NRJ Mobile est un opérateur virtuel apparu en 2005 via sa création par le groupe Crédit Mutuel-CIC et NRJ Group. Les offres de l'opérateur ont depuis toujours été attractives pour le grand public, puisqu'à moindre coût et avec un service de qualité. La couverture réseau de l'opérateur virtuel est de bonne qualité, puisqu'elle s'appuie sur les infrastructures de Bouygues Telecom.

Actuellement, NRJ Mobile propose différentes offres qui peuvent convenir à plusieurs besoins et budgets. Les prix restent très raisonnables par ailleurs. Les offres promotionnelles sont monnaies courantes et permettent d'avoir un forfait mobile avantageux. Toutefois, il est possible que les abonnés NRJ Mobile rencontrent des problèmes ou des bugs de réseau mobile NRJ Mobile. Cela peut survenir pour les offres mobiles ou pour les box 4G de l'opérateur.

Des pannes peuvent survenir chez NRJ Mobile, sur divers services :

les communications des clients : appels, SMS ou MMS ;

la connexion internet des usagers.

NRJ Mobile pannes

Au cours des dernières 24 heures

Déclarer une panne / Déclarer un problème chez NRJ Mobile

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Quelles peuvent être les différentes pannes NRJ Mobile ?

Bien que les services de NRJ Mobile soient de qualité, aucun opérateur n'est infaillible face aux pannes. Les utilisateurs peuvent tout à fait être confrontés à des incidents techniques. Certains sont temporaires et d'autres permanents. En cas de problème avec son offre NRJ Mobile, le premier réflexe à adopter est de consulter cette page afin de vérifier si une panne générale est en cours. Des problèmes peuvent effectivement survenir à différents niveaux, tant pour les forfaits NRJ Mobile que pour l'offre de box 4G.

Les problèmes de réseau NRJ Mobile

Quelles sont les pannes en cours chez NRJ Mobile ?

Voici quelques incidents qui peuvent survenir, et pour lesquels il est normal de poser des questions :

l'impossibilité d'avoir des appels entrants ou sortants ;

une mauvaise réception et envoi de SMS/MMS ;

un accès au réseau mobile de données internet difficile ou impossible.

Les diverses résolutions possibles de la panne NRJ Mobile, par soi-même

Les pannes NRJ Mobile peuvent survenir à tout moment, sans forcément que le client puisse en connaître la raison. Le premier réflexe est de trouver la cause de cet incident technique, avant de faire quoi que ce soit. Une fois la cause connue, il faut alors suivre les bonnes démarches.

Comment trouver la cause de l'incident NRJ Mobile ?

Un incident survenant chez NRJ Mobile peut avoir plusieurs causes, il faut donc en déterminer l'origine. La première chose à faire, c'est de se renseigner par le biais du downdetector présent sur cette page, afin de constater si ce problème est général ou si c'est un cas particulier. Dans le cas d'une panne générale, celle-ci peut être locale ou nationale. Si c'est un incident général, les usagers ne peuvent rien faire d'autres que de patienter que le MVNO remette tout en ordre.

Origine de la panne NRJ Mobile

Comment faire pour déterminer l'origine de la panne NRJ Mobile ?

S'il n'y a aucun autre rapport de panne, alors c'est un cas isolé. Les abonnés doivent se renseigner pour en trouver la cause. Cela peut très bien être dû à un problème de réseau, de smartphone ou encore de carte SIM. Il existe différents tests que le client peut faire de chez lui, afin de déterminer la cause :

redémarrer son téléphone, afin de voir si ce n'est pas une panne momentanée ;

effectuer un test croisé, c'est-à-dire insérer sa carte SIM dans un autre téléphone ;

demander à l'assistance NRJ Mobile de faire des tests sur la carte SIM ;

réinitialiser les paramètres réseaux de son téléphone portable.

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Les démarches à effectuer pour résoudre la panne NRJ Mobile

Pour commencer, les abonnés n'ont pas l'urgence de contacter l'assistance de NRJ Mobile. En effet, il peut faire quelques manipulations pour être certain d'avoir tout essayé pour résoudre la panne de l'opérateur. Quelques manœuvres sont conseillées, telles que :

Éteindre et rallumer son smartphone ;

réinitialiser son portable dans le menu “Système” ou “Réglages” ;

enlever et repositionner sa carte SIM ;

contacter le service client pour réinitialiser la carte SIM.

Chaque problème trouve sa solution, encore faut-il savoir pourquoi le forfait mobile ne fonctionne plus. Il se peut très bien que le MVNO ait sciemment décidé de couper la ligne en raison d'un hors forfait. Pour ce cas-là, il est inévitable de contacter le service client NRJ Mobile ou alors de souscrire une recharge via l'opérateur, via l'application mobile par exemple. Si une panne réseau est en cours, malheureusement, il n'est pas possible de faire des manipulations particulières pour le rétablir.

Conseils de MonPetitForfait

Un test croisé peut se faire depuis n'importe quel smartphone. Pourtant, il est plus pertinent d'utiliser le portable d'un proche lui aussi abonné à NRJ Mobile. De la sorte, les conclusions obtenues sont plus facilement déchiffrables. L'utilisateur est plus à même de déterminer si la panne provient du téléphone, de la carte SIM ou de l'opérateur.

Quelles démarches faut-il faire si la panne serveur NRJ Mobile persiste ?

Dans le cas où la panne NRJ Mobile persisterait et qu'aucune démarche n'a fonctionné, il faut alors employer les grands moyens. D'autres alternatives sont donc possibles pour résoudre le problème. Le service client de NRJ Mobile est bien évidemment disponible pour répondre à toutes les interrogations.

Déclarer le problème réseau ou le bug NRJ Mobile en cours

La première chose à faire si le problème réseau ou le bug NRJ est en cours, c'est de le déclarer en laissant un message sur la page ici présente. Ainsi, les autres abonnés d'un forfait NRJ Mobile auront l'information. C'est ainsi qu'une panne générale est découverte, puisque plusieurs clients font remonter le problème. Il est donc crucial de le déclarer dès que ça arrive. L'opérateur virtuel peut alors régler le problème plus rapidement, une fois qu'il est informé de la situation.

Transmettre l'information peut se faire par divers biais, et pas uniquement sur le downdetector NRJ Mobile de MonpetitForfait. Contacter l'assistance de NRJ Mobile directement est aussi une solution viable, et parfois d'autant plus utile puisque l'opérateur est de suite informé. Il est tout à fait possible de les contacter par téléphone ou encore sur les différents réseaux sociaux.

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Comment joindre le service client de l'opérateur ?

Le client qui n'a pas pu résoudre la panne par lui-même peut alors joindre le service client de l'opérateur virtuel. Pour obtenir une réponse rapide, plusieurs moyens de contact sont disponibles, que ce soit par téléphone ou encore en ligne :

sur Internet, via le site internet www.assistance-mobile.com ;

par téléphone au 675 200 depuis un mobile ou 0 969 360 200 depuis un fixe ;

sur les réseaux sociaux ;

directement via l'application mobile de l'opérateur ;

par courrier à NRJ Mobile – Service client 53098 Laval Cedex 09.

Dans le cas où il n'y a pas eu de réponse de la part du service client, ou une réponse non-satisfaisante, les utilisateurs ont un moyen de recours. En effet, ils peuvent écrire au Service Consommateurs NRJ Mobile :

NRJ Mobile – Service Consommateurs

TSA 42002

75087 Paris Cedex 02

Si cette méthode reste infructueuse, la dernière solution est de porter le problème en question auprès du Médiateur des communications électroniques. Bien que dans le cas d'une panne, il est rare que la réponse du MVNO se trouve insatisfaisante pour le client.

Recevoir une nouvelle carte SIM : la démarche

Une panne n'est pas toujours due au réseau de l'opérateur. Il se peut que ce soit à cause d'une défaillance technique sur la carte SIM. Dans ce cas, il est inévitable de contacter le service client de NRJ Mobile pour expliquer le problème. Il y a de fortes chances que la carte SIM doive être changée.

Nouvelle carte SIM NRJ Mobile

Parfois, il faudra demander une nouvelle carte SIM NRJ Mobile.

L'abonné doit alors commander une nouvelle carte SIM. Une fois que c'est fait, il doit patienter quelques jours avant de la recevoir dans sa boîte aux lettres ou encore dans un point relai. Ensuite, il doit activer sa carte SIM NRJ Mobile pour pouvoir l'utiliser. Un SMS lui est envoyé par l'opérateur virtuel pour lui assurer que l'activation de la ligne a bien été faite.

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Le dernier recours : la résiliation de l'abonnement NRJ Mobile

Dans le cas où l'assistance de NRJ Mobile serait incapable de trouver une solution à cette panne, les usagers ont toujours la possibilité de procéder à la résiliation de leur forfait NRJ Mobile. Mais, avant de passer à l'action, il est important de jeter un coup d'œil à leur contrat, et plus particulièrement aux conditions générales de vente. Dans certains cas, des surcoûts peuvent s'appliquer, par exemple des frais de résiliation.

Si la résiliation peut se faire, alors il ne reste plus qu'à en faire acte auprès de l'opérateur. Pour ce faire, deux options s'offrent à eux : envoyer la demande par courrier ou en ligne. Il faut savoir qu'il est bien plus rapide et facile de procéder en ligne plutôt que par courrier postal.

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