de la téléphonie mobile actuel.

NRJ Mobile : un opérateur avec les trois plus grands réseaux de France

NRJ Mobile est un opérateur de Euro-Information Telecom. Ce dernier peut être présenté comme étant un opérateur virtuel, un MVNO, voire un Full MVNO. Dans le cas d’un MVNO, les accords entre les opérateurs majeurs et l’opérateur virtuel sont limités. Si les accords deviennent Full MVNO, les intermédiaires entre l’opérateur virtuel et les clients sont bien moins nombreux. Le Full MVNO, comme NRJ Mobile, dispose de ses propres cartes SIM et de ses propres services au client, par exemple. Les Full MVNO peuvent également proposer des tarifs plus avantageux, de par leurs contrats nettement plus intéressants.

Euro Information Telecom, l’opérateur derrière la marque NRJ Mobile, dispose d’accords Full MVNO avec Orange, SFR et Bouygues Telecom. Ainsi, NRJ Mobile dispose des trois plus grands réseaux de France métropolitaine à sa disposition. Il n'est toutefois pas possible de passer d’un réseau à l’autre, ni choisir duquel bénéficier à la souscription. Toutefois, se tourner vers NRJ Mobile offre l’assurance de bénéficier d’un réseau de qualité. Les usagers peuvent par ailleurs envisager de contacter le service client en cas de problème pour changer le réseau attribué.

Quelles améliorations attendre et à venir pour NRJ Mobile ?

  • Amélioration de la qualité du réseau.

NRJ Mobile ne dispose pas de son propre réseau mobile. Ainsi, ce n’est pas vers lui qu’il faut tourner son regard pour ce qui est de l’amélioration du réseau. Selon celui que l'usager s’est vu attribuer, il faut donc suivre l’évolution du réseau d’Orange, SFR ou Bouygues Telecom. Pour faciliter les choses, plusieurs ressources sont à la disposition des consommateurs, comme le rapport mensuel de l’Anfr qui mentionne les antennes 4G mises en place par chaque opérateur, ou encore le baromètre nPerf. Il présente, tous les trois mois, la qualité des services de chacun des opérateurs mobiles.

  • Possibilité de choisir son réseau.

Parmi les améliorations qui sont du ressort de NRJ Mobile, le fait de laisser le choix de l’opérateur aux clients est sans doute l'un des éléments qui pourraient considérablement augmenter le pouvoir d'attractivité du MVNO. Rien n’a toutefois été annoncé à ce niveau jusqu'ici. En procédant de la sortie, NRJ Mobile ne serait néanmoins pas pionnier puisque l'un de ses concurrents, Prixtel, propose déjà cette possibilité. Cela permettrait ainsi de résoudre les problèmes de réseau et de proposer une plus grande transparence aux clients de l’opérateur.

Une forte présence en ligne

Comme la plupart des opérateurs virtuels, la présence de NRJ Mobile est surtout en ligne. L’opérateur n’a pas de boutique physique dans lesquelles se rendre. La souscription à ses offres se fait via son site internet, ou par téléphone. Le site de l’opérateur a l’avantage d’être assez facile à naviguer. On peut facilement trouver toutes les informations dont à besoin, qu’il s’agisse des fiches descriptives des offres, ou des procédures que l’on peut avoir besoin de suivre.

L’opérateur NRJ dispose-t-il d’un service client de qualité ?

NRJ Mobile propose un service client par téléphone et par Internet. Il est ainsi possible de joindre l’opérateur pour tout type de questions. Cela va des problèmes de facturation aux problèmes de réseaux. Il s’agit des points clés pour lesquels NRJ Mobile est contacté. Si certains clients ont obtenu avec succès le changement de réseau de téléphonie mobile, la requête n'aboutit pas nécessairement sur une réponse favorable. Quoiqu’il en soit, il est possible d'adresser toutes les questions à un conseiller par téléphone, mais aussi par le biais du tchat en ligne, disponible sur le site de l’opérateur.

Service client NRJ Mobile
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