Résilier un forfait Crédit Mutuel Mobile : démarches et coordonnées

Comment résilier son forfait de téléphone Crédit Mutuel Mobile ?

Crédit Mutuel Mobile propose des abonnements avec et sans engagement de durée. La résiliation de l’un ou de l’autre ne se fait pas exactement de la même façon. Dans le cas des forfaits sans engagement, un courrier ou une simple opération par Internet suffit. En cas d’engagement toujours en cours, la démarche est similaire, mais il faut en plus payer des frais qui varient selon la période d’engagement restante.

Les forfaits les plus courants de l’opérateur sont les forfaits sans engagement de durée. Ces abonnements ont vite gagné en popularité du fait de leurs petits prix et de la liberté qu’ils offrent. Résilier l’un de ces forfaits n’implique ainsi jamais de frais et peut se faire via plusieurs démarches.

Résilier son abonnement Crédit Mutuel Mobile par courrier recommandé

Le courrier recommandé reste encore aujourd’hui la méthode de résiliation la plus commune pour résilier un abonnement classique. Cette solution s’adresse principalement aux forfaits avec engagement de durée (Efficio et Cosy). Elle sert également à résilier un forfait qui n’est pas voué à être remplacé par un autre. MonPetitForfait propose d’ailleurs un modèle de lettre de résiliation pour rompre son contrat de téléphonie mobile avec Crédit Mutuel Mobile.

Pour préparer le courrier, il suffit simplement de remplir le formulaire avec ses informations personnelles. Il ne reste ensuite plus qu’à imprimer la lettre puis l’envoyer à l’opérateur, en optant pour un recommandé avec accusé de réception.

Le courrier de résiliation doit alors être adressé à :

EI Telecom – Service des résiliations C le Mobile – 53098 Laval 9

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Résilier un forfait Crédit Mutuel en changeant d’opérateur mobile

Si l’engagement est arrivé à terme, où que le forfait en question est libre de tout contrat la démarche est très simple. Le titulaire, s’il souhaite changer d’opérateur, n’a en effet qu’à souscrire au forfait mobile de l’opérateur de son choix. Il suffit alors simplement de demander la portabilité de numéro et renseigner son code RIO.

À noter que cette opération est entièrement gratuite. Avec cette solution, c’est alors le nouvel opérateur qui se charge de procéder à la résiliation du précédent contrat. Il récupère aussi les informations liées à la ligne afin de réaliser la portabilité de numéro de téléphone personnel.

Pour résumer, conserver son numéro et changer d’opérateur pour résilier un forfait Crédit Mutuel :

1. Obtenir le code RIO de sa ligne Crédit Mutuel en appelant le 3179 ;
2. Souscrire à un nouveau forfait chez un nouvel opérateur ;
3. Indiquer le code RIO lors de la souscription en cochant « Portabilité » ;
4. Activer la nouvelle carte SIM, la résiliation sera ainsi finalisée.

Résilier son forfait Crédit Mutuel Mobile par téléphone

Crédit Mutuel Mobile ne permet pas de résilier ses abonnements de téléphonie mobile respectifs en ligne. Aucun service par Internet n’est en effet proposé. Il est par conséquent impossible de réaliser la démarche par mail ou via l’espace client de l’opérateur.

Toutefois, il est possible d’appeler le service client Crédit Mutuel mobile pour entamer la procédure de résiliation d’un abonnement.

Il faut alors appeler le service client au 0 969 360 200.

Les conditions de résiliation de son abonnement Crédit Mutuel Mobile

Il y a plusieurs raisons qui peuvent pousser à résilier son forfait Crédit Mutuel Mobile. Et toutes les raisons sont bonnes : en aucun cas l’opérateur ne peut refuser de mettre fin à un contrat. Toutefois, il est possible de clôturer un contrat avec engagement sans payer de frais, dans certaines conditions particulières.

Contrat avec engagement de durée : quand est-il possible de résilier sans frais ?

Les contrats de forfaits avec engagement de durée sont particuliers. En cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement, il faut payer des frais. Toutefois, il existe des cas particuliers dans lesquels il est possible de demander la suspension des frais de résiliation à Crédit Mutuel Mobile.

Ces cas particuliers sont appelés motifs légitimes, les frais ne s’appliquent ainsi pas si :

• l’opérateur modifie ses tarifs ou des éléments du contrat ;

• l’opérateur ne fournit pas ou plus les services prévus par le contrat ;

• le titulaire du contrat déménage en zone mal ou non couverte par l’opérateur ;

• le titulaire perd son emploi en CDI ;

• une maladie incapacitante ou un handicap rend les services souscrits inutilisables ;

• le titulaire de l’offre se retrouve en situation de surendettement, certifiée par la Commission en charge ;

• l’usager fait l’objet d’une incarcération en établissement pénitentiaire ;

• le titulaire de la ligne décède.

Quels frais de résiliation pour un forfait Crédit Mutuel Mobile ?

Chez Crédit Mutuel Mobile, les forfaits sans engagement ne sont pas les seules offres disponibles. Les usagers peuvent en effet opter pour des forfaits subventionnés. Lors de la résiliation de ces offres, la démarche est toutefois différente de celle propre aux forfaits libres de contrat de durée. Si ces derniers permettent de résilier sans frais à tout moment, ce n’est pas le cas des offres avec engagement. Il faut effectivement savoir que, si les usagers ne peuvent invoquer les motifs légitimes de résiliation, résilier peut s’avérer onéreux.

Dans le cadre d’un forfait avec engagement de durée, il est effectivement important de préciser qu’une résiliation anticipée peut impliquer des frais. Pour les forfaits mobiles impliquant un engagement envers l’opérateur pour une durée de 12 mois, l’ensemble des mensualités prévues dans le contrat sont dues. Ainsi, en cas de résiliation trois mois avant le terme de l’engagement, l’usager doit régler les trois mensualités.

Concernant les forfaits avec un engagement sur 24 mois, le principe est le même pour la première année de contrat. Il y a toutefois un avantage considérable pour les usagers au niveau de la deuxième année d’engagement. Si les douze premiers mois sont dus dans leur intégralité, seulement 20% des mensualités de la seconde année d’abonnement sont à régler, et ce, grâce à la loi Chatel.

Voici un exemple du calcul à réaliser pour estimer ses frais de résiliation avec un forfait coutant 20€ par mois :

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Combien de temps à l’avance pour demander la résiliation de son forfait ?

Peu importe le motif de résiliation d’un contrat de téléphonie mobile, il faut respecter un préavis de 10 jours. La solution idéale est ainsi d’indiquer une date souhaitée de résiliation effective du contrat dans son courrier. De cette façon, le titulaire de l’abonnement a davantage de contrôle sur la rupture du contrat.

Sans date indiquée, le contrat prend fin 10 jours après l’envoi du courrier recommandé. Le cachet de La Poste fait alors foi pour ce qui est de la date d’expédition de ce dernier.

Délai de rétractation : résilier un forfait à la commande/souscription

Pour les usagers ayant souscrit à un forfait de téléphonie mobile par erreur : pas d’inquiétude. Comme dans le cas de n’importe quel autre type de contrat, une période de quelques jours permet aux consommateurs de se rétracter. Les usagers peuvent ainsi résilier en invoquant le délai de rétractation.

C’est pendant un délai de 14 jours qu’il est possible de faire valoir ce droit. Pour que la rétractation soit prise en compte, il faut alors imprimer et remplir un formulaire de rétractation. Il faut ensuite envoyer ce dernier au service client de l’opérateur par courrier recommandé. Là encore, c’est le cachet de La Poste qui fait foi concernant la date d’envoi.

L’adresse à laquelle envoyer le formulaire de rétractation est la suivante :

El Telecom – Service des résiliations C le Mobile – 53098 Laval 9

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Les alternatives à la résiliation du forfait mobile

Après plusieurs années comme simplement quelques mois, les usagers peuvent se rendre compte que le forfait dont ils disposent ne répond plus à leurs besoins. Dans ce cas, il est alors normal de changer d’offre. Pour autant, il n’est pas forcément nécessaire de résilier son forfait. Retour sur deux alternatives possibles à la résiliation d’un forfait Crédit Mutuel Mobile.

Un forfait mobile insatisfaisant n’a pas toujours besoin de mener à un changement d’opérateur mobile. Il se peut en effet simplement que le contrat ne soit pas suffisant pour satisfaire les besoins changeant du consommateur. Crédit Mutuel Mobile propose une gamme d’offres mobiles assez vaste, avec ou sans engagement de durée. Il est ainsi possible de simplement choisir de changer de forfait. Dans ce cas, inutile de résilier : il suffit bien souvent de simplement souscrire à l’abonnement mobile de son choix.

Enfin, il est aussi possible de céder sa ligne mobile à une autre personne. Il faut, dans ce cas, faire une demande auprès d’un conseiller du service client, au 0 969 360 200. Un document est alors édité par l’opérateur. À sa réception, il faut ensuite remplir ce formulaire de changement de titulaire de la ligne et le retourner à l’opérateur avec les documents de prélèvement signés. Cette démarche implique toutefois que l’abonné qui cède sa ligne mobile cède également son numéro de téléphone.

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