Orange est l'opérateur historique des télécommunications en France. S'il s'est bâti une excellent réputation les avis des clients Orange peuvent être une bonne source d'informations. Ces deniers peuvent en effet indiquer si la qualité des services est toujours au rendez-vous.

De la même manière, bénéficier de retours d'expériences des clients Orange peut être un plus. Cela peut donner des informations sur les points forts et les faiblesses de l'opérateur. En prenant en compte l'ensemble de ces éléments, les usagers peuvent alors faire leur choix sereinement.

Globalement, les avis clients Orange indiquent que l'opérateur :

  • Dispose d'un réseau mobile d'une excellente qualité, qui couvre une large partie du territoire.
  • Propose ni plus ni moins que l'un des meilleurs services clients, ce dernier étant réactif et efficace.
2.7/5

Orange a reçu 518 évaluations pour une note moyenne de 2.7 sur 5. 50% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Mon avis sur Orange

Note

Tous les avis et notes des clients sur Orange

ANGY3001
ANGY3001
le 11/09/2017
Oubliez Orange !

Depuis le 27/8 j arrive de vacances, plus rien, NADA, tous les jours je les appelle, tous les jours ça va être réparé, 30 à 45 mn par appel, 2 heures par Chat (avec 9 interlocuteurs!) des Rdvs de techniciens que l'on prend avec eux non honorés, DES INCOMPÉTENTS ARROGANTS qui vous baladent , s'en foutent, ne connaissent rien, ne sont au courant de rien, vous raccrochent au nez !!! Cette semaine, on me donne la date du 21/09 !!! Ahhhhh le 21/9, un miracle va se produire …………………. 4 semaines d'attente, voire plus, on y est pas encore au 21 septembre !!! 27 ans chez Orange/Fce Telecom, et c'est ainsi qu'ils traitent leurs clients, c'est HONTEUX!!! Pourtant le prélèvement de ce mois est bien passé, y compris celui de CanalSat et Canal+, 145€ à eux tous sans rien avoir ni voir !!! Se permettre aujourd’hui le luxe de voir partir ses clients !!!!

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vincent
vincent
le 05/09/2017
NUL!

J' ai pris un abonnement de 200 méga avec assistance technique.

Il n'a jamais marché au bout du quatrième appel je jette l'éponge, ils ne peuvent rien y faire

Il m'ont dit que la ligne datait des années 50 et qu'avec du materiel d'occasion il ne pouvait pas grand chose

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peuthom
peuthom
le 04/01/2018
Peut mieux faire

Je suis chez Orange depuis 2001( autre nom, autre temps, autre modem, surtout). j'ai tenté sosh, et je suis vite revenu chez ORANGE.
Points forts: vite dépanné, pas trop de soucis. Quand les débits baissent trop souvent, j'appele et c'est vite résolu. (à mon avis, ils doivent fermer le robinet pour contenter d'autres personnes plus arrogantes)
SAV et dépannage corrects (à part la compréhension des inervenants. Barrière de la langue?) mais éfficaces
Poin négatif: LE PRIX!

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Marine
Marine
le 09/04/2018
Très satisfaite .

Cela fait des années que je suis chez Orange et je n'ai jamais connu aucun beug que ce soit au niveau de mon forfait tel comme au niveau de ma Livebox. Cela fait également 3 fois que je déménage et à chaque fois Orange me rétablie ma ligne et mes services hyper rapidement !! Autre qualité, service clients au top. J'ai toujours eu affaires à des personnes sympathiques et performantes lors de mes démarches au téléphone avec le service clients.

Pour moi Orange est incontestablement le meilleur opérateur à l'heure actuelle.

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Elodie Millet
Elodie Millet
le 02/03/2018
Le meilleur service client

Orange propose vraiment le meilleur service client qui soit. J'ai pourtant eu affaire à pas mal d'opérateurs, c'est le seul qui ne m'a pas déçue. J'ai eu un problème avec ma ligne fixe qui a été réglé en un rien de temps. Je vous le recommande si vous recherchez un opérteur qui vous respetera !

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Tart-O-citron
Tart-O-citron
le 29/05/2018
Le top

Avant, j'étais chez SFR. Le forfait, ça allait, mais la box : la cata ! Du coup, j'ai tout mis chez Orange, et depuis, ça fonctionne impec. Je paye pas bien plus cher en fin de compte, et au moins, en cas de pb, j'ai un SC, pas comme chez RED ou Sosh. perso, je préfère payer plus cher pour qu'on me propose de la qualité. Je comprends pas que les gens veulent encore du pas cher pour ensuite se plaindre que ça marche pas… Bref : orange, toujours les meilleurs.

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Lou
Lou
le 12/10/2017
Scandaleux

J'ai arrêté tous mes contrat orange parce que sans mon autorisation ils ont modifiés et augmentés mes factures mobile aussi j'ai immédiatement résilier vu que le seule réponse que l'on m'a donné est que je ne savais pas lire et maintenant vous me rajoutez june facture de résiliation de contrat de 50 euros. Pour être le n 1 ils ont des pyrocédez de mafieux c'est une honte . faites bien attention à vos courrier ou mail. Même sans réponse pour un cela veux dire que vous acceptez. Et peu importe quand vous les quittez vous aurez toujours même si ils vous disent le contraire vous aurez des frais de résiliation. Des mafieux point finale.

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clothilde bernard
clothilde bernard
le 16/01/2018
plus cher mais plus sur

j'ai rarement eu des soucis avec ma livebox mais l'autre jour j'ai eu un problème et je pensais me retrouver sans internet pendant plusieurs jours. j'ai appelé le service client et le lendemain j'avais un technicien et le soucis était résolu, franchement ça ma agréablement surpris

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Leonille
Leonille
le 03/07/2018
Le prix de la qualité

Ce n'est pas nouveau, lorsqu'on va chez Orange, on accepte de payer un peu plus cher pour avoir le service client de la meilleur qualité possible. Je suis chez Orange depuis des années que ce soit pour internet ou mon portable, et je suis extrêmement satisfait du service qu'ils me fournissent. Inutile de rappeler la qualité du SAV, et du premier réseau 4G de France. Si vous avez les moyens, c'est simplement le meilleur opérateur.

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Thomas
Thomas
le 05/09/2017
ça vaut le prix

C'est vrai que Orange est souvent un peu plus cher que la moyenne, mais on sait pourquoi on paye ! Le service client est au top, le réseau est très très bon même dans les coins les plus paumés. J'ai aussi une box fibre chez eux, et de ce côté c'est pareil : le service client est super, très pro, et j'ai un super bon débit !

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Les actualités d'Orange

Orange : la qualité des services et des offres de l'opérateur

S'engager pour un forfait mobile ou une box internet Orange peut être vraiment avantageux pour une question de fidélité, de remise et de confort. En revanche, il ne faut pas choisir n'importe quelle offre et le premier opérateur venu. En effet, l'engagement bloque l'abonné sur un abonnement pendant un temps donné, généralement 12 ou 24 mois. Il passe donc à côté d'autres offres peut-être plus attractives pour lui s'il est encore engagé. Le choix de son forfait mobile ou de sa box internet doit donc être mûrement réfléchi.

Avis Orange mobile

Les avis client d'Orange.

Pour aider les consommateurs dans cette prise de décision, il est important de consulter les avis des clients déjà abonnés à Orange. Globalement, ces derniers révèlent que :

le service client d'Orange est généralement réactif ;

sa couverture réseau s'étend dans quasiment tout le territoire de France métropolitaine ;

des forfaits mobiles adaptés à chacun sont disponibles, avec Internet ou sans données mobiles, international, appels illimités…

Forfaits mobile Orange : qu'en pensent les abonnés ?

Orange est historiquement un des meilleurs opérateurs sur tous les points. En 2020, il continue sur sa lancée en proposant toujours plus d'offres de forfaits mobiles à prix avantageux et à la qualité reconnue. En consultant les avis des clients d'Orange, plusieurs avantages se dégagent.

L’opérateur s’illustre principalement par son réseau de qualité et ses offres mobiles et internet variées. S’ajoute à cela une large couverture du territoire français grâce à ses 1200 boutiques physiques. Il est leader sur les forfaits mobiles tout comme sur les box internet, fibre optique comprise.

Premier point fort d'Orange : sa gamme de forfaits mobiles

A l'heure actuelle, six forfaits mobiles Orange sont disponibles. L'opérateur propose une large gamme de prix et d'offres attractives. L'atout principal : même le plus petit abonnement a un accès aux données mobiles, aussi peu nombreuses soient-elles. Par exemple, l'offre avec 2 heures d'appels et SMS/MMS illimités prévoit 100 Mo de data. Le forfait mobile peut être bloqué ou non, au choix. L'engagement est de 12 mois, et le prix n'augmente qu'après cet abonnement.

Avec ou sans mobile, bloqués ou en illimité, Orange propose toute une série de forfaits mobiles adaptés aux besoins particuliers de sa clientèle. De 7,99 euros par mois à 94,99 euros par mois pour le plus complet des forfaits, ces derniers s’adaptent aux petits comme aux gros budgets. Le plus abordable comprend 2 heures d’appels, SMS et MMS, 100 Mo ou 5 Go d’internet mobile.

Forfaits mobiles d'Orange

Les forfaits 4G et 5G d'Orange sont appréciés par les abonnés.

Forfaits mobiles d'Orange
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Orange propose aussi des gros forfaits 4G pour les utilisateurs de données mobiles : 70 Go, 80 Go et 100 Go, avec engagement de douze mois. Dans tous ces abonnements avec engagement de 12 mois, les appels, SMS et MMS restent illimités. Petit plus pour le forfait internet à 120 Go : les appels et SMS sont illimités vers et depuis l'Europe, et les appels et SMS sont possibles vers le Canada et les USA.

Le forfait le plus complet s’apparente quant à lui à un forfait tout illimité, avec les appels, SMS et MMS illimités, l'Internet mobile illimité, et des services à l'international. Il s'agit du forfait Go illimité qui fait partie de la gamme de forfaits 4G compatibles 5G qu'Orange a lancé en octobre 2020. On trouve enfin, entre les deux, des forfaits plus ou moins complets à choisir selon ses propres besoins.

Orange prévoit donc deux sortes d'abonnements avec engagement :

Une gamme de petits forfaits mobiles allant de moins de 3 euros à moins de 22€.

Des forfaits 4G plus conséquents avec trois formules de 19,99€/mois à moins de 50€.

Des forfaits 5G avec 70, 100 ou 150 Go, et voir même la data illimitée.

Conseils de MonPetitForfait

S'engager sur du long terme peut être un vrai avantage. En revanche, pour un premier forfait mobile, cela peut être contraignant de devoir rester avec la même offre lorsque de nouveaux abonnements apparaissent plus avantageux. Il est préférable de bien se renseigner sur l'opérateur avant de souscrire un abonnement avec engagement de 12 ou 24 mois.

Achat d'un téléphone avec un forfait Orange : le retour des clients

Chez Orange, il est également possible de se procurer un smartphone avec son forfait mobile. Pour cela, il sera généralement nécessaire de s'engager pour une durée de 24 mois envers l'opérateur. À ce niveau-là, l'opérateur présente un avantage de taille : les forfaits mobiles souscrits avec un nouveau téléphone ne coûtent pas plus cher que sans, bien qu'ils permettent de bénéficier de tarifs avantageux sur le mobile.

Pour les clients qui le souhaitent, Orange propose parfois une facilité de paiement. Cela signifie qu'en plus du prix mensuel du forfait mobile, les adhérents payent un supplément permettant de financer le smartphone, et donc de diminuer le prix d'achat initial. Dans les retours clients positifs, cet aspect des offres de l'opérateur historique revient souvent.

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Quelle est la qualité du réseau mobile Orange ?

Avis sur l'opérateur Orange, leader

La couverture réseau d'Orange est classée première en France. En effet, l'opérateur arrive à couvrir 99% de la population française en 4G et 4G+. La qualité du réseau est très performante. Elle permet d'ouvrir une page internet en moins de 10 secondes dans la plupart des cas, et surtout peu importe où se situe l'abonné.

Bien sûr, des ralentissements se font sentir lors de déplacements en transports, par exemple, avec le métro en souterrain ou encore le train. Malgré tout, Orange reste le premier en matière de réseau en France, et les abonnés le font savoir dans leurs retours clients positifs.

Dans les faits, c'est avec cet opérateur que les consommateurs ont le plus de chance de bénéficier d'un réseau mobile de qualité, qui permettra de profiter de tous les usages du Web mobile dans d'excellentes conditions. Pour les personnes résidant à la campagne, Orange est généralement l'opérateur proposant également la meilleure couverture réseau.

Les bons plans d'Orange : un point apprécié par les nouveaux clients

Pour la première année de souscription d'un forfait mobile, les prix sont relativement bas grâce aux promotions d'Orange. Ils augmentent à leur montant définitif et stable au bout de 12 mois, l'avantage étant que l'engagement s'arrête au moment de l'augmentation sauf si un téléphone a été acheté avec l'abonnement. Ainsi, si l'abonné ne souhaite pas continuer, il peut résilier sans frais, ou avec certains frais si un téléphone a été acheté avec un engagement de 24 mois.

Il existe également des avantages pour les clients de la box internet d'Orange. Il est premièrement plus simple d'avoir le même opérateur pour sa box internet et son mobile. Le service client, par exemple, sera au même numéro.

En plus de cela, les clients des offres box internet + forfait mobile, que l'opérateur historique nomme Open, bénéficient de tarifs avantageux. Il s'agit donc d'un bon plan pour économiser de l'argent chaque mois sur le prix de sa box internet et de son forfait mobile.

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Les box internet de Orange : des offres avantageuses plébiscitées

Si Orange est entré en force sur le marché du forfait mobile, ses offres de box internet sont beaucoup plus ancrées dans l'historique de l'opérateur. Passant de l'ADSL à la fibre très haut débit pour un confort de l'abonné, Orange fait parler de sa qualité réseau. Ainsi, peu importe l'éligibilité du logement de l'adhérent, l'opérateur apporte une solution à tous les profils.

Orange permet de vérifier son éligibilité à la fibre pour un réseau encore plus rapide et opérationnel.

Pour les abonnés non éligibles à la fibre, Orange se charge de les approvisionner en internet grâce à son ADSL, moins puissante que la fibre mais de bonne qualité.

Des abonnements internet s'adaptant à tous les profils

La Livebox est la box internet commercialisée par Orange. Elle peut se trouver en version ADSL, mais l'abonné a la possibilité de faire un test d'éligibilité à la fibre. Orange différencie bien les prix ADSL et fibre optique.

Box internet Orange

Les avis sur les abonnements internet d'Orange.

Tout d'abord, concernant l'ADSL, moins chère, l'opérateur met en ligne deux offres :

Concernant la Livebox, les appels sont illimités, et la TV de Orange permet l'accès à 160 chaînes. Le décodeur TV UHD est en 4K, et l'Internet est en haut débit ADSL. L'abonné a également l'accès à la Livebox Play

Pour la Livebox Up, Orange permet l'accès à la Livebox 4, des appels sur mobiles en illimité pour la France, l'Europe et certains autres pays listés. Un deuxième décodeur est envoyé sur demande. Par activation, le service Maison intelligente permet de gérer tous ses appareils compatibles au sein de son domicile.

Concernant la fibre, Orange propose également deux offres :

La Livebox Fibre, avec les appels en illimités, et un excellent réseau. La fibre est à 400 Mb/s, que ce soit en débit montant ou descendant. Autant dire que la rapidité est au rendez-vous.

La Livebox UP Fibre : la fibre peut monter jusqu'à 600 Mb/s et avoir un débit descendant jusqu'à 2 Gb/s partagés, ou 1 Gb/s pour un équipement.

Livebox d'Orange : un engagement indispensable sur un an

Comme pour les forfaits mobiles, Orange engage l'abonné sur une période de 12 mois avec ses box internet. Cela signifie que pendant un an, le client ne peut rompre son contrat. S'il souhaite tout de même résilier, il doit payer le montant des mensualités impayées restantes. Cela peut être une vraie contrainte pour les clients qui restent par obligation et non plus par intérêt, quitte à manquer une bonne offre ailleurs. Cependant, Orange n'augmente pas le prix de l'abonnement pendant l'engagement.

Pour les consommateurs qui ne souhaitent pas s'engager, il reste possible de se tourner vers la filiale low-cost d'Orange, à savoir Sosh. Cette dernière commercialise une box internet sans engagement, ce qui est avantageux pour certains profils de clients. Il faut en outre savoir qu'il existe des motifs légitimes permettant de résilier gratuitement sa box internet.

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Des prix attractifs sur la première année selon les retours clients Orange

A l'instar de ses abonnements mobiles, Orange propose des prix intéressants pour la première année de souscription. C'est une bonne chose pour les nouveaux abonnés puisque la première année, ils ont la garantie de payer un tarif réduit pour leur abonnement internet pendant 12 mois. A la fin de cette période, les clients restent libres de rester chez Orange ou de changer d'offre.

Le prix augmente alors après un an, là où l'engagement s'arrête. Dès lors, l'abonné peut tout bonnement résilier. Concernant le prix final, il augmente environ de 4€/mois pour les forfaits mobiles les moins chers, jusqu'à 10 Go. Les plus gros forfaits avec engagement voient leur tarif monter à 14 euros de plus chaque mois. Bien entendu, les avantages du contrat ne disparaissent pas.

Les débits ADSL et fibre optique de Orange : avantages et inconvénients

Utiliser la Fibre optique à très haut débit ou l'ADSL d'Orange dépendra de l'éligibilité de son logement. En 2020 en France, certaines zones continuent par exemple de ne pas être éligibles à la fibre et les habitants doivent donc se contenter des débits ADSL d'Orange. Orange propose alors ses deux Livebox en version ADSL pour être sûr de pouvoir apporter à tous ses clients une connexion efficace et fiable.

Orange est réputé pour proposer des débits théoriques conséquents avec jusqu'à 1 Gb/s selon la box internet choisie, et même jusqu'à 2 Gb/s partagés. Les clients sont donc généralement particulièrement satisfaits des débits Fibre disponibles avec Orange et il est ainsi assez rare de voir de mauvais retours clients à ce sujet. Concernant l'ADSL, malgré le débit plus faible, le service apporté par Orange est également apprécié par la majorité des abonnés.

Les points forts et faibles des abonnements internet Orange
Technologie
Avantages
Inconvénients
ADSL Un prix plus abordable que la fibre dans les abonnements avec engagement

Une couverture réseau totale du territoire de la France métropolitaine

Un réseau moins performant malgré tout avec des débits descendant et montant moins importants et fluides
Fibre optique Une rapidité de réseau optimisée

L'accès au très haut débit

La non-éligibilité de certains abonnés à cause de la couverture réseau

Un prix un peu plus élevé dans les abonnements que l'ADSL

Le service client Orange : réactivité et avis clients

Avoir un bon abonnement avec une grande quantité de données internet et une bonne qualité réseau ne fait pas tout. Juger un opérateur sur ses capacités passe aussi par son service client.

L'opérateur répond-il rapidement aux demandes des clients ?

Est-il facilement joignable et de quelles manières ?

L'abonné souhaitant joindre le service client peut directement composer le 3900. Au prix d'un appel local, l'attente n'est pas facturée. Orange promet une prise en charge rapide et complète du client pour répondre à chacune de ses interrogations.

Vu qu'il s'agit d'un numéro joignable par fixe et mobile, qui plus est simplement au prix d'un appel local, les clients peuvent aisément joindre le service client Orange. En ligne, il est guidé par des conseillers suivant en temps réel le profil de l'abonné.

Conseils de MonPetitForfait

Il est possible que l'abonné ne puisse pas téléphoner au service client, ou qu'il ne puisse pas payer le prix d'un appel local. Des alternatives existent tout de même. L'espace client d'Orange permet de faire quelques manœuvres guidées en urgence, comme l'accès au code PUK. Enfin, la communauté Orange se réunit via un forum pour répondre aux questions des abonnés par rapport à leur expérience vécue et résolue.

Le service client Orange de qualité ? L’avis des clients Orange plutôt positif

Si certains se disent insatisfaits du service client proposé par le géant des télécoms, son assistance se révèle pourtant plutôt efficace. Chez Orange, ce sont 1200 points de contacts en agences physiques, plus de 35000 techniciens et une assistance technique disponible 24h/24 prête à intervenir en cas de besoin.

Joignable par téléphone, par e-mail et même par tchat ou Twitter, l’équipe de conseiller sait ainsi répondre aux interrogations de sa clientèle de manière efficace et rapide. Avantage non négligeable, Orange s’engage à intervenir dans les 24 heures si un problème survenait sur le matériel ou sur la ligne. De quoi mettre à Orange des avis plutôt positifs.

Service client Orange : avis sur l'opérateur

Comment contacter le service client d'Orange ?

On trouve également un forum communautaire avec une liste quasi-exhaustive des questions-réponses les plus courantes. Fonctionnant sur le principe de l’entraide, tout un chacun est libre de répondre aux questions des internautes, bien que des conseillers d’Orange habilités puissent également contribuer.

En outre, l’application Orange et moi” fait profiter aux clients de l’opérateur d’une gestion facilitée des contrats mobile, internet, TV et téléphone. L’application propose ainsi un aperçu des contacts, un suivi conso de l’ensemble des offres souscrites, une consultation rapide des factures mobiles et internet, la possibilité de souscrire ou résilier une option et de l’aide disponible à portée de pouce.

service client Orange
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Que valent réellement les offres de l'opérateur Orange ?

Au niveau des prix de Orange, plusieurs points sont à dégager. Malgré des tarifs un peu hauts, de bonnes choses en ressortent.

La remise appliquée à chaque première année de souscription est un bon point pour l'abonné.

L'engagement s'arrête au moment où le prix définitif de l'offre prend place, une transparence et une honnêteté appréciée.

Combiner une box internet avec un forfait mobile est économique et plus pratique pour les conditions du contrat et les avantages.

La couverture réseau d'Orange le place directement sur la première place du podium.

Les débits de la fibre et de l'ADSL sont fiables et rapides.

Le service client est performant, grâce au chat, au forum et au numéro permettant de joindre un conseiller.

L'espace abonné est riche, avec une boîte mail attitrée, des conseils en urgence et même le code PUK Orange en cas de blocage de son code PIN.

Malgré tout, les clients de Orange peuvent être très pessimistes sur les délais d'intervention lors de panne. Quelques commentaires pointent du doigt des pannes récurrentes et des dépannages repoussés ou avec des délais très longs. Des erreurs de la part des conseillers peuvent mettre à mal l'abonnement.

Le service client peut pécher sur certains points, comme chez d'autres opérateurs. En conclusion, l'opérateur historique Orange est qualitatif, avec de bons avantages fidélité, des remises intéressantes et un service professionnel.

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