Avis Orange : que pensent les clients des offres et services ?

Avis Orange

Tous les avis et notes des clients sur Orange

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Orange est l’opérateur historique des télécommunications en France. S’il s’est bâti une excellente réputation, les avis des clients Orange peuvent être une bonne source d’informations. Ces derniers peuvent en effet indiquer si la qualité des services est toujours au rendez-vous.

De la même manière, bénéficier de retours d’expérience des clients Orange peut être un plus. Cela donne des informations sur les points forts et les faiblesses de l’opérateur. En prenant en compte l’ensemble de ces éléments, les usagers peuvent alors faire leur choix sereinement.

Globalement, les avis clients Orange indiquent que l’opérateur :

  • Dispose d’un réseau mobile d’une excellente qualité, qui couvre une large partie du territoire.
  • Propose ni plus ni moins que l’un des meilleurs services clients, ce dernier étant réactif et efficace.
  • Une note moyenne de 2,8 sur 5 pour les avis clients d’Orange.

2.75

49% des utilisateurs recommandent Orange

Orange a reçu 1379 évaluations pour une note moyenne de 2.7 sur 5. 49% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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  • Conseiller incompétent

    Interruptions intempestives de connexion internet le conseiller ne veut rien faire car au moment où j'appelle la connexion est rétablie
    Il a préféré le passer le service de résiliation
    Ce que j'ai fait sur le champ
    Avant, ils essayaient au moins de réparer, ils rappelaient pour savoir si c'était réparé, maintenant plus de suivi.
    Vraiment déçu.

    Thierry 09/05/2023 à 8h17

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  • Très déçu

    Déçu de ma nouvelle offre, après dix ans chez vous, je pense me tourner vers un autre opérateur, cordialement.

    Jérôme 13/03/2023 à 8h48

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  • Pas de fidelisation

    Service correcte et efficace pour les nouveaux clients mais après plus d'offre pour eux. Aucun effort pour fideliser les clients. Donc il faut faire jouer la concurrence et accepter de changer tous les 2 ans pour ne pas payer le prix fort.

    Rouce 27/12/2021 à 9h47

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  • Forfait mobile à 30 euros

    Forfait mobile à 30 euros malgré une fidélité de tout temps. Merci Orange de faire payer vos clients fidèles plein pot. Côté réseau, le service est bon sauf certaines zones rurale et la 4G avec des debits loin des valeurs annoncée.

    Guy 03/01/2022 à 9h31

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  • Déçue

    Cliente depuis de nombreuses années, jusque là rien à dire, sauf que sur mes deux dernières factures ont m'a facturé 3 euros de location live box alors que je l'ai achetée en 2005 et qu'elle m'appartient et jusqu'à lors je n'avais jamais payé de location pour ma boxe.
    J'ai eu un conseiller en ligne mais pas moyen de lui faire comprendre qu'on ne modifie pas un contrat sans l'accord tacite du vendeur et du client !
    Du coup je me tente à les quitter bien que orange reste quand même le meilleur en qualité de service, mais ils restent aussi les plus chers sur le marché. Je suis très déçue et du coup j'ai dissuadé mon fils d'aller chez orange.

    lutin 29/12/2021 à 10h03

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Mon avis sur Orange

Note

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 01/01/2024

L’avis de MonPetitForfait sur l’opérateur mobile et internet Orange

Orange, l’opérateur historique, jouit d’une excellente réputation en France. Pour savoir si cette dernière est méritée ou non, la rédaction de MonPetitForfait a décidé de tester tous ses services : forfaits mobiles et box internet.

Notre avis sur Orange
7,5/10

Orange est l’acteur le plus ancien de la téléphonie en France. Anciennement nommé France Télécom, l’opérateur dispose de dizaines d’années d’expérience en téléphonie fixe, mobile et Internet. Grâce à son ancienneté, les services fournis sont qualitatifs, même si certains aspects semblent moins convaincants qu’auparavant.

Le réseau mobile d’Orange est le n°1 en France, tout comme son réseau Fibre très qualitatif. Pour cette raison, les tarifs sont plus chers que ses concurrents, mais la qualité est au rendez-vous. Les offres sont très complètes et des promotions sont proposées assez régulièrement.

La rédaction de MonPetitForfait lui a donc accordé, à l’issue de son test complet, la note de 7,5/10.

Points positifs
  • Une couverture réseau reconnue
  • Des services de qualité
  • Des téléphones à prix réduits
Points négatifs
  • Des tarifs assez élevés
  • Une assistance perfectible
  • Pas assez de promotions
Voir les offres d'Orange

Notre avis sur les forfaits mobiles d’Orange avec ou sans téléphone

Nous avons dans un premier temps décidé de nous intéresser aux offres mobiles d’Orange. De nombreuses formules sont disponibles : forfait sans engagement, forfait + smartphone ou encore mobile seul.

Que penser de la gamme de forfait de téléphone sans engagement d’Orange ?

Depuis quelques années, le marché des forfaits mobiles s’est largement tourné vers les abonnements sans engagement. Orange n’a pas raté le coche, et propose désormais une gamme de forfaits sans engagement qui s’avère plutôt complète. Elle permet de couvrir un large spectres de besoins, du petit forfait avec peu de data aux offres 5G les plus exhaustives.

Généralement, la gamme sans engagement d’Orange se compose de quatre offres :

  1. Forfait Orange 2h : un premier forfait avec 2 heures d’appels, SMS/MMS illimités et autour de 100 Mo de data qui s’adresse aux jeunes, aux personnes n’utilisant que très peu leur smartphone ou aux clients qui ont besoin d’une ligne secondaire. La rédaction de MonPetitForfait apprécie le fait que l’offre soit proposée à un petit prix de 2,99€/mois durant 6 mois puis 8,99€/mois.
  2. Forfait Orange 2h + 20 Go : pour ceux qui le souhaitent, il existe un forfait identique au précédent avec 20 Go de données mobiles. Il est habituellement proposé à 16,99€/mois pendant 6 mois puis 19,99€/mois, soit un tarif beaucoup trop élevé selon notre rédaction.
  3. Forfait Orange 100 Go 5G : ce forfait sans engagement d’Orange est le préféré de l’équipe de MonPetitForfait, et des clients aussi. Ils sont compatibles avec la 5G, avec 100 Go. Il est disponible autour de 16,99€/mois les 6 premiers mois, soit un tarif particulièrement intéressant, puis 31,99€/mois ensuite. À nouveau, appels, SMS et MMS sont illimités en France et en itinérance.
  4. Forfait Orange 170 Go 5G : cet abonnement est très semblable à l’offre 100 Go, mais avec davantage de data. Le tarif est quant à lui toujours très intéressant à seulement 22,99€/mois les 6 premiers mois, pour passer ensuite à 34,99€/mois.

L’avis de l’équipe de MonPetitForfait est assez mitigé sur cette gamme de forfaits sans engagement, et ce pour différentes raisons. Un des avantages des forfaits Orange, c’est que tous les forfaits sont utilisables comme en France depuis les DOM et l’Europe, Suisse et Andorre compris. Il s’agit donc de très bons forfaits pour les frontaliers Suisse, par exemple. De plus, une très grande partie, si ce n’est pas l’intégralité, des enveloppes data sont utilisables en itinérance, ce qui est un véritable avantage comparé aux opérateurs sans engagement.

Toutefois, certains forfaits sont assez chers et n’ont que peu d’intérêt, comme l’offre Orange 2h 20 Go ou encore l’offre Orange 10 Go, comparativement aux offres 100 Go et 170 Go qui proposent la 5G pour un tarif plus attractif. Il y a donc une certaine incohérence dans les prix.

Avis forfaits Orange

Les forfaits Orange sont variés mais certains sont très onéreux.

Les avantages des abonnements avec téléphone et engagement d’Orange

Orange est avant tout reconnu pour proposer des abonnements avec engagement, afin de pouvoir bénéficier d’un téléphone bien moins cher. L’opérateur propose toujours ce type d’offres, avec une gamme toutefois assez restreinte et très riche en data.

On trouve en général deux à trois forfaits Orange afin d’acheter un téléphone moins cher :

  1. Forfait Orange 200 Go : la première offre permet de vraiment payer un smartphone beaucoup moins cher. Il s’agit de l’offre 200 Go 5G, qui coûte 32,99€/mois pendant 6 mois puis 44,99€/mois. En itinérance, les communications téléphoniques sont illimitées comme en France, et 120 Go de data restent utilisables.
  2. Forfait Orange 240 Go : ce forfait ultra-complet est disponible chez Orange. Il inclut 240 Go de données 5G, pour 64,99€/mois. Là où cette offre marque des points, c’est au niveau des communications téléphoniques vers l’étranger : les appels sont illimités vers les fixes de plus de 100 destinations, et vers les fixes et mobiles d’Europe, des USA et du Canada. Les SMS/MMS sont en outre illimités vers l’Europe.

Quels autres avantages disponibles avec les forfaits Orange ?

Comme nous venons de le voir les deux gammes de forfaits Orange sont plutôt avantageuses car elles permettent de couvrir les besoins de la plupart des profils de consommateurs.

En plus de cela, la rédaction de MonPetitForfait a apprécié différentes caractéristiques de ces forfaits :

  • Les offres sont toutes disponibles avec eSIM : le client a donc le choix lors de la souscription entre la carte SIM classique et l’eSIM ;
  • Une remise est accordée aux clients Livebox : les clients d’une offre internet Orange peuvent profiter de 15€/mois de réduction au maximum selon le forfait mobile choisi ;
  • Une multi SIM offerte avec certains forfaits : l’opérateur permet de profiter d’une Multi SIM afin de pouvoir utiliser Internet sur différents appareils connectés (tablette…) ;
  • Un large choix d’options payantes : Orange propose tout un tas d’options afin de pouvoir étoffer son forfait mobile, que ce soit des options pour l’internationale, pour la sécurité, pour assurer son téléphone et bien d’autres.

Notre avis sur les forfaits Orange rejoint celui des abonnés : la gamme est claire et convaincante. Il y en a pour tous les gouts chez Orange, et les forfaits sont particulièrement complets à tous les niveaux. En revanche, nous sommes obligés de retirer des points à l’opérateur pour les prix pratiqués, et notamment la politique d’augmentation des prix au bout de six mois. Sur ce point, la rédaction de MonPetitForfait trouve que certains concurrents sont bien plus intéressants.

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Acheter un téléphone pas cher : notre avis sur les offres d’Orange

Orange commercialise donc une gamme de forfaits pour pouvoir s’acheter un téléphone à un tarif réduit. Grâce à cette dernière, les abonnés ont la possibilité d’acheter des téléphones portables à des prix très avantageux.

Chez MonPetitForfait, nous avons apprécié la politique de l’opérateur qui consiste à afficher les prix finaux des smartphones, et non avec un financement sur 24 mois comme font tous les opérateurs concurrents. Au moment de notre test de l’opérateur Orange, il était par exemple possible de se procurer un iPhone 14 Pro à partir de 529€ seulement. À noter qu’une facilité de paiement en 4x sans frais est généralement disponible.

En plus de cela, des promos font régulièrement leur apparition, prenant différentes formes : 

  • des remises immédiates sur le prix des smartphones ;
  • des offres de remboursement différé ;
  • des bonus de reprise en revendant à orange son ancien smartphone.
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La qualité du réseau mobile Orange : un véritable atout selon la rédaction

Après avoir décortiqué les différentes offres d’Orange, nous avons poursuivi notre test de l’opérateur en s’intéressant à la qualité du réseau mobile. Ce dernier est très réputé en France, et nous avons donc décidé de souscrire le forfait sans engagement 170 Go 5G pour se faire notre propre idée. Tout d’abord, la souscription est fluide, et l’installation de l’eSIM est rapide et intuitive. Ensuite, il faut souligner l’excellente qualité du réseau mobile Orange.

Couverture réseau Orange

Orange est le meilleur opérateur en termes de qualité de réseau.

Nous avons testé le forfait Orange dans le centre-ville de Lyon, mais également à la campagne, et nous n’avons subi aucun problème de réseau mobile. Les appels, SMS et MMS passent presque en toute circonstance, et la navigation sur Internet est très fluide. Cela n’est pas étonnant : les bilans de l’Arcep récompensent régulièrement le réseau mobile Orange pour sa qualité et son étendue.

Pour appuyer ces résultats, nous avons effectué des tests de débits dans le centre-ville de Lyon :

365,3 Mb/s en téléchargement et 18,2 Mb/s en téléversement. Il s’agit d’excellents débits, qui garantissent une navigation fluide même pour du jeu vidéo en ligne ou du streaming vidéo en 4K.

En consultant les avis clients, le bilan est similaire. Les abonnés sont largement satisfaits de la qualité de leurs forfaits Orange. Bien évidemment, des pannes Orange peuvent survenir ponctuellement, mais aucun problème systématique n’est à déplorer.

L’avis de MonPetitForfait sur les offres internet d’Orange

En plus de son activité dans la téléphonie mobile, Orange commercialise également des box internet nommées Livebox. Pour que notre test de l’opérateur Orange soit complet, nous nous sommes donc penchés sur ces abonnements.

Trois abonnements Livebox pour répondre à tous les besoins

Le gamme de box internet Orange s’étend sur trois offres : les Livebox, Livebox Up et Livebox Max. Toutes sont disponibles en ADSL et en fibre optique en fonction de l’éligibilité du logement de l’abonné.

Voici les caractéristiques des trois Livebox :

  1. La Livebox Fibre est l’offre d’entrée de gamme. Elle promet tout de même un débit jusqu’à 500 Mb/s, et donne accès à 140 chaînes TV grâce au décodeur UHD 4K. Les appels sont en outre illimités vers les fixes de nombreuses destinations et vers les mobiles de quelques pays. Cette offre avec 12 mois d’engagement coûte environ 24,99€/mois les 6 premiers mois puis 42,99€/mois.
  2. La Livebox Up apporte quelques caractéristiques supplémentaires : un débit boosté jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement et 600 Mb/s en upload, des appels illimités vers plus de destinations mobiles, et la possibilité de bénéficier sur demande d’un répéteur Wi-Fi 6, d’un deuxième décodeur TV UHD ou d’une clé TV, et d’un enregistreur jusqu’à 100h. Cette Livebox coûte autour de 33,99€/mois durant 6 mois puis 51,99€/mois.
  3. La Livebox Max permet de profiter de la dernière Livebox 6 qui est compatible avec le Wi-Fi 6, et de bénéficier d’encore plus de services complémentaires comme le Wi-Fi sérénité, d’un enregistreur jusqu’à 200h, etc. Pour profiter de cette Livebox, il faut payer environ 39,99€/mois durant 6 mois puis 57,99€/mois.

Même si les Livebox ne font pas partie des offres les moins chères du marché, la rédaction de MonPetitForfait ne peut que saluer le très bon rapport qualité-prix de ces abonnements. Mine de rien, les services proposés sont très complets, et la possibilité de résilier dès la deuxième année d’abonnement est un autre avantage. En plus, les offres open permettent de profiter d’un forfait mobile à prix réduit avec sa Livebox.

Avis offres internet Orange

Orange propose 3 abonnements internet très complets, avec de très bons débits Fibre.

Livebox Up
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La qualité du réseau Fibre d’Orange et les débits proposés

Les Livebox d’Orange regorgent de promesses, mais qu’en est-il en réalité ? Pour tester la qualité de la fibre optique d’Orange, nous avons souscrit une Livebox Up de l’opérateur. Le bilan est pour le moins positif : la souscription s’est bien déroulée, et nous avons assez vite reçu le matériel. Une fois mis en route, toutes les promesses ont été tenues. La navigation internet est particulièrement fluide, et nous n’avons rencontré aucune panne ou problématique pendant la durée de notre test.

En termes de débits, voici les résultats obtenus avec la fibre optique, à Lyon : 

  • 712,5 Mb/s en téléchargement
  • 445,2 Mb/s en téléversement.

Les promesses annoncées sont donc tenues au niveau des débits de la fibre optique des Livebox. Les avis clients sont également de cet avis : les Livebox fonctionnent bien, et assez peu de pannes sont à déclarer.

Le service client d’Orange est-il toujours aussi efficace ?

Pour poursuivre ce test, la rédaction de MonPetitForfait s’est ensuite intéressée à la qualité du service client de l’opérateur Orange. Il s’agit d’un élément central de tout abonnement mobile ou internet, car en cas de problème ou pour toute autre question, il faut pouvoir être pris en charge rapidement.

Historiquement, Orange a une excellente réputation à ce niveau-là. Cependant, il semblerait que la qualité du service client se soit dégradée au fil des années, à tel point qu’en consultant les avis clients, on se rend compte qu’Orange ne semble plus proposer un meilleur service client que ses concurrents.

La rédaction de MonPetitForfait a donc décidé de tester soi-même l’assistance d’Orange, afin de se faire sa propre idée :

  • La possibilité de contacter l’assistance par téléphone, par Internet ou même de se rendre directement en boutique est un point très positif.
  • La réactivité de l’assistance est assez agréable, nous avons pu avoir un conseiller assez rapidement au téléphone lors de nos tests.
  • Une fois en ligne avec un conseiller, les réponses à nos questions ont parfois été assez laborieuses. Certaines réponses ont été données rapidement, alors que d’autres ont mis du temps avec parfois une méconnaissance du sujet.

Notre avis final sur Orange et ses offres

Comme attendu, notre test d’Orange est plutôt positif, notamment au niveau des services mobiles et internet. Cependant, certains défauts viennent plomber l’expérience : service client améliorable et politique tarifaire dépassée, notamment. Pour toutes ces raisons, nous avons décidé d’accorder la note de 7,5/10 à Orange.

Les points fort d’Orange : 

  • des services qui fonctionnent bien tant pour les forfaits mobiles que pour les box internet ;

  • une couverture réseau impeccable en ville comme à la campagne ;

  • des smartphones à prix cassés avec les offres de forfait + smartphone.

Les points faibles de l’opérateur :  

  • Des prix qui sont plus élevés que la moyenne, et qui augmentent au bout de six mois ;

  • Un service client qui n’est plus aussi efficace qu’auparavant ;

  • Un manque de promotions pour devenir plus compétitif.

Conseils de MonPetitForfait

Nul doute, Orange est un très bon opérateur mobile bénéficiant du meilleur réseau mobile en France, et d’un très bon réseau Fibre pour Internet. Nos tests n’ont fait que confirmé les divers classements établis par l’Arcep. Pour bénéficier de ces services, il est alors normal de payer plus cher, toutefois, les prix sont parfois assez élevés selon l’offre choisie, ce que regrette l’équipe de MonPetitForfait.

Avis clients Orange : la qualité des services et des offres de l’opérateur

Les forfaits mobiles et les box internet Orange ont une excellente réputation. De nombreux consommateurs font confiance à l’opérateur qui est souvent récompensé pour la qualité de ses services. Toutefois, les offres Orange peuvent impliquer un engagement de 12 ou 24 mois, ce qui signifie que le choix de son forfait mobile ou de sa box internet doit mûrement être réfléchi.

Avis Orange mobile

Les avis client d’Orange.

Pour aider les consommateurs dans cette prise de décision, il est important de consulter les avis des clients déjà abonnés à Orange. Globalement, ces derniers révèlent que :

  • le service client d’Orange est généralement réactif ;
  • sa couverture réseau s’étend dans quasiment tout le territoire de France métropolitaine ;
  • l’opérateur propose des forfaits mobiles avec ou sans engagement adaptés à chacun ;
  • les Livebox sont d’excellente qualité, tant en fibre qu’en ADSL.

Avis clients : pourquoi aller chez Orange pour son forfait mobile ?

Orange est historiquement un des meilleurs opérateurs sur tous les points. En 2024, il continue sur sa lancée en proposant toujours plus d’offres de forfaits mobiles à prix avantageux et à la qualité reconnue. En consultant les avis des clients d’Orange, plusieurs avantages se dégagent.

L’opérateur s’illustre principalement par son réseau de qualité et ses offres mobiles et internet variées. S’ajoute à cela une large couverture du territoire français grâce à ses 1200 boutiques physiques. Il est leader sur les forfaits mobiles comme sur les box internet, fibre optique comprise.

Les avis sur la gamme de forfaits mobiles Orange

À l’heure actuelle, sept forfaits mobiles Orange sont disponibles. L’opérateur propose une large gamme de prix et d’offres attractives. L’atout principal selon les avis sur les forfaits Orange : même le plus petit abonnement a un accès aux données mobiles. Par exemple, l’offre avec 2 heures d’appels et SMS/MMS illimités prévoit 100 Mo de data. Le forfait mobile peut être bloqué ou non, au choix. Il n’y a en outre pas de période d’engagement et le prix n’augmente qu’après les 6 premiers mois d’abonnement.

Avec ou sans mobile, bloqués ou en illimité, Orange propose toute une série de forfaits mobiles adaptés aux besoins particuliers de sa clientèle. De 8,99 euros par mois à 64,99 euros par mois pour le plus complet des forfaits, ces derniers s’adaptent aux petits comme aux gros budgets. Le plus abordable comprend 2 heures d’appels, SMS et MMS et 100 Mo d’Internet mobile.

Forfaits mobiles d'Orange

Les forfaits 4G et 5G d’Orange sont appréciés par les abonnés.

Forfaits mobiles d'Orange
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Orange propose aussi des forfaits plus complets et riches en data pour les utilisateurs des données mobiles. Ils offrent 100 Go, 170, 200 ou encore 240 Go en 4G et/ou en 5G. Dans tous ces abonnements sans engagement, les appels, SMS et MMS restent illimités. Petit plus pour le forfait 240 Go : les appels sont illimités vers les fixes et mobiles d’Europe, des USA et du Canada.

Ce même forfait mobile est celui proposant la plus grosse enveloppe data de la gamme de l’opérateur historique. Il fait partie de la gamme de forfaits 4G compatibles 5G qu’Orange a lancé en octobre 2020. À noter que les forfaits 200 et 240 Go permettent d’acheter un smartphone à prix avantageux, pour peu que l’adhérent accepte de s’engager pour une durée de 24 mois envers Orange.

En résumé, les avis Orange sur les forfaits mobiles relèvent que les clients apprécient :

  • de pouvoir souscrire les cinq premiers forfaits sans engagement ;
  • la gamme de forfaits pas chers d’Orange, allant de 5,99€/mois (2h 100 Mo) à 16,99€/mois sur 6 mois (100 Go 5G) ;
  • les offres plus exhaustives aux rapports qualité prix avantageux, de 22,99€ (170 Go 5G) à 52,99€ (240 Go 5G) ;
  • le prix réduit les 6 premiers mois, et la possibilité de profiter d’une eSIM avec son forfait Orange.

Achat d’un téléphone avec un forfait Orange : le retour des clients

Chez Orange, il est également possible de se procurer un smartphone à prix réduit avec son forfait mobile. Pour cela, il faut choisir les forfaits 200 Go ou 240 Go 5G qui impliquent un engagement de 24 mois.

À ce niveau-là, l’opérateur présente un avantage de taille selon les retours des clients Orange : les forfaits mobiles souscrits avec un nouveau téléphone ne coûtent pas plus cher que sans, bien qu’ils permettent de bénéficier de tarifs avantageux sur le mobile.

En revanche, certains avis Orange mentionnent parfois l’absence de facilité de paiement de l’opérateur. Bien que les smartphones soient proposés à des prix très avantageux, les clients doivent donc payer une somme qui peut être conséquente lors de la souscription. Des offres de reprise compensent toutefois cet aspect.

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Avis clients Orange : quelle est la qualité du réseau mobile ?

Régulièrement, la couverture réseau d’Orange est récompensée comme étant la meilleure de France. En effet, l’opérateur arrive à couvrir plus de 99% de la population française en 4G et 4G+, ce qui correspond à 94% de la surface du territoire.

En plus de cet aspect, un autre revient souvent dans les avis clients Orange. Il s’agit des débits proposés par l’opérateur, et de la qualité globale de la connexion internet mobile. C’est sur cet aspect qu’Orange a une véritable longueur d’avance sur ses concurrents, proposant un service bien plus rapide et fluide en zone rurale comme dense.

En résumé, voici ce qui revient dans les avis clients Orange à propos du réseau mobile.

  • Le réseau est présent sur la grande majorité du territoire, avec d’excellents débits.
  • En zone rurale, Orange fait également partie des opérateurs proposant la meilleure couverture réseau.
  • Il est par ailleurs l’opérateur le plus en avance dans le déploiement de la 5G, notamment dans les grandes villes françaises.
Avis sur l'opérateur Orange, leader

Les bons plans d’Orange : un point apprécié par les nouveaux clients

Pour les 6 premiers mois de souscription d’un forfait mobile, les prix sont relativement bas grâce aux promotions d’Orange. Ils augmentent à leur montant définitif et stable au bout de 6 mois, l’avantage étant que les offres sont sans engagement pour la plupart. Ainsi, si l’abonné ne souhaite pas continuer, il peut résilier son forfait sans frais : un véritable avantage si l’on en croit les avis Orange.

Il existe également des bénéfices pour les clients aussi abonnés à une Livebox. Il est tout d’abord plus simple d’avoir le même opérateur pour sa box internet et son mobile. Le service client, par exemple, est au même numéro.

En plus de cela, les clients des offres box internet + forfait mobile, que l’opérateur historique nomme Open, bénéficient de tarifs avantageux. Il s’agit donc d’un bon plan pour économiser de l’argent chaque mois sur le prix de sa box internet et de son forfait mobile, ce que les abonnés disent apprécier lorsque l’on consulte les avis Orange.

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Orange est-il le meilleur fournisseur d’accès à internet pour l’ADSL et la fibre optique ?

Si Orange est entré en force sur le marché du forfait mobile, ses offres de box internet sont beaucoup plus ancrées dans l’historique de l’opérateur. Passant de l’ADSL à la fibre très haut débit pour un confort de l’abonné, Orange fait parler de sa qualité réseau. Ainsi, peu importe l’éligibilité du logement de l’adhérent, l’opérateur apporte une solution à tous les profils. Il est souvent considéré comme le meilleur fournisseur d’accès à Internet.

Les avis clients Orange sur les Livebox ADSL et fibre

Les Livebox sont les box internet commercialisée par Orange. Ces offres récoltent généralement des avis clients positifs, tant en ADSL qu’en fibre optique. Les abonnements sont effectivement disponibles avec ces deux technologies, mais le choix n’est pas laissé au client : c’est un test d’éligibilité qui détermine le raccordement adapté au logement. À noter que si les prix promotionnels des 6 premiers mois sont identiques, les tarifs hors promotion sont moins élevés pour l’ADSL que la fibre optique.

Box internet Orange

Les avis sur les abonnements internet d’Orange.

Trois box internet sont commercialisées par Orange, en ADSL et en fibre optique :

  • La première offre, la Livebox, inclut les appels illimités vers les fixes et la TV d’Orange avec l’accès à 140 chaînes. Le décodeur TV UHD est compatible 4K, et la connexion internet peut atteindre les 500 Mb/s en téléchargement et en envoi grâce à la Livebox 5 en fibre optique.
  • La Livebox Up permet aussi d’accéder à la Livebox 5, mais les débits sont boostés jusqu’à 2 Gb/s partagés en téléchargement, et jusqu’à 600 Mb/s en envoi. Les appels sont en outre illimités vers les fixes et mobiles de nombreuses destinations, et le décodeur TV UHD donne toujours accès à 140 chaînes. Les avis Orange mettent en avant le fait qu’un second décodeur ou une clé TV peut être fourni sur demande, comme un répéteur Wi-Fi 6.
  • Orange propose enfin la Livebox Max, qui permet de bénéficier de la nouvelle Livebox 7 avec le Wi-Fi 6E. Il s’agit d’une offre ultra haut de gamme, avec de nombreuses options comme la possibilité de profiter de jusqu’à 3 répéteurs Wi-Fi 6, sur demande. Les débits montent jusqu’à 5 Gb/s en téléchargement, et 1 Gb/s en envoi.

Avis Livebox Orange : un engagement d’un an mais sans augmentation

Contrairement aux forfaits mobiles, Orange engage l’abonné sur une période de 12 mois avec ses box internet. Cela signifie que pendant un an, le client ne peut pas rompre son contrat gratuitement. S’il souhaite tout de même résilier, il doit payer le montant des mensualités impayées restantes. Cela peut être une vraie contrainte pour les clients, qui le font remonter dans les avis Livebox. Cependant, Orange n’augmente pas le prix de l’abonnement pendant l’engagement, ce qui est un avantage.

Pour les consommateurs qui ne souhaitent pas s’engager, il reste possible de se tourner vers la filiale low-cost d’Orange, à savoir Sosh. Cette dernière commercialise une box internet sans engagement, ce qui est avantageux pour certains profils de clients. Il faut en outre savoir qu’il existe des motifs légitimes permettant de résilier gratuitement sa box internet.

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Des prix attractifs sur 6 mois selon les retours clients Orange

Les retours clients Orange mentionnent souvent les prix intéressants pour les 6 premiers mois de souscription aux Livebox. C’est une bonne chose pour les nouveaux abonnés puisqu’ils ont la garantie de payer un tarif réduit pour leur abonnement internet pendant 6 mois. À la fin de cette période, les clients restent libres de rester chez Orange ou de changer d’offre.

Les retours clients Orange citent également les tarifs avantageux des Livebox ADSL. Pour les clients qui ne sont pas éligibles à la fibre optique, la Livebox et la Livebox Up affichent effectivement des prix plus bas hors promotion. Durant les 6 premirs mois, les tarifs sont toutefois identiques en ADSL et en fibre optique.

Les débits ADSL et fibre optique de Orange : avantages et inconvénients

Utiliser la Fibre optique ou l’ADSL d’Orange dépend de l’éligibilité de son logement. En 2024 en France, certaines zones continuent à ne pas être éligibles à la fibre et les habitants doivent donc se contenter des débits ADSL d’Orange. Orange propos ses trois Livebox en version ADSL pour être sûr de pouvoir apporter à tous ses clients une connexion efficace et fiable.

Orange est réputé pour proposer des débits théoriques conséquents avec jusqu’à 2 Gb/s de débit descendant partagés ou non selon la box internet choisie. Les avis clients Orange sont donc généralement positifs à propos des débits Fibre disponibles avec Orange et il est ainsi assez rare de voir de mauvais retours clients à ce sujet. Concernant l’ADSL, malgré le débit plus faible, le service apporté par Orange est également apprécié par la majorité des abonnés. À noter que les clients éligibles peuvent passer à la fibre Orange.

Les points forts et faibles des abonnements internet Orange
  Avantages
Inconvénients
Box internet Orange – ADSL Un prix plus abordable que la fibre optique hors promo

Une couverture réseau quasi-intégrale du territoire métropolitain

Un réseau moins performant malgré tout avec des débits descendant et montant moins élevés
Box internet Orange – Fibre optique Une rapidité de réseau optimisée

L’accès au très haut débit

La non-éligibilité de certains abonnés à cause de la couverture réseau

Un prix un peu plus élevé dans les abonnements que l’ADSL, hors promo

Box 4G Orange : les avis sur la 4G Home

Orange possède un autre atout dans sa manche : son offre de box 4G. Nommée 4G Home, il s’agit d’une box internet qui utilise le réseau mobile 4G pour fournir une connexion à la maison.

Cet abonnement, bien qu’il soit assez confidentiel, récolte de nombreux avis clients positifs. Parfois, il s’agit effectivement de la seule solution pour profiter d’une connexion internet de qualité chez soi. Grâce à la 4G, les abonnés peuvent profiter d’un débit descendant jusqu’à 300 Mb/s. Cela correspond à ce que proposent certaines box internet fibre optique.

En plus de cet aspect, les clients semblent apprécier, dans leurs avis, l’accès à la TV grâce à l’application TV d’Orange ou grâce à la clé TV proposée en supplément. Autre point positif de la 4G Home : le premier mois d’abonnement est offert, ce qui permet de tester la box internet sans prendre de risque financier.

Le service client Orange : réactivité et avis clients

Avoir un bon abonnement avec une grande quantité de données internet et une bonne qualité réseau ne fait pas tout. Juger un opérateur sur ses capacités passe aussi par son service client.

À ce sujet, il est possible de joindre le service client au 3900. Au prix d’un appel local, l’attente n’est pas facturée : un avantage selon les avis clients Orange.

Si certains se disent insatisfaits du service client proposé par le géant des télécoms, son assistance se révèle pourtant plutôt efficace. Chez Orange, ce sont 1200 points de contacts en agences physiques, plus de 35000 techniciens et une assistance technique disponible 24h/24 prête à intervenir en cas de besoin.

Service client Orange : avis sur l'opérateur

Comment contacter le service client d’Orange ?

Joignable par téléphone, par e-mail et même par tchat ou Twitter, l’équipe de conseiller sait ainsi répondre aux interrogations de sa clientèle de manière efficace et rapide. Avantage non négligeable, Orange s’engage à intervenir dans les 24 heures si un problème survenait sur le matériel ou sur la ligne. De quoi mettre à Orange des avis plutôt positifs.

Pour les clients qui le souhaitent, il est possible de contacter Orange via d’autres moyens.

  • On trouve également un forum communautaire avec une liste des questions-réponses les plus courantes. Fonctionnant sur le principe de l’entraide, tout un chacun est libre de répondre aux questions des internautes, bien que des conseillers d’Orange habilités puissent également contribuer.
  • En outre, l’application « Orange et moi » fait profiter aux clients de l’opérateur d’une gestion facilitée des contrats mobile, internet, TV et téléphone. L’application propose ainsi un aperçu des contacts, un suivi conso de l’ensemble des offres souscrites, une consultation rapide des factures mobiles et internet, la possibilité de souscrire ou résilier une option et de l’aide disponible à portée de pouce.
service client Orange
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Que valent réellement les offres de l’opérateur selon les avis Orange ?

Au niveau des tarifs d’Orange, plusieurs points sont à dégager. Les prix sont plus abordables qu’auparavant, et de nombreux aspects positifs ressortent des avis Orange :

  1. La remise appliquée à chaque 6 premiers mois de souscription est un bon point pour l’abonné.
  2. Les forfaits souscrits sans achat d’un nouveau smartphone sont sans engagement, ce qui est un réel avantage.
  3. Combiner une box internet avec un forfait mobile est économique et plus pratique pour les conditions du contrat et les avantages.
  4. La couverture réseau d’Orange le place directement sur la première place du podium.
  5. Les débits de la fibre et de l’ADSL sont fiables et rapides.
  6. Le service client est performant, grâce au chat, au forum et au numéro permettant de joindre un conseiller.
  7. L’espace abonné est riche, avec une boîte mail attitrée, des conseils en urgence et même le code PUK Orange en cas de blocage de son code PIN.

Malgré tout, les avis clients de Orange peuvent être très pessimistes sur les délais d’intervention lors des pannes. Quelques commentaires pointent du doigt des pannes Orange récurrentes et des dépannages repoussés ou avec des délais très longs. Des erreurs de la part des conseillers peuvent mettre à mal l’abonnement.

Le service client peut pécher sur certains points, comme chez d’autres opérateurs. En conclusion, l’opérateur historique Orange est qualitatif, avec de bons avantages fidélité, des remises intéressantes et un service professionnel.

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