Orange est l’opérateur de téléphonie mobile numéro 1 en France selon le rapport officiel de l’Arcep. L’opérateur historique, fondé en 1988, a été racheté en 2000 à Vodafone. Il propose des offres de téléphonie mobile et des offres d’accès à Internet avec la Livebox. Il faut savoir qu’Orange propose aussi d’autres offres spécifiques via l’opérateur Sosh avec des forfaits sans engagement à bas prix.

L'ex-France Télécom est le plus ancien opérateur de France, ce qui lui permet notamment de :

  • Disposer du meilleur réseau mobile de France.
  • D'être le fournisseur d'accès à Internet déployant le plus important réseau fibré.
  • Se démarquer de ses concurrents grâce à une qualité de service reconnue depuis de nombreuses années.

Les informations à connaître sur l'opérateur Orange

La transition de France Télécom à Orange, l'opérateur historique français

En France, les communications étaient incarnées par les Postes, Télégraphes et Téléphones ou PTT, créés en 1879. Ce n'est qu'à partir du premier janvier 1988 que l'on parle de France Télécom. Il s'agit alors d'une administration, connue sous le nom de “Direction Générale Des Communications”, qui deviendra un établissement de droit public le 1er janvier 1991, suite à la loi du 2 juillet 1990.

Historique Orange

Orange a été le premier opérateur en France, d'abord sous le nom de France Télécom avant de changer de nom en 2013.

L'administration publique France Télécom devient une entreprise privée

En juillet 1996, une nouvelle loi est votée, transformant ainsi l'exploitant public en société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire. Cette transformation a alors pour but de préparer l'ouverture à la concurrence prévue pour le premier janvier 1998. En septembre 2004, France Télécom devient une entreprise privée. L'État français cède effectivement une partie de ses actions afin de passer en dessous de la barre des 50%. Il cède à nouveau 5 % de sa participation en juin 2007. Aujourd'hui, l'État français est toujours actionnaire de France Télécom, devenu Orange, et ce, à hauteur de 23%.

La disparition totale de France Télécom en 2013

En 2000, France Télécom acquiert une grande partie de l'entreprise Orange plc, avant d'en acquérir l'intégralité en 2003. À l'origine, Orange était alors une entreprise de télécommunications britannique appartement à Vodafone. Durant la même période, France Télécom acquiert plusieurs sociétés de télécommunications internationales, faisant ainsi de lui le 4ème opérateur mondial par la taille.

Le 21 juin 2001, les activités de téléphonie mobile de France Télécom changent de nom pour Orange. C'est le cas des marques Itinéris, Ola et Mobicarte. Ce même changement survient le premier juin 2006 pour les activités liées à l'Internet fixe. Wanadoo et Ma Ligne TV deviennent à leur tour Orange. À partir du mois de février 2012, les services de téléphonie fixe de France Télécom sont également commercialisés sous le nom Orange. En 2013, l'appellation France Télécom disparait totalement, au profit du seul nom Orange.

Les origines et le développement de l'opérateur et fournisseurs d'accès à Internet Orange

En 1990, un consortium britannique crée la marque Microtel sur le marché des télécommunications. La création de Microtel a alors pour but de concurrencer Vodafone outre-Manche. En 1994, Microtel devient Orange plc. Le développement de la marque en Grande-Bretagne et à l'étranger est très rapide.

En 1999, le groupe allemand Mannesmann acquiert ensuite Orange plc pour 33 milliards de dollars. Un an plus tard, c'est donc France Télécom qui acquiert Orange plc pour la somme de 39,7 milliards d'Euros. Aujourd'hui, Orange est présent dans trois services de communication distincts :

  • Résidentiels : cela concerne la téléphonie fixe, la téléphonie IP, la visiophonie, l'Internet bas, haut et très haut débit, la télévision numérique avec la TV d'Orange et les contenus multimédias, comme la vidéo à la demande ou les bouquets OCS ;
  • Personnels : la téléphonie mobile, avec les forfaits d'abonnements ou les cartes prépayés ;
  • D'entreprise : notamment via la marque Orange Business Services.

En 2006, Orange a également développé le service de paiement par mobile, baptisé Orange Money. En 2017, Orange se lance dans le secteur bancaire avec la création de la banque en ligne Orange Bank. Le lancement officiel a lieu le 2 novembre 2017. La même année, le Groupe inaugure la filiale Orange Cyberdefense.

Les chiffres clés à retenir au 31 mars 2018

  • 41,1 milliards d'euros de chiffre d'affaires pour l'exercice 2017 ;
  • 150 000 salariés dans le monde, dont 91 000 en France ;
  • 263 millions de clients répartis dans 28 pays.

Les offres de téléphonie mobile et d'accès à l'Internet fixe de l'opérateur Orange

Orange est le premier opérateur et fournisseur d'accès à Internet en France en termes de nombre d'abonnés. Son catalogue de forfaits mobiles et d'abonnements internet comprend plusieurs offres pour tous les budgets, et pour tous les usages. L'opérateur compte également plusieurs services de télévision et plusieurs modèles de téléphones sur son site internet.

Les offres de téléphonie mobile de l'opérateur historique

Orange compte trois types d'offres de téléphonie mobile :

  • Les offres prépayées : Mobicarte à partir de 3,90€, et Orange Holiday, pour les déplacements à l'étranger ou bien pour les touristes visitant la France, à partir de 39,99€ ;
  • Les forfaits mobiles : six abonnements mensuels avec des possibilités en termes de communications et de données mobiles pour tous les budgets ;
  • Des forfaits mobiles clients Open : un abonnement spécial en plus des six abonnements mensuels qui sont proposés avec des tarifs préférentiels pour les clients déjà abonnés à la Livebox Orange.
Les forfaits mobiles d'Orange
Appels2 heures2 heuresillimitésillimitésillimitésillimités
SMS / MMS illimités
Data100 Mo5 Go10 Go50 Go100 Go150 Go
À l'étranger📞 2 heures

✉️ illimités

🕸 100 Mo

📞 2 heures

✉️ illimités

🕸 5  Go

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 10 Go

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 50 Go

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 70 Go

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 100 Go

Prix de base7,99€16,99€26,99€34,99€49,99€79,99€

Les forfaits de téléphonie mobile Orange impliquent tous un engagement minimum de 12 mois. Ils peuvent par ailleurs être associés à un smartphone.. Dans ce cas, leur prix d'abonnement est plus élevé, tandis que le prix du mobile est réduit. Par ailleurs, les offres 100 Mo et Mini 5 Go sont proposées au choix en version bloquée ou non. À noter qu'opter pour l'option ne modifie en rien le montant de la facture.

Forfaits mobiles d'Orange
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Plusieurs abonnements à Internet avec le haut débit ou le très haut débit

Pour tous ses abonnements à l'Internet fixe, Orange propose à ses clients de souscrire à la Livebox. Celle-ci se décline sous deux formules : la Livebox et la Livebox Up. Orange varie les prix de ses box internet en fonction des options proposées. On retrouve ainsi la Livebox, qui fait office d'offre de base, puis la Livebox Up, qui est l'offre la plus complète d'Orange. À noter que depuis la fin 2017, Orange inclut les frais de location de ses box internet dans les tarifs de ses abonnements.

Les abonnements aux technologies ADSL et VDSL2 affichent un coût mensuel inférieur aux abonnements à la technologie fibre optique. Il faut alors compter 5 euros de différence. Des options sont par ailleurs disponibles, même si certaines sont exclusivement réservées aux abonnés en fibre optique, à l'image du service Multi TV. Celui-ci permet de regarder la télévision d'Orange depuis un second poste de télévision dans la maison.

Les box internet Livebox d'Orange
Appels illimités🌎 vers les fixes de 100 destinations

📱 vers les mobiles des USA/Canada

+ sur demande :

🇩🇿 10 heures vers les fixes d'Algérie

🇹🇳 illimités vers les fixes de Tunisie

🌎 vers les fixes de 100 destinations

📱 vers les mobiles de France, des DOM, des USA et du Canada

+ sur demande :

🇩🇿 10 heures vers les fixes d'Algérie

🇹🇳 illimités vers les fixes de Tunisie

TV✅ 160 chaines✅ 160 chaines
 Technologie internetxDSL ou FibrexDSL ou Fibre
Débit potentiel300 Mb/s

en download et upload

Jusqu'à 1 Gb/s en download

300 Mb/s en upload

Prix de base41,99€49,99€
Box internet Orange
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Les actualités d'Orange

Les atouts d'Orange, premier opérateur de France

Quelle est la qualité de réseau mobile et fixe de l'opérateur Orange ?

Selon les chiffres de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) et de l'Agence Nationale des Fréquences (ANFR), Orange est le premier opérateur et fournisseur d'accès à Internet en France.

La qualité du réseau ADSL et fibre de Orange

Concernant la qualité du réseau ADSL et Fibre d'Orange, celui-ci est propriétaire de la boucle locale. Il dispose donc du réseau haut débit le plus étendu de France. L'ADSL d'Orange est ainsi accessible à plus 99,6% de la population. De la même manière, le déploiement du réseau fibre optique d'Orange est, de fait, le plus important du territoire.

En avril 2017, Orange affirmait pouvoir apporter la fibre jusqu'à 6,5 millions de foyers français, sur environ 1000 communes. Au 31 mars 2018, Orange revendique 11,285 millions de clients haut débit, et 2,129 millions de clients fibre. En partenariat avec SFR, Orange propose désormais d'apporter la fibre à 12,7 millions de foyers d'ici l'année 2020.

Orange premier opérateur mobile de France sur la 4G

1er Opérateur Orange

Sur le mobile, Orange possède, là encore, la meilleure couverture territoriale, avec 99% de la population couverte en 3G. En matière de 4G, Orange est, une fois de plus, le meilleur élève parmi ses concurrents SFR, Bouygues Telecom et Free mobile.

Fin 2018, il annonce couvrir 99% de la population française en 4G. À titre de comparaison, SFR et Bouygues Telecom couvrent à la même période respectivement 99 et 99% de la population en 4G, quand Free mobile couvre pour sa part 92%.

Orange souhaite justifier les prix haut de gamme de ses abonnements grâce à la qualité de son réseau mobile. Pour cela, durant la période 2015-2018, l'opérateur réalise ainsi plus de 15 milliards d’euros d’investissements dans les réseaux 4G et 4G+. Les chiffres de l'ANFR désignent effectivement régulièrement Orange comme étant l'opérateur détenant le plus grand nombre de sites 4G en service.

Les atouts et les engagements du Groupe Orange

Historiquement, Orange est le premier opérateur de France, À cet égard, il propose à ses clients un service bâti sur une longue expérience et un réseau fixe et mobile largement déployé sur tout le territoire. Ses atouts sont donc nombreux, et sont à même de justifier les prix parfois jugés trop élevés de l'opérateur.

Au niveau des points forts d'Orange, on retrouve :

  • Des offres de téléphonie fixe et mobile variées qui ont convaincu des millions de clients dans le monde ;
  • Une qualité de réseau prouvée par tous les tests de performance ;
  • Un service reconnu de qualité par les clients et par l'UFC-Que Choisir.

Orange revendique plus 263 millions de clients dans le monde

Clients Orange

L'opérateur historique propose à ses clients des offres d'abonnements variées, aussi bien dans le fixe que dans le mobile. Grâce à ses offres convergentes (fixe + mobile), également appelées Pack Open, il est possible de réaliser d'importantes économies. C'est pour cela que l'opérateur revendique plus de 263 millions de clients dans le monde, malgré ses tarifs, parfois jugés trop onéreux.

  • 201,9 millions de clients à la téléphonie mobile dont 28,4 millions en France.
  • 48 millions de clients 4G dans le monde ;
  • 19,6 millions de clients au haut débit dans le monde, dont 11,285 millions en France ;
  • 5,1 millions de clients au très haut débit dans le monde, dont 2,129 millions en France ;
  • 9,097 millions de clients aux services de TV.

Orange reconnu premier réseau 4G et fixe de France

Comme vu précédemment, Orange possède une solide infrastructure réseau. Il couvre désormais 98% de la population française en 4G, et possède le réseau fibre le plus étendu de France. Ces chiffres sont également ressentis par les clients au niveau de la qualité de connexion à Internet, aussi bien via les données mobiles que via le Wi-Fi.

Le baromètre nPerf est un test de performance des réseaux mobiles et fixes reconnu. Chaque trimestre, nPerf publie une étude comparative à propos de la qualité des réseaux des opérateurs télécoms. En 2018, Orange est ainsi désigné comme le grand vainqueur, toutes catégories confondues : 2G/3G/4G. Il offre à ses clients une qualité de réseau incomparable, et prend ainsi une large avance sur ses concurrents.

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Une qualité de service globale appréciée par ses clients

Chaque année, l'UFC-Que-Choisir propose un classement des meilleurs opérateurs mobiles et des meilleurs fournisseurs d’accès à Internet. Tous les opérateurs sont concernés, aussi bien les opérateurs radio, comme Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free mobile, que les opérateurs virtuels, comme NRJ Mobile ou La Poste Mobile. Régulièrement, ce classement de l'UFC-Que Choisir désigne Orange comme étant le meilleur opérateur mobile et le meilleur fournisseur d'accès à Internet.

Orange se distingue notamment sur quatre critères majeurs :

  • La couverture du réseau ;
  • La qualité des services proposés ;
  • Le nombre de litiges générés par l'opérateur ;
  • L'efficacité de l'assistance technique et la transparence des contrats.

Sur la qualité de l'Internet fixe, Orange se distingue également avec les critères sont les suivants :

  • La fiabilité du service ;
  • Le taux de pannes et le temps de réparations ;
  • La satisfaction des clients ;
  • Le taux de conflictualité ;
  • L’honnêteté des contrats ;
  • La qualité de l’assistance.

Finalement, il est raisonnable d'affirmer que l'opérateur historique possède de solides arguments. Au fil des années, il s'est bâti une réputation basée sur la qualité de son réseau, ainsi que sur la fiabilité de son service client. De plus, il ne cesse d'investir, afin de moderniser ses services, et d'être à même de proposer les dernières technologies connues.

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