Résilier un forfait Free mobile : toutes les démarches et conditions

Comment résilier son forfait de téléphone Free mobile ?

Tout d’abord, il faut savoir qu’il n’est possible de résilier son offre Free que d’une seule façon. Si plusieurs opérateurs ont misé sur la dématérialisation avec des résiliations réalisables en ligne, Free adopte la démarche par courrier. De fait, il est nécessaire de rédiger une lettre de résiliation en bonne et due forme. À ce niveau, l’éditeur de lettres de résiliation disponible sur le site MonPetitForfait permet d’obtenir une lettre personnalisée.

Cet outil vise notamment à éviter des erreurs préjudiciables. Lors de la résiliation d’une offre, il faut effectivement veiller à respecter une procédure stricte. Sans la rigueur nécessaire à ce type de démarche, de mauvaises surprises peuvent venir perturber la résiliation. Dans certains cas, les conséquences sont mêmes susceptibles d’être importantes.

Résilier son abonnement Free mobile avec ou sans lettre de résiliation.

Afin d’éviter que la procédure de résiliation ne se complique, il suffit de respecter une certaine méthodologie. Entre les différents types d’offres, les contacts adaptés et les éventuels frais, de nombreux paramètres sont à prendre en compte.  Voici les étapes à suivre afin de résilier dans les meilleures conditions.

Qu’il s’agisse d’une offre mobile sans engagement ou d’un abonnement internet, la démarche reste globalement la même. Toutefois, ces deux types d’offres ont des particularités qui leur sont propres. En effet, des éléments diffèrent, et il est primordial d’y prêter une certaine attention.

Résilier son forfait mobile Free en changeant d’opérateur

Afin de ne pas avoir à réaliser de démarches pour résilier votre forfait Free, c’est à dire l’envoie d’une lettre de résiliation, il est préférable de conserver son numéro de téléphone. En choisissant de garder le même numéro, vous n’aurez en effet aucune démarche à faire auprès de l’opérateur Free. En souscrivant à un forfait mobile d’un opérateur concurrent, ce dernier se chargera pour vous de résilier votre ancienne offre et de transférer votre numéro de téléphone sur votre nouveau contrat.

Pour pouvoir garder le même numéro de téléphone, votre nouvel opérateur vous demander le numéro RIO de votre ligne. Ce dernier s’obtient très facilement en composant le 3179 sur votre téléphone. Il suffira alors de noter ce code lors de la souscription sur le site internet de votre nouvel opérateur, ou de le préciser directement en boutique.

Pour résilier un forfait Free sans perdre son numéro :

1. Appeler le 3179 pour obtenir son code RIO ;
2. Souscrire à un nouveau forfait chez un autre opérateur ;
3. Choisir la portabilité et renseigner le code RIO avant de finaliser la commande
4. Le nouvel opérateur se charge alors de résilier votre offre actuelle sans démarche.

Garder le même numéro pour résilier son forfait Free facilement, sans démarche administrative.

À la suite de l’appel, le 3179 envoie un SMS comprenant le RIO. Cela permet d’éviter toute faute de transcription qui rendrait impossible la portabilité. Après avoir trouvé le forfait qui correspond à ses besoins, il ne reste plus qu’à procéder à la souscription de l’offre auprès du nouvel opérateur. Lors de la commande, il suffit ensuite d’indiquer le code RIO pour que la portabilité soit prise en charge. En indiquant le RIO au nouvel opérateur, ce dernier s’occupe de résilier l’offre en cours. Les démarches sont donc réalisées entre opérateurs, ce qui permet au consommateur de s’en détacher.

Résilier son abonnement Free par téléphone et lettre de résiliation

Par le passé, il était très simple de résilier son abonnement Free mobile. Il suffisait alors d’envoyer une lettre de résiliation à l’adresse trouvable depuis son espace client. Depuis juin 2019, l’opérateur impose toutefois une nouvelle étape à ses abonnés souhaitant résilier leur offre.

Désormais, ces derniers doivent appeler le 3244 afin d’obtenir l’adresse de résiliation à laquelle adresser le courrier. Pour cela, il est nécessaire de préalablement se munir de son identifiant Free et de son code hotline, trouvable depuis son espace abonné. Il reste alors à rédiger sa lettre de résiliation.

Envoyer sa lettre de résiliation Free par courrier recommandé avec accusé de réception.

Pour que la demande de résiliation puisse être traitée rapidement, il faut bien évidemment indiquer l’identité du titulaire de la ligne. Il s’agit en effet de la seule personne en mesure de résilier une offre, or cas exceptionnels. Autre information nécessaire, le numéro de la ligne. Dans certaines situations, le titulaire d’un contrat peut avoir plusieurs lignes auprès de l’opérateur. Pour que la résiliation porte sur la bonne ligne, il faut alors préciser le numéro de celle qui fait l’objet de la demande. Si toutes les lignes sont concernées par la réalisation, il faut alors indiquer le numéro de chacune d’entre elles.

Voici un générateur de lettre de résiliation pour un forfait Free :

L’adresse postale où envoyer le courrier pour demander la résiliation d’un forfait Free est :

Free mobile – Résiliation – 75371 Paris Cedex 08

Les conditions de résiliation d’une offre mobile Free

Avec Free mobile, les conditions de résiliation sont relativement simples. Elles sont toutefois différentes selon l’offre résiliée. Retour sur les différentes modalités à respecter en fonction de l’abonnement.

Quels frais implique la résiliation chez Free mobile ?

Au niveau des frais de résiliation, il convient de s’attacher aux mentions légales présentées par Free.

Pour ce qui est des forfaits Free, qui sont au nombre de 3, la résiliation peut se faire à tout moment gratuitement. Le forfait à 2€ (gratuit pour les abonnés Freebox), celui à 19,99€ (15,99€ pour les abonnés) et les offres disponibles en vente privée ou en série spéciale sont effectivement proposées sans engagement. Les consommateurs titulaires de l’un de ces forfaits libres de contrat peuvent donc changer d’offre à leur guise.

Pour procéder à la résiliation, il n’est alors pas nécessaire d’attendre une quelconque date d’anniversaire. De la même manière, il est inutile de craindre des frais de résiliation. Cette liberté dans le changement d’offre ou la résiliation s’applique aux Freebox, mais dans une autre mesure. En cas de litige Free, il ne faut donc pas hésiter à simplement résilier son offre.

Quels délais pour résilier un abonnement Free ?

En termes de délais, Free mobile propose une solution relativement flexible quant à la date de prise d’effet de la demande. Il est ainsi possible d’obtenir la résiliation dès 10 jours à compter de la réception de la demande. Sinon, l’autre possibilité consiste à programmer la résiliation pour le dernier jour du mois. Cela n’est toutefois possible que si cette date respecte le délai minimum de 10 jours accordé à l’opérateur.

À noter également qu’il est possible de revenir sur sa demande de résiliation. Free mobile accuse en effet réception de la demande de résiliation via un SMS. Ce dernier contient un code permettant d’annuler la procédure en cours. Si finalement l’usager ne souhaite plus résilier, il lui suffit alors de renseigner le code compris dans le SMS pour mettre fin à la démarche. Attention toutefois car ce code n’est pas valable éternellement. Le SMS indique jusqu’à quelle date le code reste utilisable. Passé ce délai, la résiliation ne peut plus être annulée.

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