CIC Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel, qui appartient au groupe Crédit Mutuel – CIC. Bien évidemment, les clients des forfaits mobiles peuvent résilier leur offre à tout moment. Cette démarche peut toutefois impliquer des frais, et notamment si l'adhérent est abonné à un forfait impliquant un engagement de durée.

Avant de résilier son forfait CIC Mobile, il faut retenir que :

la procédure est identique à entre CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ;

la démarche peut différer en fonction du type d'offre souscrit et de la durée de l'engagement ;

il est conseillé de choisir soit même la date précise de résiliation de son forfait.

Lettre de résiliation pour un forfait CIC Mobile

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Comment résilier son forfait CIC Mobile ?

La banque CIC propose depuis maintenant quelques années une gamme de forfaits mobiles pour ses clients et, plus largement, pour tous les consommateurs. C'est sous le nom de CIC Mobile qu'apparaissent donc les premiers forfaits mobiles attribuables à cette banque française. Les offres commercialisées, connues sous le nom de “Forfaits CIC Mobile” permettent de profiter de tarifs avantageux et de contrats adaptés à toute la famille.

Pour diverses raisons, les usagers peuvent décider de rompre leur contrat de forfait mobile avec CIC Mobile. En réalité, les usagers s'avèrent plus ou moins libres de leurs actes, bien que la procédure puisse légèrement différer en fonction du type de contrat. CIC Mobile commercialise, en effet, aussi bien des forfaits mobiles sans engagement qu'avec engagement. Cela implique bien évidemment que les conditions et les frais inhérents aux contrats ne sont pas les mêmes.

Deux alternatives permettant de résilier un forfait CIC Mobile

La résiliation de contrat chez CIC Mobile ne peut s'effectuer que de deux manières. Pour rappel, CIC Mobile se présente comme un opérateur mobile virtuel, plus communément dénommé MVNO. Aux côtés de Crédit Mutuel Mobile, cet opérateur de téléphonie appartient au MVNA Euro-Information Telecom, ou EI Telecom.

Pour cette raison, les demandes de résiliation ne doivent pas être adressées à CIC Mobile, mais bien à sa maison mère. Pour ce faire, les usagers peuvent opter pour la lettre de résiliation par courrier postal ou bien pour le changement d'opérateur mobile.

Résilier Forfait CIC Mobile

Les démarches pour résilier son forfait CIC Mobile.

Le changement d'opérateur mobile : la méthode la plus simple pour résilier son forfait mobile

La première manière valable de résilier son forfait CIC Mobile est de procéder au changement d'opérateur de téléphonie en effectuant une portabilité de numéro. De cette manière, l'usager peut changer d'opérateur tout en conservant le même numéro de téléphone, et ce gratuitement. De plus, il s'agit d'une procédure ne nécessitant quasiment pas de démarches de la part de l'utilisateur du téléphone mobile.

Pour ce faire, l'usager doit simplement demander son code RIO. Ce numéro sert de carte d'identité à la ligne téléphonique de l'utilisateur et se présente comme essentiel lors de la demande de portabilité de numéro. Pour l'obtenir, voici ce qu'il faut faire :

composer et appeler le 3179 depuis la ligne titulaire du forfait CIC Mobile ;

patienter que la voix automatisée communique le numéro RIO composé de chiffres et de lettres ;

le code RIO est également envoyé par SMS, donc s'il n'a pas été noté, pas de panique.

Par la suite, le Relevé d'Identité Opérateur peut finalement être transmis au nouvel opérateur de téléphonie. C'est effectivement au moment de la souscription du nouveau forfait mobile que celui-ci procède à la portabilité de numéro. C'est l'opérateur mobile, et seulement lui, qui s'occupe de la démarche de résiliation du forfait CIC Mobile. Autrement dit, aucun besoin de contacter CIC Mobile pour formuler une demande de résiliation de contrat.

Formuler une demande de résiliation de forfait mobile par courrier recommandé

Le courrier postal envoyé en recommandé avec accusé de réception reste le moyen le plus conseillé pour résilier un contrat quelconque. À ce titre, les abonnés CIC Mobile souhaitant mettre fin à leur contrat peuvent dès qu'ils le souhaitent envoyer une lettre de résiliation. Ce mode de résiliation s'avère, qui plus est, fortement recommandé pour les forfaits mobiles avec engagement.

La lettre postale de résiliation de contrat prend bien souvent la même forme. À cet égard, MonPetitForfait propose à tous ses lecteurs un modèle de lettre de résiliation. Les informations propres au contrat et à CIC Mobile peuvent être directement saisies afin d'éditer la lettre de résiliation adaptée. Finalement, ne reste plus qu'à imprimer la lettre afin de l'envoyer à la bonne adresse en recommandé avec accusé de réception.

Lettre de résiliation CIC Mobile

Envoyer une lettre recommandée pour résilier son forfait CIC Mobile.

Le courrier de résiliation de forfait CIC Mobile doit être adressé à l'adresse suivante :

EI Telecom

Service des Résiliations C le Mobile

53098 Laval Cedex 9

Modifier son numéro de téléphone
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CIC Mobile : quelles sont les modalités de résiliation ?

Au-delà des méthodes permettant de communiquer sa volonté de résilier son forfait CIC Mobile, certaines conditions se doivent d'être respectées. En outre, selon la situation de l'abonné, la résiliation du forfait mobile peut engendrer des frais. C'est notamment le cas lorsque le contrat signé avec CIC Mobile est un forfait mobile avec engagement de durée. Autrement, certaines situations particulières peuvent justifier de résilier le forfait mobile sans aucuns frais, même sous engagement de durée.

Quelles peuvent être les frais liés à la rupture d'un contrat avec CIC Mobile ?

Les frais de résiliation d'un forfait CIC Mobile ne sont en réalité imputables qu'aux contrats avec engagement de durée. Ainsi, lorsque la résiliation s'avère anticipée par rapport à la date de fin d'engagement, des frais sont appliqués par l'opérateur de téléphonie. Selon la durée de la période d'engagement, les conditions de résiliation et surtout les frais sont différents.

Pour la résiliation d'un forfait CIC Mobile, deux cas de figure peuvent se présenter.

12 mois d'engagement : l'abonné souhaitant résilier de manière anticiper doit s'acquitter de l'ensemble des mensualités restantes et prévues dans le cadre du contrat.

24 mois d'engagement : le client peut faire appel à la Loi Chatel pour ne régler qu'un quart des mensualités dues à CIC Mobile au titre de la deuxième année d'abonnement, et l'intégralité des mensualités manquantes de la première année.

Dans un cas comme dans l'autre, une certaine somme d'argent doit être réglée à CIC Mobile lorsqu'un forfait mobile avec engagement se rompt avant l'heure. À l'heure actuelle, la Loi Chatel permettant d'alléger le coût d'une résiliation de forfait mobile n'est applicable que sur les périodes d'engagement de 24 mois. En revanche, les abonnés concernés doivent se trouver au cours de leur deuxième année d'engagement avec CIC Mobile.

De manière à y voir plus clair dans le fonctionnement de la Loi Chatel, voici un exemple d'application :

pour une résiliation du forfait CIC Mobile Efficio 5 Go à 19,99€ ;

le coût d'une rupture de contrat 6 mois avant le terme de la période d'engagement de durée revient à : (6*19,99)/4 = 29,98€ ;

si la résiliation a lieu 4 mois avant le terme de la première année des 24 mois d'engagement, le calcul s'opère ainsi : (4*19,99) + (12*19,99)/4 = 259,87€ puisque la première année reste redevable à 100%.

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Les situations particulières pour résilier un forfait CIC Mobile sans frais

Les forfaits avec engagement de durée de CIC Mobile peuvent être résiliés sans aucuns frais, sous certaines conditions. En règle générale, les usagers doivent s'acquitter des sommes dues jusqu'à la fin de la période d'engagement prévue. En revanche, certaines situations particulières justifient de demander une suspension de frais de résiliation. Autrement dit, certains motifs légitimes et bien précis permettent de résilier un forfait CIC Mobile avec engagement sans frais et à tout moment.

Motifs résiliation sans frais CIC Mobile

Les motifs pour résilier son forfait CIC Mobile sans frais.

Voici les différentes situations justifiant de ne pas payer de frais de résiliation chez CIC Mobile :

l'utilisateur de la ligne mobile est malheureusement décédé ;

le titulaire de la ligne est incarcéré ;

un handicap soudain ou une maladie quelconque empêche l'utilisation normale des services proposés par le forfait mobile ;

l'usager perd son emploi en CDI, le laissant dans une situation financière compliquée ;

l'utilisateur du forfait CIC Mobile se retrouve en situation de surendettement, sous réserve d'apporter des preuves ;

déménagement dans une zone non-couverte par le réseau mobile de CIC Mobile ;

l'opérateur mobile ne fournit finalement pas les services annoncés dans le contrat ;

les tarifs du forfait mobile subissent des hausses soudaines ;

les termes du contrat lié au forfait mobile laissent entrevoir des modifications injustifiées et insignifiées au titulaire de la ligne.

Résiliation de forfait CIC Mobile et délais : quand faut-il faire la demande de résiliation ?

Un certain délai se doit d'être respecté par les abonnés CIC Mobile pour résilier leur contrat. De ce fait, il est demandé aux usagers de respecter un préavis de 10 jours. Autrement dit, une fois le courrier postal envoyé avec la lettre de résiliation, le forfait mobile reste effectif pendant encore 10 jours après la date indiquée sur le cachet de La Poste.

Pour ne pas avoir à se soucier de cette opération, le mieux reste tout de même d'indiquer la date à laquelle l'utilisateur souhaite que sa résiliation prenne effet. De cette manière, CIC Mobile peut prévoir la fermeture des services à cette date bien précise. Sans précision de date, il va de soit que la période des 10 jours entre à nouveau en jeu.

La maîtrise de la date de résiliation permet notamment d'arrêter son forfait au bon moment. Cela peut être notamment utile lorsqu'un forfait mobile en promo a été souscrit et que la période promotionnelle prend fin. Le fait d'indiquer la date permet de profiter du bon plan jusqu'à son terme, pour finalement résilier son forfait CIC Mobile.

La résiliation du forfait mobile : d'autres solutions existent

Il apparaît comme tout à fait normal, notamment après de nombreux mois d'abonnement, de vouloir faire évoluer son offre mobile. De nombreux usagers préfèrent tout simplement résilier leur offre mobile, pour une question de simplicité. Dans ce cas, les méthodes précédemment passées en revue sont envisageables. Autrement, la rupture de contrat n'est pas l'unique solution. D'autres moyens permettent de changer son offre CIC Mobile sans pour autant mettre un terme à son contrat avec l'opérateur de téléphonie.

Dans un premier temps, il s'avère tout à fait possible de céder sa ligne téléphonique. Pour ce faire, rien de plus simple, il suffit de contacter le service client CIC Mobile par téléphone :

au 675 200 depuis le téléphone portable CIC Mobile ;

au 0 969 360 200 depuis une ligne fixe.

Une fois le service client CIC Mobile au bout du fil, l'usager doit simplement signifier sa volonté de céder la ligne CIC Mobile à un tiers. Un document est alors communiqué par le service client qu'il faut impérativement retourner signé. Une fois l'opération terminée, le forfait mobile et le numéro de téléphone s'avèrent cédés.

D'autre part, CIC Mobile dispose de diverses offres susceptibles de convenir au plus grand nombre. Les usagers sont libres à tout moment de changer d'offre mobile, tant que les périodes d'engagement sont bien respectées. Dans ce cas bien précis, nul besoin de résilier l'offre, il faut tout simplement sélectionner le forfait CIC Mobile le plus adapté.

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