Pannes et problèmes Orange aujourd’hui : internet et réseau

Panne Orange aujourd'hui : êtes-vous le seul concerné ?

MonPetitForfait propose ci-dessus un outil permettant aux abonnés de signaler les pannes Orange qu’ils subissent. Ainsi, si vous lisez cette page, vous pouvez vérifier les pannes Orange en cours aujourd’hui.

Des pannes générales peuvent survenir sur le réseau d’Orange.

Pour cela, consultez tout d’abord le graphique des pannes Orange en cours. Si un pic apparaît, et que des commentaires récents signalent un problème de réseau mobile ou d’Internet fixe Orange, c’est qu’une panne générale est probablement en cours. Vous n’êtes donc pas le ou la seul(e) concerné(e).

Laissez un rapport de panne Orange afin d’informer les autres utilisateurs :

1. Se rendre tout en haut de la page ici présente.
2. Choisir « Internet » ou « Mobile » en fonction de la panne Orange que vous rencontrez.
3. Saisissez votre adresse, et cliquer sur « Déclarer Panne ».
4. C’est tout ! Grâce à votre signalement de panne, les autres utilisateurs sont informés du problème en cours.

Problème box internet Orange : tout savoir en cas de panne

Orange commercialise évidemment des box internet, nommées Livebox. Malgré leur fiabilité, des pannes de box internet peuvent survenir. Voici tout ce qu’il faut savoir pour résoudre les pannes de box internet Orange.

Identifier les pannes de box internet Orange à l’aide des codes erreur

Généralement, les pannes de box internet Orange s’accompagnent de l’apparition d’un code erreur. Ce dernier permet d’identifier la source de la panne, mais aussi de déterminer comment la résoudre.

Si vous subissez un problème de box internet Orange, voici ce qu’il faut faire :

1. regardez l’écran de votre box internet ou de votre box TV afin d’identifier le code erreur qui apparaît ;
2. rendez-vous sur notre page listant les codes erreur des Livebox, et cliquez sur celle qui touche votre ligne ;
3. suivez la procédure expliquée dans la page du code erreur correspondant.

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Quelles sont les pannes d’Internet les plus courantes des Livebox Orange ?

Les différentes Livebox peuvent subir des pannes d’Internet. Dans ce cas de figure, les abonnés ne parviennent plus à accéder à Internet, ou ils subissent de gros problèmes de débits et de latence.

Voici les codes erreurs et pannes d’Internet les plus courantes sur les Livebox :

Les problèmes de décodeur / box TV d’Orange

Toutes les box internet proposées par Orange sont triple-play, c’est-à-dire qu’elles intègrent une offre TV accessible grâce à un décodeur / une box TV. Cette dernière peut parfois tomber en panne. Le cas échéant, un code erreur s’affiche sur la box TV ou directement sur la box internet.

Voici les pannes TV Orange les plus courantes :

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Problème de téléphone fixe : les pannes de ligne Orange

Les abonnés Livebox peuvent également subir des pannes de ligne de téléphone fixe. Il est alors impossible, pour eux, de recevoir et / ou de passer des appels depuis chez eux. Encore une fois, des codes erreurs spécifiques à ces problèmes sont prévus par Orange.

Voici certains des codes erreurs que l’on peut retrouver en cas de panne de ligne de téléphone fixe Orange :

Comment résoudre une panne de box internet Orange ?

Si un problème de box internet vous empêche de profiter des services d’Orange, il faut, comme expliqué plus tôt, suivre la procédure adaptée à votre code erreur.

Si aucun code erreur n’apparaît, ou si la procédure détaillée ne suffit pas à résoudre la panne, certaines manipulations peuvent être appliquées.

1. Quel que soit le modèle de sa Livebox (1, 2, Play, 4, 5, 6 ou 7), il convient dans un premier temps de la redémarrer. Pour cela, il suffit d’éteindre la Livebox à l’aide du bouton d’allumage situé sur le côté ou à l’arrière de la box, en fonction du modèle.
2. Après avoir appuyé sur le bouton, il convient d’attendre une dizaine de secondes avant d’appuyer une nouvelle fois pour rallumer la box internet d’Orange.
3. Si le redémarrage du matériel ne change rien, l’abonné peut vérifier chaque branchement de sa connexion à Internet. Cela implique de vérifier la prise secteur, mais aussi la prise téléphonique dans le cadre d’une connexion ADSL/VDSL, et la prise optique dans le cas d’une connexion à la fibre.
4. Enfin, il est conseillé de vérifier la configuration des adresses DNS Orange avec l’appareil utilisé.

Si aucun de ces éléments ne permet de résoudre le problème, l’abonné doit contacter le service client Orange.

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Application Orange TV, Airbox, Mail Orange : les autres pannes possibles

Orange propose différents services complémentaires avec ses box internet. En plus des pannes de matériel détaillée ci-dessus, il faut savoir que ces services peuvent également subir des pannes.

Voici quelques exemples de pannes de service Orange pouvant survenir, et les procédures à suivre pour tenter de les résoudre.

Les incidents et pannes sur le réseau mobile d’Orange

Bien évidemment, le réseau mobile Orange peut également subir des incidents et des pannes. La première chose à faire en cas de problème de forfait Orange, c’est de s’assurer qu’une panne est bien en cours. Ensuite, quelques manipulations peuvent aider à résoudre le problème.

Problème d’appels, de SMS ou d’Internet : identifier l’incident en cours sur sa ligne mobile Orange

Bien qu’Orange soit souvent cité parmi les opérateurs les plus performants, il n’est pas à l’abri d’une panne. Des incidents peuvent donc avoir lieu sur les lignes mobiles des abonnés, ce qui peut avoir différentes conséquences.

En cas de panne sur le réseau Orange, cela se traduit, pour l’abonné, par :

Chacun de ces problèmes peut être lié à plusieurs choses : une mauvaise configuration du smartphone, dont les paramètres de l’APN Orange par exemple, mais aussi à une carte SIM défectueuse ou encore à un problème avec l’une des antennes de l’opérateur.

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Que faire pour résoudre un problème de réseau avec mon forfait Orange ?

Dès qu’un problème est rencontré, il n’est pas nécessaire de contacter son service client en urgence. L’abonné peut tout d’abord vérifier qu’il a bien activé sa carte SIM Orange s’il s’agit d’une nouvelle souscription.

Une panne générale peut entraîner des problèmes au niveau du réseau et bloquer les communications.

Sinon, l’abonné Orange peut essayer de résoudre son problème via quelques manipulations simples.

Si aucune de ces solutions n’a permis de résoudre le problème rencontré, l’abonné est invité à consulter le service incident d’Orange, ainsi que notre page down detector afin de signer la panne en cours.

Comment réaliser un diagnostic de sa connexion fixe ou mobile avec Orange ?

Pour les box internet comme pour les forfaits mobiles, Orange met à disposition des outils de diagnostic. Ces outils sont directement accessibles avec la box internet et le smartphone de l’abonné avec des interfaces en ligne ou lié à des applications mobiles de l’opérateur.

Voici comment lancer un diagnostic de sa ligne internet fixe Orange :

1. se connecter à l’interface de la Livebox via l’adresse web http://livebox/, ou via le lien http://192.168.1.1/ ;
2. une fois sur l’interface de navigation de la Livebox, chercher l’onglet diagnostic dans la rubrique « Assistance et dépannage » ;
3. choisir le service à diagnostiquer et cliquer sur le bouton « lancer le diagnostic » ;
4. suivre les instructions données pour le dépannage (il est aussi possible de lancer un diagnostic depuis l’application mobile « Ma Livebox ».)

Depuis l’application « Orange et Moi », il est possible de faire un diagnostic mobile pour vérifier l’état de la connexion de son smartphone au réseau.

1. télécharger et lancer l’application mobile « Orange et moi » ;
2. accéder à l’onglet « qualité de votre réseau » ;
3. un test se lance automatiquement et affiche la qualité prévue des appels et de la connexion Internet ;
4. diverses options de dépannage sont alors proposées.

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FAQ : les questions des abonnés sur les pannes Orange

D’autres questions se posent en cas d’incident sur sa ligne mobile ou fixe Orange. Celles-ci concernent les possibles indemnisations, les démarches pour changer de matériel (box internet, carte SIM) ou encore la résiliation gratuite. Voici ce qu’il faut retenir.

Panne Orange : puis-je me faire indemniser pour les services non-rendus ?

Que cela soit pour une panne mobile ou une panne sur une ligne fixe, il semble normal de se faire rembourser une partie de son abonnement si le problème dure plusieurs heures / jours. Effectivement, Orange a des obligations vis-à-vis de ses clients, et si ces dernières ne sont pas remplies, l’opérateur peut proposer une indemnisation au prorata de la durée de la panne.

Toutefois, ce cas de figure ne se présente que si la panne est uniquement due à une faute de l’opérateur. Si l’utilisateur est responsable de la panne, aucune indemnisation n’est envisageable.

Quoi qu’il en soit, il faut se rapprocher du service client Orange pour demander ce genre de remboursement. Si la réponse apportée par l’opérateur ne vous satisfait pas, tout n’est pas perdu. Il est tout à fait possible d’entamer une procédure de litige avec Orange.

Comment changer ma Livebox Orange en cas de panne ?

La panne déclarée peut s’avérer impossible à réparer. Dans ce cas, l’abonné n’aura d’autre choix que de faire changer sa Livebox. Si le changement de matériel est dû à une panne dont l’abonné n’est pas responsable, le changement de Livebox ne lui coûte rien.

Pour procéder au changement de matériel, il faut contacter le service client de l’opérateur au 3900, ou se rendre sur la page internet d’Orange pour identifier une panne. Depuis cette dernière, l’abonné peut ensuite être redirigé vers la rubrique adaptée à la demande de changement de matériel.

Il se peut que l’intervention d’un technicien soit nécessaire pour s’assurer que la panne ne peut pas être résolue autrement que par un changement de matériel. Une fois cela établi, l’abonné reçoit un numéro de dossier pour procéder au changement de la Livebox dans les plus brefs délais, et sans frais.

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Comment changer ma carte SIM Orange en cas de problème ?

Si la panne concerne les services de téléphonie mobile, c’est très certainement la carte SIM qu’il est nécessaire de changer. Là encore, c’est en passant par le service client que peut se faire ce changement, mais aussi, et plus simplement encore, en passant par son espace client en ligne.

Pour changer de carte SIM depuis son espace client en ligne, il faut :

1. s’identifier sur son espace client Orange avec son numéro de téléphone et son mot de passe ;
2. accéder à la rubrique « gérer et dépanner » depuis la rubrique « mobile » ;
3. cliquer sur « changer de carte SIM/eSIM depuis la section « Votre Mobile ».

Comment résilier sans frais un abonnement Orange pour service défaillant ?

Des services de mauvaise qualité, des pannes fréquentes et le besoin régulier d’interventions de techniciens peut pousser l’abonné à vouloir résilier son abonnement Livebox ou forfait mobile d’Orange. En cas de mauvais fonctionnement des services, l’abonné peut-il demander la résiliation sans frais de son contrat d’abonnement ?

Pour demander une résiliation anticipée de contrat sans frais, il faut pouvoir avancer un motif légitime. Orange en donne une liste dans ses contrats, mais celle-ci n’est pas exhaustive. Dans le cas d’une panne, la résiliation sans frais est possible si la responsabilité de l’opérateur est avérée.

C’est notamment le cas lorsque les débits minimums ne sont pas respectés pour une connexion internet.

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Contacter le service client Orange en cas de panne : comment faire ?

Comme expliqué tout au long de cette page, il est recommandé de contacter le service client d’Orange en cas d’incident sur votre ligne fixe ou mobile. Cela permet à l’opérateur de vous aiguiller dans la résolution du problème, tout en l’informant qu’une panne est en cours à votre adresse.

En cas de problèmes persistants il est possible de prendre contact avec le service client d’Orange.

Pour contacter le SAV d’Orange, l’abonné peut :

Attention aux heures de contact du SAV. Pour un temps de réponse optimal, il est recommandé d’appeler en matinée, période de la journée où il y a généralement moins de sollicitations pour ce genre de services.

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