Forfaits mobiles Orange

Orange est l’opérateur de téléphonie mobile numéro 1 en France selon les rapports officiels de l’Arcep. L’opérateur historique est une filiale du groupe France Télécom, lequel a été racheté en 2000 à Vodafone. Il propose des offres de téléphonie fixes et mobiles ainsi que des offres d’accès à Internet avec la Livebox.

Pour assumer son rôle d'opérateur historique, Orange se distingue avec :

  • Divers forfaits pour tous les profils d'utilisateurs.
  • Des forfaits abordables, et d'autres plus complets pour des besoins spécifiques.
  • Des services compris à la fois en France, en Europe et dans les DOM.
  • Un réseau 4G reconnu comme étant le plus performant de France.

La gamme de forfaits mobiles d'Orange et ses avantages

Appels illimités
SMS et MMS illimités
21,99€ Par mois
26,99€ / mois
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Appels illimités
SMS et MMS illimités
19,99€ Par mois
34,99€ / mois
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2h00 d'appels
SMS et MMS illimités
2,99€ Par mois
7,99€ / mois
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2h00 d'appels
SMS et MMS illimités
11,99€ Par mois
16,99€ / mois
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2h00 d'appels
SMS et MMS illimités
2,99€ Par mois
7,99€ / mois
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2h00 d'appels
SMS et MMS illimités
11,99€ Par mois
16,99€ / mois
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Appels illimités
SMS et MMS illimités
29,99€ Par mois
44,99€ / mois
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Appels illimités
SMS et MMS illimités
79,99€ Par mois
94,99€ / mois
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Appels illimités
SMS et MMS illimités
34,99€ Par mois
49,99€ / mois
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Appels illimités
SMS et MMS illimités
49,99€ Par mois
64,99€ / mois
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Orange a décliné ses forfaits mobiles en six offres distinctes afin de répondre à des besoins spécifiques avec chacune des offres. Pour cela, on retrouve tout d’abord deux forfaits avec des services relativement basiques. D'autre part, Orange affiche des forfaits avec des services bien plus complets. Enfin, l'opérateur propose également des forfaits à dimension internationale permettant un usage des communications ainsi que de la data depuis de nombreuses destinations, en plus des DOM et de l'Europe.

Forfaits mobiles d'Orange

Orange propose une gamme de forfaits mobiles variée, avec engagement de durée.

Les forfaits Orange pour les petits besoins

Orange propose deux forfaits pour les consommateurs ayant de petits besoins, à savoir avec 2h d’appels et un faible volume data, ou 2h d’appels et un volume de data intéressant pour aller sur internet. On retrouve ainsi :

L'abonnement mobile Orange 2h

Ce dernier inclut 2 heures d'appels ainsi que les SMS et MMS illimités. Du côté des données mobiles, on retrouve une enveloppe limitée de 100 Mo. Sans que cela n'influe sur le prix du forfait, il est possible d'opter pour cette offre en version bloquée. Cela permet notamment d'éviter une facture plus importante que les 7,99€ mensuels.

L'abonnement mobile Orange 2H + 5 Go

Dans la continuité du forfait précédent, Orange affiche une autre offre pour les usagers aux besoins limités. Avec le forfait à 16,99€, il existe davantage de possibilités au niveau des appels. Si deux heures sont toujours disponibles, l'illimité est valable pour les appels vers 3 numéros.

Il s'agit donc d'une alternative intéressante, notamment pour les enfants. Du côté de la data, le volume de données mobiles est bien plus conséquent avec pas moins de 5 Go disponibles. Un réel atout pour profiter de son smartphone en navigant sur internet ou utilisant des applications.

À noter que les services de ces forfaits restent également utilisables à l'étranger comme en France. C'est le cas en Europe ainsi que depuis les départements d'outre-mer, la Suisse et Andorre.

Le forfait 10 Go d'Orange

Ce forfait s’avère complet avec de multiples services en plus du tout illimité pour les appels, SMS et MMS. C'est également au niveau des données mobiles que ce forfait s'avère particulièrement avantageux.

Pour résumer, ce forfait qui revient à 26,99€ par mois propose :

  • de profiter des appels, SMS et MMS illimités ;
  • de bénéficier d’une enveloppe data conséquente avec pas moins de 10 Go à utiliser en 4G ;
  • d'accéder à l'ensemble de ces services depuis l'Europe, les DOM, la Suisse et Andorre.
Conseils de MonPetitForfait

Parmi les nombreux forfaits d'Orange, le choix n'est pas seulement à faire au niveau du forfait. La durée d'engagement est également un critère important à prendre en compte. Avec un engagement sur 12 mois, le forfait ne permet pas d'accéder à un tarif préférentiel sur un nouveau mobile.

C'est effectivement en optant pour un forfait avec 24 mois d'engagement qu'un avantage sur le prix du smartphone s'applique. En contrepartie, les mensualités s'avèrent par ailleurs plus élevées.

Les abonnements les plus complets d'Orange

Si les forfaits précédemment évoqués ont des arguments à faire valoir, il ne s'agit pas des offres les plus riches en services. Les consommateurs à la recherche de forfaits plus développés peuvent en effet trouver chaussure à leur pied. De 50 Go à 150 Go, Orange dispose de forfaits sur mesure pour surfer sur Internet en France comme en Europe. En termes de connectivité, c'est sur le réseau 4G et 4G+ que les usagers peuvent bénéficier de nombreux services de qualité.

Forfaits mobiles d'Orange

Orange met en avant des abonnements très complets, à l'image de l'offre 50 Go.

Le forfait Orange 50 Go

Outre les appels, SMS et MMS en accès illimité, cette première offre se décline en plusieurs tarifs :

  • 34,99 € / mois : engagement sur 1 an sans nouveau mobile. Réseau 4G et 4G+ pour une rapidité de navigation maximale. Au niveau des services, on retrouve les mêmes avantages qu’en France (appels, SMS/MMS illimités, et enveloppe internet de 50 Go) depuis l'Europe et dans les DOM ;
  • 44,99 € / mois : engagement sur 2 ans avec un smartphone disponible à un tarif préférentiel. Mêmes avantages et caractéristiques au niveau des services que le premier forfait.

Ce forfait est donc l’abonnement idéal pour une consommation normale d’un smartphone. Les clients de la Livebox d’Orange profitent en plus d’une remise mensuelle de 10€. Ainsi, les tarifs tombent à 24,99€ ou 34,99€ selon la configuration choisie.

Le forfait Orange 100 Go

En plus de la différence de data, cette offre comprend les appels à l’international vers les fixes de plus de 100 destinations et vers les mobiles pour certaines d’entre elles. Présentation des tarifs :

  • 49,99 € / mois : 12 mois d’engagement avec conservation de son téléphone actuel. La 4G/H+ est aussi présente sur cet abonnement ainsi que de nombreux services. Surfer sur Internet est possible en Europe, depuis la Suisse, Andorre et dans les DOM chaque mois grâce à 70 Go disponibles. En France, 100 Go peuvent être consommés. Du côté des appels,  ils sont illimités, tout comme les SMS/MMS, en France comme depuis l’Europe et les DOM ;
  • 64,99 € / mois : 24 mois d’engagement avec un téléphone neuf à un prix très avantageux. Les services et caractéristiques sont similaires à la première offre. Le choix d’un nouveau smartphone à prix réduit sera proposé au bout de 2 ans.

150 Go : le forfait Orange le plus complet

Comme avec les autres abonnements, les appels, SMS et MMS sont illimités. La différence réside en termes d’appels à l’international et de data. Le forfait le plus développé d'Orange permet ainsi :

  • d'appeler en illimité en France vers les fixes d'une centaine de destinations ;
  • d'appeler en illimité en France vers les mobiles d'Europe, des DOM, des USA, du Canada et de Chine ;
  • d'envoyer des SMS et MMS en illimités depuis la France vers de nombreuses destinations ;
  • de profiter de 150 Go de données mobiles en France ;
  • d'utiliser jusqu'à 100 Go depuis les DOM, la Suisse, Andorre, l'Europe, le Canada, les USA et la Chine ;
  • de bénéficier d'une seconde carte SIM ;
  • d'obtenir en prêt un smartphone performant en cas de besoin.

Ce forfait est très complet et donc idéal pour les personnes voyageant beaucoup à titre professionnel ou personnel. Au niveau du tarif, ce forfait revient à 79,99€ par mois sans mobile et avec engagement d'un an. En cas de renouvellement de smartphone, le prix mensuel passe à 94,99€. Les clients box internet profitent cette fois d’une remise mensuelle de 15€. Les tarifs tombent ainsi à 64,99€ et 79,99€ par mois selon la configuration.

Comparatif de toutes les offres de l'opérateur

Afin de mieux se rendre compte de la gamme de forfaits d'Orange, un tableau récapitulatif est idéal. Vous pouvez rapidement comparer les abonnements de l'opérateur afin de choisir celui qui vous répondra à vos besoins.

Les forfaits mobiles d'Orange
Appels2 heures2 heuresillimitésillimitésillimitésillimités
SMS / MMS illimités
Data100 Mo5 Go10 Go50 Go100 Go150 Go
À l'étrangerEurope, DOM, Suisse et Andorre :

📞 2 heures

✉️ illimités

📱 100 Mo

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 2 heures

✉️ illimités

📱 5 Go

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 10 Go

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 50 Go

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 70 Go

Europe, DOM, Suisse et Andorre :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 100 Go

Prix de base7,99€16,99€26,99€34,99€49,99€79,99€
Avis Orange mobile
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Les options pour étoffer son abonnement mobile Orange

En plus de ces grandes formules, Orange propose aussi de nombreuses options pour personnaliser son forfait mobile. Communications, international, divertissement ou encore sécurité et Internet : tout y est. On trouve d’abord des options qui permettent d’enrichir son enveloppe de données mobiles mensuelles. Ces options, sans engagement de durée, peuvent parfaitement venir combler un besoin ponctuel dans le domaine de la 4G. Une option pratique pour avoir plus de données sans avoir à changer de forfait.

Les options liées aux communications permettent de davantage appeler vers l’étranger, mais aussi depuis l’étranger. Orange dispose de pass qui peuvent couvrir l’ensemble des pays de la planète. De quoi pouvoir communiquer en toutes circonstances, peu importe le pays dans lequel on se rend.

Enfin, Orange dispose aussi d’options liées à des services de sécurité et de divertissement. Qu’il s’agisse de streaming de musique ou de vidéos, l’opérateur historique a ce qu’il faut. En plus de cela, on peut aussi souscrire à des options pour protéger ses appareils d’attaques de virus. Orange couvre donc tous les domaines avec, au final, plus de 30 options pour personnaliser son forfait mobile.

Quel est la qualité générale du réseau mobile Orange ?

Aujourd’hui, Orange est le premier opérateur de téléphonie mobile de France, mais aussi dans plusieurs autres pays. En France, Orange avait, en 2017, plus de 37% de part de marché sur la téléphonie mobile, et plus de 42% sur le fixe. L’une des choses qui font le succès incontesté de l’opérateur historique, c’est la qualité du réseau mobile. Qu’il s’agisse de l’Arcep, l’autorité de régulation des télécoms, ou encore nPerf, un organisme civil indépendant, nombreux sont les organismes à saluer les performances de l’opérateur mobile.

Orange est celui qui couvre la plus grande part de la population en métropole. C’est aussi celui qui propose les meilleurs débits et performances globales en 4G. L’UFC-Que Choisir place également Orange en tête de son classement des meilleurs opérateurs.

Orange propose-t-il des promotions sur ses offres ?

Puisqu’il est question de réduction de prix, comment se positionne Orange sur les promotions ? Si les clients de la box internet profitent de remises sur les offres mobiles, d’autres rabais sont envisageables. Il est souvent possible de trouver des remises immédiates destinées aux nouveaux clients de l’opérateur.

Orange propose par ailleurs d’assurer gratuitement la portabilité du numéro de téléphone. Ces promotions permettent à l’opérateur historique de recruter de nouveaux clients en affichant des prix plus attractifs. Il n’est pas impossible, occasionnellement, de trouver d’autres promotions pour certains événements. Mais si l’opérateur historique aime à mettre en avant ses forfaits, il propose aussi des promotions intéressantes sur les smartphones.

Tous les lundis, Orange propose ainsi une vente flash sur un ou plusieurs mobiles. Ces ventes flash durent trois jours et concernent des mobiles seuls, ou avec forfait. Elles sont le plus souvent accessibles à tous les clients, nouveaux et actuels. En plus de ces ventes flash, on retrouve aussi des campagnes promotionnelles plus longues pour les soldes ou les périodes de fêtes. Parmi les promotions disponibles auprès d’Orange, il faut également mentionner les offres de remboursement. Elles peuvent aussi bien toucher des abonnements mobiles que des abonnements internet ou des smartphones.

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Suivre et faire évoluer son abonnement mobile Orange

Quand on est client d’un abonnement de téléphonie mobile Orange, on peut aisément suivre ce dernier. L’opérateur met plusieurs outils à disposition des usagers. On trouve bien entendu l’espace client en ligne, mais aussi son équivalent pour mobile avec l’application Orange et moi. Enfin, pour les problèmes les plus délicats, il reste encore le service client de l’opérateur.

Espace client et appli mobile : gérer son abonnement Orange en toute simplicité

Pour tout ce qui a trait aux questions les plus simples, Orange met à disposition son application, Orange et Moi, ainsi que son espace client en ligne. Avec, on gère son forfait de A à Z, en quelques clics seulement. Mais en plus de cela, on y retrouve tous les documents importants relatifs à l’opérateur, dont les factures mobiles.

Suivre et faire faire évoluer son offre Orange

Parmi les éléments liés à la gestion de son forfait, qu'est-il possible de faire avec ces services ? Tout d’abord, on peut gérer l’ensemble de sa consommation mobile. À tout moment, en quelques coups de doigt sur le smartphone, on accède à des informations telles que la quantité de données mobiles qu’il reste à utiliser. Pour les abonnements les plus rudimentaires, on peut aussi consulter le nombre de minutes d'appels disponibles.

Selon les besoins, l’application, de même que l’Espace client en ligne, permettent de faire évoluer son abonnement de téléphonie mobile. Orange propose effectivement tous les forfaits vers lesquels il est possible de migrer, mais aussi toutes les options auxquelles on peut souscrire. Il est ainsi très facile, si l’on a un besoin ponctuel, de ne profiter d’une option que pour un seul mois seulement. Chaque changement effectué sur l'abonnement est pris en compte au renouvellement de votre forfait. Il faut donc anticiper ces évolutions car le mise en place n'est pas automatique.

Passer d'un forfait mobile Orange à une offre sans engagement Sosh : la procédure.
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Trouver des solutions aux problèmes simples

Application Orange et Moi et espace client en ligne permettent de trouver des réponses aux questions les plus courantes. En ligne, on peut ainsi accéder à de nombreux outils très pratiques : FAQ, forum ou encore le chat avec un conseiller. Ces outils sont à exploiter autant que possible avant d’avoir recours au service client par téléphone.

Pour tout ce qui d’un changement d’offre, d’une souscription ou d’une résiliation, les services en ligne peuvent apporter toutes les réponses. Il en va de même en ce qui concerne les smartphones eux-mêmes. Cela reste également valable quand il s’agit d’obtenir une information comme un numéro de contrat ou un code lié à son mobile ou son forfait.

Service client : qualité et utilité

À quel moment contacter le service client Orange ? Il est possible de contacter le service client Orange dès l’instant où l'on ne trouve pas la réponse à sa question sur les services d'aide en ligne. Le service client Orange est alors joignable par téléphone, au 3900. Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est toutefois recommandé d’éviter d’appeler le samedi, et de manière générale, d’éviter le créneau 18h – 20h. C’est effectivement à ces moments-là qu’Orange enregistre la plus forte affluence d’appels.

Service client Orange

En cas de problème, le service client d'Orange est généralement efficace et réactif.

L’UFC-Que Choisir a désigné Orange comme l’opérateur ayant le meilleur service client en 2017. Proportionnellement à son nombre d’abonnés, il est l’opérateur qui reçoit le moins de plaintes. L’Arcep signale également que plus de 94% des problèmes évoqués par un client trouvent une résolution avec le service client par téléphone. Toutefois, il peut très bien arriver que le problème persiste, ou soit mal identifié. Que faire si le service client Orange ne résout pas le problème ?

Dans un premier temps, il est possible d'envoyer un courrier au Service Client de l’opérateur. Celui-ci dispose d’une adresse à Lille : Orange – Service Clients – TSA 10018 – 59 878 Lille Cedex 9

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