SFR

Pannes et problèmes SFR aujourd’hui : Internet, réseau mobile et TV

Réseau en panne

231 pannes SFR signalées le 28/03/2024

Pannes Internet et Mobile SFR

Pannes officielles en cours (réseau mobile)
Voix - 5.4%
12 pannes
Voix & Data - 88.3%
196 pannes
Data - 6.3%
14 pannes
Pannes signalées (réseau mobile et internet)
Internet - 88.9%
8 pannes
Mobile - 11.1%
1 pannes

Signaler une panne en cours

  • 20:12
    265 Lotissement le Montpiollier 69380 Chasselay
  • 19:12
    5 Rue de la Liberté 59320 Haubourdin
  • 17:48
    Rue de Bearn 94450 Limeil-Brévannes
  • 14:32
    19 Rue Salmon Macrin 86200 Loudun
  • 09:56
    94 Avenue du Général de Gaulle 92800 Puteaux

Les pannes, problèmes de réseau ou de connexion internet, coupures et autres bugs SFR des dernières 24 heures sont indiqués sur la carte ci-dessus.

Aujourd’hui, 223 pannes réseau et 8 pannes internet de l’opérateur SFR ont été déclarées officiellement ou signalées par les utilisateurs.

N'hésitez pas à renseigner votre adresse afin de vérifier si une panne SFR est en cours près de chez vous.

231
pannes SFR en cours :

Les graphiques ci-dessus énumèrent l’ensemble des pannes et problèmes de SFR heures par heures.

Pannes SFR ces 15 derniers jours :

Les graphiques ci-dessus énumèrent l’ensemble des pannes et problèmes de SFR des 15 derniers jours.

Touché par une panne SFR : commentez ici

  • Elodie

    Marre de la box Sfr qui bloque en permanence. Lorsque je mets en pause une émission sur la TV et que je veux la visionner ensuite, ça bloque, quand je démarre Netflix, j'entends le son de la tv classique et ce soir "signal tv indisponible".
    Répondre

    le 18 mars 2024 à 23h58

  • jean -michel bourget

    Plus de réseau ni de téléphonie depuis ce matin
    Répondre

    le 6 février 2024 à 14h42

  • Bernard

    je suis très mécontent de SFR depuis 3mois j'ai un message" signal TV indisponible" et les techniciens ne me reglent pas ce problème
    Répondre

    le 4 février 2024 à 15h56

  • Nathalie

    Plus de connexion internet, plus tv depuis ce matin
    Répondre

    le 1 décembre 2023 à 21h31

  • yvon

    coupure tout les soir au moins 4 a 5 fois jusqua 26fois agent srf venue il ny a rien nul pas la facture
    Répondre

    le 22 novembre 2023 à 16h55

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 22/03/2024

Problème SFR aujourd'hui : une panne est-elle en cours actuellement ?

La plupart des internautes se retrouvant sur cette page se demandent si un problème SFR est en cours aujourd’hui. Pour répondre à cette question, la première chose à faire est de consulter la carte et le graphique des pannes SFR disponible tout au début de cette page. Si vous constatez un pic de panne, pas de doute : un incident est bien en cours.

Si le pic n’est pas franc et que vous avez encore un doute sur la survenue ou non d’une panne SFR, voici les recommandations de MonPetitForfait :

Panne locale ou panne générale : que faire en cas de problème SFR ?

SFR a de l’expérience sur le marché des box internet, et propose ainsi des services de qualité. Néanmoins, nul n’est à l’abri de faire face à un quelconque problème ou incident sur les équipements ou le réseau de SFR.

Les pannes de SFR.

Il existe différentes procédures à mettre en place pour résoudre les pannes de SFR.

Le premier réflexe à adopter en cas de panne SFR, c’est de tenter de découvrir l’origine de la panne :

  • Elle peut dépendre de l’opérateur et toucher l’ensemble du réseau SFR. L’utilisateur n’est donc pas le seul à faire face à cet incident. Il peut être intéressant de consulter le down detector ci-dessus pour en savoir plus sur l’état des réseaux du fournisseur d’accès à Internet.
  • Elle peut dépendre uniquement de la box internet SFR de l’utilisateur. On parle alors de panne locale et il faut donc comprendre le problème afin d’agir.

Problème box SFR : les différents types de codes erreur

Les box internet SFR se concentrent autour de trois services principaux : l’accès à internet, bien évidemment, mais aussi la télévision et la ligne de téléphone fixe. En cas de problème de box, il est parfois difficile de s’y retrouver. Pour aiguiller les abonnés, il existe un système de code erreur SFR qui s’affiche sur le modem ou la box TV. Quels sont les plus courants ?

SFR Box : panne d’Internet ou connexion très lente

Chez SFR comme chez les concurrents de la marque au carré rouge, la panne la plus souvent pointée du doigt reste l’impossibilité d’avoir un accès Internet. Ainsi, peu importe que l’appareil soit branché en Ethernet ou relié à la box internet par le Wi-Fi, l’utilisateur ne parvient plus à se connecter à Internet. Parfois, l’accès est toujours possible, mais les débits semblent extrêmement lents.

Appeler le service client SFR.

Parfois, il est obligatoire de joindre le service client SFR en cas de panne.

Voici les types d’erreurs SFR qui apparaissent le plus souvent lors des pannes d’Internet :

Les dysfonctionnements du décodeur TV de SFR

Au moment de lancer son décodeur TV afin de profiter de ses programmes favoris, l’utilisateur peut se retrouver face à d’autres codes erreurs SFR, un écran noir et bien d’autres choses encore. Le problème peut effectivement venir de l’accès à Internet, mais ce n’est pas toujours le cas. Le décodeur de SFR bénéficie de sa propre liste de problèmes.

La liste des problèmes récurrents liés au décodeur TV de SFR : 

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Panne SFR : que faire si la téléphonie fixe ne fonctionne plus ?

Les offres de SFR intègrent toutes une offre de téléphonie fixe. Malheureusement, ce service peut lui aussi connaître quelques pannes. Si le téléphone ne fonctionne plus ou présente un dysfonctionnement, il convient de trouver l’origine du problème. Certaines SFR Box disposent d’un voyant qui indique justement l’état et le bon fonctionnement ou non de cette fonctionnalité.

Les principales causes d’un dysfonctionnement de la téléphonie fixe selon SFR : 

  • problème au niveau du modem ;
  • mauvaise liaison entre le modem et le réseau câble ;
  • liaison qui ne se fait pas entre le modem et le téléphone fixe ;
  • un problème directement sur le téléphone fixe.

SFR TV, Replay, VOD : les autres problèmes SFR qui peuvent survenir

En plus d’Internet, de la télévision et de la téléphonie fixe, d’autres services sont inclus dans les box internet SFR. Il n’est alors pas exclu que des problèmes surviennent au niveau de l’application SFR TV, du replay ou encore de la VOD de SFR. Dans ce cas de figure, des codes erreurs peuvent s’afficher. On peut par exemple citer le code erreur NO PPV qui concerne la VOD de SFR.

Assez peu de codes erreurs sont prévus pour ce type de problèmes SFR. Si vous êtes concerné, nous vous conseillons donc de simplement redémarrer tous vos équipements, et de vérifier les branchements.

L'application mobile SFR TV 8
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Comment résoudre les problèmes de box internet de SFR et de ses services ?

Si un code erreur s’affiche sur votre box internet SFR, nous vous conseillons de suivre la procédure spécifique à celui-ci pour résoudre le problème de box internet en cours. Toutefois, un tel code ne s’affiche pas toujours, et certaines erreurs n’ont pas de procédure particulière à suivre. Voici les conseils de MonPetitForfait pour résoudre les pannes SFR.

Régler une panne internet sur sa box internet SFR

Comme indiqué précédemment, la première chose à faire en cas de problème de box internet SFR est de s’assurer que la panne concerne uniquement l’utilisateur et qu’il ne s’agit pas d’une panne générale de SFR. Il convient ensuite d’identifier le problème : connexion à Internet, décodeur TV, téléphonie fixe, etc. Les solutions varient en fonction du dysfonctionnement rencontré.

La démarche à suivre pour régler un problème de connexion sur sa box internet de SFR (NB4, NB6, Plus, Très Haut Débit ou SFR Box 8) :

  1. redémarrer la box internet de SFR en débranchant le câble d’alimentation, en le rebranchant et en patientant quelques minutes ;
  2. contrôler les voyants pour tenter de comprendre le problème puis vérifier les branchements ;
  3. s’assurer que la ligne n’est pas suspendue ou simplement impactée par un incident réseau ;
  4. Vérifier qu’il ne s’agit pas simplement d’un problème de DNS SFR.

Incident avec sa TV (décodeur) SFR : que faire ?

En cas d’incident sur la box TV SFR, il faut tenter de redémarrer la box internet et le décodeur. Il est également conseillé de vérifier les branchements de son installation. Le câble reliant la SFR Box au décodeur doit notamment être bien enclenché aux deux extrémités, et le câble HDMI utilisé entre le décodeur et la télévision doit être en bon état.

Ensuite, il est nécessaire de s’assurer que la source utilisée sur le téléviseur est la bonne, en tentant de la changer. Enfin, il faudra surveiller attentivement l’éventuelle apparition d’un code erreur, qui pourrait permettre d’en apprendre plus sur le problème en cours.

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La procédure pour régler un problème de ligne de téléphone fixe SFR

En cas de problème de la ligne de téléphone fixe, il faut premièrement redémarrer la box internet et vérifier les branchements ainsi que les voyants, en évitant le branchement sur une multiprise. Ensuite, il faut vérifier le raccordement de la SFR Box via le câble coaxial entre l’équipement et la prise murale.

L’étape suivante consiste à s’assurer de la bonne liaison entre la box internet et le téléphone, en utilisant les câbles fournis par l’opérateur. Enfin, il faudra tenter d’émettre un appel et contacter le service client SFR si un problème persiste.

Forfaits mobiles SFR : les pannes et problèmes de réseau

Outre les problèmes liés aux box internet, les forfaits mobiles de SFR peuvent eux aussi être touchés par des pannes et des problèmes. La marque du groupe Altice, qui possède un réseau de bonne qualité qui couvre la quasi-totalité de la population, peut subir quelques déboires au niveau de ses infrastructures. Cependant, le problème ne vient pas toujours de l’opérateur, et l’utilisateur doit alors en trouver l’origine.

Quelles sont les pannes de forfaits mobiles SFR qui peuvent survenir ?

Les pannes de forfaits mobiles SFR ne sont pas très courantes, mais elles existent. Les principaux problèmes que peut rencontrer l’abonné à un forfait mobile SFR sont les suivants :

  • Le réseau 4G / 5G ne fonctionne plus, ou mal, avec des débits inexistants ou très lents ;
  • les SMS et MMS ne s’envoient plus malgré plusieurs tentatives ;
  • il ne se passe rien au moment d’émettre ou de recevoir un appel.

Comment savoir si le problème vient du réseau de SFR et que faire ?

Dans le cadre d’un problème lié à son forfait SFR, le premier réflexe est bien souvent de mettre en cause son smartphone ou sa localisation. Pourtant, le problème vient parfois de bien plus loin. Il se pourrait bien que ce soit le réseau de SFR qui soit en difficulté, et l’utilisateur ne peut absolument rien faire pour y remédier, si ce n’est prendre son mal en patience.

Pour s’en assurer, il existe deux solutions :

  • appeler le service client de SFR au moment de la panne pour savoir ce qu’il en est réellement de leur côté ;
  • consulter le down detector présent plus haut dans cette page, qui peut attester du bon état du réseau et des éventuelles perturbations.
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Comment résoudre une panne liée à son forfait mobile SFR ?

Si après vérification, la panne n’a rien à voir avec l’opérateur, il convient alors d’envisager que le problème vienne du smartphone ou même de la carte SIM. Pas la peine de se presser pour contacter un conseiller, il existe des solutions assez simples pour tenter de résoudre la panne de forfait SFR par ses propres moyens.

Panne de réseau SFR.

Que faut-il faire en cas de panne de réseau mobile SFR ?

Les différents moyens de résoudre une panne de réseau SFR en toute autonomie :

  1. redémarrer son téléphone et vérifier le réseau mobile, avec la mention « F SFR » au-dessus de l’icône prévue à cet effet ;
  2. s’assurer que la ligne ou le forfait n’ont pas été suspendus suite, par exemple, à un retard de paiement ou une enveloppe data dépassée ;
  3. insérer sa carte SIM dans un autre téléphone pour voir si le problème ne vient pas directement du smartphone ;
  4. paramétrer l’APN SFR dans les réglages.

Comment et à quel moment faut-il contacter le service client de SFR ?

Face à une panne insoluble, l’ultime recours reste de contacter le service client de SFR. L’utilisateur est parfois contraint d’en arriver là, si toutes les manipulations possibles et imaginables n’ont pas permis de remédier au problème.

Les moyens de joindre un conseiller SFR sont nombreux :

  • appeler le 1023, facturé au prix d’un appel local ;
  • par courrier postal à l’adresse « Service Client SFR, TSA 10101, 69947 LYON Cedex 20 ;
  • directement sur le site via le forum ou le chat SFR en ligne ;
  • sur les réseaux sociaux, avec un SAV disponible en non-stop sur Twitter et Facebook.

Que faire si rien ne fonctionne face aux pannes de SFR ?

Face aux pannes SFR impossibles à régler malgré les nombreuses démarches ci-dessus, l’utilisateur peut vite se retrouver désespéré et s’en remettre au service client. Si le SAV de SFR ne parvient pas à trouver la solution à distance, des procédures plus fortes peuvent être mises en route.

Comment obtenir une indemnisation en cas de problème de ligne SFR ?

Lorsque SFR ne remplit pas sa part du contrat, et que les services (Internet ou mobile) ne sont pas fournis pendant plusieurs heures / jours de suite, les abonnés peuvent espérer obtenir une indemnisation.

Pour cela, il suffit de contacter le service client de l’opérateur, de préférence par téléphone, et d’expliquer au conseiller la situation et la demande. Généralement, le conseiller SFR orientera alors le client vers le service approprié.

Si la réponse ne vous semble pas satisfaisante, différentes procédures sont envisageables afin de gérer ce litige avec SFR.

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Intervention d’un technicien en cas de problème SFR : coût, délai, organisation

Face aux problèmes les plus compliqués à résoudre, le service client de SFR ne tourne pas en rond pendant des heures et envoie un technicien sur place. Les délais dépendent du timing, et aucuns frais ne sont facturés si le problème n’émane pas de l’utilisateur.

Comment se déroule la venue d’un technicien en cas de panne SFR ?

  • Pour prendre un rendez-vous avec un technicien, il faut impérativement joindre en amont le 1023.
  • Les interventions n’ont lieu que du lundi au samedi.
  • Deux créneaux existent, de 8 heures à 12 heures et de 13 heures à 18 heures.
  • La durée d’intervention dépend de la situation et du dysfonctionnement.
  • Un e-mail et un SMS seront envoyés afin de confirmer le rendez-vous.

Est-ce possible de remplacer sa box internet SFR en cas de problème ?

En cas de problème ou de panne totale de la box internet de SFR, l’ultime solution peut tout simplement être de la remplacer. Cependant, seul le service client est en mesure de prendre cette décision. Ce changement de box SFR est facturé 49€ par le fournisseur d’accès à Internet, au titre des frais de gestion. Cependant, si le problème ne vient pas de l’utilisateur, ou en cas d’incident exceptionnel, ces frais sont offerts.

Comment renvoyer sa box internet SFR ?

  1. Contacter le 1023 afin d’expliquer le problème et d’obtenir l’adresse postale où renvoyer les équipements.
  2. Mettre dans le carton d’origine tous les équipements : décodeur, box internet, câbles, télécommande.
  3. Envoyer par Colissimo ou Chronopost, à définir en fonction de l’entretien avec le service client.
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Comment demander une nouvelle carte SIM à l’opérateur SFR ?

Outre les problèmes liés à la box internet, l’utilisateur abonné à une offre mobile SFR peut souffrir de problèmes de réseau, par exemple. Là encore, si les manipulations précédentes n’ont pas suffi à régler le problème, alors c’est peut-être que la carte SIM est tout simplement défectueuse. Il convient donc de la remplacer.

La démarche pour changer la carte SIM SFR :

  • faire les démarches sur l’espace client SFR ;
  • appeler le 06 10 00 19 63 ou le 06 12 00 19 63 (pour les forfaits bloqués) depuis un poste fixe, ou contacter le 963 depuis un mobile SFR ;
  • se rendre directement dans une boutique SFR à proximité.

Ce service est normalement facturé 10€ mais, exceptionnellement, les frais sont parfois offerts si le problème vient du matériel. La carte SIM fournie par SFR est universelle, ce qui signifie qu’elle peut se découper en mini, micro ou nano SIM.

Panne SFR : résilier son forfait ou sa box internet

Personne ne souhaite en arriver là, mais dans les cas les plus extrêmes, seule la résiliation peut s’avérer salvatrice pour l’abonné. Face aux pannes récurrentes ou aux problèmes incessants, la dernière solution est parfois de résilier sa box internet SFR ou son forfait mobile. Des frais de 49€ sont normalement facturés pour l’offre internet et les mensualités doivent être entièrement réglées en cas d’offre avec engagement, tant au niveau d’Internet que de l’offre mobile.

En revanche, SFR a légalement, comme ses concurrents, une obligation de résultat. Si les problèmes perdurent malgré de nombreux appels et l’intervention d’un technicien, l’utilisateur est alors en droit d’exiger une résiliation sans frais.

La marche à suivre pour résilier son contrat sans frais en cas de panne :

  1. vérifier attentivement les conditions de résiliation ;
  2. contacter le service client au 1023 ou via Internet pour annoncer la décision et connaître l’adresse postale ;
  3. envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception à l’adresse en question ;
  4. conserver le maximum de preuves possibles : passage du technicien, échanges vocaux, mails et SMS envoyés ;
  5. patienter dix jours durant lesquels il est toujours possible de changer d’avis.
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