RED by SFR : l’opérateur mobile sans engagement de SFR

Un des premiers opérateurs mobiles sans engagement de durée en France

Comme son nom l'indique, l'opérateur RED by SFR appartient à SFR. L'histoire du premier est donc dépendante de celle du second. Bien ancré dans le marché des télécoms, l'opérateur SFR a survécu à une succession de rachats et d'acquisitions. Celles-ci ont contribué à ancrer RED by SFR dans le marché de la téléphonie mobile et à le hisser parmi les premiers opérateurs français.

RED by SFR a connu une croissance fulgurante après son lancement en 2011 pour concurrencer Free mobile.

Une suite de rachats et acquisitions pour SFR Group

Dans l'histoire de SFR, quelques dates clés ont servi à asseoir la notoriété de RED by SFR. Voici les principales :

février 1987 : la Compagnie Générale des Eaux crée la Société Française du Radiotéléphone (la SFR) ;

11 octobre 2011 : création de la marque RED by SFR pour concurrencer l'arrivée sur le marché des offres sans engagement de Free mobile ;

juin 2014 : rachat de l'opérateur et FAI Virgin Mobile par Numericable-SFR ;

7 novembre 2015 : rachat de Numericable-SFR par Altice, qui appartient à l'homme d'affaires Patrick Drahi. SFR annonce la disparition prochaine des marques Numericable et Virgin Mobile France ;

2016 : disparitions officielles de Virgin Mobile et de Numericable, Numericable-SFR devient SFR Group ;

16 février 2016 : RED by SFR change de logo et d'habillage, avec de nouvelles offres d'abonnements.

La création d'un opérateur dit “low-cost” pour répondre aux besoins du marché

La création de RED by SFR fait suite à l’arrivée de Free mobile sur le marché des télécoms. En 2011, Xavier Niel annonce la venue de son opérateur sans engagement, Free mobile, avec des offres ultra-compétitives. SFR faisait déjà partie des trois opérateurs majeurs de l'époque, avec Orange et Bouygues Telecom. Ces trois acteurs décident alors de contrer la venue de Free mobile avec leurs opérateurs “low-cost” respectifs. C'est donc ainsi que nait RED by SFR, le 11 octobre 2011.

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La disparition de Virgin Mobile contribue à agrandir le parc client de RED by SFR

À la suite du rachat de SFR par Altice, survenu le 7 novembre 2015, le groupe annonce la fin de l'aventure pour les marques Numericable et Virgin Mobile. Le 18 mai 2016, les offres Virgin Mobile cessent d'être commercialisées. Le parc client de RED by SFR s'agrandit alors pour accueillir les abonnés Virgin Mobile possédant un abonnement sans engagement de durée. Les abonnés avec engagement rejoignent quant à eux l'opérateur SFR.

C'est une opération importante pour RED by SFR. Avant sa disparition, Virgin Mobile comptait plus de 1,7 million de clients en France. La migration des clients concerne aussi bien les abonnés mobiles que les abonnés à l'Internet fixe. Virgin Mobile proposait effectivement son propre abonnement à Internet avec la Virgin Box.

RED by SFR se refait une beauté et passe au vert

Le 16 février 2016, RED by SFR annonce du changement dans sa stratégie marketing. L'opérateur dévoile un nouveau logo et de nouveaux habillages.

Exit le rouge historique, marque de fabrique de SFR, qui laisse place à un fond vert. Pourtant, RED signifie “rouge” en anglais. On peut imaginer un clin d'œil à la prononciation du nouveau slogan qui accompagne le changement au sein de la stratégie marketing de la marque : “Get Ready”. Les lettres ED du nom RED forment un smiley. La marque se présente comme étant jeune, “dans le vent” et dynamique.

Le site web de la marque change également. L'offre de services évolue, avec de nouvelles formules d'accès à Internet, plus complètes, à même de répondre aux besoins de nombreux types d'utilisateurs. Les offres mobiles évoluent également, pour toucher différents types de clients, et différents budgets.

Ce remaniement sert d'abord à accueillir les clients de Virgin Mobile, mais également à se démarquer de l'enseigne SFR. Cette dernière connaît alors quelques difficultés auprès de ses abonnés qui quittent massivement l'opérateur.

La même année, un autre changement de taille survient. En France métropolitaine, la marque RED by SFR appartient désormais à Omea Telecom. Celle-ci reste toutefois une filiale de Altice France.

Plus de 2 millions d'abonnés aux offres mobiles et fixes

RED by SFR est certes un nouvel acteur de la téléphonie mobile et de l'Internet fixe en France, mais a très vite su trouver sa place. La diversité de ses offres, les multiples publics auxquels elles s'adressent ainsi que les prix affichés attirent de nombreux clients. RED ose et propose des formules inédites dans l'univers des offres sans engagement.

En 2016, l'opérateur et FAI comptait déjà 2,1 millions de clients de téléphonie mobile et d'Internet fixe.

Les types d'offres proposés par l'opérateur sans engagement RED by SFR

L'opérateur propose à ses clients des forfaits de téléphonie mobile, ainsi que des abonnements internet. Évidemment, ces contrats n'impliquent aucun engagement de durée. RED by SFR commercialise aussi de nombreux modèles de téléphones portables parmi les plus grandes marques, telles que Samsung, Huawei ou encore Apple.

Personnalisables, les formules d'abonnement mobile et fixe de RED by SFR peuvent être boostées avec des options facultatives. Appels ou SMS illimités, divertissements, débits maximums de la fibre optique, l'opérateur permet à ses clients de ne payer que pour les options dont ils ont réellement besoin.

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L'offre mobile de RED by SFR : plusieurs forfaits personnalisables

En matière de téléphonie mobile, l'opérateur sans engagement d'Altice commercialise plusieurs forfaits mobiles incluant 50 Mo à 130 Go de données mobiles en 4G, voire en 5G. Cela lui permet de couvrir les besoins de la plupart des profils de consommateurs. En termes de prix, les tarifs s'échelonnent de 5€ à 25€ par mois.

Les destinations comprises dans les appels à volonté pour tous les forfaits RED by SFR sont similaires. Toutefois, les clients de toutes ces offres peuvent utiliser leurs services aux États-Unis, au Canada, en Suisse, en Andorre et en Europe avec 15 Go de data pour 5 euros/mois supplémentaire. Cette option est disponible avec les deux forfaits mobiles détaillés ci-dessus.

Les box internet de RED by SFR avec la Fibre ou l'ADSL

Depuis le 23 mars 2016, RED by SFR inclut la technologie fibre optique dans ses offres box internet. Ce, en plus des technologies fibre coaxiale et ADSL/VDSL.

L'offre permanente de l'opérateur consiste d'abord en la RED box, à 25€/mois. Celle-ci inclut toutes les technologies disponibles. Avec la fibre optique, le débit maximum en réception est de 300 Mb/s. En émission, le débit peut atteindre 300 Mb/s également. Le FAI propose également la RED box ADSL, dont le prix d'abonnement est moins cher, à 20€/mois, mais avec des débits moindres. Il faut compter des débits allant jusqu'à 70 Mb/s en réception et 15 Mb/s en émission.

RED by SFR offre même à ses clients la possibilité de booster leur connexion pour atteindre les débits maximums de la fibre : 1 Gb/s en réception et 500 Mb/s en émission. Pour cela, il faut souscrire à l'option Débit Plus.

Pour ces deux box internet, les appels sont illimités vers les fixes de plus de 100 destinations. Low-cost, les abonnements internet de RED by SFR ne comprennent pas de bouquet TV. Il faut alors souscrire à des options sans engagement. Plusieurs options sont disponibles, au gré de l'abonné, à des tarifs accessibles.

Plusieurs modèles de téléphones portables pour tous les prix

RED by SFR vend aussi des téléphones portables. Smartphones d'entrée, milieu ou haut de gamme, le choix est vaste. L'opérateur ne propose pas de forfaits mobiles subventionnés, et n'offre donc pas de tarifs préférentiels sur les formules forfait + téléphone.

Il convient également de préciser que RED by SFR ne propose pas de système de paiement en plusieurs fois sans frais.

Quelle est la qualité du réseau mobile et fixe de RED by SFR ?

RED by SFR appartient à Altice France (SFR Group) et bénéficie donc de l'infrastructure du réseau de l'opérateur au carré rouge. Le réseau de SFR est très bien positionné en France avec plus de 99% de la population couverte en 3G+ et en 4G. Son réseau mobile est donc largement étendu sur l'ensemble du territoire français.

RED by SFR fonctionne avec le réseau de SFR, qui est constamment en évolution avec le déploiement de nouvelles antennes chaque mois.

Cela permet à SFR et RED by SFR d'offrir une connexion en 4G et 4G+ de qualité à leurs abonnés. Concernant l'accès à l'Internet fixe, RED by SFR profite, là encore, du réseau SFR.

RED by SFR profite de l'infrastructure réseau du deuxième opérateur de France

Les chiffres de l'Arcep placent régulièrement SFR comme étant le deuxième réseau de France, à égalité avec Bouygues Telecom et juste derrière Orange (98% de la population couverte en 4G). En matière de Très Haut Débit fixe, SFR est également un fournisseur d'accès à Internet actif. À la fin de l'année 2017 près de 9 millions de logements étaient éligibles à la fibre optique. En partenariat avec Orange, SFR a pour ambition de relier 12,7 millions de foyers au très haut débit d'ici l'année 2020.

SFR : vers 99% de la population française couverte en 4G

Ces dernières années, l'opérateur a connu quelques revers, ainsi que la perte d'une part importante de ses abonnés. Les conquêtes de la 4G et de la fibre optique font partie de sa stratégie pour retrouver la confiance du public. Très tôt, SFR a communiqué sur son ambition de couvrir 99% de la population en 4G fin 2018.

Si cet objectif n'a pas été atteint, l'opérateur poursuit son investissement. Le Groupe Altice multiplie par ailleurs les nouvelles propositions et enrichit les offres de ses opérateurs avec des contenus. C'est dans cette veine que RED by SFR affiche régulièrement de séduisantes promotions.

Pourquoi choisir l'opérateur sans engagement de SFR ?

Parmi la pléthore d'opérateurs mobiles et fournisseurs d'accès à Internet qui existent aujourd'hui, pourquoi opter pour RED by SFR ? Quels sont les atouts de l'opérateur par rapport à ses concurrents ? Voici des éléments de réponse :

Une liberté totale ;

Des prix ultra-concurrentiels, valables à vie ;

Une couverture 4G de qualité ;

Une présence en ligne dans l'ère du temps.

Aucun engagement de durée et la liberté de résilier son offre à tout moment

Le premier point à retenir concernant les abonnements de RED by SFR est qu'ils offrent à leurs abonnés une liberté totale. Quelle que soit la formule d'abonnement choisie, le client est libre de résilier son contrat à tout moment, sans aucuns frais.

Le deuxième point à ne pas négliger concerne les offres promotionnelles lancées par l'opérateur. En plus d'être régulières et de défier toute concurrence, elles sont valables à vie. Le forfait RED voit souvent son enveloppe data augmenter. Cette augmentation de data est effective à vie, tant que l'abonné ne résilie pas son offre. De la même manière, il arrive que le FAI inclut gratuitement l'option Débit Plus dans ses box internet, à vie.

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Un service 100% numérique présent sur le site red-by-sfr.fr, Facebook ou Twitter

RED by SFR est un opérateur mobile et un fournisseur d'accès à Internet présent exclusivement en ligne. Il n'est donc pas possible de se rendre en boutique physique pour se renseigner auprès des agents de l'enseigne. L'attente au téléphone durant plusieurs minutes pour joindre un conseiller RED by SFR est de l'histoire ancienne. Le service client est 100% numérique : à contacter uniquement via le site web, le chat ou les réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter.

Néanmoins, le site internet offre une navigation aisée, et les différentes rubriques sont faciles d'accès. En cas de problème de facturation ou de panne de RED by SFR, une série de FAQ est disponible, ainsi qu'un forum d'entraide. Il existe deux numéros de téléphone pour joindre un conseiller RED by SFR, exclusivement réservé aux nouveaux clients de moins de deux mois :

Suivi et activation d'une ligne mobile : 0 809 400 243 ;

Suivi et activation d'une ligne fixe : 0 801 82 00 36.

L'application mobile RED & Moi permet aux abonnés de suivre leur consommation, régler leurs factures, contacter un conseiller ou encore réaliser le diagnostic de sa box internet. Elle est disponible sur l'App Store et le Play Store.