Forfait RED by SFR

La marque RED by SFR est détenue par l’opérateur SFR Altice. Celle-ci, comme pour la plupart des opérateurs sans engagement, a été mise en place après l’annonce des offres de forfaits de Free mobile. Et ce, dans le but de proposer des forfaits mobiles à prix réduits.

Concernant les forfaits proposés par RED by SFR, il faut noter que :

  • Ces dernières utilisent le réseau mobile de SFR.
  • Les forfaits proposés par la filiale de SFR sont affichés à des prix valables à vie.
  • Les promotions sont récurrentes, et permettent de réaliser d'importantes économies.
  • Les forfaits peuvent être riches en data ou proposer des services rudimentaires en communications.

La gamme de forfaits sans engagement de RED by SFR

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À l'exception de périodes promotionnelles pouvant donner lieu à des forfaits en série limitée, la filiale de SFR propose 4 forfaits mobiles. Retour sur les différences abonnements de l'opérateur aux forfaits sans engagement.

Les caractéristiques complètes des forfaits RED SFR

L’opérateur RED by SFR dispose d’une gamme d’abonnements très complète afin de satisfaire les besoins de nombreux consommateurs. Voici les caractéristiques des offres de RED.

Forfait mobile RED by SFR

RED by SFR est l'un des opérateurs les plus populaires grâce à ses forfaits sans engagement à bas prix.

Forfait RED Mini à 5,00€ par mois

Le tout premier forfait de la série RED lancée par SFR est destiné aux personnes avec peu de besoins et n’ayant pas la nécessité d’un accès au web.

Les caractéristiques du forfait :

  • 5h d’appels en France métropolitaine ;
  • SMS/MMS illimités ;
  • 50 Mo de data en 4G ;
  • l'intégralité des services précédemment évoqués utilisables depuis l’U.E. et les D.O.M ;
  • un forfait sans engagement, résiliable à tout moment.

Il vous est possible d’ajouter des options pour ce forfait RED Mini à 5 euros par mois. Il faut souligner qu’il est aussi possible d’avoir ce même forfait bloqué, sur option, pour 1 euro de plus. Pour 2 euros de plus, une autre option permet de conserver les minutes non consommées et de les reporter au mois suivant.

Forfait RED 1 Go à 10,00 € / mois

RED by SFR (Altice) propose un autre abonnement avec une connexion internet de 1 Go et le tout illimité au niveau des communications. Ce forfait s’adresse aux personnes utilisant simplement leur mobile pour téléphoner et n'allant pas de manière intensive sur internet. Une majorité d'usagers n'exploitant pas tout le potentiel des fonctionnalités de leur ligne, opter pour un forfait plus rudimentaire est souvent pertinent.

On peut effectivement s'interroger sur l'intérêt de payer payer le même prix que tout le monde pour des services inutiles. En ce sens, le forfait RED à 10€ par mois s'impose comme l'un des forfaits sans engagement les plus avantageux.

Au final, les services inclus sont :

  • les appels illimités en France ;
  • les SMS et MMS illimités en France ;
  • 1 Go de data en 4G ;
  • les communications ainsi que l'enveloppe de data utilisables depuis et vers l'Europe et les DOM.

À noter que, comme le reste des forfaits de RED by SFR, cet abonnement mobile est sans engagement.

Forfait RED 15 Go à 15,00 € / mois

Le troisième forfait disponible chez SFR RED est une offre équilibrée et polyvalente. Il s’agit d’un forfait avec un accès à Internet et une connectivité riche pour utiliser de façon optimale son smartphone.

Les caractéristiques de l’abonnement :

  • appels illimités en France métropolitaine ;
  • SMS/MMS illimités en France ;
  • 15 Go de data internet en 4G ;
  • ces services toute l’année depuis l’Europe, les DOM ainsi que le Canada et les USA.

Forfait RED 100 Go à 20,00 €/ mois

Le dernier forfait de RED by SFR (Altice) a l’avantage de bénéficier de la 4G en quantité. Le réseau 4G de SFR a connu un grand bon en avant et rivalise avec les réseaux Orange et Bouygues Telecom. RED by SFR propose ici une offre intéressante avec de nombreux services en option.

Les détails du forfait mobile :

  • appels illimités ;
  • SMS et MMS sans limite ;
  • téléphonie illimitée vers 55 destinations ;
  • 10 Go avec appels, SMS et MMS illimités depuis l’Europe ;
  • 100 Go de volume de data en 4G dans l'hexagone ;

La dernière offre 4G de RED by SFR est donc encore plus intéressante que celles des concurrents. Pour un prix de seulement 20€ par mois, elle propose effectivement bien plus de data et des services très complets. Là encore, il est possible de choisir plusieurs services en option. Depuis l’Europe, les SMS, MMS et appels sont illimités, et 10 Go sont disponibles pour aller sur internet.

Les quatre forfaits mobiles de RED by SFR

Afin de pouvoir choisir correctement son abonnement mobile RED SFR, il est nécessaire de comparer les offres de la gamme.

Voici un tableau récapitulatif des forfaits mobiles de RED SFR :

Les forfaits RED by SFR
ForfaitRED 5 heuresRED 1 GoRED internationalRED 100 Go
Appels5 heuresillimitésillimitésillimités + 🌎
SMS/MMS
Data50 Mo1 Go15 Go100 Go
À l'étrangerDepuis l'UE et les DOM

📞 5 heures

✉️ illimités

📱 50 Mo

Depuis l'UE et les DOM

📞 illimités

✉️ illimités

📱 1 Go

Depuis l'UE, la Suisse, Andorre, les DOM, les USA et le Canada

📞 5 illimités

✉️ illimités

📱 15 Go

Depuis l'UE, la Suisse, Andorre et les DOM

📞 illimités

✉️ illimités

📱 10 Go

Prix5€10€15€ 20€
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De quel réseau dispose-t-on avec les offres de RED by SFR ?

RED by SFR est un opérateur sans engagement de durée qui ne dépend que d’un seul réseau de téléphonie mobile : celui de l'opérateur SFR. C’est ce dernier qui a lancé la marque en 2011, en prévision de l’arrivée de Free mobile sur le marché. SFR et RED by SFR sont intimement liés, mais les clients du premier ne peuvent pas toujours migrer vers le second.

Pour connaître sa couverture réseau avec RED by SFR, il faut donc consulter la carte du réseau de SFR. Pour suivre le déploiement et l’expansion de ce réseau, on peut également consulter les chiffres mensuels de l’Anfr. Ces chiffres permettent de savoir comment se positionne un opérateur en termes de nombre d’antennes.

Outre ces considérations, que faut-il savoir concernant le réseau en lui-même ? SFR et Bouygues Telecom disposent d’accords. Ces derniers se trouvent naturellement transposés dans le cadre des abonnements RED by SFR. Y a-t-il des différences notables entre les réseaux SFR et RED by SFR ? Les clients de RED by SFR doivent-ils davantage restreindre leurs usages, ou disposent-ils exactement des mêmes services ?

En théorie, il n’y a aucune différence de réseau à noter entre les deux opérateurs. Toutefois, le débit théorique maximal est de 187,5 Mb/s en 4G+ sur le réseau SFR contre 112,5 Mb/s en 4G avec RED by SFR. Ce dernier limite donc l’accès à la 4G+.

Conseils de MonPetitForfait

En cas de faiblesse constatée dans le réseau, il faut alors vérifier la carte du réseau mobile de SFR. Il est également bon de savoir que le smartphone utilisé peut avoir une influence sur le débit perçu. Les mobiles plus haut de gamme offres généralement de meilleures performances.

Le réseau même ne fait effectivement pas tout puisque pour profiter des meilleurs débits, un smartphone compatible est nécessaire. Outre ces éléments, l'éventuelle saturation du réseau mobile peut également expliquer une performance moindre par certains moments.

Peut-on personnaliser son abonnement mobile RED by SFR ?

RED by SFR ne propose pas que des abonnements de téléphonie mobile. L’opérateur sans engagement dispose également de nombreuses options à associer avec ses abonnements. Ces options couvrent un grand nombre d’éléments, allant des fonctionnalités pratiques aux divertissements. Les options en elles-mêmes, de même que leurs contenus et leurs tarifs, peuvent évoluer au fil du temps.

Les options pratiques : gérer son forfait avec RED by SFR

Une option pratique est une option qui permet de limiter ses dépenses ou d’enrichir ses services. Par l’exemple, avec le forfait à 5€, RED by SFR permet de bloquer son abonnement. Si l’on paye le coût de l’option, on s’évite de payer les appels et données mobiles hors forfait. Une option bien pratique pour limiter sa consommation et ses dépenses. Une autre option appréciable est le service client prioritaire. Ce service, facturé 3€ par mois, permet de profiter d’un service client de meilleure qualité et de passer avant les autres.

Pour les personnes qui voyagent beaucoup, de nombreuses options permettent d’appeler certaines destinations, ou d’envoyer des messages à l’étranger en toute liberté. S'il est possible de profiter de la VoIP pour faire cela sans payer, ces options restent très pratiques. C'est justement le cas pour joindre une personne dont la connexion ne peut soutenir ladite VoIP.

Quels sont les divertissements en option avec RED by SFR ?

Les smartphones sont aujourd’hui bien plus que de simples téléphones. Grâce à l’accès à Internet dont ils peuvent profiter, ce sont autant des outils de communication que de divertissement, voire des assistants personnels et professionnels. Les smartphones permettent notamment :

  • de gérer son agenda ;
  • de regarder des films et des séries ;
  • de suivre l’actualité.

Dans ses options, RED by SFR propose certains éléments en lien direct avec le divertissement. Par exemple, on peut souscrire à un abonnement à Netflix avec RED by SFR.

Toutes les options ne sont toutefois pas bonnes à prendre avec tous les forfaits. Inutile d’installer Netflix sur son mobile si on n’a pas au moins une dizaine de Go dans son abonnement. De fait, RED by SFR ne recommande pas toujours les mêmes options avec ses différents forfaits mobiles.

Les avantages RED by SFR : promotions et offres de parrainage

RED by SFR a de nombreux avantages à proposer. Pour recruter de nouveaux clients, il propose souvent des offres promotionnelles plus ou moins attractives. L'opérateur affiche également une offre de parrainage très complète qu’il ne faut pas manquer.

Quelles promotions sont proposées avec les offres de RED by SFR ?

RED by SFR propose régulièrement des promotions sur ses abonnements de téléphonie mobile. L’offre à 10€ par mois est particulièrement sujette aux bons plans en tout genre. La spécialité de RED by SFR est de proposer plus de données mobiles que le forfait n’en propose normalement. Ainsi, on a déjà vu 5, 10, 20, 30 ou 40 Go inclus dans le forfait à 10€, au lieu de 1 Go.

Ce forfait n’est toutefois pas le seul à profiter d’avantages. RED by SFR peut également proposer plus de services à l’international et offrir certaines de ses options. Si l’abonnement à 10€ connaît plus de promotions que les autres, tous les forfaits restent susceptibles d'être accompagnés de services additionnels à bon prix.

Forfaits RED SFR en promotion

RED by SFR propose fréquemment des remises et promotions sur certains de ses forfaits.

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Les promotions que propose RED by SFR ont toujours un fonctionnement très simple. Il s’agit presque toujours d’offres dont l’application est immédiate. Rien n’empêche cependant qu’un code promo soit un jour demandé. Dans tous les cas, tout le monde peut toujours en profiter.

Toutefois, de manière générale, seuls les nouveaux clients peuvent demander la portabilité de leur numéro de téléphone. Les clients RED by SFR ou SFR qui disposent déjà d’une offre doivent donc ouvrir une nouvelle ligne, et donc souscrire à un nouveau contrat.

Système de parrainage illimité chez RED

Le bouche à oreille fonctionne à merveille chez RED by SFR, et c’est notamment grâce à l'attractif système de parrainage mis en place par l’opérateur. Pour chaque personne invitée grâce à son lien de parrainage, l'usager dispose en récompense d’un mois d’abonnement offert. Plus le nombre de proches parrainés est important, moins les mensualités du forfait à payer sont nombreuses puisqu’il n’y a aucune limite dans le nombre de parrainages. C’est donc un réel plus que ne proposent pas les autres opérateurs et cela permet, virtuellement, de ne jamais payer son forfait !

Parrainage RED by SFR

De plus, la personne invitée et qui s’abonne via le lien de parrainage bénéficie elle aussi d’un mois offert sur son abonnement. Face à une telle proposition, il serait donc dommage de ne pas chercher à parrainer, ou à se faire parrainer.

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Que propose RED by SFR pour gérer son offre et ses services ?

Une fois que l’on a souscrit à un abonnement RED by SFR, comment le gère-t-on ? L’opérateur met plusieurs outils à disposition. C'est le cas de l’application mobile et des services en ligne. Selon les besoins et les demandes, il faut donc privilégier l’une ou l’autre de ces solutions.

L’application RED by SFR & Moi

La plupart des opérateurs mobiles disposent aujourd’hui de leur propre application de gestion de forfait. RED by SFR ne fait pas exception. L’application en question se nomme simplement RED by SFR et Moi. Pour suivre sa consommation et faire évoluer son offre, il s’agit d’un outil indispensable.

En se connectant à l’application, on dispose d’un accès immédiat à l’état du forfait : quelle quantité de données reste-t-il ? Y a-t-il une facturation en hors-forfait ? À combien d'euros s'élève-t-elle le cas échant ? Quel sera le montant de ma facture et pourquoi ? Toutes les questions les plus fréquentes peuvent trouver leur réponse dans cette application mobile.

L’application permet également de faire évoluer son forfait. En d’autres termes, il est possible de souscrire et résilier une option à n’importe quel moment et en seulement quelques clics. Si l'abonnement ne convient plus, il est possible de changer de forfait mobile très simplement. Au besoin, l'achat d'un nouveau smartphone peut même se faire par le biais de cette application.

Enfin, l’application RED by SFR & Moi propose son propre service d’assistance. Ce service permet de lancer un diagnostic pour identifier, voire résoudre une panne. L'assistance permet également de consulter la FAQ ou encore de chatter avec un conseiller RED by SFR. Enfin, le déblocage et la commande d'une carte SIM ou encore l'annonce de la perte ou du vol d'un smartphone peuvent également être réalisés depuis l'application.

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Le service client en ligne de RED by SFR

En cas de problème avec son forfait mobile RED by SFR, tout se déroule sur le site internet de l’opérateur et sur l’application mobile. On y retrouve plusieurs outils pratiques, à commencer par une FAQ et le e-chat. Ces éléments, présents en ligne comme sur le site de l’opérateur permettent de résoudre la grande majorité des problèmes.

La FAQ, ainsi que le forum communautaire de l’opérateur, permettent pour leur part de réduire au minimum le besoin de contacter un conseiller. Cette option ne doit être envisagée que lorsque les autres n’ont rien donné. Il faut également savoir qu'il est possible de passer par les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, via les comptes officiels de RED by SFR.

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Le service en ligne ne suffit pas : comment contacter RED by SFR ?

Que faire si toutefois le SAV et les services susmentionnés ne permettent pas de résoudre le problème ? RED by SFR est-il joignable d'une autre manière ? S’il s’agit d’un problème lié à une commande ou à une carte SIM, il y a un numéro à joindre : le 0809 400 243. Il s’agit du service de suivi de commande mobile. Il ne peut toutefois gérer aucun autre problème lié à un forfait.

Pour disposer d’un service client par téléphone, il est nécessaire de souscrire à l’option Service Client Prioritaire. Cette dernière est facturée 3€ par mois et permet de demander à être rappelé par un conseiller dès que possible. L’avantage de cette méthode est donc d'éviter les interminables minutes d'attente pour un conseiller.

Si toutefois aucun des éléments du SAV ou du service client ne permet de régler le problème rencontré, il reste une solution :  le service consommateurs. Cette alternative n’est utile que dans le cas où le contact du service client sur le chat, le forum ou les réseaux sociaux n’a rien donné. Il faut alors envoyer un courrier avec accusé de réception, de préférence un recommandé donc, à l’adresse suivante : RED by SFR Service Consommateurs – TSA 20102, 69946 – Lyon Cedex 20

En règle générale, une réponse intervient dans un délai d’un mois. Si cela ne fonctionne pas, il ne reste alors que le médiateur : mediation-telecom.org.

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