Orange est l’opérateur de téléphonie mobile numéro 1 en France selon le rapport officiel de l’Arcep. L’opérateur historique, fondé en 1988, a été racheté en 2000 à Vodafone. Il propose des offres de téléphonie mobile et des offres d’accès à Internet avec la Livebox. Il faut savoir qu’Orange propose aussi d’autres offres spécifiques via l’opérateur Sosh avec des forfaits sans engagement à bas prix.

Pour assumer son rôle d'opérateur historique, Orange se distingue avec :

Divers forfaits pour tous les profils d'utilisateurs.

Des forfaits abordables, et d'autres plus complets pour des besoins spécifiques.

Un réseau mobile reconnu comme étant le plus performant de France.

La gamme de forfaits mobiles d'Orange et ses avantages

Filtres
  • Opérateur
  • Description
  • Appels
  • Data
  • Prix
Orange
24/24 + 10 Go
  • Engagement 12 mois
  • Pour Smartphone
Appels illimités
SMS et MMS illimités
10Go
Fin de l'offre dans 20 jours
21,99€
Par mois
pendant un an
26,99€/ mois
En savoir plus
Orange
Série limitée 24/24 + 40 Go
  • Engagement 12 mois
  • Pour Smartphone
Appels illimités
SMS et MMS illimités
40Go
Fin de l'offre dans 20 jours
iPhone 8 à 1€ !
28,99€
Par mois
pendant un an
28,99€/ mois
En savoir plus
Orange
24/24 + 70 Go / 5G
  • Engagement 12 mois
  • Pour Smartphone
Appels illimités
SMS et MMS illimités
70Go
Fin de l'offre dans 20 jours
24,99€
Par mois
pendant un an
39,99€/ mois
En savoir plus
Orange
24/24 + 70 Go
  • Engagement 12 mois
  • Pour Smartphone
Appels illimités
SMS et MMS illimités
70Go
Fin de l'offre dans 19 jours
Promo !
19,99€
Par mois
pendant un an
34,99€/ mois
En savoir plus
Orange
2h bloqué + 100 Mo
  • Engagement 12 mois
  • Forfait bloqué
2h00 d'appels
SMS et MMS illimités
100Mo
Fin de l'offre dans 20 jours
2,99€
Par mois
pendant un an
7,99€/ mois
En savoir plus
Orange
2h bloqué + 20 Go
  • Engagement 12 mois
  • Forfait bloqué
2h00 d'appels
SMS et MMS illimités
20Go
Fin de l'offre dans 20 jours
13,99€
Par mois
pendant un an
18,99€/ mois
En savoir plus
Orange
2h + 100 Mo
  • Engagement 12 mois
2h00 d'appels
SMS et MMS illimités
100Mo
Fin de l'offre dans 20 jours
2,99€
Par mois
pendant un an
7,99€/ mois
En savoir plus
Orange
2h + 20 Go
  • Engagement 12 mois
2h00 d'appels
SMS et MMS illimités
20Go
Fin de l'offre dans 20 jours
13,99€
Par mois
pendant un an
18,99€/ mois
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Orange
24/24 + 150 Go / 5G
  • Engagement 12 mois
  • Pour Smartphone
Appels illimités
SMS et MMS illimités
150Go
Fin de l'offre dans 20 jours
49,99€
Par mois
pendant un an
64,99€/ mois
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Orange
24/24 + Data illimitée / 5G
  • Engagement 12 mois
  • Pour Smartphone
Appels illimités
SMS et MMS illimités
Illimité
Fin de l'offre dans 20 jours
79,99€
Par mois
pendant 12 mois
94,99€/ mois
En savoir plus
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Les actualités d'Orange

Orange a décliné ses forfaits mobiles en neuf offres distinctes afin de répondre à des besoins spécifiques avec chacune des offres. Pour cela, on retrouve tout d’abord deux forfaits avec des services relativement basiques. D'autre part, Orange affiche des forfaits avec des services bien plus complets.

Enfin, l'opérateur propose également des forfaits à dimension internationale permettant un usage des communications ainsi que de la data depuis de nombreuses destinations, en plus des DOM et de l'Europe. Tous ces abonnements sont divisés en deux gammes : les forfaits 4G et les forfaits compatibles 5G.

Forfaits mobiles d'Orange

Orange propose une gamme de forfaits mobiles variée, avec engagement de durée.

Les forfaits 4G d'Orange : surfer sur le Web mobile à petit prix

Orange commercialise cinq forfaits mobiles 4G dans sa gamme. Cette dernière permet donc de combler les besoins de tous les consommateurs, bien que les offres les plus exhaustives soient disponibles dans l'autre gamme de l'opérateur, celle des forfaits 4G compatibles 5G. Celle-ci sera détaillée dans la partie suivante.

Quels sont les forfaits mobiles 4G proposés par Orange ?

Les forfaits mobiles 4G d'Orange
Appels 2 heures 2 heures illimités illimités illimités
SMS / MMS illimités
Data 100 Mo 5 Go 10 Go 70 Go 80 Go
À l'étranger Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 2 heures

✉️ illimités

📱 100 Mo

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 2 heures

✉️ illimités

📱 5 Go

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 10 Go

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 70 Go

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 80 Go

Prix de base 7,99€ 16,99€ 26,99€ 34,99€ 44,99€

L'abonnement mobile Orange 2h 100 Mo

Le premier forfait mobile d'Orange inclut 2 heures d'appels ainsi que les SMS et MMS illimités. Du côté des données mobiles, les consommateurs retrouvent une enveloppe limitée de 100 Mo. Sans que cela n'influe sur le prix du forfait, il est possible d'opter pour cette offre en version bloquée. Cela permet notamment d'éviter une facture plus importante que les 7,99€ mensuels.

Pour les clients Open, détenant donc une box internet et un abonnement mobile Orange, ce forfait est même accessible pour 4,99€ par mois seulement, hors promotion. Il s'agit donc d'une petite offre qui s'adresse aux consommateurs qui n'utilisent que peu leur téléphone portable, et qui souhaitent souscrire un forfait mobile peu onéreux.

En bref, ce forfait Orange inclut :

deux heures d'appels et les SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe, les DOM, la Suisse et l'Andorre ;

100 Mo de données mobiles à utiliser depuis toutes les destinations citées ci-dessus ;

le tout pour 7,99€ par mois seulement hors promotion.

Orange
Forfait mobile pas cher
à partir de2.99 €
Voir cette offre

Le forfait mobile 2H + 5 Go

Dans la continuité du forfait précédent, Orange affiche une autre offre pour les usagers aux besoins limités. Avec le forfait à 16,99€, il existe davantage de possibilités au niveau des appels. Si deux heures sont toujours disponibles, l'illimité est valable pour les appels vers 3 numéros.

Il s'agit donc d'une alternative intéressante, notamment pour les enfants. Du côté de la data, le volume de données mobiles est bien plus conséquent avec pas moins de 5 Go disponibles. Un réel atout pour profiter de son smartphone en naviguant sur Internet ou utilisant des applications.

À noter que les services de ces forfaits restent également utilisables à l'étranger comme en France. C'est le cas en Europe ainsi que depuis les départements d'outre-mer, la Suisse et Andorre.

Quelles sont les caractéristiques du forfait 2h + 5 Go d'Orange ?

2 heures d'appels avec 3 numéros illimités ainsi que les SMS et MMS illimités en France et depuis l'Europe, les DOM, la Suisse et l'andorre ;

5 Go de données mobiles à partager entre toutes ces destinations ;

une offre disponible pour 16,99€ par mois seulement, hors promotion.

Orange
Forfait mobile pas cher
à partir de13.99 €
Voir cette offre

Que propose le forfait 10 Go d'Orange ?

Le forfait 10 Go d'Orange s’avère complet avec de multiples services en plus du tout illimité pour les appels, SMS et MMS. C'est également au niveau des données mobiles que ce forfait s'avère particulièrement avantageux. Il inclut effectivement deux fois plus de data que l'abonnement précédent, pour un total de 10 Go à consommer chaque mois en France métropolitaine comme en itinérance. Il s'agit en outre du premier forfait illimité de la gamme d'Orange, permettant de profiter des appels à volonté.

Pour résumer, ce forfait qui revient à 26,99€ par mois propose :

de profiter des appels, SMS et MMS illimités ;

de bénéficier d’une enveloppe data relativement conséquente avec pas moins de 10 Go à utiliser en 4G ;

d'accéder à l'ensemble de ces services depuis l'Europe, les DOM, la Suisse et Andorre.

Orange
Forfait mobile illimité
à partir de21.99 €
Voir cette offre

Un forfait 70 Go 4G chez Orange

Outre les appels, SMS et MMS en accès illimité, cette première offre riche en 4G proposée par Orange existe uniquement avec 12 mois d'engagement. Elle ne permet donc pas d'obtenir un smartphone à prix réduit. Elle inclut toutefois une enveloppe data adaptée aux usages actuels de l'Internet mobile, d'un volume mensuel de 70 Go. Les communications téléphoniques restent en outre incluses en illimité dans les conditions habituelles. Cette offre affiche un bon rapport qualité-prix, puisqu'elle est disponible pour 34,99€ par mois.

Le forfait 70 Go 4G d'Orange inclut donc :

Appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l'Europe les DOM, la Suisse et l'Andorre ;

70 Go de données mobiles utilisables depuis toutes ces destinations ;

un prix mensuel de 34,99€.

Ce forfait est donc l’abonnement idéal pour une consommation normale d’un smartphone. Les clients de la Livebox d’Orange profitent en plus d’une remise mensuelle de 10€. Ainsi, les tarifs tombent à 24,99€ ou 34,99€ selon la configuration choisie.

Orange
Forfait mobile 4G
à partir de19.99 €
Voir cette offre

Le forfait téléphone Orange avec 80 Go de 4G

Un dernier forfait téléphone Orange est disponible en 4G, avec 80 Go de données mobiles. En plus de la différence de data, cette offre permet d'utiliser les services depuis l'Europe, les DOM, la Suisse et Andorre. Elle est en outre disponible avec 24 mois d'engagement, ce qui permet aux adhérents de bénéficier d'un tarif avantageux pour l'achat d'un nouveau smartphone.

Quelles sont les caractéristiques du forfait téléphone Orange avec 80 Go de 4G ?

Appels, SMS et MMS illimités en France ainsi que depuis l'Europe, les DOM, la Suisse et l'Andorre, vers ces zones additionnées de la Métropole.

80 Go de données mobiles à partager entre toutes ces destinations.

Un prix de 44,99€ par mois.

Orange
Forfait mobile 4G
à partir de29.99 €
Voir cette offre

Les forfaits 4G compatibles 5G d'Orange : des offres intéressantes ?

Si les forfaits précédemment évoqués ont des arguments à faire valoir, il ne s'agit pas des offres les plus riches en services. Depuis octobre 2020, Orange propose effectivement des forfaits mobiles 4G compatibles 5G. Désormais, les abonnements les plus complets de l'opérateur se trouvent dans cette gamme. Ces forfaits mobiles permettent de profiter de 70 Go de données mobiles au minimum, et de la data illimitée au maximum.

Les forfaits mobiles 4G compatibles 5G d'Orange
Appels illimités illimités illimités illimités
Communications vers l'international
SMS / MMS illimités
Data 70 Go 100 Go 150 Go Go illimités
À l'étranger Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 70 Go

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 70 Go

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 80 Go

Europe, DOM, Suisse, Andorre, USA, Canada et Chine :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 100 Go

Prix de base 39,99€ 49,99€ 64,99€ 94,99€

Un forfait 4G compatible 5G avec 70 Go de data chez Orange

La première offre compatible avec la 5G proposée par Orange inclut 70 Go de données mobiles. Elle se montre très similaire au forfait 24/24 70 Go disponible en 4G, décrit plus tôt dans cette page. En s'y abonnant, les clients peuvent donc profiter de 70 Go de données mobiles en France comme depuis l'Europe, les DOM, la Suisse et l'Andorre.

En plus de cela, les appels, SMS et MMS se retrouvent inclus en illimité dans les mêmes conditions. Au niveau du tarif, il faut toutefois compter 5€ par mois supplémentaires, pour un total de 39,99€/mois. Il s'agit donc d'un forfait compatible 5G plutôt abordable.

En bref, voici ce que propose le forfait 5G 70 Go d'Orange :

Appels, SMS et MMS illimités en France ainsi que depuis l'Europe, les DOM, la Suisse et l'Andorre, vers ces zones additionnées de la France métropolitaine ;

70 Go de données mobiles utilisables depuis toutes les destinations citées ci-dessus ;

un prix hors promotion de 39,99€ par mois.

Orange
5G
à partir de24.99 €
Voir cette offre

Un abonnement Orange avec 100 Go de 4G ou 5G

Pour les clients qui ont de plus gros besoins, Orange commercialise un deuxième forfait 4G compatible 5G avec 100 Go de data. Tout comme les abonnements précédents, il permet bien évidemment de profiter des communications téléphoniques habituelles en illimité. L'enveloppe data incluse permet en outre de profiter de l'Internet mobile sans avoir à se priver.

Ce dernier est accessible pour 49,99€ par mois, et inclut :

les appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM ;

100 Go de données mobiles à dépenser en France métropolitaine, dont 70 Go disponibles depuis l'Europe et les DOM.

Il s'agit d'un abonnement relativement haut de gamme, qui reste abordable pour les consommateurs qui ont besoin d'une grosse enveloppe de données mobiles. Avec cette offre mobile Orange, les clients peuvent en outre bénéficier d'une conséquente réduction en cas d'achat d'un nouveau smartphone.

Orange
5G
à partir de34.99 €
Voir cette offre

150 Go : un forfait 4G compatible 5G international

Pour les consommateurs qui ont besoin de communications internationales, Orange propose son forfait 150 Go. Comme avec les autres abonnements, les appels, SMS et MMS sont illimités. La différence réside en termes d’appels à l’international et de data, ainsi que de prix. Ici, il faut effectivement s'acquitter de 64,99€ par mois.

Ce forfait très complet d'Orange permet ainsi :

d'appeler en illimité en France vers les fixes d'une centaine de destinations ;

d'appeler en illimité en France vers les mobiles d'Europe, des DOM, des USA, du Canada et Suisse Andorre ;

d'envoyer des SMS et MMS en illimités depuis la France vers l'Europe, les DOM et la Suisse ;

de profiter de 150 Go de données mobiles en France, dont 100 Go sont utilisables depuis les DOM, la Suisse, Andorre, l'Europe et les USA ;

de bénéficier d'une seconde carte SIM et d'obtenir en prêt un smartphone performant en cas de besoin. ;

Orange
5G
à partir de49.99 €
Voir cette offre

Il est donc possible d'utiliser ce forfait Orange à l'international. Il s'avère donc idéal pour les personnes voyageant beaucoup à titre professionnel ou personnel. Au niveau du tarif, ce forfait revient à 64,99€ par mois avec ou sans mobile et avec engagement d'un an ou deux ans en cas d'achat d'un téléphone. Les clients box internet profitent cette fois d’une remise mensuelle de 15€. Les tarifs tombent ainsi à 49,99€.

Un forfait 4G / 5G illimité chez l'opérateur

Orange commercialise un dernier forfait mobile dans sa gamme. Il s'agit d'une offre ultra haut de gamme, qui propose l'Internet mobile 4G et 5G en illimité. Elle coûte 94,99€ par mois, ce qui en fait l'abonnement le plus onéreux de la gamme d'Orange. En contrepartie, il s'agit aussi du forfait Orange mobile le plus complet disponible dans la gamme de l'opérateur, tant au niveau de la data que des communications internationales incluses.

En plus de tous les atouts décrits dans l'abonnement mobile précédent, l'offre Go illimités inclut également :

les appels et MMS illimités depuis la France vers la Chine ;

les SMS illimités vers et depuis le monde entier ;

l'itinérance étendue aux USA, au Canada et à la Chine, avec les appels, SMS et MMS illimités depuis ces destinations, et 100 Go de données mobiles à utiliser.

Orange
5G
à partir de79.99 €
Voir cette offre

Livebox + forfait mobile : les offres Open d'Orange

Chez l'opérateur historique, il est également possible de combiner une Livebox avec un forfait téléphone Orange. Ces offres combinées se nomment Pack Open. Il en existe de nombreux types, puisque l'opérateur en propose avec la Livebox et la Livebox Up, et ce en version ADSL ou fibre optique. Les clients peuvent en outre sélectionner un forfait 4G ou 5G. Au total, il existe donc plus de 20 Pack Open chez Orange, du plus basique au plus onéreux.

Il est par exemple possible de citer les offres suivantes.

Le pack Open Up Fibre avec forfait 100 Go 4G/5G qui est proposé à 86,99€ par mois seulement. Sans l'offre Open, il faudrait débourser 99,98€ par mois.

Le pack Open ADSL avec le forfait 4G 10 Go, disponible pour 54,99€ par mois, au lieu de 63,98€ séparément.

Comme le montrent ces trois exemples, les Pack Open d'Orange permettent de faire des économies, chaque mois. En plus de cela, les clients détenant une offre Open peuvent profiter de tarifs avantageux pour les forfaits mobiles des membres de leur famille. D'autres avantages sont en outre présents, comme le fait d'obtenir une facture unique.

Orange
Box internet et forfait mobile
à partir de39,99 €
Voir cette offre

En résumé, voici les avantages des offres Livebox + forfaits mobiles d'Orange :

un prix avantageux pour l'adhérent ;

des remises sur le prix des forfaits mobiles pour les membres de sa famille ;

une facture simplifiée ;

une gestion des forfaits de la famille facilitée.

Quelles sont les options proposées pour les forfaits Orange ?

En plus de ces grandes formules, Orange propose aussi de nombreuses options pour personnaliser son forfait mobile. Communications, international, divertissement ou encore sécurité et Internet : tout y est. On trouve d’abord des options qui permettent d’enrichir son enveloppe de données mobiles mensuelles. Ces options, sans engagement de durée, peuvent parfaitement venir combler un besoin ponctuel dans le domaine de la 4G. Une option pratique pour avoir plus de données sans avoir à changer de forfait mobile Orange.

Forfaits mobiles d'Orange

Orange met en avant des forfaits 4G plus ou moins complets, en fonction des besoins des clients.

Les offres mobiles Orange peuvent en outre être enrichies d'options internationales. Les options liées aux communications permettent ainsi de davantage appeler vers l’étranger, mais aussi depuis l’étranger. Orange dispose en outre de pass qui peuvent couvrir l’ensemble des pays de la planète. De quoi pouvoir communiquer en toutes circonstances, peu importe le pays dans lequel on se rend.

Enfin, Orange dispose aussi d’options liées à des services de sécurité et de divertissement. Qu’il s’agisse de streaming de musique ou de vidéos, l’opérateur historique a ce qu’il faut. En plus de cela, les consommateurs peuvent aussi souscrire à des options pour protéger ses appareils d’attaques de virus. Orange couvre donc tous les domaines avec, au final, plus de 30 options pour personnaliser son forfait mobile.

En résumé, les forfaits mobiles Orange peuvent être enrichis d'options :

permettant de profiter de données mobiles supplémentaires ;

internationales pour communiquer depuis et vers l'étranger ;

de divertissement ;

diverses comme le Multi-SIM qui peut être gratuit en fonction du forfait mobile Orange.

Quelle est la qualité générale du réseau mobile Orange ?

Orange est l'opérateur historique français. Sa réputation n'est plus à faire, et ce notamment grâce à la qualité de son réseau mobile. Aujourd'hui, Orange dispose effectivement de l'un des meilleurs réseaux mobiles de France, que cela soit en 2G, 3G, 4G/4G+ ou encore 5G.

Pour s'en rendre compte, il suffit de consulter les données mises à disposition par l'Arcep, l'autorité de régulation des télécoms. Si Orange excelle en ce qui concerne le pourcentage de la population et du territoire couverts, c'est également le cas pour la qualité globale du réseau. L'opérateur se distingue également dans le cadre du déploiement de la cinquième génération de réseau mobile.

C'est pour toutes ces raisons que l'opérateur Orange est souvent considéré comme le premier opérateur français. En souscrivant un des forfaits mobiles Orange, les clients sont donc généralement assurés de pouvoir profiter d'une offre performante sous tous les aspects.

Orange propose-t-il des promotions sur ses offres ?

Puisqu’il est question de réduction de prix, comment se positionne Orange sur les promotions ? Si les clients de la box internet profitent de remises sur les offres mobiles, d’autres rabais sont envisageables. Il est souvent possible de trouver des remises immédiates destinées aux nouveaux clients de l’opérateur. Ces dernières permettent d'économiser jusqu'à 15€ par mois sur le prix de son abonnement mobile, et ce durant toute la première année d'abonnement.

Orange propose par ailleurs d’assurer gratuitement la portabilité du numéro de téléphone. Ces promotions permettent à l’opérateur historique de recruter de nouveaux clients en affichant des prix plus attractifs. Il n’est pas impossible, occasionnellement, de trouver d’autres promotions pour certains événements. Mais si l’opérateur historique aime à mettre en avant ses forfaits, il propose aussi des promotions intéressantes sur les smartphones.

Régulièrement, Orange propose ainsi une vente flash sur un ou plusieurs mobiles. Ces ventes flash durent plusieurs jours et concernent des mobiles seuls, ou avec forfait. Elles sont le plus souvent accessibles à tous les clients, nouveaux et actuels. En plus de ces ventes flash, on retrouve aussi des campagnes promotionnelles plus longues pour les soldes ou les périodes de fêtes. Parmi les promotions disponibles auprès d’Orange, il faut également mentionner les offres de remboursement. Elles peuvent aussi bien toucher des abonnements mobiles que des abonnements internet ou des smartphones.

Codes promo Orange
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Espace client, SAV : les autres services d'Orange

Quand on est client d’un abonnement de téléphonie mobile Orange, on peut aisément suivre ce dernier. L’opérateur met plusieurs outils à disposition des usagers. On trouve bien entendu l’espace client en ligne, mais aussi son équivalent pour mobile avec l’application Orange et moi. Enfin, pour les problèmes les plus délicats, il reste encore le service client de l’opérateur.

Espace client et appli mobile : gérer son forfait téléphone Orange

Pour tout ce qui a trait aux questions les plus simples, Orange met à disposition son application, Orange et Moi, ainsi que son espace client en ligne. Avec, les clients gèrent leur forfait téléphone Orange de A à Z, en quelques clics seulement. Mais en plus de cela, il est possible de retrouver tous les documents importants relatifs à l’opérateur, dont les factures mobiles.

Suivre et faire évoluer son offre mobile Orange depuis son espace client

Parmi les éléments liés à la gestion de son forfait, qu'est-il possible de faire avec ces services ? Tout d’abord, il est possible de gérer l’ensemble de sa consommation mobile. À tout moment, en quelques coups de doigt sur le smartphone, l'utilisateur accède à des informations telles que la quantité de données mobiles qu’il lui reste à utiliser. Pour les abonnements les plus rudimentaires, le nombre de minutes d'appels disponibles est consultable.

Selon les besoins, l’application, de même que l’Espace client en ligne, permet de faire évoluer son abonnement de téléphonie mobile. Orange propose effectivement tous les forfaits vers lesquels il est possible de migrer, mais aussi toutes les options auxquelles l'adhérent peut souscrire. Il est ainsi très facile, en cas de besoin ponctuel, de ne profiter d’une option que pour un seul mois seulement. Chaque changement effectué sur l'abonnement est pris en compte au renouvellement mensuel du forfait. Il faut donc anticiper ces évolutions car leur mise en place n'est pas instantanée.

Trouver des solutions aux problèmes rencontrés avec son forfait Orange

L'application Orange et Moi et l'espace client en ligne permettent de trouver des réponses aux questions les plus courantes. En ligne, il est ainsi possible d'accéder à de nombreux outils très pratiques : FAQ, forum ou encore le chat avec un conseiller. Ces outils sont à exploiter autant que possible avant d’avoir recours au service client par téléphone.

Pour tout ce qui relève d’un changement d’offre, d’une souscription ou d’une résiliation, les services en ligne peuvent apporter toutes les réponses. Il en va de même en ce qui concerne les smartphones eux-mêmes. Cela reste également valable quand il s’agit d’obtenir une information comme un numéro de contrat ou un code lié à son mobile ou son forfait.

Passer d'un forfait mobile Orange à une offre sans engagement Sosh : la procédure.
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Service client : qualité et utilité pour son offre mobile Orange

À quel moment contacter le service client Orange ? Il est possible de contacter le service client Orange dès l’instant où un utilisateur ne trouve pas la réponse à sa question sur les services d'aide en ligne. Le service client Orange est alors joignable par téléphone, au 3900.

Le numéro est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est toutefois recommandé d’éviter d’appeler le samedi, et de manière générale, d’éviter le créneau 18h – 20h. C’est effectivement à ces moments-là qu’Orange enregistre la plus forte affluence d’appels.

Service client Orange

En cas de problème, le service client d'Orange est généralement efficace et réactif.

L’UFC-Que Choisir a désigné Orange comme l’opérateur ayant le meilleur service client en 2017. Proportionnellement à son nombre d’abonnés, il est l’opérateur qui reçoit le moins de plaintes. L’Arcep signale également que plus de 94% des problèmes évoqués par un client trouvent une résolution avec le service client par téléphone. Toutefois, il peut très bien arriver que le problème persiste, ou soit mal identifié. Que faire si le service client Orange ne résout pas le problème ?

Dans un premier temps, il est possible d'envoyer un courrier au Service Client de l’opérateur. Celui-ci dispose d’une adresse à Lille :

Orange – Service Clients – TSA 10018 – 59 878 Lille Cedex 9

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