Résilier son forfait NRJ Mobile : lettre de résiliation et démarches

Résilier forfait NRJ Mobile

L'essentiel sur la résiliation d'un forfait NRJ Mobile

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Quel que soit le forfait auquel ils ont souscrit, les consommateurs titulaires d’un forfait NRJ Mobile peuvent être amenés à le résilier. MonPetitForfait revient en détails sur les procédures permettant de mettre fin à son abonnement. Pour procéder à la résiliation d’un forfait NRJ Mobile, plusieurs étapes sont effectivement à respecter.

Afin de résilier un forfait mobile NRJ avec ou sans engagement, il faut :

  1. faire part de sa demande via une LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception) ;
  2. prendre en compte le délai de résiliation légal ;
  3. selon la nature de l’offre, s’assurer de l’existence ou non de frais de résiliation.

Pour résilier son forfait mobile sans perdre son numéro et sans démarche particulière, la solution la plus simple reste de changer d’opérateur en effectuant une portabilité. Avec le code RIO en appelant le 3179, vous pourrez faire une demande de transfert de votre numéro et vous n’aurez pas à vous charger des démarches de résiliation.

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 16/11/2023

Comment résilier son forfait NRJ Mobile ?

NRJ Mobile propose aux consommateurs une importante sélection de forfaits de téléphonie mobile. Pour des raisons variées, les consommateurs ayant opté pour une offre de l’opérateur peuvent être amenés à la résilier. Cette démarche, qui est généralement mûrement réfléchie, implique d’être rigoureux.

La demande de résiliation NRJ Mobile doi’t en effet respecter certains critères pour que l’opérateur soit en mesure de la traiter. Entre la façon de résilier et les contacts référents pour ce type de demandes, plusieurs points sont à ne pas négliger. Voici les conseils utiles pour procéder à la résiliation de son offre NRJ Mobile en bonne et due forme.

Résilier forfait NRJ Mobile

Les différentes solutions pour résilier son abonnement NRJ Mobile.

Résilier son abonnement NRJ Mobile en envoyant une lettre de résiliation

Comme c’est le cas chez la majorité des opérateurs de téléphonie mobile, NRJ permet de résilier au moyen d’une lettre de résiliation. En optant pour ce type de résiliation, des automatismes sont à prendre pour assurer le bon déroulement de la procédure.

Il est ainsi primordial que la demande de résiliation adressée à NRJ Mobile fasse apparaître :

  • le nom ainsi que le prénom du titulaire de la ligne à résilier ;
  • le numéro de la ligne ou de contrat qui fait l’objet de la résiliation.

Ces indications permettent d’une part de vérifier l’identité du donneur d’ordre. D’autre part, il s’agit d’un moyen simple et rapide de déterminer quelle ligne est concernée. Dans la mesure où il n’est pas rare qu’une même personne dispose de plusieurs abonnements, être précis permet d’éviter les erreurs et permet de gagner du temps.

Pour ce qui est de la forme, il est tout d’abord fortement conseillé d’envoyer le courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Cette précaution permet aux consommateurs d’avoir la preuve de la bonne livraison du courrier. Grâce à cette confirmation, les usagers peuvent alors se référer aux délais indiqués par l’opérateur pour la prise d’effet de la résiliation. Ce point sera abordé plus en détail ultérieurement.

À noter que le fait d’adresser une lettre de résiliation à l’opérateur implique plus que la rupture du contrat. En faisant cette démarche, l’usager perd en effet sa ligne mobile. De fait, il permet à l’opérateur de l’attribuer à un nouveau client.

Voici l’adresse postale du service client NRJ Mobile pour transmettre la demande de résiliation :

NRJ Mobile – Service Client – 53098 Laval CEDEX

Lettre de résiliation NRJ Mobile

Envoyer la lettre de résiliation de son forfait NRJ Mobile en recommandé avec AR.

Avant de résilier, il est possible d’estimer ses frais de résiliation directement via son Espace client :

  1. Se rendre dans Forfait et Options.
  2. Aller dans Gérer votre forfait.

Résilier son forfait NRJ mobile par téléphone : quel numéro appeler ?

Il est possible de contacter le service client NRJ Mobile par téléphone au 0969 360 200 (du lundi au samedi de 8h à 22h) afin de faire la demande de résiliation. Votre conseiller vous indiquera ainsi la marche à suivre. Comme évoqué précédemment, les usagers doivent envoyer un courrier afin d’adresser leur demande de résiliation à l’opérateur NRJ Mobile. Le fait d’appeler un conseiller ne permettra pas d’éviter cette démarche.

Pour échanger avec le service client de l’opérateur autrement que par courrier, il est possible de l’appeler. Le numéro à appeler varie alors selon que l’appel est émis depuis un téléphone portable ou un poste fixe.

Numéro de NRJ Mobile pour résilier un forfait mobile
Pour les mobiles Pour les fixes
Le numéro à appeler est le 675 200 (numéro non surtaxé) Il faut contacter le 09 69 36 02 00 (numéro non surtaxé)
Ce numéro est joignable du lundi au samedi (hors jours fériés) Ce service est ouvert du lundi au samedi
Le service ouvert de de 8h00 à 22h00 Le numéro est joignable de 8h00 à 22h00
Numéros de téléphone pour résilier NRJ Mobile

Les numéros de téléphone pour résilier son abonnement NRJ Mobile.

Si malgré le retour de l’accusé de réception la résiliation n’a pas été réalisée et que les appels n’ont pas permis de faire évoluer la demande, un autre contact peut être sollicité.

Un courrier faisant état de la situation peut effectivement être envoyé à :

NRJ Mobile – Services consommateurs – TSA 42002 – 75087 Paris CEDEX 02

Résilier un forfait NRJ Mobile sans perdre son numéro

Il est possible d’opter pour une autre procédure afin d’obtenir la résiliation de son forfait. Plus simple, cette alternative permet même de garder son numéro. La seconde option pour résilier un forfait NRJ Mobile consiste ainsi à changer d’opérateur en bénéficiant de la portabilité de numéro. Le principe de la portabilité est de permettre aux consommateurs de changer d’opérateur tout en se délestant des démarches fastidieuses.

Après avoir trouvé l’opérateur et l’offre de son choix, il suffit de souscrire au nouveau forfait mobile. Lors de la commande, il faut alors indiquer le souhait de conserver son numéro. Après avoir précisé cette demande, il ne reste qu’à renseigner son relevé identité opérateur. Le code RIO est un identifiant propre à chaque numéro. Il est donc judicieux de s’en munir avant de procéder à la commande.

Pour obtenir le RIO, la procédure est des plus simples. Tout d’abord, il faut appeler le 3179. Ce numéro, gratuit et joignable à tout moment, indique les informations nécessaires quant à la situation actuelle du forfait.

En appelant le 3179, les usagers peuvent ainsi vérifier :

  • si leur forfait mobile implique un engagement ;
  • la durée qu’il leur reste à couvrir le cas échéant ;
  • le numéro RIO pour pouvoir transférer son numéro.

À noter également que le code RIO est envoyé par SMS suite à l’appel. Il s’agit d’une sécurité permettant d’éviter les erreurs dans le code. Un mauvais chiffre ou une mauvaise lettre empêcherait en effet la réalisation de la portabilité. Une fois que le RIO est indiqué au nouvel opérateur, les démarches sont terminées.

L’usager n’a plus qu’à patienter jusqu’à la réception de sa nouvelle SIM. Les opérateurs s’occupent des démarches entre eux, et un numéro temporaire peut être mis à disposition le temps que la portabilité s’effectue.

Portabilité du numéro avec le code RIO
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Quelles conditions pour résilier son forfait NRJ Mobile ?

Comme c’est le cas chez les autres opérateurs de téléphonie mobile, la résiliation d’une offre est encadrée par certains éléments. D’une part, on peut notamment évoquer les frais de résiliation. Toutefois, il ne s’agit pas du seul point à prendre en considération. Les délais de prise en compte de la demande et de prise d’effet de la résiliation ne sont pas à négliger. Retour sur les différents points parfois négligés, à tort, par les consommateurs.

Frais de résiliation : faut-il en payer pour résilier NRJ Mobile ?

Les forfaits de NRJ Mobile sont essentiellement sans engagement de durée, ce qui ne nécessite pas de payer de frais de résiliation. Résilier son abonnement se faire alors assez simplement, sans avoir à débourser quoi que ce soit.

Toutefois, NRJ Mobile propose aussi des offres avec engagement de 24 mois, avec notamment des téléphones inclus. Ces offres permettent d’obtenir un téléphone offert ou assez peu cher, tout en payant un abonnement autour de 20€ par mois en s’engageant sur 2 ans. Ainsi, le fait de résilier ce type d’offre avant la fin de l’engagement entraînera des frais de résiliation. Le calcul des frais à payer dépendra de la durée d’engagement restante.

Pour les offres avec 24 mois d’engagement, s’il reste plus de 12 mois d’engagement, chaque mois restant et supérieur à 12 mois seront entièrement dûs. Toutefois, les mois restants après les 12 premiers mois d’engagement seront dûs uniquement à 20%.

À titre d’exemple, pour un abonnement NRJ avec un iPhone 8 à 19,99€/mois avec 24 mois d’engagement, voici les frais à payer :

  • 19,99€/mois pour tous les mois entre 0 et 12 mois
  • 20% de 19,99€/mois pour tous les mois après les 12 premiers mois.
  • Soit un total de 87,96€ en cas de résiliation le 10ème mois.

Dans certains cas, les frais de résiliation peuvent être effacés quel que soit la date de résiliation. Pour cela, certains motifs spécifiques s’appliquent comme l’indique le tableau suivant.

Exemples de motifs légitimes de résiliation
Difficultés financières justifiées par une notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers
Décès du Client
Mise en détention dans un établissement pénitentiaire (3 mois minimum)
Maladie ou handicap rendant impossible l’usage du Service pendant plus de trois mois
Déménagement en France dans une zone non couverte ou dans un lieu où le service est inaccessible
Déménagement du Client pour plus de douze mois hors du territoire métropolitain
Cas de force majeure
Perte d’un CDI

Quels délais pour résilier son forfait mobile NRJ ?

Outre les frais, les consommateurs doivent également veiller au délai nécessaire à la prise d’effet de la résiliation. Ce dernier comprend le temps de traitement de la procédure à compter de la prise en compte de la demande. NRJ Mobile annonce ainsi une résiliation effective sous un maximum de 7 jours calendaires une fois la lettre recommandée réceptionnée.

Le délai est identique pour les demandes concernant un forfait avec ou sans engagement. En cas de demande impliquant un motif légitime pour passer outre le règlement des frais de résiliation, la prise en compte de la demande n’est effective qu’à partir de la réception des justificatifs.

Dans le cadre d’une portabilité de numéro, la démarche est globalement plus rapide. Le nouvel opérateur prend en main la démarche et peut fournir une carte SIM temporaire pour éviter la coupure du service. Un SMS est par ailleurs envoyé pour préciser sur quel créneau horaire et à quelle date la portabilité est programmée.

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