SIM+ est l’un des nombreux opérateurs virtuels de téléphonie mobile de France. Comme les autres opérateurs de ce genre, il permet de souscrire des abonnements pas chers et facilement résiliables. Cela représente un premier point fort pour recueillir des avis clients SIM+ favorables. Néanmoins, les avis SIM+ ne sont pas toujours positifs. Les abonnés n’hésitent pas à faire remontrer chaque point négatif qu’ils peuvent recenser. Voici donc un guide pour identifier les avantages et les faiblesses de l’opérateur virtuel, et déterminer si une souscription de ses services est recommandable.

Pour faire le point sur les avantages et les faiblesses de Simplus, les abonnés sont invités à partager leurs expériences personnelles ici même. Il ne faut pas hésiter à recouper les expériences entre elles, sans oublier que les avis clients évoquent plus souvent les problèmes que les avantages.

Voici les éléments majeurs qui ressortent des avis SIM+ :

des prix qui restent attractifs et une absence d’engagement ;

le choix du réseau pour la 4G ;

l’accès à la 5G, mais avec le réseau Bouygues Telecom imposé ;

un réseau qui semble parfois bridé ;

service client pas toujours réactif.

3.6/5

SIM+ a reçu 23 évaluations pour une note moyenne de 3.6 sur 5. 70% des consommateurs recommandent l'opérateur.

Voir le site de l'opérateur

Mon avis sur SIM+

Note

Que penser de l'opérateur SIM+ et de ses offres ?

Pierre
le 04/08/2021
Décevant, gros problèmes avec PayPal

Je ne m'attarderai pas sur ce qui a déjà été dis et qui sera redis : oui les prix sont attractifs et le réseau est celui de grands opérateurs de téléphonie français. J'ai eu de gros gros problèmes avec les services d'authentification par SMS de PayPal et de ma banque (Crédit Agricole). Les SMS n'arrivent jamais, alors que les services m'assurent qu'ils les ont bien envoyé. Résultat : impossible de payer, ou même de transférer de l'argent. PayPal me renvoie vers le service client SIM+, qui, eux, me renvoient vers PayPal. Une galère sans nom, et personne pour me donner une réponse claire. Alors merci mais non merci, je préfère payer plus cher et m'assurer une stabilité chez un gros opérateur.

Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (2)
Non (0)
Seb
le 10/09/2021
Service client aux abonnés absent->

Simplus ne se mettant pas en conformité avec la double identification exigée par le système bancaire, le paiement par CB est refusé. Si vous appelez le service client ils vous répondent qu'ils vont prendre le problème en charge mais rien ne se passe vous finissez avec une ligne restreinte-…nouvel appel client qui vous répond la carte est refusé ( sous entendu votre compte n'est pas approvisionné) c'est faux et simplus le sait ( code erreur renvoyer par le groupement CB). Au final ils avouent qu'ils sont au courant et que plusieurs clients ont ce soucis et d'ailleurs qu'ils travaillent dessus- mais votre ligne reste restreinte… Leur solution envoyer un RIB et espère une hypothétique remise en service de votre ligne sous quelques jours….. c'est vrai que j'ai aucun doute a envoyer mon RIB a une société qui ne se met pas en conformité avec les systèmes de sécurité bancaire !!! Seule solution portabilité vers un vrai opérateur compétent mais bien sûr vous perdez votre ligne pendant le laps de temps…Pensez à vous inscrire à une association de consommateur si vous souscrivez chez Simplus…moi je commence les demarches

Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (2)
Non (0)
Martine
le 30/08/2021
Abus de confiance

Envoyer une offre alléchante de communication téléphone fixe à 19,90 euros par mois pour 2h00, et facturer 1h02 supplémentaire à 28,06 euros. C'est vraiment se moquer des gens.

Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (1)
Non (0)
Cat94
le 04/08/2021
Excellent rapport qualité prix

Excellent rapport qualité prix, seul petit bémol à déplorer : on ne capte pas partout et le réseau n'est pas toujours infaillible ! A part ça rien à redire, je suis tout à fait sastisafite des services de cet opérateur, j'ai changé de Orange (un peu trop coûteux à mon goût) pour passer chez eux et je ne regrette pas du tout.

Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (0)
Non (0)
ABDER
le 04/08/2021
satisfait pour lutilisation que jen fais en france

satisfait pour l’utilisation que j’en fais sur le territoire francais…….a voir l’état de la facture au retour de mon prochain séjour a meknès!! J’espère ne pas avoir de mauvaises surprises le forfait est très bien jusque la……

Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (0)
Non (0)
Cam69009
le 04/08/2021
Très bien et moins cher

Bonjour forfait très bien et opérateur a la hauteur de mes attentes rien à redire pour le moment mon conjoint et moi avons décidé de changer pour sim plus après plusieurs années chez un concurrent et on ne s'en plaint absolument pas c'est moins cher pour pratiquement la même qualité que chez les autres gros opérateurs en France merci

Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (0)
Non (0)
MichelleL
le 04/08/2021
Peut mieux faire

Déçue dans l'ensemble, le forfait semble bien de prime à bord et est certes peu cher, mais je subit beaucoup de baisse de service ou de perte de réseau quand je suis en Haute-Savoie ou vers l'Ardèche, et comme j'ai énormément de membres de ma famille dans le coin c'est assez peu pratique. A privilégier si vous habitez dans des grandes villes.

Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (0)
Non (0)
Mag07
le 12/08/2021
Service clients aux abonnés absents

Simplus m'a octroyé un avoir de 2 € le 26/03/2021, suite à une erreur de facturation. Après X messages, e-mails, appels téléphoniques, rien ! À chaque appel, oui, oui, on va vous rembourser sous 8 jours. 8 jours plus tard, oui, oui, on vous rembourse sous 48 heures. Du vent ! On me balade depuis 4 mois. Je ne peux même pas saisir le médiateur, Simplus n'est pas sur leur liste et pour 2€…

Cet avis a-t-il été utile ?
Oui (0)
Non (0)

Des forfaits pas chers et sans engagement : premier point positif pour SIM+

Là où SIM+ récolte le plus d’avis positifs, c’est sur sa gamme de forfaits de téléphonie mobile. L’opérateur s’impose avec des forfaits pas chers, et sans engagement de durée. Pour survivre sur ce marché, cela reste un prérequis majeur. Les avis SIM+ sur ce point concernent trois éléments majeurs : une gamme 4G complète et accessible, l’accès à une gamme de forfaits 5G, et une gamme de forfaits fixes unique en son genre. Ce sont sur ces trois éléments que vont se reposer les premiers avis SIM+, positifs et négatifs.

Une gamme complète et adaptée : des avis SIM+ positifs sur les forfaits 4G

La première force que les avis SIM+ mettent en avant, c’est la gamme de forfaits 4G de l’opérateur. Cette gamme est limitée en choix, mais couvre tous les besoins, avec des forfaits allant de 2€ à 20€ par mois. En plus de cela, les abonnés ne doivent pas craindre de hors forfait sur la data. Une fois l’enveloppe incluse épuisée, le débit de connexion à Internet est simplement réduit.

Les retours clients SIM+

Quels sont les avis clients SIM+ ?

Les avis positifs sur les forfaits SIM+ signalent :

des prix bas, dès 2€/mois ;

pas de facturation de data au-delà de l’enveloppe ;

des enveloppes data jusqu’à 100 Go en 4G.

Ainsi, l’opérateur permet à chacun de choisir un forfait qui correspond parfaitement à ses besoins. La présence d’un forfait à 2€ est particulièrement appréciée dans les avis SIM+, de même que l’offre à 5€. L’opérateur n’est pas tombé dans le vice de ne proposer que des forfaits riches en data. Cette technique, devenue courante, force les abonnés à souscrire et payer plus que nécessaire. Quelques avis clients SIM+soulignent aussi l’intérêt de proposer, sans dépasser 10€/mois, un forfait mobile avec 30 Go de data en 4G.

Des forfaits fixes, l’atout majeur de SIM + d’après de nombreux avis clients

Selon de nombreux avis clients SIM+, la présence de forfaits pour téléphones fixes est un avantage majeur pour l’opérateur. De fait, même s’il s’agit clairement d’offres de niche, Simplus reste l’un des seuls opérateurs mobiles à proposer ce genre de forfaits actuellement. Il est donc normal que des avis clients SIM+ signalent ce point important.

Néanmoins, il faut noter que les prix de ces forfaits peuvent paraître élevés en comparaison des prix des offres mobiles de l’opérateur. Les retours d’abonnés signalent naturellement ce fait. Il faut ainsi compter 19,90€/mois pour un forfait fixe avec seulement 2 heures d’appels. Pour souscrire un forfait fixe illimité, il faut compter 29,90€/mois.

Ces deux abonnements de téléphonie fixe impliquent également 24 mois d’engagement de durée. Cela signifie que les frais de résiliation pourront être élevés. Des versions ramenées à 12 mois d’engagement existent, mais à 5€ ou 10€ de plus selon le forfait. La présence d’un engagement de durée obligatoire attire vers SIM+ quelques avis clients négatifs supplémentaires.

Box internet
À lire aussiComparer les offres fixes pour compléter son forfait mobile
Lire la suite

SIM + : avis et retours sur les forfaits mobiles 5G à bas prix

Chez SIM+, avis et retours clients sont moins partagés en ce qui concerne la gamme de forfaits 5G de l’opérateur. De fait, ce dernier propose trois abonnements 5G, à partir de 7,50€/mois et jusqu’à 22,50€/mois. Grâce à cela, SIM+ propose parmi les forfaits 5G les moins chers qu’il est actuellement possible de souscrire. C’est d’ailleurs le grand point fort de cette gamme de forfaits SIM+.

L’autre avantage de ces forfaits 5G de SIM+, c’est qu’ils proposent des enveloppes data variées, là où les autres opérateurs ne se concentrent que sur des enveloppes data de 100 Go ou plus. Ainsi, SIM+ propose les trois enveloppes 5G suivantes :

5 Go pour 7,50€/mois ;

30 Go pour 12,50€/mois ;

100 Go pour 22,50€/mois.

Autre force de cette gamme qui ne manque définitivement pas d’avantages : tous forfaits sont sans engagement. Cependant, du côté de SIM+, avis et retours clients rappellent que seul le réseau mobile de Bouygues Telecom peut être utilisé avec cette gamme, ce qui constitue le point faible des offres 5G de Simplus.

Avis clients SIM+ : un choix et une couverture réseau de qualité selon les clients SIM+

Outre la gamme de forfaits, les avis clients SIM+ évoquent aussi largement la couverture réseau et la qualité de cette dernière. Comme l’opérateur en question est un opérateur virtuel, ou MVNO, il ne dispose pas de ses propres antennes, ce qui peut amener les abonnés à avoir des doutes quant à la qualité de service proposée. Qu’en disent donc les avis clients SIM+ ? C’est ce dont il va être question tout de suite.

Le choix entre trois grands opérateurs mobiles grâce à SIM+

En termes de couverture réseau, SIM+ utilise les antennes de SFR, Orange et Bouygues Telecom. Cela représente un premier point fort pour l’opérateur virtuel puisqu’il fonctionne avec les meilleurs réseaux mobiles de France. Ils couvrent chacun 99% de la population en 4G et ont largement lancé le déploiement du réseau 5G, notamment avec les antennes 3,5 GHz.

Autre point positif relevé par les utilisateurs : il est possible de choisir son réseau mobile. Ce choix est à faire dès la souscription de l’abonnement. SIM+ offre ce choix avant même de valider la souscription, en même temps qu’il propose de conserver du numéro de téléphone.

Réseau mobile SIM+

Le réseau mobile SIM+ s'appuie sur les infrastructures d'Orange, de SFR et de Bouygues Telecom.

Outre ces points forts de SIM+, il faut tout de même noter que l’opérateur ne donne pas d’indicateur de couverture réseau ou de carte de couverture réseau opérateurs. Cette fonctionnalité permettrait aux potentiels abonnés de faire un choix plus éclairé sur l’opérateur réseau associé au forfait SIM+. D’autant plus qu’il ne vaut mieux pas se tromper. Certains avis clients SIM + déplorent que 12€ soient facturés en cas de changement de réseau en cours d’abonnement, ce qui est confirmé par les conditions générales de vente de Simplus.

Ainsi, concernant le réseau, les avis clients SIM+ rappellent que l'opérateur :

utilise les réseaux d’Orange, de SFR et de Bouygues Telecom ;

permet aux abonnés de choisir un réseau à la souscription ;

ne permet pas de comparer les réseaux en fonction de la couverture ;

facture 12€ en cas de changement de réseau mobile.

Un réseau mobile non bridé de qualité selon les avis clients SIM+ ?

La question qui se pose souvent dans le cas des opérateurs virtuels est celle de la qualité du réseau. C’est une chose que d’accéder à Orange, SFR ou Bouygues Telecom, mais qu’en est-il des débits réels ? Les abonnés recherchent avant tout l’accès à un réseau mobile non bridé, même chez des opérateurs virtuels low cost comme SIM+.

Plusieurs avis clients SIM+ indiquent bien un réseau mobile non bridé. Généralement, ce sont les abonnés avec le réseau Orange qui semblent les plus satisfaits avec des débits équivalents à ce que propose réellement l’opérateur avec ses autres filiales. Quelques avis clients indiquent aussi une certaine satisfaction avec l’exploitation du réseau Bouygues Telecom. Dans l’ensemble, le réseau SIM+ semble donc de qualité et un réseau non bridé.

Toutefois, il y a aussi des avis clients qui montrent une insatisfaction bien concrète. Selon certains retours d’abonnés SIM+, le réseau pourrait bien être bridé. Cela se traduit par des débits nettement plus bas que ce que permet normalement l’opérateur. La différence de débit peut venir de plusieurs facteurs : taux de saturation du réseau, qualité de la couverture, bon fonctionnement du smartphone. Des pannes peuvent aussi avoir lieu.

En résumé, concernant la qualité du réseau mobile de SIM+ :

un réseau non bridé pour la plupart des abonnés Orange et Bouygues Telecom ;

des avis clients qui évoquent tout de même des débits parfois limités.

Couverture réseau SIM+
À lire aussiQuelle est la couverture réseau de SIM+ en détail ?
Lire la suite

Les clients sont-ils satisfaits du service client de l’opérateur ?

Le service client d’un opérateur est bien souvent le point faible de ce dernier. Il reste donc à voir ce que les disent les avis clients SIM+ sur ce sujet. Comme il fallait s’y attendre, les retours d’abonnés sont très partagés sur ce point. Le support technique de Simplus est ainsi régulièrement pointé du doigt, même s’il y a aussi quelques retours positifs. Voici donc ce qu’il faut savoir concernant les retours clients sur le service abonnés de SIM+.

Des avis SIM+ très mitigés sur le support technique de l’opérateur

Concernant le service client de l’opérateur, plusieurs reproches lui sont faits. Il est courant que les consommateurs se plaignent des services clients, et les avis négatifs évoqués ici sont assez représentatifs des problèmes que rencontrent de nombreux opérateurs low cost ou non.

Les avis SIM+ négatifs concernant le support clients de SIM+ évoquent donc :

des problèmes de surfacturation ;

des difficultés à contacter un conseiller ;

pas de répondre aux demandes par mail ;

une aide souvent incomplète et floue ;

de faux codes RIO pour les portabilités.

Les avis SIM+ négatifs

Quelles sont les réserves des clients SIM+ ?

Les problèmes soulevés n’ont donc rien de légers, et semblent mêmes très graves dans le cas des faux numéros RIO. Cependant, les avis allant dans le sens de ce dernier point ne sont clairement pas les plus nombreux. Par ailleurs, quelques éléments positifs ressortent de certains avis clients SIM+ sur ce service client :

une grande facilité de souscription aux offres ;

un espace client et une application SIM+ bien pensés ;

des conseillers plus réactifs sur les réseaux sociaux (principalement Facebook et Messenger).

Les axes d’amélioration pour l’assistance de SIM+

Même si les avis clients SIM+ sont assez négatifs concernant le service client de l’opérateur, ce dernier peut toujours s’améliorer. Pour cela, les abonnés ne manquent pas de conseils. Le premier, afin d’éviter les problèmes de compréhension, est d’avoir une plus grande transparence. Grâce à une meilleure communication, les abonnés auraient peut-être moins besoin de contacter le service client de l’opérateur.

Afin de désengorger le service client, et permettre à ce dernier d’être plus efficace, SIM+ pourrait donner accès à une FAQ facilement sur son site internet. Cela permettrait de donner accès aux questions et aux problèmes les plus courants, et donc de trouver des aides rapidement pour ces derniers. En compléments, un live chat devrait être disponible pour accompagner sur les démarches courantes. Enfin, afin d’apporter des aides plus concrètes et de mieux suivre les abonnés, une solution par mail serait clairement bienvenue.

D’après les avis clients SIM+, l’opérateur devrait :

être plus transparent sur son fonctionnement ;

proposer une FAQ accessible ;

mettre en place un live chat ;

donner accès à un service d’aide par mail plus accessible.

Le service client SIM+
À lire aussiTout ce qu'il y a à savoir sur le service client de SIM+
Lire la suite

L’avis de MonPetitForfait sur le MVNO SIM+

Les avis clients SIM+ indiquent un opérateur low cost plein de promesses. Sur de nombreux points, l’opérateur reste très attractif : riche gamme de forfaits 4G et 5G, des prix intéressants, le choix du réseau mobile, et même l’accès à des offres de téléphonie fixe. Cette qualité de service sur le papier est cependant contrebalancée. Les avis clients sont assez clairs sur le fait que le service client SIM+ est actuellement peu fiable, que ce soit pour de l’aide ou pour résilier son abonnement.

Malgré ces problèmes, SIM+ reste un opérateur à recommander. Il s’agit d’un MVNO et d’un service low cost. Ainsi, la qualité de services ne peut être la même qu’avec les services d’Orange, de SFR ou de Bouygues Telecom. Il faut toutefois bien comparer les différentes couvertures réseau pour faire le meilleur choix possible. Par ailleurs, comme avec tout contrat, il faut également bien lire tout ce que comprend le forfait pour éviter les mauvaises surprises.

Si malgré les précautions prises, les services souscrits ne satisfont pas, il est toujours possible de résilier rapidement. Certains abonnés signalent certes des difficultés avec la portabilité du numéro de téléphone, mais celle-ci n’est pas obligatoire. De plus, il n’est pas nécessaire de contacter le service client de l’opérateur pour obtenir le code RIO nécessaire, ce qui peut éviter certains désagréments.

Les points forts et points faibles de SIM+ selon les avis clients
Les points forts de SIM+ Les points faibles de SIM+
Les petits prix des forfaits Le service client difficile à joindre
Des forfaits 5G accessibles Une aide pas toujours efficace
Le choix du réseau mobile en 4G Des débits parfois limités
Facile à souscrire Difficile à résilier
Sans engagement de durée Des forfaits fixes chers
Un réseau non bridé la plupart du temps
Résilier son forfait SIM+
À lire aussiComment résilier son abonnement SIM+ facilement ?
Lire la suite

Conseils de MonPetitForfait

Avant de souscrire un abonnement auprès d’un opérateur de téléphonie mobile, il faut bien comparer ses offres avec celles de ses concurrents. Par ailleurs, en consultants les avis clients laissés sur Internet par d’autres abonnés, il ne faut pas se laisser emporter par les avis négatifs qui, bien souvent, sont plus nombreux que les avis positifs.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Oui
Non
100% des lecteurs ont trouvé cet article utile
10 votes

Les bons plans du moment

Promo forfait 80 Go à 9,99€ chez Free
Promo forfait big red by sfr
Promo forfait 80 Go B&YOU
Forfait SFR
Forfait SFR